程平安：知心成事--新生代员工管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 2712

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行业不限

适用对象

企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员

课程背景：

现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战：

1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。

2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。

3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动,情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。

程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。

● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律；

● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们；

● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验；

● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；

如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。

课程收益：

● 识别——新生代员工给企业管理带来的10个痛点

● 学习——新生代员工4大心理特征和5大心理需求

● 学会——8类“问题员工”的管理技巧

● 掌握——员工非物质激励的天龙八部

● 演练——人性化管理的20个心理学法则

● 提炼——新生代员工管理10大痛点问题的解决对策和模型

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员

课程方式：案例分享+课堂讨论+问卷测试+练习

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

破冰游戏：找“心”朋友

团建组建：《我们是最棒的团队》

第一讲：知人

一、90后员工的六大表现

1. 不堪重负

2. 不知道什么是责任

3. 谁也不能限制我的自由

4. 常常觉得主管不如自己

5. 错误面前拿借口当理由

6. 冲动的时候从来不考虑后果

二、90后员工的心理特征

1. 追求自由平等的工作环境

2. 实现自身价值，获得他人认可

3. 非常在意他人的评价

4. 对领导自己的人有较强的主观判断意识

5. 拥有较高层次即自我实现方面的需求

6. 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物

7. 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平

8. 行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受

9. 自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足

10. 价值观更多元化，民主意识大大提高

11. 思维开放，少有上下级概念

12. 对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 参与感

3. 评价

4. 工作保障

5. 钱

6. 有趣

7. 高职位

8. 环境好

9. 公平

互动练习：请写出新生代员工的10个优点和10个缺点

第二讲：管人

一、员工最不喜欢的八种管理行为

1. 不公平对待

2. 忽视员工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到认可

5. 批评员工情绪化

6. 成长得不到辅导

7. 过分关注细节

8. 不注重自身仪表

二、温度管理

1. 以人为本

1）组织新老员工入职联谊活动

2）尽可能给予员工更多的赞美和认可，肯定他们的工作价值

3）建立和谐的团队人际关系，主管和每个员工都有话说

4）主管了解员工的过去，关心员工的现在，关注员工的将来

5）让员工广泛参与企业的管理

6）满足员工多元化精神层面需求--入职和离职面谈

2. 管理者应有的改变

1）对待员工的“五个转变”

a从命令到尊重的转变

b从等级到平等的转变

c从成见到理解的转变

d从工具人到复杂人的转变

e从行政命令到互动引导的转变

2）管理核心

a重视精神激励

b多做角色练习，重塑工作个性

c强化社会角色认知，塑造动机和价值观

d对关键任务进行辅导，重视培训

e充分授权，及时沟通

f绩效沟通并提出明确的改善要求

3）差异化管理

a红苹果－鼓励和委以重任

b青苹果－胡萝卜和大棒

c斑苹果－宽容与教育

4）员工精神激励之“天龙八部”

天龙八部1：目标激励

天龙八部2：示范激励

天龙八部3：尊重激励

天龙八部4：参与激励

天龙八部5：荣誉激励

天龙八部6：关心激励

天龙八部7：竞争激励

天龙八部8：成就激励

案例分析：赵经理的烦恼

第三讲：留人

一、留不住员工的原因

1. 员工不愿安身立命，静心工作，缺乏安全感

2. 劳资双方信任度的缺失，从业者没有归属感

3. 社会对制造业从业者的认同感不够，从业者缺乏尊重感

4. 职场缺乏体验感

5. 成长曲线缓慢，无法持续得到价值感

二、员工离职5大原因

1. 薪资没到位

2. 机会没到位

3. 办公室政治

4. 没完没了加班

5. 劳动成果不被认可

三、感情留人--人文关怀员工

1. 提供良好生活环境和工作环境

2. 建立健全有效的沟通和交流机制

3. 人才福利房制度

4. 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇

5. 返岗交通费补贴、提前返岗奖金、包车接送

6. 改善食堂就餐环境，为职工提供免费伙食

7. 鼓励离职人才回流

8. 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励

9. 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品

10 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面

四、待遇留人--多种方式激励

1. 产量奖、质量奖

2. 优秀员工奖、技师津贴

3. 特殊贡献奖

4. 公平公正的竞争环境、长期激励奖

5. 合法权益的保证

6. 股权激励

7. 让员工共享企业的成果

五、事业留人--职业充满希望

1. 持续晋升的机会

2. 系统化培训的机会

3. 给员工搭建成长平台

4. 建立技术晋升通道

5. 人才成长梯队建设

第四讲：管理者要懂得20大心理法则

1. 南风法则——以柔克刚的奥秘

2. 破窗理论——破坏性细节对人的暗示作用

3. 手表定律——贪多只会让人无所适从

4. 华盛顿合作定律——避免三个和尚没水喝的尴尬

5. 皮格马利翁效应——说你行，你就行

6. 刺猬法则——保持恰当的距离

7. 鲶鱼效应——来自外部的危机感

8. 热炉法则——规则面前人人平等

9. 酒与污水定律——把害群之马清理掉

10. 蘑菇原理——关注“新员工”的生存环境，适当给予关怀

11. 牢骚效应——允许发泄

12. 不值得定律——不在无谓的事情上浪费时间

13. 波特定理——批评适可而止

14. 吉德林法则——整理的力量

15. 期望定律——期望是一种有效的“指挥”

16. 青蛙法则——没有危机感就是最大危机

17. 雷尼尔效应——温情比薪酬更能留住人

18. 权威效应——人微言轻，人贵言重

19. 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨

20. 惯性定律——任何事情只要能坚持不断地去加强它，终究会变成一种习惯

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• 程平安：打破壁垒—高效跨部门沟通与协作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体人员课程背景：为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。通过学习本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练。课程收益：● 树立——有效沟通协作的责任心● 提升——团队意识换位思考能力● 识别——跨部门沟通不力三宗罪● 掌握——跨部门沟通协作四步骤● 学习——团队冲突管理的五策略课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体人员课程方式：案例分享+课堂讨论+问卷测试+练习课程特点：1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例。2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。课程大纲课前讨论：为什么每个企业都存在跨部门沟通低效的现象？第一讲：跨部门协作障碍的三种类型一、态度回避类障碍的4大表现1. 爱理不理--潜意识抗拒外部门工作并找各种理由推托2. 应而不办--跟你斤斤计较谈额外条件或习惯性拖延3. 办而不力--重视程度不足，团队精神不够4. 只听主管--上级说了算，其他人的话不听案例分析：产品部经理的岗位说明书谁来写？二、认知分歧类障碍的5大表现1. 目标不清或存在分歧2. 责任不清或存在分歧3. 方法不清或存在分歧4. 标准不清或存在分歧5. 奖罚不清或存在分歧案例分析：夹在两个部门之间的李女士，怎么办？三、条件冲突类障碍的6大表现1. 能力不足2. 时间不足3. 人力不足4. 财力不足5. 权利不足6. 资源不足--设备、原材料、场地等案例分析：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？第二讲：跨部门协作障碍的三大原因一、组织制度层面1. 部门职能分工不明确，导致出现真空地带2. 跨部门流程不健全，导致工作推进不顺畅3. 横向沟通的机制不健全，导致信息传递不准确课堂练习：梳理部门间的模糊地带二、个人配合层面1. 责任模糊2. 认知不统一3. 利益驱动不够4. 专业能力较欠缺5. 缺乏内部顾客意识6. 对其它部门认知有限课堂讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、团队文化层面1. 部门老大之间的价值观和思维差异，给各部门沟通带来阻力2. 部门间缺乏团队合作的大局观文化，导致本位主义严重案例分析：华为的奋斗者文化第三讲：跨部门高效沟通协作四步骤第一步：预先准备1. 知己知彼--熟悉相关部门流程2. 换位思考--了解对方需求难处1）你希望对方帮你做什么事2）你认为他会要求你做什么3）如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案4）如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果3. 划分等级--知道需求轻重缓急4. 给与承诺--提高主导方信任度第二步：达成共识1. 建立有效的沟通平台1）定期部门会议2）微信群沟通法3）走动式沟通法4）面对面沟通法2. 营造良好的沟通氛围1）开城布公2）尊重对方3）积极主动3. 呈现事实并专注议题4. 多提选项并保持弹性5. 树立共同的团队目标1）找到利益交叉点2）强调内部客户价值，减少推诿扯皮的问题3）在绩效考核指标中，加入跨部门利益的指标4）建立跨部门项目团队，同时制定考核与激励机制6. 及时化解跨部门冲突1）竞争2）妥协3）回避4）迁就5）合作7. 敢承担灰色地带责任课堂讨论：进度严重滞后，A该如何做？第三步：跟踪到位1. 会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人2. 实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行1）异常处理，协同推进2）及时沟通，调整进度3. 执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩1）在公开场合给予正向反馈2）在对方上司和公司高管面前给予肯定第四步：复盘总结1. 降低跨部门沟通难度1）优化跨部门协作流程2）调整或改变组织架构3）扫除部门间模糊地带2. 塑造跨部门合作文化1）消除本位主义，多用同理心思考2）打造互惠的影响力，营造良好的沟通氛围3）建立相近部门或者上下游部门的员工轮岗制度4）做好各级人员主动沟通意识，建立大部门思维模式5）做些活动加强部门间的联系，融洽感情和提升凝聚力6）定期开跨部门沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率案例分析：富士康是如何打造执行力文化？3. 牢记住四大黄金法则1）人际黄金法则：人需要被赞同2）通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情3）情感账户法则：情感就是利益，今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少4）协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么第四讲：跨部门沟通与协作实战问题1. 遇到其他部门不配合，怎么办？2. 各部门互相踢皮球，怎么办？3. 各部门对同一问题有不同的看法，怎么办？4. 发生情绪冲突，怎么办？5. 反复跟催没有结果，怎么办？6. 信息反馈不畅，怎么办？7. 信息不对称，怎么办？8. 对形成决议的文件不执行，怎么办？9. 执行错误，怎么办？10. 沟通对象较难沟通，怎么办？举例：1）你在……方面真的很厉害！2）我真的应该跟你好好学习。3）我会尊重大家的意见。4）愿意告诉我，你的看法吗？5）不好意思，可以借我一分钟吗？6）不好意思，可以麻烦你再讲一次吗？7）只差一步了，我们一起加油！8）你觉得怎么样？9）我有认真思考过你的建议，不过……课程练习：行为改变承诺书课程答疑与回顾

• 程平安：成长赋能—管理者角色认知与能力提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门新晋升的管理者课程背景：目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！管理者们应该时不时问问自己：“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？”“管理者应该担负什么职责和使命？”“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析、说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位。认识并分析自己的性格优劣势；明白自己的能力与岗位要求能力的差距；理解自己在组织中的定位；解决工作中的实际问题；塑造合格的职业经理人。课程收益：● 了解——骨干员工与管理者区别● 掌握——管理者应有的角色定位● 建立——自己管理团队独特理念● 提升——影响下属行为改变能力● 学习——团队高效执行五大关键● 贯彻——从上到下的目标与职责课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门新晋升的管理者课程方式：案例分享+课堂讨论+问卷测试课程特点：1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验课程大纲开场破冰：优秀团队组建与宣誓开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？第一讲：角色认知一、三个转变1. 观念转变1）专才——通才2）英雄——领袖3）个人努力——借助他人4）具体业务——管理领导5）技术性强——管理认同感6）面对事——人与事的平衡2. 技能转变1）目标管理2）有效决策3）有效沟通4）有效授权5）员工激励6）员工辅导7）时间管理8）流程管理9）自我管理3. 行为转变1）职责行为转变：由运动员到教练员2）工作行为转变：由业务能力到管理能力3）控制行为转变：由直接控制到间接控制4）考核行为转变：由个体绩效到组织绩效5）驱动行为转变：由个人榜样驱动到管理手段驱动课堂讨论：管事与管人哪个更难？二、六大角色1. 目标的规划者：对组织目标负责2. 行动的执行者：承担单位职责，执行上司的指示3. 问题的解决者：发现问题和提出建议4. 下属的模范者：对自我的成长、进步负责5. 制度的监督者：对下属按要求履行岗位职责负责6. 员工的辅导者：对下属的成长、进步负责三、角色错位1. 皇帝老儿：我的地盘我做主2. 劳动模范：事必躬亲3. 传话筒：不了解工作进展4. 老好先生：谁都不得罪案例分析：刘邦和项羽的差别四、人性管理1. 老虎型员工管理技巧2. 考拉型员工管理技巧3. 猫头鹰型员工管理技巧4. 孔雀型员工管理技巧案例分析：老虎型的主管如何管理考拉型的员工？五、管理风格1. 授权型2. 参与型3. 说服型4. 命令型问卷测试：管理风格测试第二讲：能力提升课堂讨论：“三个和尚没水吃”的原因？一、能管事1. 定目标：Smart法则2. 拆任务：WBS法3. 排计划：甘特图4. 锁责任：6W3H法5. 追过程：7个凡事6. 评结果：9段标准7. 得经验：四步法二、会沟通1. 与下属沟通4个要点向下沟通要点一：提供资源向下沟通要点二：界定指令向下沟通要点三：引导措施向下沟通要点四：鼓励士气课堂讨论：张三和组长发生冲突，怎么办？2. 与同事沟通4个要点平行沟通要点一：形成共识平行沟通要点二：寻求路径平行沟通要点三：达成协议平行沟通要点四：约定监察案例讨论：同事屡次犯错误，这时你会怎么提出建议？3. 与上级沟通4个要点向上沟通要点一：问清标准向上沟通要点二：廓清思路向上沟通要点三：澄清事实向上沟通要点四：及时沟通案例讨论：让上级知道一些坏消息，你准备如何讲述它？4. 跨部门沟通4个要点跨部门沟通要点一：主动积极跨部门沟通要点二：换位思考跨部门沟通要点三：达成共识跨部门沟通要点四：跟踪到位案例讨论：夹在两个部门之间的李女士，怎么办？三、化冲突1. 竞争：高度坚持且不合作2. 迁就：不坚持且保持合作3. 回避：不坚持也不合作4. 合作：高度坚持且高度合作5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持问卷调查：测测你的冲突化解风格四、懂授权1. 预期成果2. 指导方针3. 资源支持4. 责任归属5. 明确奖惩五、善激励1. 激励下属8个层级2. 辅导下属9个阶段3. 微笑激励5把钥匙1）精神激励2）物质激励3）智力激励4）自由激励5）情感激励课堂讨论：海底捞的员工为何激情满满？课程练习：九项管理能力测试课程回顾与答疑

• 程平安：加减乘除--心理健康与情绪压力管理: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。本培训使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的秘诀，用案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。课程收益：● 精准识别心理不健康的根源● 学习管理情绪和压力的知识● 练习压力管理加减乘除技巧● 掌握情绪管理ABCDE法则● 学习提升职场幸福五个方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：案例分享+课堂讨论+压力测试+视频分享+练习课程特点：1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一讲：心理健康篇课堂讨论：生活满意度与年龄的关系一、心理健康五个标准标准一：认知合理标准二：情绪稳定标准三：行为适当标准四：人际和谐标准五：适应变化问卷测试：心理健康调查二、常见心理问题类型1. 人际关系敏感2. 抑郁3. 焦虑4. 敌对5. 偏执三、高逆商人五个特征四、高情商人五个特征课堂讨论：哪种性格抗压力强？哪种性格情商高？第二讲：压力应对篇压力测试：“雨中人”绘画一、压力形成过程—抓住三个关键点二、压力原因探寻—识别出主要冲突三、应对压力方法：加减乘除第一步：知压—洞察冲突课堂练习：画画自己的压力五指山第二步：减少过度需求第三步：增加应对措施第四步：乘势化为动力第五步：根除心理脆弱课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？四、职场压力管理—问题解决为导向1. 工作压力源探寻2. 工作本身压力管理3. 职场人际关系压力管理4. 职业发展前景压力管理课堂讨论：职场中会遇到哪些压力？通常你采用哪些方法解压？第三讲：情绪释放篇一、三脑理论课堂讨论：情绪脑的3个自动化思维1. “绝对化”认知2. “以偏概全”认知3. “糟糕至极”认知二、情绪解析1. “坏”情绪在传递什么信息2. 焦虑的本质及应对策略3. 愤怒的本质及应对策略课堂练习：情绪管理清单建立三、情绪管理方法1：加减乘除1）减少过高期望2）增加应对措施3）乘势化为动力4）根除心理敏感视频观看：踢猫效应方法2：ABCDE法--改变认知（合理化、意义化）1）A（Activating events）诱发性事件2）B（Believes）个人对诱发事件的评价、解释、看法3）C（Consequences）个体情绪和行为的结果4）D（Disputing）与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法5）E（Effects）通过疏通产生积极的情绪和行为方法3：注意力法—改变物理环境/改变人际环境方法4：释放法—行为刺激/深度倾诉方法5：补偿法—行为刺激/深度倾诉/增加期待方法6：完成法—未了事项想办法了结案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？四、职场情绪管理—团队和谐为导向1. 造成工作情绪的七件事2. 七招缓解工作情绪过大3. 化解人际冲突五个方法课堂讨论：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突课程练习：行为改变承诺书

程平安：知心成事--新生代员工管理

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