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房钰:结构化写作与汇报

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 公文写作

课程编号 : 2357

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适用对象

企业中需要提升写作与汇报技能的人员

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中需要提升写作与汇报技能的人员

 

课程背景:

本课程直面我们实际工作中遇到的公文写作、向上汇报等实际问题,从思维到实践,全面系统的讲解写作与汇报提升之道。比如:如何让文章规范有力?如何让汇报有理有据?如何让文章/汇报迅速得到领导的认可?如何才能与众不同?怎样让一个话题变得更加生动?如何才能迅速提升“金句”的储存,让文章充满智慧?如何才能既符合实际工作的要求又契合时代发展的指向?如何才能抓准内容重点和亮点?怎样在较短的时间内做到又好又快?等等。

我们通过写作与汇报的规律讲解、案例分析和实操练习,并结合课堂现场讨论来解决学员们自己提出的问题,不仅在文字和ppt上下功夫、更要在思维上打开思路,同时系统掌握写作和汇报中的实际工作技巧和诀窍。

 

课程收益:

● 帮助学员掌握应用金字塔原理逻辑性地思考、表达和写作;

● 缩短写作时间,提高汇报和文章的逻辑性、条理性,准确高效阐述观点;

● 能写出简洁有力的汇报和文章,使之更清晰、更专业 ;

● 通过仿写,分析金句结构,使文章读起来充满“智慧”

● 快速找到读者注意点,提升汇报和文章的生动性和吸引力;

● 提升写作能力和影响力,增加汇报和文章传播度;

● 使工作计划、总结及专项报告能够观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中需要提升写作与汇报技能的人员

课程方式:大量的案例+提问+工具介绍+小组讨论+模拟演练

课程特色:采用案例化教学的方式,学员在竞争和互动中主动思考,发现短板获得收益。

 

课程大纲

课程导入:课前调查问卷

一、汇报和写作的目的分析

1. 好的汇报/写作的评判标准

1)写作/工作汇报的主要场景?

案例:工作汇报障碍实例

2)相关方都有谁?他们最关心什么?如何回答?

3)你希望谁来做什么?

演练:全员工作汇报能力评测、5分钟工作汇报

 

第一部分:谋篇

第一讲:高屋建瓴——依据原则建结构

一、为什么要选择结构化

案例:什么时候开会?

案例:出差带什么?

二、结构化思维写作优势

1. 信息加工、理解、记忆和传播速度快

2. 思考的深度

3. 思考的周全度

三、结构化思维整体架构图

案例:《为人民服务》选段分析

案例:张瑞敏在海尔的讲话

 

第二讲:以终为始——锁定目标选标题

一、结构化公文写作/汇报要领

1. 结构化公文写作要领:是什么?;为什么?;好不好?;如何做?

案例:季度汇报焦头烂额的老王

2. 结构化公文汇报要领:多长时间?谁来听?结构如何?数据和事实从哪儿来?你的观点是?说服力如何?他们期待的收获是?你对他们的行动目标要求是?

二、标题必须与目标一致

案例:《人民的名义》侯亮平第一季度汇报

三、标题命名三个要素:发文机关,事由,文种

实战演练:标题命名

 

第三讲:画龙点睛——序言结构讲故事

一、序言的作用:交代背景,引起注意

二、序言的结构

1. S背景

2. C冲突

3. Q疑问

4. A回答

案例:老龄化人口的服装危机

三、序言标准结构及变化:SCQA,SCA

四、序言的常见模式

1. 开门见山式

2. 突出忧虑式

3. 突出信心式

五、写好序言的三个原则

1. 提示而不是告诉

2. 必须具备三项要素“情境、冲突、解决方案”

3. 长度取决于读者和主题需要

实战演练:序言写作

 

第二部分:布局

第四讲:胸有成竹——纵向结构分层次

一、纵向结构关系

二、自上而下结构思维三步骤

1. 画出主题方框

2. 设想主要疑问

3. 写出对该疑问的回答

案例:这起发生在四川的地震历史罕见

案例:大陆女童香港街头便溺

三、自下而上结构思维三步骤

1. 收集信息

2. 分类整理

3. 概括总结

案例:概括四则中心思想

四、MECE法则:独立穷尽

案例:人类分类

实战演练

 

第五讲:逻辑严谨——横向结构排顺序

一、横向结构关系

1. 演绎论证——让说服更有力

案例:苏格拉底会死

视频案例:欧莱雅广告

2. 归纳论证——让要点更清晰

视频案例:诺基亚广告

二、排列逻辑顺序

案例:营业厅微笑服务

1. 演绎顺序

2. 程度顺序

3. 时间顺序

4. 空间顺序

实战演练:排列顺序

 

第六讲:出神入化——提炼思想做升华

一、避免使用“缺乏思想”的句子

二、三种中心思想

1. 概括性思想

2. 行动性思想

3. 描述性思想

练习:请提炼文章中心思想

三、提炼中心思想四要素tops

1. Target to audiences(针对受众需求关注点)

2. Over arching(内容完整,结构清晰)

3. Powerful(论点有力)

4. Supportable(论据充分)

实战演练:提炼思想

 

第三部分:呈现

第七讲:“条理清晰”——汇报演讲建思路

一、汇报演讲的内容和思路

1. 带领听众从A到B

案例:沮丧的小刘和加薪的小李

2. 汇报演讲内容设计六步法

第一步:汇报目标

第二步:听众画像

第三步:内容设计

第四步:汇报头尾

第五步:汇报提纲

第六步:口语演练

实战演练:请按照六步法替小张设计汇报思路

二、万用汇报演讲结构

1. 如何讲成绩?

2. 如何讲亮点?

3. 如何讲经验?

4. 如何讲问题?

5. 如何讲目标?

6. 如何讲计划?

7. 如何讲求助?

实战演练:请帮助绩效不好的小红设计汇报结构

三、常见汇报场景

1. 日常工作汇报

2. 专题项目汇报

3. 定期述职汇报

4. 竞选竞聘汇报

5. 对外交流汇报

案例:政府工作汇报演讲内容分析、经典汇报演讲内容分析

工具:听众画像板、汇报演讲万能路线图

演练:电梯汇报、5分钟汇报路线图设计

 

第八讲:十五种公文写作(根据实际工作需要选择)

1. 命令写作

2. 决议写作

3. 决定写作

4. 公报写作

5. 公告写作

6. 通告写作

7. 意见写作

8. 通知写作

9. 通报写作

10. 报告写作

11. 请示写作

12. 批复写作

13. 议案写作

14. 函写作

15. 纪要写作

 

第九讲:常用工作文书写作(根据实际工作需要选择)

1. 工作总结写作

2. 工作计划写作

3. 述职报告写作

4. 建议书写作

5. 演讲稿写作

6. 新闻消息写作

7. 通讯稿写作

房钰老师的其他课程

• 房钰:结构性思维
课程时间:2天,6天/小时课程对象:基层员工、骨干员工、储备干部、基层管理者等 课程背景:《结构性思维》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》,通过讲解结构性思维的特点,强化学员的逻辑思维,提高学员思考与表达的能力。通过结构性思维的训练,可以使我们的隐性思维显性化,显性思维工具化,使正确的思路和结果可识别、可传承! 课程收益:通过本课程的学习,组织将能够:● 能力提升:让员工学会思考、善于思考、享受思考为工作带来的成就感● 管理提升:使企业形成统一的思维、语言、交流和行为标准,提高企业效率● 经验沉淀:促进企业稳定的、零散的经验梳理,让企业经验可传承、可复制通过本课程的学习,学员将能够:● 严谨:形成严谨的结构性思维习惯,在面临任务时能够清晰有效进行思考● 高效:在日常的沟通表达中,保证效率和效果● 清晰:在书面表达中观点更明确,结构更严密,表达更清晰,有说服力 课程时间:2天,6天/小时课程对象:基层员工、骨干员工、储备干部、基层管理者等课程方式:体验式多维度强化训练;1+1实际任务模拟;学习互助辅导 工具清单:▲ 一页纸构思图:结论先行,上下对应,分类清楚,排序逻辑▲ 结构性思维接收信息四个步骤:识别,对应,结构,表达▲  MECE原则:不重不漏,分清分净▲ 金字塔原理:思考、表达、解决问题的逻辑,以上统下,逐点击破▲ 演绎与归纳论证:从一般到个别,从个别到一般的两种论证手段▲ 六种常见逻辑排序:时间、空间、重要性、钟摆、变焦、递推▲ SCQA序言结构:背景、冲突、疑问、回答,序言的讲故事结构 课程大纲导言:结构性思维学什么——想清楚,说明白一、结构的定义与作用1. 在建筑中——决定形状,建立连接2. 在电影中——结构化才能工业化3. 在组织中——组织结构图4. 小活动,假设我送您一辆车——结构在信息传播中的作用,理解,记忆,分析,传播二、思维的作用1. 未来简史与人类简史2. 结构性思维学什么——想清楚,说明白小活动:算一算,九图速记、数字速记、字母速记、扑克牌速记 第一讲:构建结构性思维一、结构性思维的四个基本特点1. 结论先行课堂练习:什么时候开会合适1)标准的前世今生2)结论先行的三种情况——时间紧,他需要,信息多3)结论先行不仅是形式,更重要的是思维方式练习:词语填空2. 上下对应讨论:700万和700分你选谁/高晓松和吴彦祖你选谁3. 分类清楚讨论:盲人打灯笼是因为什么?请找出最多的原因4. 排序逻辑1)百度的管理团队官网排序2)联想企业上市宴会排序5. 结构性思维的四个基本特点及练习1)阅读坚持实事求是文章并画出结构图2)阅读人民日报文章选段并画出结构图6. 结论先行在汇报中的应用二、结构性思维接受信息的四个步骤1. 阅读金字塔文章并画出结构图2. 结构性思维接收信息的四个步骤1)识别:识别信息中的事实与个人观点或判断2)对应:找到事实与观点的对应关系3)结构:画出结构性关系图4)表达:概括主题句,引出纵向&横向结构的涵义练习:阅读并画出乔布斯在斯坦福毕业典礼上的演讲结构图练习:观看网红河森堡的演讲《进击的智人》片段视频练习:画出对应的结构图并用公式表达出来 第二讲:纵向的回答/概括式结构一、自上而下的疑问回答式练习:是否应该996;人工智能利大于弊还是弊大于利;90后的同事该不该买房1. 自上而下列提纲四步1)设定场景2)确定主题3)设想问题4)回答问题练习:税收是不是越少越好?2. 问到多深1)公理定理2)已知条件3)约定俗成练习:这起历史罕见的地震灾害造成了巨大破坏,请根据主题设想问题3. 问到多宽——题目中的每一个关键词都要被问到练习:大陆女童香港街头便溺,折射国人素质低下,如何反驳?视频案例:奇葩说中通过定义关键词来获得优胜二、自下而上的概括总结式1. 确保严格的上下对应2. 关注文字涵义练习:阅读文章,画出结构图练习:没有主题句的内容不知所云——麦肯锡报告主题句的利他性原则练习:概括以下四篇文章的主题句练习:改变语音、改变世界。观看视频,请写出老爷爷的板子被改写了什么话?练习:结构性思维的范围不仅限于商业环境 第三讲:横向的演绎与归纳逻辑结构一、演绎论证结构练习:嫁给我吧视频案例:观看两段广告,画出结构图1. 演绎论证的定义2. 演绎的三种形式1)标准式2)三段论3)常见式练习:阅读为人民服务选段,画出结构图练习:阅读张瑞敏讲话,画出结构图二、归纳论证结构1. 归纳论证的定义练习:找规律,填数字练习:浙江人都这么会有用吗?2. 归纳的常见形式3. 排序的三个标准1)时间顺序2)空间顺序3)重要性顺序练习:营业厅礼貌递送物品案例4. 其他常见的逻辑结构练习:支点结构,钟摆结构,变焦结构,递推结构5. 分类的MECE原则:不重不漏,分清分净练习:人类分类三、归纳与演绎的转换1. 演绎与归纳的推理过程对比2. 演绎论证的利弊3. 归纳论证的利弊练习:请阅读以下结构图,并分别按照归纳和演绎的方式进行论证 第四讲:序言的讲故事结构一、序言结构的基本要素四要素:S背景,C冲突,Q疑问,A回答二、常见的序言模式1. 标准式2. 开门见山式3. 突出忧虑式4. 突出信心式 总结回顾
• 房钰:思维导图在职场中的应用
课程时间:2天,6小时 /天课程对象:全员 课程背景:思维方式是看待事物的角度、方式和方法,它对人们的言行起着决定性作用。思维导图并非只是画图,而是有效的思维模式,是一个思考的工具。“整理、精简、清晰、高效”,思维导图真正的作用不在于做出来给别人看,而应成为个人的思维习惯和管理工具。大量的世界500强企业在学习思维导图,其已在全球范围得到广泛应用。本课程从思维导图的入门和绘制开始,结合职场六大应用(目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思),旨在帮助员工发掘自我潜能,提升工作技能,打造高效团队。 课程收益:● 认识思维导图,能够说出思维导图起源发展优势和应用;● 建立整体系统思考的基础,提高思维效率;● 掌握手绘思维导图和软件思维导图操作的方法;● 学习分别应用左脑和右脑协调,发散性创新的技巧;● 能够举例说明演绎推理和归纳推理的形式,并能在工作中应用;● 熟悉结构思维的四个特点,并能用之检验思维导图的合理性;● 掌握目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思等职场六大应用的技巧和方法,改变习惯性思维定式,提高解决问题能力。 课程时间:2天,6小时 /天课程对象:全员课程方式:讲授法、视频教学、现场实操、情境模拟、小组演练等 课程大纲导入:分组,快速小组建设;培训纪律,加分事项宣导第一讲:思维导图的定义与画法一、思维导图定义1. 造成低效思考的三个问题——反复来回,焦点丧失,隔靴搔痒2. 什么是思维导图?1)广义与狭义定义2)中国古代的思维导图3)思维导图的原理——充分运用左右脑机能练习:看图片数马数视频:大脑的左右脑机能4)思维导图在国际教育和企业中的应用二、思维导图画法1. 手绘导图自我介绍与文字对比2. 手绘导图的四个要点——发散性,图形与颜色,关键词,层级关系练习:学员手绘自我介绍思维导图并小组分享3. 总结:手绘思维导图的流程与注意事项4. 软件思维导图的基础用法(Xmind/Mindmaster,如学员有电脑则上)5. 任务布置:接下来的课程边听边画思维导图 第二讲:思维导图涉及的两类思维测试题:这两个等式分别有多少答案?一、发散型思维1. 发散型思维的特点——无数联想,更多可能性2. 发散型思维的三种方法练习:中心词水平发散练习二、用发散型思维来做创意思考1. 概念提取:从概念中衍生更多的主意1)提取概念的方法——找到焦点2)概念三角——启动创造性思考流程3)概念扇——宏观&微观4)思维瀑布——产生更多的新想法2. 随机输入:大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力1)获取刺激物——随机卡/随机表/随机物2)随机产生丰富的联想3)将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意案例分享:如何提高纸质书的销量三、收敛型思维1. 收敛型思维的特点,化繁为简,便于发现规律游戏练习:收敛型思维,十八个“是不是”2. 两种常见的收敛型思维——演绎推理与归纳推理1)演绎推理案例:苏格拉底会死练习:找出张瑞敏这段讲话中的演绎推理练习:找出《为人民服务》这段讲话中的演绎推理2)归纳推理案例:浙江人都会游泳练习:找出这组数字的规律练习:找出这组词汇的规律并记忆3)演绎推理与归纳推理共属于逻辑思考3. 逻辑思考与创意思考的差别4. 逻辑思考与创意思考的综合应用综合练习:用逻辑思考梳理工作流程,发现创新点,用创意思考进行创新四、结构化思维1. 逻辑层面制作思维导图的四个特点1)结论先行2)上下对应3)分类清楚4)排序逻辑2. 归类分组的MECE原则3. 常见的分类方式:5W2H,WHY-WHAT-HOW,SWOT,四象限……4. 三种逻辑排序1)时间顺序2)结构顺序3)重要性顺序5. 逻辑排序在生活中几种变种应用:时间、结构、支点、钟摆、变焦、递推综合练习:运用常见思维工具(如时间管理四象限、鱼骨图)画出目前的工作现状分析 第三讲:思维导图在职场中的六大应用一、目标计划——头脑风暴和决策树游戏:目标导向的管理——图形复原工具一,探索存在问题的关键:制定主题工具二,充分理解、分解主题:1-12-3头脑风暴工具三,挑战的拓展:如何/为什么工具四,目标方案的实施:目标导向的行动计划工具五,制定行动计划的依据:决策树二、总结汇报——SWOT分析和象限分析1. 一种思路一种方法,搞定你的工作汇报2. 如何自我SWOT分析,做职业规划?案例:SWOT分析之是否要二胎案例:新技术,新产品如何做好市场规划?工具六,获得客户的整体视图:全局分析地图工具七,了解组织最基本的背景信息:组织客户画像三、阅读笔记——脑图拆书和五感分析1. 用脑图死磕学习,告别简单拆书2. 智慧读书,落笔成图案例:玛氏公司奇葩管理背后的商业布局案例:《黑天鹅》,你必须应对不可知的未来案例:屠呦呦获奖与青蒿的关系案例:飞机失事后,七岁女孩如何荒野求生工具八:五感分析,让阅读更高效四、演讲表达——画图纸与四化原则工具九:一页演讲纸——银瓶炸裂,掷地有声,一锤定音1. 内容设计思路:挖坑、种树、填土、停顿工具十:提升冲击力四化——故事生动化、数据可视化、描述细节化、修辞情感化五、时间管理——四象限与甘特图1. 脑图,帮你管理时间&洞悉人心讨论分析:计划总是被打乱?时间管理需要重做!图片案例:一张图三分钟读懂经济文化科技与生活讨论分析:如何多维度解析你的领导?工具十一:时间管理四象限工具十二:项目管理甘特图六、创新构思——四象限与甘特图工具十三,获得创新创意的方法:联想构思法工具十四,获得奇特的创新创意:强制关联法工具十五,涉及流程设计优化的方法:流程图工具十六,获得创新创意的九宫格:曼陀罗方法工具十七,创新方法优先级判定:创新坐标法工具十八,聚焦创意、减少想法的标准:利益相关者评估法 第四讲:思维导图职场应用实操一、来用思维导图制作(现场制作并发表点评)1. 工作报告(某项目或某时间段)2. 会议组织与记录3. 流程制作(例如旅游规划)/工作分配,人员规划(例如团建活动的人员安排)4. 组织他人观点(例如听TED演讲并制作思维导图)5. 时间管理/制作计划表6. 列文章大纲/准备一篇演讲 总结回顾
• 房钰:一张纸沟通——结构化倾听表达与冲突处理
课程时间:2天,6小时/天课程对象:储备干部、基层主管等 课程背景:聊天时如何寻找适合的沟通话题?如何听懂对方的言外之意?工作中与上司/下属/同事意见想法不同,应该怎么妥善沟通?与他人总是误会重重,冲突连连,为何表达和理解之间总出现偏差?如何才能减少沟通时的火药味?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?本课程适用于储备干部培训、基层主管上任之后的管理技能训等,是提升管理者职业素养,提升自我管理技能的不二之选。 课程收益:本课程为学员提供了一个反思沟通中存在的问题,寻找更有效的解决方案能够让沟通的过程思路清晰,有的放矢,高效简洁。● 了解沟通过程和常见的沟通误区,发现和反思自己身上的沟通困境。● 掌握沟通工具——沟通纸,培养沟通前先运用沟通纸,思考双方沟通目的的习惯。● 学习三阶倾听技巧,使双方在友好,彼此理解的氛围下,尽可能消除误会,理解对方意图,并促进双方主动改变想法寻找解决方案。● 学会用冲突图寻找双赢解,理解对方的信息和事实局限,合理推测对方动机。● 学习公众表达和建立关系的技巧,能够根据人类抗拒的六个层次,有逻辑,有演绎的组织对话,从而成功说服别人改变观点。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:储备干部、基层主管等课程方式:大量的视频+案例+提问+工具介绍+小组讨论+模拟演练课程特色:采用案例化教学的方式,学员在竞争和互动中主动思考,发现短板获得收益。 课程大纲课程导入:培训氛围营造1. 两种系统模式:增长反馈和平衡反馈视频案例:孙连城仰望星空2. 高绩效管理者的三大技能;沟通是职业平台期的罪魁祸首之一3. 建立框架式思维的好处演练:学员快速分组,并指定组长,书记员 第一讲:从沟通结构分析沟而不通的罪魁祸首说明:沟通困境收集,撰写真实沟通障碍情境,便于课上当堂解决问题工具:双向沟通模式图一、沟通结构——编码、渠道、解码1. 编码:构思、表达(口头和肢体)、建立关系2. 渠道:沟通方式的选择3. 解码:倾听,理解,反馈工具:两类沟通漏斗之一:从想到说到执行二、沟通模式图——编码过程1. 沟通不畅的三类原因——编码过程1. 编码之前,目的为先:发现事实,加强关系,解决问题案例分析:不欢而散的团队任务沟通会视频案例:乔布斯是善于沟通的人吗?案例研讨:为什么小张的话被称之为抱怨,而小李的话却被称为建议?三、沟通模式图——沟通渠道1. 沟通不畅的三类原因——沟通渠道工具:两类沟通漏斗之二:信息经过人的层层传递层层衰减视频案例:王牌对王牌传声筒四、沟通模式图——解码过程1. 沟通不畅的三类原因——解码过程2. 沟通中的黄金、白金法则,利他性原则3. 利他性原则的应用——商业设计、新闻撰写4. 知己解彼的第一步:了解自己和对方的性格互动游戏:利他性原则填空练习回顾总结 第二讲:倾听与反馈——让别人说出“你懂我”游戏:达芬奇密码一、倾听的四个原则:专注,完整,接纳,同理心1. 倾听原则一:专注视频案例:罗永浩在咖啡店;2. 倾听原则二:完整1)倾听的五个层次——注意力多寡代表重视程度2)倾听的四个结构:事实、情绪、结论、假设视频案例:观看《三国演义》智激周瑜视频并分析案例分析:绩效不佳的员工抱怨上级练习解析:填写一页纸沟通表,写出自己的事实,情绪,结论,假设/逻辑,并反思是否有可以改善的地方,老师点评。3. 倾听原则三:接纳小测试:商店打烊时游戏:蝴蝶与蜻蜓案例:曾艳应该怎么办——投射效应案例:给父亲送花—知觉检核互动:枕头法互动:真理摩天轮4. 倾听原则四:同理心视频案例:观看《三国演义》诸葛亮哭周瑜视频片段并分析现场演练:摆一个“人”字给我看寓言思考:小牛、小羊、小猪的故事游戏:你说我画;换位思考商务应用;换位思考年代词语填空二、反馈的基本技能——七个倾听反应的类型小测试:同事抱怨怎么办?小测试:公司重组的同事意见三、反馈的中阶技能——三种提问方式1. 封闭式提问2. 开放式提问3. 假设性提问视频案例:提问视频对比提问练习:如何让对方自行改变看法四、反馈的三个高级技能1. 迎合——让谈话氛围融洽2. 垫子——如何应付老板临时提问3. 制约——如何向上级汇报坏消息综合练习:对老婆/老公的抱怨,观察员观察闺蜜的倾听行为优点和不足 第三讲:沟通中的冲突管理——传统与创新一、如何看待企业内部常见的冲突案例分析:难以推进的项目合作1. 什么是冲突?2. 企业内部冲突最常见的两种形式:上下级冲突,跨部门冲突图片解析:两只狗如何双赢3. 冲突是好事还是坏事?偶然还是必然?4. 冲突的两面性——高、中、低水平在部门和绩效里的表现5. 冲突管理的意义,解决冲突能加深了解,提升思维高度,协作共赢6. 建设性冲突和对抗性冲突比较二、为什么有冲突?1. 习惯于站在自己的角度思考2. 有视觉的盲点而不自知游戏:红黑游戏三、如何做冲突管理?——传统做法1. 五种冲突管理方式:躲避式,强压式,妥协式,迁就式,合作式2. 四种无效的冲突解决策略:无所行动,官僚作风,诋毁人格,好人手法3. 传统冲突解决办法的心理学根源:打或者逃4. 三种合作式冲突解决办法:谈判,调解,权威四、如何做创新式冲突管理?——冲突管理四步法1. 如何解释创新式冲突管理?2. 解决冲突的四步法1)我看到自己,平和自己的情绪,明确诉求工具:ABC理论2)我看到你,了解对方的需要工具:冲突管理表视频案例:中国合作人争论的3)我找到你,平和对方的情绪,了解对方的事实、观点、逻辑和假设4)我和你协同,达成冲突图中的双赢解,制定双赢协议练习解析:填写一页纸沟通表,写出自己的能兼容两种假设的第三选择,老师点评。3. 冲突解决注意事项:主动沟通,营造氛围,选对渠道视频案例:中国合伙人谈判成功综合练习:公司下发文件准备裁员,员工对此意见很大,如何处理? 第四讲:表达结构与建立关系的方法一、复习:从编码角度分析沟通不畅的原因二、克服紧张,缓解压力练习:一分钟上台演讲练习,分析紧张和头脑空白的共同原因视频案例:李敖谈演讲紧张工具:压力模式图视频案例:李敖谈演讲脱稿练习:预演未来与一分钟开心金库三、成功表达的四个要求1. 内容框架视频案例:演讲型谈话结构—胡歌得奖致辞游戏:九图速记知识点:常见说服型谈话框架举例2. 内容质量视频案例:李敖是如何让人印象深刻的?3. 过程管理互动:分组学习以下产品知识,并回答问题4. 时间控制四、情绪处理五、建立关系1. 信任与友谊2. 情感账户的概念3. 七种投资于情感账户的方式:理解他人,注意小节,信守承诺,明确期望,正直诚信,勇于道歉,无条件的爱综合练习1:如何说服上司让你参加某课程的培训?综合练习2:增加难度:如何让上司同意并审批费用,让全部门一起参加某个培训?练习解析:填写一页纸沟通表,选出后续沟通的计划和框架总结回顾结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。 工具表:《一张沟通结构图》目的我的目的 TA的目的 共同目的 倾听我TA备注情绪   事实   结论   假设   冲突第三选择 表达演讲型说服型备注开头   中间   结尾    

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