吕依玲：跨部门沟通与合作——模拟联合国模拟沙盘课程

吕依玲注册讲师 205查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 16178

联系老师

适用对象

企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）

课程介绍

【沙盘介绍】

经由新所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满毁谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难的和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束后，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程价值】

强迫学员处理相互依赖团队间压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成完整的客户服务链。

【课程收益】

发展一个团队的共同远景
增强公司共同目标的清晰度
了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果
了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果
促进跨部门间的有效沟通
发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内部硬件资源区服务客户的关键。
应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力。
了解如何将所有团队整合成“一个团队”。

【课程对象】企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程方式】沙盘模拟（角色扮演、全程体验、互动学习、数字分析）

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟

一、沙盘导入：背景介绍

目标说明
规则介绍
分组团建

二、沙盘演练

小组讨论，明确资源和目标
找寻合作国，协商资源交换
兑现国民承诺
破产&毁谤掠夺
公布沙盘结果

三、总结讲授篇

1、公司利益大于部门利益

联合国形成等于实现所有国家国民承诺
国家之间是合作关系&竞争关系

2、职场如戏戏如职场

从合作国&敌对国谈起
从毁谤球谈起
从资源（水、粮食、金子）谈起
沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影

第二部分：跨部门高效沟通

第一章节：跨部门沟通得痛点

一、跨部门沟通问题的难点

信任不足时的表现
拥有高度信任的组织行为
跨部门8个难点

二、跨部门沟通的障碍是什么

个人障碍：角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异
组织障碍：流程与制度、体制与分工、企业文化
跨部门沟通的前提：大局观、双赢思维

问题收集：在跨部门沟通中您遇到的问题？

三、克服沟通障碍

1. 团队沟通的四个引擎

2. 立场是沟通的前提

3. 信任是沟通的基础

4. 情绪是沟通的保障

5. 情感是沟通的关键

第二章节：跨部门沟通的策略与方法

一、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任

1、主动出击，不等不靠

2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、高标处事，低调做人

3、主动--跨部门沟通的第一要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性--主动协作的来源

第三章节：沟通的修养和技巧

一、策略性沟通的结构

二、人际思维的重要性

"人际思维"与"沟通技能"的关系
六种人际思维对沟通的影响
培养双赢思维的三个品格

三、用心倾听的意义

1、先理解别人，再表达自己

练习：十句话
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯

2、同理心

换位思考在现实工作中能实现吗？
案例分享："臭鼬"小组的原则

3、倾听的意义

防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate
倾听的意义在于理解而非判断
共情技术的核心技巧

4、用提问去澄清

从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
如何问问题不会引起防卫
如何问问题不会引起防卫

四、建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

情商管理精要与ABC理性情绪疗法

（3）开个好头，先引后带消除对抗

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）有效的表达

①回馈的"KISS原则"

②有效表达的结构

明确表达自己意见的三步法
向上司汇报工作的结构

③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异
分析：人与人之间的差异

（3）真诚赞美--练习3D赞美法

（4）八小时以外的功夫

拉近关系的方法：FORM原则
建立关系的"共同点"原则

吕依玲老师的其他课程

• 吕依玲：高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程: 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程【沙盘介绍】《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙盘运行和结果直接体现出在日常工作和团队协作时的问题。【课程价值】《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清除沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创造更多价。【课程收益】1. 引导学员发现团队问题，并进行改进提高2. 促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度3. 掌握团队成员角色分工的原则和方法4. 提升团队沟通协作的效能5. 掌握科学的决策流程，提升团队集体决策能力6. 了解不同的团队时期管理的重点7. 培养学员精益求精、追求卓越的理念【课程对象】企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】沙盘模拟（角色扮演、全程体验、互动学习、数字分析）【课程大纲】第一部分：导入一、课程破冰1、我们的时代案例分享2、互联网时代的倒三角组织结构图未来的组织特点3、传统的正三角组织结构图第二部分：沙盘模拟一、沙盘背景介绍目标说明规则介绍分组团建二、沙盘演练第一次会议：设定目标出发前的准备：采购物资拍卖会：商议决策宣布结果三、总结讲授篇 1、结果很重要，过程更重要小组讨论：沙漠掘金中的得与失三个阶段看沙漠掘金：出发前、行进中和回来后 2、职场如戏戏如职场从沙漠掘金中的提问环节谈起从“每日”报表谈起从“路线选择”谈起沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影第三部分：团队协作篇一、什么是团队？1. 什么是团队？2. 团队的四大特征目标性/合作性/思考性/主动性3. 团队的五大障碍心态障碍目标障碍协作障碍执行障碍沟通障碍团队协作的前提和基础二、克服心态障碍1. 人生职场三个圆圈圈的故事2. 想要还是一定要3. 主动积极的心态三、克服目标障碍1. 先有工作还是先有目标2. 目标达成的五个要素3. 目标分解的原则四、克服协作障碍1. 什么是协作团队成员的分工与协作团队协作的方式2. 职责VS责任五、克服执行障碍1. 执行就是有结果的行动2. 态度好不等于结果3. 履行职责不等于有结果4. 完成任务不等于有结果5. 团队执行的四大方法六、克服沟通障碍1. 团队沟通的四个引擎2. 立场是沟通的前提3. 信任是沟通的基础4. 情绪是沟通的保障5. 情感是沟通的关键

• 吕依玲：职场礼仪——从优秀到卓越: 【课程背景】随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要！最后，有助于维护企业形象。员工代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的职场礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解，提升企业融洽度和合作度。【课程收益】1.从员工的实际工作，掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质；2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；3.掌握职场拜访、接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；5.提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。【课程对象】企业员工：中高层管理人员.行政人员.对外联络人员及相关接待人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程方式】专题演讲课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比【课程大纲】导入：为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求我是企业形象代言人首轮效应——3秒决定第一印象讨论：什么样的员工容易被提拔礼仪五要素：寒暄、形象、表情、态度、措辞第一单元：形象表达价值—— 个人形象提升实战训练一、让商务伙伴第一时间记住你1.首轮效应：先声夺人2.个人形象匹配：行业、专业、客户二、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理”1.个人形象55387定律2、表情礼仪（1）微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法（2）眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法3、仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法4、着装礼仪：男士和女士着装礼仪（1）三色定律、三一定律、三大禁忌（1）配饰体现修养（1）携带其它物品礼仪现场修正：仪容仪表观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。三、职场人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”1.站姿——挺拔端庄：（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿2.坐姿——娴静大方：(1)坐姿的方式：正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿（2）坐着的时候不能有太多的小动作（3掌握入座规则“左进左出”3.走姿——轻盈稳重：（1）走姿动作要领（2）行走的训练方法（3）前行、后退步、侧身步4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势现场演练：站走行蹲观点：举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通第二单元：商务礼仪训练 —— 会面礼仪与接待技巧实战训练商务交往1、称呼礼仪：小称呼大智慧（1）称呼技巧（2）记住对方的名字（3）多次重复对方称呼2、握手礼仪：（1）正确的握手方式（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚3、名片礼仪：名片使用6部曲4、介绍礼仪：（1）自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容（2）为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步二、接待礼仪：1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼2、手姿礼仪小请、中请、大请、多请3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范4、上下电梯、楼梯礼仪5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）——好的送别是下一次见面的开始练习：情景模拟——办公室接待客户观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色第三单元：办公礼仪--职场风范与沟通艺术一、办公室相处原则：和谐融洽二、请示汇报的礼仪1、敲门的礼仪2、开关门的礼仪3、递接物品4上下级沟通礼仪三、会议礼仪1、鼓掌的姿态2、中途领导当场3、开会时的注意事项四、办公场所礼仪与禁忌1、公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理2、“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌3、办公室语言禁忌五、电话礼仪1、电话礼仪（1）接听电话技巧（2）打电话的正确方式：5W1H（3）开场和结束语（4）语音语调（5）微笑2、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃邮件礼仪六、沟通的艺术（一）、沟通礼仪规范：1、沟通金钥匙：A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢。。。B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见C、舒心接待：微笑、问候、问询2、沟通三要素：心态、关心、主动3、微笑：不同熟悉度不同程度规范4、眼神：体现真诚的关键；公务、社交、亲密5、距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密（二）沟通艺术：1、积极倾听（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听（3）积极倾听的反射话术2、有效的发问技巧（1）了解事实与信息—开放式与封闭式问题（2）引导对方—问“YES”的问题（3）集中在问题解决—接受性与选择性问题3、同理心同理心回答三要素 4、正向引导法（1）使用积极的词语（2）避免中性词（3）阻止负面词语（4）善用我代替你5、赞美法（1）赞美人的十把飞刀（2）最受人欢迎的赞美项目第四单元：小组展示、PK1、根据工作制定情景演练脚本2、进行角色分配3、根据脚本展示4、摄影回放点评【结论】商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝。

• 吕依玲：销售礼仪——小细节成就大事业: 【课程背景】作为销售人员单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚是远远不够的，更多的要考虑同客户沟通的效果。销售成交的前提是客户信任销售人员、信任品牌、信任产品，而信任的前提是建立良好的第一印象。所以我们销售人员平常除了要多了解专业营销知识、产品知识等提升业务能力，还要了解人性优缺点、沟通技巧、谈判技巧、商务礼仪等，而作为销售人员最基本的应该首先了解销售礼仪常识。【课程收益】了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响。学会正确运用礼仪知识和技巧，找准自身在礼仪上存在的问题。提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。掌握商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；掌握中餐礼仪，提升宴请时礼仪规范，让宴请客户舒适舒心，让自己在宴会中脱颖而出【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】所有从事销售工作的人员【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比【课程大纲】导入：卓越的商务交往及营销意识和心态一、领悟商务交往营销的真谛二、高端商务社交礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示第一单元：形象表达价值—— 个人形象提升实战训练一、让商务伙伴第一时间记住你1.首轮效应：先声夺人2.个人形象匹配：行业、专业、客户二、社交表情修炼 ---“仪容管理”1.个人形象55387定律2、表情礼仪（1）微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法（2）眼神：让你的眼睛会说话——眼神练习法3、仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法4、着装礼仪：男士和女士着装礼仪（1）三色定律、三一定律、三大禁忌（1）配饰体现修养（1）携带其它物品礼仪现场修正：仪容仪表观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无立。三、无声魅力修炼 ---“仪态管理”1.站姿——挺拔端庄：（1）、接待站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿2.坐姿——娴静大方：(1)坐姿的方式：正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿（2）坐着的时候不能有太多的小动作（3掌握入座规则“左进左出”3.走姿——轻盈稳重：（1）走姿动作要领（2）行走的训练方法（3）前行、后退步、侧身步4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势现场演练：站走行蹲观点：举止被认为是提升品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质，得体的举止能够弥补交往中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通第二单元：商务礼仪训练 —— 会面礼仪与拜访技巧实战训练商务交往1、称呼礼仪：小称呼大智慧（1）称呼技巧（2）记住对方的名字（3）多次重复对方称呼2、握手礼仪：（1）正确的握手方式（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚3、名片礼仪：名片使用6部曲4、介绍礼仪：（1）自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容（2）为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步二、拜访礼仪：（一）拜访礼仪流程拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术礼物不可少：契合对方兴趣、爱好和自己的品味自身仪表仪表：仪容标准、着装选择（二）拜访过程：细节决定成败时间观念：什么时候到比较得体通报后进入：通报者如何沟通（收买人心）、正确进入办公室、会议室礼仪会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿会面沟通：表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、沟通技巧：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问把握时间：观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏（三）拜访道别：末尾效应，给下次会面预埋伏笔离别用语：规范礼貌用语、预留下次会面用语末尾效应：道别规范礼仪收买人心练习：情景模拟——拜访企业负责人观点：拜访礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色三、接待礼仪：1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼2、手姿礼仪小请、中请、大请、多请3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范4、上下电梯、楼梯礼仪5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）——好的送别是下一次见面的开始练习：情景模拟——办公室接待客户观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色第三单元：中餐礼仪训练中餐宴请目的思考出席宴请我们去干什么？1. 订餐礼仪2. 人数的统计3. 了解对方的喜好4. 了解宴请的目的5. 了解餐厅的特色宴请着装要求用餐座次礼仪：商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？总原则：左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳。。。。。。宴会座次安排：3种圆桌座次点菜礼仪：如何布菜才彰显礼仪数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面点菜禁忌：餐具使用：餐桌不出洋相，细节要注意餐巾使用筷子使用洗指碗使用喝酒礼仪斟酒礼仪：白酒、红酒的礼仪敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等喝酒潜规则：喝酒的最高境界餐桌细节礼仪细节礼仪：体现你懂礼的最佳时刻转台、吃相、吸烟、买单话题：聊什么，怎么聊，让你脱颖而出宴会结束，送客之道餐桌十忌第四单元：会谈风范与沟通艺术一、电话礼仪1、电话礼仪（1）接听电话技巧（2）打电话的正确方式：5W1H（3）开场和结束语（4）语音语调（5）微笑2、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃二、沟通的艺术（一）、沟通礼仪规范：1、沟通金钥匙：A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢。。。B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见C、舒心接待：微笑、问候、问询2、沟通三要素：心态、关心、主动3、微笑：不同熟悉度不同程度规范4、眼神：体验真诚的关键；公务、社交、亲密5、距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密（二）沟通技巧：1、五星沟通金钥匙：A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢。。。B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见C、舒心接待：微笑、问候、问询2、沟通三要素：心态、关心、主动3、积极倾听（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听（3）积极倾听的反射话术4、有效的发问技巧（1）了解事实与信息—开放式与封闭式问题（2）引导对方—问“YES”的问题（3）集中在问题解决—接受性与选择性问题5、同理心同理心回答三要素 6、正向引导法（1）使用积极的词语（2）避免中性词（3）阻止负面词语（4）善用我代替你7、赞美法（1）赞美人的十把飞刀（2）最受人欢迎的赞美项目第五单元：小组展示、PK1、根据工作制定情景演练脚本2、进行角色分配3、根据脚本展示4、摄影回放点评【结论】商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝。

吕依玲：跨部门沟通与合作——模拟联合国模拟沙盘课程

课程概要

适用对象

课程介绍

吕依玲老师的其他课程

相关课程

添加企业微信