张扬：银行三农服务与营销的职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 服务标准

课程编号 : 14943

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适用对象

课程介绍

课程背景：

银行的三农服务立足城乡服务网络，优化金融资源配置，下沉金融服务重心，打造专业化为农服务体系，让乡村百姓跟上现代化之路，以科技赋能新时代农村银行业服务，这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。

同时，一个成功的银行也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的一线人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功银行的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够立足当地、适应银行长期发展的职业化的队伍。

《银行三农服务与营销的职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代银行的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代银行一线服务工作者应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训银行和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲：互联网时代，银行业服务成就未来

银行三农服务的最高境界
超越客户需要
满足客户心理
方便客户操作
立足本地文化
客户服务的更高层次
服务用心
维系用情
灵活创新

三、礼仪对三农客户经营产生的影响

1. 礼仪是银行的“金字招牌”

2. 合适的礼仪是三农客户体验的最佳抓手

第二讲：良好的职业行为－专业形象塑造

一、提升你的“仪容”

1. 你的“角色”应体现出的精神面貌

2. 你的形象应拉近三农客户的距离

二、你的仪容规范体现的是银行的精神风貌

1. 面部修饰

2. 手部修饰

3. 发部修饰

4. 化妆修饰

三、礼交场合仪表规范

1. 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

2. 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3. 男士制服的着装规范

4. 女士套装的着装规范与禁忌

5. 不同体型特征的着装技巧与要领

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲：良好的职业行为－三农工作交往规范

1. 合法合规和流程——三农服务的前提条件

2. 耐心、细心和爱心——三农服务的人心所向

3. 和个人用户打交道的交往礼仪

4. 和机构单位打交道的对公礼仪

5. 入乡随俗——拉近三农用户心距离

6. 微信营销与宣传——业务拓展好帮手

银行业务的宣传
个人信赖的养成
同类业务的转化

现场练习、分析与诊断：三农业务交往礼仪演练

第四讲：良好的职业行为－亲切靠谱的交往艺术

1.问候的艺术

2.得体的称呼

3.距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4.情境交往距离（三农文化下的交往礼仪）

5.馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习：公共交往礼仪

第五讲：良好的职业行为－沟通礼仪

一、人际关系作为资源带来的价值

1. 客户管理成功的80%因素来自于人际关系经营能力

2. 沟通的理念与心态调整

二、人际沟通的基本技巧

1.通过“聆听”了解对方

2.通过“提问”澄清问题

3.通过“表达”让对方理解

4.通过“信任”建立关系

三、“同理心”技巧

1.表现出同理，而不是同情

2.富于同理心的服务模式、

第六讲：落地实操头脑风暴

一、分组立项：我们最想讨论的话题

1. 分组总结今天的学习成果

2. 讨论如何应用到实际工作中

3. 小组话题讨论的开展

二、话题发表分享：未来来工作中如何提升三农服务营销的礼仪细节

1. 分组发表

2. 讲师带领，总结今天的学习成果

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• 张扬：销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练: 课程背景：珠宝行业代表品质、传承、财富、美学。因此珠宝行业的客户通常具有更优的品质，这对营销人员提出了更高的要求。和客户打交道，不仅需要懂得专业知识，还必须要懂得销售礼仪，为客户制造氛围感、仪式感。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的品牌与实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。本课程兼顾销售礼仪和销售服务技能，只有融会贯通，两手抓，才能百尺竿头更进一步！课程收益■ 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性；■ 通过树立销售服务理念，有效提高客户信任度和满意度；■ 通过客户关系维护，营造长期服务机会，强化长尾效应；■ 通过培训使学员知晓销售过程中言行举止的动作要领，提升企业形象；■ 了解消费心理学，掌握与客户交谈时的销售艺术课程时间：2天，6小时/天授课风格：张老师有多年服务行业员工综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效。老师深入浅出、化繁为简、实战演练、现场针对性指导，学员接受度极高，可让学员学习后活学活用，优化仪容仪表和言行举止，提升销售人员综合素养，帮助企业强化市场认可度、更好地实现销售业务。课程大纲第一讲：培训目的——认知升级，再创佳绩1、案例鉴赏案例：为什么他的业务做得特别好？思考：你会信赖什么样的销售人员？2、销售礼仪的基本原则平等原则诚信原则互利互惠原则谦虚原则自信原则3、我、企业、客户的共好未来第二讲：企业文化什么是企业文化企业文化与我们的事业息息相关用企业文化向客户传递共赢的未来一线工作企业文化的点滴体现——与客户做终身的伙伴第三讲：仪容仪表礼仪一、销售人员职业形象塑造1、仪容礼仪--男销售高端形象打造——男士发型打造——男士干净整洁面容打造方法——男士仪容禁忌及注意事项2、仪容礼仪--女销售高端形象打造——女士发型打造——发饰要求现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例3、服饰礼仪二、仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片1、标准站姿——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练——站姿中面部表情训练2、标准坐姿——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练——坐姿中面部表情训练3、标准行姿——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练——行姿中面部表情训练4、标准蹲姿——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练——蹲姿的注意事项5、端，拿，递，送——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练——端拿递送的注意事项案例：某店面人员接待客户案例现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范6、手势礼仪——引领手势——双手递接物品——指示手势7、微笑、眼神礼仪——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准8、保持最佳身体距离第三讲：日常工作——销售人员门店接待的礼仪实操一、接待客户的礼仪实操要点迎客问候称呼礼仪介绍寒暄指示手势辅助试戴收款礼仪送别有礼模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范第四讲：日常工作此处需参考本企业岗位要求第五讲：珠宝销售员、结算员等员工品质此处需参考本企业岗位要求第六讲：珠宝销售技巧一、优雅的谈吐是吸引客户的魅力之源（一）巧用声音的感染力1、合适的谈话音量2、控制说话的语调3、好好说话有节奏4、适当停顿如留白5、交谈语气是关键（二）打造语言的吸引力1、漂亮开场白打开局面2、客户的喜好就是我的重点3、有效提问收获有效信息4、幽默解人心5、赞美不是拍马屁6、耳听为王7、错了就道歉（三）与客户交谈的禁忌1、贸然插嘴2、正面冲突3、攻击对手4、消极措施5、直接指责6、无礼拒绝二、电话、微信——不见面的销售阵地（一）电话销售礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话约访4、手机铃声（二）微信礼仪1、微信聊天礼仪2、微信朋友圈礼仪三、店面客户接待销售技巧接待——适时接近顾客展示——激发客户的购买兴趣推荐——启迪客户的购买需求促进——强化珠宝首饰的综合印象，促进客户购买成交——客户购买行为的实现维护——售后回访、服务及种草情境演练：角色扮演销售流程四、销售人员实用心理学效应焦点效应：让顾客觉得自己很特别互惠效应：拿人家的就会手短人性效应：比商品更重要的是人性权威效应：顾客更信赖专家式的销售员活动：体现专业特长，体现魅力人设稀缺效应：短缺会促使商品升值折中效应：报价要留有余地行动学习案例聚焦：场景给客户带来销售成功的“三大信任”总结、回顾

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