赵强海：《超越博弈：高效沟通的智慧与技巧》

【课程背景】                                      

如果把沟通看成是从“我”到“你”，那就不会有沟通存在

只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通

—— 彼得·德鲁克

管理实践中，以下场景经常出现：

●  场景一：意见有了分歧，我与他人各执己见，不知如何面对如何突破

●  场景二：工作任务繁重，我对工作存在疑虑，不知如何才能向上反映

●  场景三：客户需求刁蛮，我对客户心生恐惧，不知能不能够稳定客情

●  场景四：下属不顾大局，我找下属工作谈话，不知是否能够取得效果

●  场景五：领导或许失察，我对领导特别敬畏，不知如何提醒不惹麻烦

以上场景中的存在的问题，无一例外，都是沟通出了问题。

沟通即管理。《超越博弈：高效沟通的智慧与技巧》课程，在一般沟通理论的基础上，系统引入理性行为选择理论（博弈论）和文化-心理结构理论，它将有助于我们：发掘跨部门沟通障碍的深层次原因；了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求；认识人与人之间正常的性格差异；培养主动性与服务意识；掌握有效沟通的策略技巧；破除部门壁垒，减少冲突；有效地与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

一句话，要真正充分相信管理者的认知可塑性 —— 不是告诉他们“有这么个理”，而是要让大家从内心觉得“就应该这么做！”换句话说，思想问题解决了，沟通的阻力就会降低。

【课程定位】

为组织战略贯彻创造共同语境

【四大基石】 

课程基础理论的选用，决定了课程的应用边界和融摄力，决定了课程在实践场景中的落地方向和落地程度。本课程以“文化-心理结构”、“管理的历史维度”、“系统思考”、“决策助推”为基础理论基石，保证了课程的高度、宽度、厚度和温度，方便中高层受众从中能获得观点的碰撞，中基层受众从中可学到知识和方法。

【五项收益】

●  收益1：重视沟通：理解沟通对个人以及组织的重要意义

●  收益2：了解沟通：全面了解阻碍有效沟通的深层次原因

●  收益3：学会沟通：掌握高效沟通的核心维度和实用技巧

●  收益4：开始沟通：沟通开始于人际关系的平等双赢追求

●  收益5：高效沟通：在现代职场中高效沟通意味着影响力

【四个亮点】

●  跨学科：管理实践、经济政策、文化逻辑、历史经验，助推“拓展视野”

●  跨文化：东海西海、心理攸同、南学北学，道术未裂，助推“融会贯通”

●  重案例：探赜索隐、钩深致远、古今中外、言之有据，助推“借鉴创新”
●  重实操：底层逻辑、科学理论、实用方法、简单工具，助推“即学即用”

【课程对象】

组织机构的各级人员

【培训形式】

根据课程需求及教学协商，设计组合培训形式：

●  线下课程：通过定期安排的课程，系统学习

●  教练助推：通过教练的助推引导，学练合一

●  线上答疑：针对课程的相关问题，定时答疑

●  定期复盘：根据教学的具体需求，组织复盘

【课程时间】

1-2天 （6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：课程导入

1、世事如棋

（1）痛点：智慧风险与不确定性

（2）起点：还至本处，愿乐欲闻

（3）支点：日光之下，并无新事

2、职业素养

（1）不知不觉的“职业脱轨”

（2）引人深思的“素养模型”

（3）高效沟通是一种“负熵”

第二部分：现象层--沟通中的3大障碍与5个表现

1、沟通不畅的3大障碍

（1）障碍一：理性的障碍 —— 纳什均衡重要启示

（2）障碍二：制度的障碍 —— 科层制的组织难题

（3）障碍三：语言的障碍 —— 巴别塔的特殊意义

2、沟通不畅的5个表现

（1）表现一：缺乏信任

（2）表现二：惧怕冲突

（3）表现三：投入不够

（4）表现四：逃避责任

（5）表现五：轻视结果

第三部分：逻辑层--高效沟通智慧的3个辩证”

1、常数一：思维辩证--对立统一（整体性）

2、常数二：行为辩证--时空时位（动态性）

3、常数三：角色辩证--领导、执行与凝聚

第四部分：原则层--高效沟通的3条原则

1、原则一：和--和实生物：明确方向

（1）共同契约及其四个维度

（2）原则一的四个应用场景

■  场景一：缓和冲突

■  场景二：有效沟通

■  场景三：选人用人

■  场景四：团队激励

2、原则二：中--允执厥中：明确方法

（1）执两用中：囚徒困境之后博弈论的超越

（2）用中执两：目标导向的问题分析与解决

■  方法一：专精一行

■  方法二：坚决执行

■  方法三：拿到结果

■  方法四：一抓到底

■  方法五：分步落实

3、原则三：诚--不诚无物：明确态度

（1）态度一：诚于信仰--解决“为什么”的问题

（2）态度二：诚于事业--解决“干什么”的问题

（3）态度三：诚于团队--解决“凭什么”的问题

（4）态度四：诚于客户--解决“吃什么”的问题

第五部分：方法层--高效沟通的4个技巧

1、技巧一：用心沟通

（1）“机”在于心

（2）“机”在于目

（3）“机”在言行

2、技巧二：止而后语

（1）深度沟通

（2） 吉祥止止

3、技巧三：换位思考

（1）己所不欲 勿施于人

（2）人同此心 心同此理

（3）天地同构 物吾同与

4、技巧四：诚常直和

（1） 诚：与人为善--To be nice

（2）常：行为可期--Be consistent

（3）直：以直报怨--Be sure to retaliate

（4）和：既往不咎--Ready to forgive                                                                               

第六部分：大道至简--职业素养精进的四个要点

1、第一点：一条途径--精进不迷路

2、第二点：三种境界--自查有标准

3、第三点：十六字诀--高人常提点

4、第四点：入手之处--小心自求证