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李修平:卓越管理者五项技能修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 1329

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适用对象

企业团队负责人/部门经理/储备管理

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业团队负责人/部门经理/储备管理

课程背景:

决定一家企业成功的要素有很多,其中,战略、人员、运营流程是核心的三个决定要素。如何将这三个要素有效地结合起来,是很多企业经营者面临的最大困难。而只有将战略、人员与运营有效地结合,才能决定企业最终的成功,结合的关键就在于团队的管理者。团队管理者是团队的方向和依靠,向上承接高层的战略落实,向下领导团队执行目标,如此重要的角色应该具备哪些管理素质和团队领导能力呢?

★ 管理者如何提升个人的逻辑思维能力?

★ 管理者如何提升自己的团队领导能力?

★ 管理者如何同时关注团队的所有结果?

★ 管理者如何向上责任担当与向下责任落实?

★ 管理者如何提升激励部属的能力?

本课程基于以上问题的解决,为团队管理者量身订制,从管理技能修炼的角度为团队管理者提供切实可行的整体解决方案。

 

课程收益:

★ 提升管理者逻辑思考能力;

★ 提升管理者团队领导能力;

★ 提升团队关键结果实现的能力;

★ 提升责任担当与落实的能力;

★ 提升激励团队成员主动达成任务的能力。

 

课程模型:

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业团队负责人/部门经理/储备管理

课程方式:讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

 

课程大纲

技能一:以身作则——思维能力修炼

引言:喊破嗓子,不如做出样子

案例演示:数字观察

一、逻辑思维能力

1. 逻辑思维链

2. 5Why思考

3. 5So分析法

实操演练:实际工作问题分析的练习

二、流程思维能力

案例演示:电商营销

1. 联结思维

2. 弹性思维

3. 实操思维

4. 优化思维

实操演练:实际工作任务流程的练习

 

技能二:共启愿景——领导能力修炼

引言:如果你想让员工造船,应该先让员工渴望大海

案例演示:《亮剑》的片段

一、通过目标唤起专注

互动练习:思考能力

1. 目标分解

2. 细化确认

3. 支撑战略

4. 做出榜样

二、通过沟通赋予意义

1. 实现目标后的价值

2. 目标失败后的后果

三、通过定位赢得信任

1. 战略定位

2. 战术定位

3. 价值定位

4. 内容定位

四、通过自省不断成长

1. 解析团队

2. 解析自己

3. 解析伙伴

实操演练:领导策略的练习(模板)

 

技能三:挑战现状——结果能力修炼

引言:想去哪之前,要先知道你在哪儿

案例演示:“闭门造车”的启示

一、团队关键结果

1. 组织结果

2. 员工结果

3. 业绩结果

4. 客户结果

案例分析:销售目标

二、团队结果平衡

案例演示:大败局

1. 组织结果投入度

2. 员工结果投入度

3. 业绩结果投入度

4. 客户结果投入度

实操演练:团队结果投入度比重分析

三、团队结果复盘

案例演示:教练说的启示

1. 目标回顾

2. 问题分析

3. 转化应用

实操演练:实际工作目标的复盘练习

 

技能四:使众人行——责任意识修炼

引言:没有完美的个人,只有完美的团队

视频演示:《中国机长》的感悟

一、责任类别

案例演示:新冠疫情

理论:责任矩阵

1. 责1:岗位责任“必须做”

2. 责2:能力责任“努力做”

3. 责3:人际责任“应该做”

4. 责4:原因责任“选择做”

案例分析:《我和我的祖国》责任分析练习。

二、责任量化

1. 责1值:做不好有处罚

2. 责2值:做好了有奖励

3. 责3值:做好了有人缘

4. 责4值:做好了有前途

实操演练:人的责任与任务责任的判定练习

三、团队责任

案例演示:《西游记》故事

1. 稳:岗位成员

2. 建:能力成员

3. 和:人际成员

4. 核:原因成员

案例分析:分析西游记人物的责任类型

 

技能五:激励人心——激励能力修炼

引言:士为知己者死,女为悦己才容

一、激励理论

视频案例:达康书记在"懒政学习班"的讲话

理论:激励进化模型(1.0~3.0)

1. 工作动机的"四项指标"

2. 员工激励的"金字塔"

3. 制度激励的"四大模式"

案例分析:让中国人看不懂的中国事儿

二、需求挖掘

案例演示:老人的宁静

1. 动机:工作的原动力

2. 需求:工作的目的地

3. 激励:优胜者的奖品

思维扩展:激励的结果猜想

三、激励策略

案例演示:人为希望而活

1. 流程激励:对所有人有效

2. 事业激励:对奋进者有效

3. 情感激励:对依赖者有效

4. 荣誉激励:对优胜者有效

案例分析:如此激励的效果?

四、激励方法

视频案例:90后的"奇思妙想"

1. 新生代:就是和你不一样

2. 个体崛起:多元独立

3. 管理挑战:左右为难

4. 激活员工:解放自己

案例分析:一次工作任务安排的风波

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:团队领导者/部门管理者/一线团队经理课程背景:企业经营管理活动的最后落点一定是在结果上,从战略目标到部门目标,从整体计划到具体执行作业,也都必须达成结果,可以说没有结果的一切管理行为都是自娱自乐。企业的每一个部门也都必须达成部门的结果,团队的管理者面对着多个目标,在业务开展、组织实施、人员调整上都存在着各种压力。那么作为团队的管理者:★ 如何达成团队的业绩目标?★ 如何不断完善和推动组织能力的提升?★ 如何培养员工的业务能力和忠诚度?★ 如何提供外部客户高度满意的产品及服务呢?★ 如何提升团队的问题解决能力?★ 如何持续提升团队综合绩效?本课程基于以上问题的解决,为企业团队管理者量身订制,从结果现实的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益:★ 掌握组织能力检测与提升的方法;★ 掌握员工能力培训的策略和方法;★ 掌握员工忠诚度测评与提升的方法;★ 提升团队业绩结果实现的能力;★ 提升团队客户满意度的方法;★ 提升内部团队之的协作能力。 掌握工具:☆ 结果管理矩阵☆ 马斯洛需求层次☆ 变革力场分析☆ 标杆学习法☆ 流程优化矩阵☆ 客户价值矩阵☆ 内部协作公式 课程时间:2天,6小时/天课程对象:团队领导者/部门管理者/一线团队经理课程方式:讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程大纲引言:结果矩阵1. 团队管理者2. 管理者职责3. 团队的结果第一讲:员工结果理论:员工结果=员工能力×员工忠诚度一、员工能力课堂测评:员工能力测评(表)1. 员工能力评估1)个人能力定量分析2)个人能力定性分析3)整体能力定量分析4)整体能力定性分析实操演练: 员工能力评估结果分析成果产出:发现员工能力需要提升的方面2. 员工能力萃取故事体验:回忆一个故事1)还原经历2)评估结果3)原因分析4)推演规律5)形成经验实操演练:把故事萃取为可传承的经验步骤的练习(模板)成果产出:掌握把优秀员工能力萃取为可复制的经验的方法3. 员工能力复制视频案例:特种兵1)员工能力培养策略2)员工能力培养计划成果产出:形成培养员工能力的执行计划方案(模板)二、员工忠诚度课堂测评:员工忠诚度测评(表)1. 员工忠诚度评估案例演示:小费1)薪资报酬评估2)工作安排评估3)团队关系评估4)工作影响评估5)成长机会评估实际测评:员工忠诚度结果分析2. 员工需求分析案例演示:一个刺客1)生理需求2)安全需求3)社交需求4)尊严需求5)价值需求案例分析:新冠疫情的需求分析练习成果产出:整理出自己可影响的员工的需求清单3. 员工参与策划案例演示:经理检查工作1)前景公示2)决策公认3)薪酬公平4)信息公开成果产出:形成员工忠诚度培养计划方案(模板) 第二讲:组织结果理论:组织结果=组织变革力+组织学习力课堂测评:组织变革力测评一、组织变革力1. 组织变革力评估1)自驱力2)领导力3)追随力4)意志力5)流程力6)持续力7)制度力成果产出:组织变革力场分析练习2. 组织变革力分析视频案例:魏王打猎理论模型:卢因力场分析1)力场模型2)力场分析3)变革步骤3. 组织变革计划表1)明确目标2)资源整合3)力场分析4)执行方法5)结果评估成果产出:组织变革计划方案制订二、组织学习力课堂测评:组织学习力测评1. 组织学习目标1)目标明确2)目标分解3)关键问题实操演练:组织学习目标关键问题提炼练习2. 组织学习方法案例演示:华为的“三化”1)定义标杆2)差距分析3)执行方案4)评估改善实操演练:标杆学习检查清单练习(模板)3. 组织经验内化案例演示:《结果领导力》课程开发1)资料/数据2)信息/观点3)方法/工具4)模型/公式5)理论/系统实操演练:实际经验内化练习 第三讲:业绩结果理论:业绩结果=业绩流程化×流程的创新一、业绩流程化课堂测评:业绩流程化测评1. 业绩流程细化1)端口化2)合理化3)实操化案例分析:电商营员流程分析练习2. 业绩流程优化案例演示:关于得利的事1)流程复利2)流程复亏3)优化结果案例分析:优秀企业核心竞争力的分析二、流程的创新课堂测评:业绩流程化测评1. 流程优化问题点案例演示:一个流程的优化1)无效清除2)重复化简3)重叠整合4)信息自动5)顺序优先实操演练:实际工作中的业绩结果分析表练习(模板)2. 流程创意演绎度视频演示:黑衣人1)举一反三2)跳板思考3)团队共创4)拓展评估成果产出:小组产出一份《创新目标难点/要素的创意方法》3. 流程创意简易度视频演示:电梯奇遇1)行为设计2)区分检查3)投入评估成果产出:小组产出一份《创新目标难点/要素的可行性对策》 第四讲:客户结果理论:客户结果=外部客户+内部客户一、外部客户1. 价值客户案例演示:小米手机的客户体验营销1)感知价值2)产品价值3)市场价值4)价值评估实操演练:关于价值客户分析表(模板)2. 客户价值课堂测评:客户价值评估1)成本价值2)速度价值3)服务价值4)质量价值5)创新价值案例分析:关于客户价值的成功案例分析3. 客户参与深度思考:如何让客户参与?1)客户情报2)客户联结3)新人培养4)薪酬机制实操练习:客户参与度分析练习表(模板)二、内部客户1. 期望链案例演示:小芳的报表1)期望建立2)链接方法3)应用工具实操演练:实际工作期望目标练习(模板)2. 交流线案例演示:小芳的报表(续1)1)人性化2)个性化3)具体化实操演练:实际工作中的交流练习3. 连结阀案例演示:小芳的报表(续2)1)期望评分2)期望自检3)期望参与实操练习:内部客户参与度分析练习表(模板)
• 李修平:高效沟通——三思而后行的沟通技术
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程背景:沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一,企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估;企业人才的选、育、留、用;上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么:★ 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用?★ 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流?★ 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识?★ 如何在分派下属工作任务时沟通适当?★ 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通?本课基于以上问题的解决,为企业管理人员量身订制,从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益:★ 识别沟通障碍,提升沟通中换位思考的能力;★ 掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法;★ 掌握沟通的技巧,提高情景投射沟通的能力;★ 掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能;★ 掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧★ 掌握跨部门沟通和越级沟通的技巧★ 掌握会议沟通与发言技巧,提升沟通的综合能力。 掌握工具:☆ DISC行为矩阵☆ 倾听过程模型☆ 三维提问模型☆ 脱困式表达法☆ AAA/AID反馈技术☆ GROW对话技术☆ 越级沟通公式 课程模型:课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程方式:讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程大纲引言:沟通过程模型第一讲:拆掉沟通的"三"堵墙案例演示:沟通中的障碍1. 第一堵墙:先入为主2. 第二堵墙:投射效应3. 第三堵墙:循环证实案例分析:他的“墙”是什么?第二讲:识别"四"种典型沟通风格一、行为风格矩阵理论:行为风格的两个基础1. 行为的倾向性2. 行为的科学性3. 行为风格模型二、四种行为风格1. 指挥型行为风格2. 影响型行为风格3. 支持型行为风格4. 思考型行为风格实操演练:分析自己的行为风格练习三、行为风格分析解读视频案例:指挥者1. 指挥型领导的行为风格视频案例:影响者2. 影响型领导的行为风格视频案例:支持者3. 支持型领导行为风格视频案例:思考者4. 思考型领导行为风格实操演练:分析他人的行为风格练习 四、行为风格测评方法1. 望:看表情和穿着2. 闻:听声音和语气3. 问:问题与回答4. 切:专业测评工具实操演练:行为风格确认互动练习 第三讲:因人"而"异的沟通方式一、指挥型沟通方式1. 冷酷无情:高抬贵首2. 脾气暴躁:用其所长3. 常教训人:认可推崇4. 固执己见:循循善诱实操演练:与指挥型沟通风格的沟通练习二、影响型沟通方式1. 自娱自乐:共情共事2. 空头支票:把握主旨3. 不守规则:耳提面命4. 表面现象:跟进指导实操演练:与影响型沟通风格的沟通练习三、支持型沟通方式1. 优柔寡断:证据资料2. 不思进取:利益收获3. 过于妥协:结果导向4. 节奏缓慢:不厌其烦实操演练:与支持型沟通风格的沟通练习四、思考型沟通方式1. 挑剔固执:赞同欣赏2. 疑神疑鬼:理论完整3. 事必躬亲:因事而定4. 冷漠忧郁:乐其所乐实操演练:与思考型沟通风格的沟通练习  第四讲:先听"后"说探听需求课堂互动:你真的确定你听清了吗?一、深度倾听1. 倾听的"四个障碍"1)预设答案2)转移话题3)赞同否定4)对抗争论2. 倾听的"三个层次"1)听己2)听言3)听意3. 倾听过程的"3R"法案例分析:一个指令的传达二、有力提问课堂互动:所问非所答理论:三维提问模型1. 开关式问题2. 正反向问题3. 能量场问题实操演练:有力提问课堂练习三、有效反馈课堂互动:写一则"寻人启示"理论:循环反馈模型1. 积极性反馈(AAA技术)2. 建设性反馈(AID技术)3. 拒绝性反馈(PHR技术)实操演练:有效反馈课堂练习四、恰当表达案例演示:一个关于逻辑的问题理论:表达层次模型1. 网页式沟通技术2. 假设否定技术3. 困境摆脱技术实操演练:恰当表达的课堂练习 第五讲:"行"之有效的沟通技巧一、向上沟通视频案例:《宰相刘罗锅》的沟通经典理论:向上沟通过程模型1. 领命:无条件接受2. 汇报:五步表达法3. 批评:发现正面价值案例分析:韩信点兵多多亦善?二、向下沟通互动测评:测试你的沟通习惯理论:向下沟通过程模型1. GROW沟通技术2. 指派任务的"四开法"3. 批评下属的"三明治法则"案例分析:一次紧急任务的始末视频案例:达康书记在"懒政学习班"的讲话三、越级沟通案例演示:被架空的管理者理论:越级沟通模型1. 越级沟通中的上级2. 越级沟通中的下属3. 越级沟通中的自己4. 越级指示中的下属5. 越级指示中的自己案例分析:经理研讨会四、跨部门沟通案例演示:到底是谁出了问题1. 确定一件事2. 跨过两道门3. 兼顾三方利4. 计划四个人案例分析:多走几步就能解决的事
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课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业团队负责人/各级管理者/优秀员工课程背景:企业在日常经营管理过程中,每个人都不可避免地要面对问题,可以说只要企业保持运营,问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题,从某种意义上来说,解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一个人都能有效的处理和解决问题,必然产生事半功倍的效果。发生的每一个问题都是一次创新的机会,我们不只是要解决出现的问题,还要从问题走向创新。那么:★ 如何明确具体的问题是什么?★ 如何把大的问题具体到可以解决的小问题?★ 如何发现造成问题的主要原因和根本原因?★ 如何通过问题的根本原因找到对策?★ 如何从现有的对策进行创新引发更有价值的创新对策?★ 如何设计对策的操作步骤和作业流程及编写解决问题的方案?本课程基于以上问题的解决,为企业工作人员量身订制,从问题分析与解决的角度为企业工作人员提供切实可行的整体解决方案。 课程收益:★ 掌握明确问题工具的应用方法;★ 掌握分析问题工具的应用方法;★ 掌握创新对策工具的应用方法;★ 掌握解决问题整体方案的设计方法。 掌握工具:☆ SMART原则☆ 明确问题索引☆ 4W1H法☆ 5Why分析法☆ 投入-对策矩阵☆ 六顶思考帽分析法☆ 行业内-外矩阵☆ 举一反三法 课程模型: 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业团队负责人/各级管理者/优秀员工课程方式:讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程大纲引言:问题意识第一讲:明确问题理论:问题=期望-现实一、期望案例演示:一个问题理论工具:SMART原则1. S-Specific明确性(量化的指标或明确的行为)2. M-Measurable可衡量性3. A-Achievable 可达成的4. R-Relevant相关性(资源或限制条件)5. T-Time-Bound 期限实操演练:关于期望描述的练习(模板)二、现实案例演示:一个问题理论工具:4W1H1. What:问题类型/标准和依据2. Who:谁(主体)3. Which:具体表现或状态4. Where:范围(时间/空间或特定领域)5. How:何种程度(怎么/多少)实操演练:关于现实描述的练习(模板)三、问题1. 问题明确模板实操演练:明确要解决的问题的练习(模板)成果产出:小组完成《明确问题索引》 第二讲:分析原因一、解——分解问题理论:分解问题=要素+流程1. 要素分解法2. 流程分解法3. 组合分解法实操演练:实际问题分解成具体问题的练习二、析——主要原因理论:相关行业、领域的工具体模型1. 战略:平衡计分卡2. 生产:5W1M3. 营销:4P-4C-4R4. 竞争:波特五力模型5. 管理:管理方格理论……实操演练:具体问题主要原因分析练习三、源——根本原因工具:5Why分析法案例演示:墙面脱落的原因1. 现象2. 原因3. 探究实操演练:对主要原因进行根本原因的分析练习成果产出:小组《问题的根本原因表》 第三讲:对策创新工具:行业内、外经验矩阵一、经验对策视频演示:歌唱家1. 直接对策2. 六种思考3. 完整对策实操演练:通过根本原因导出经验对策二、创意对策启发思考:一杯水1. 同类思考2. 原理推演3. 发散思维案例分析:升国旗三、优化对策思维拓展:识图分位1. 对策细化2. 对策优化3. 代替对策4. 联想思考实操演练:把对策进行优化的练习成果产出:小组《优化后的对策》 第四讲:解决方案一、设计步骤1. 事前避免2. 事中提示3. 事后止错4. 关键环节实操演练:把每一个对策制订出具体的操作步骤二、制定流程1. 端口化2. 合理化3. 实操化实操演练:把每个对策的步骤按编订为作业流程三、编写方案1. 目的(解决的主要问题)2. 原因(问题的几个主要原因)3. 内容(针对主要原因的对策)4. 计划(何人、何时、何地、何事、如何做)成果产出:小组《解决问题的整体方案》

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