田璐：政务&商务礼仪

课程背景：

国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现。

公司中高层作为把握公司形象和发展方向的重要群体，政务职场礼仪的学习和应用极其重要。通过本课程的学习，可使公务人员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。

课程收益：

本课程将通过政务礼仪的三大模块，系统而全面地指导参训人员职业化形象、接待流程以及日常沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造政府之美好形象，使我们的公务员干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的政府机关！

【授课方式】讲授示范、实战模拟、小组讨论、案例分析、互动分享、工具应用等；

【课程对象】全体员工

【授课方法】理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

一、通用商务礼仪

   1、商务礼仪的内涵

   2、商务礼仪的特征

   3、商务礼仪的作用

      1）.人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗?

政务穿着的品位和原则

男性公务人员的职业着装秘籍

1>．男性公务人员工作穿着

男性公务人员职业装的穿着细节

如何让配饰增强你的气场，

带给工作对象的权威性和公信力

男性公务人员着装禁忌

2>.女性公务人员的职业着装秘籍

女性公务人员工作穿着

配饰的选择和注意事项

丝袜、丝巾的穿着和搭配

女性公务人员着装禁忌

   4、商务邀请的礼仪

       1）.公务场合优雅的形体礼仪规范

行政精英的举止要求：轻、稳、正原则

站姿、坐姿、走姿的要领与训练

鞠躬的要领与训练

   5、商务接待、会谈的礼仪

       1）.其他身体语言的训练

递物、接物、服务手势的运用要领与训练

表情礼仪与身体语言的良好运用

2）.政府单位行姿礼仪

陪同引导

上下楼梯

进出电梯

进出房门

3）.公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

1>.人际沟通三大心理效应

首因效应

近因效应

晕轮效应

2>.超级实用沟通技巧

态度性技巧

行为性技巧

倾听技巧

共情技巧

3>.言语沟通技巧

合适称谓

赞美他人

语言艺术

言语禁忌

4)、非言语沟通技巧

面部表情

目光接触

身体语言

人际距离

语音语调

   6、商务宴请的礼仪

二、商务礼仪应用

   剪彩礼仪

   庆典礼仪

   颁奖礼仪

三、日常政务礼仪

   1、电话礼仪

      1）.电话沟通核心——通过电话提升“形象”

2）.电话沟通的语音、语调、语速、音量

3).接听电话如何应答

4)．拨打电话前的准备

5)．打电话的注意事项和禁忌

6)．手机使用礼仪

   2、汇报礼仪

   3、调研礼仪

   4、会见礼仪

1).接待准备、会务服务

 2).会谈安排—会见领导

 3).接待细节

4).茶的文化

5).餐桌礼仪

5、与客户洽谈座次礼仪

1）. 会议室

2）. 会客桌

3）. 领导参加

4）. 其他场合

6、轿车出行座次安排

1）. 专职司机开车，如何安排座次

2）. 主人开车，如何安排座次

7、乘坐电梯的顺序

1）. 有专人控制与无人控制的电梯，乘坐顺序一样么？

2）. 乘坐电梯时，要讲话么，讲些什么？

3）.乘坐电梯、上下楼梯礼仪：迎送礼、 点头礼、路遇礼

8、物品递送的禁忌

四、会议服务与礼仪的应用

1、会议的概念和类型

2、一般会议流程

3、会前服务工作

4、会中服务工作

5、会议结束工作

6、庆典、活动模拟演练