许延颖：职场360度高效沟通技巧 ——“心”领导力系列培训课程

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 1265

联系老师

行业不限

适用对象

中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

课程介绍

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

课程背景：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。

本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程目标：

● 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧

● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力

● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

● 掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩

● 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

课程方式：

● 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

● 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

● 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

课程结构：

课程大纲

第一讲：心态与沟通

一、沟通的定义

1. 沟通的四大心理学原理

1）隐藏动力原理

2）全系原理

3）正负能量原理

4）关注点原理

2. 沟通的原则：理解和尊重

3. 沟通的两种方式

1）单项沟通

2）双向沟通

二、沟通的表达方式与效果

1. 文字占7%

2. 语调占38%

3. 肢体语言占55%

三、肢体语言沟通的作用与特点

四、有效沟通

1. 有效沟通的八点启示

2. 有效发送信息的五要素

五、聆听的五种层次

六、心态沟通的四大工具

1. 心理沟通工具一：改变态度

2. 心理沟通工具二：活在当下

3. 心理沟通工具三：营造小环境

4. 心理沟通工具四：情感独立

第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）

一、测评：你是什么样人际沟通风格

二、性格与沟通风格分析：

1. 分析型沟通风格（猫头鹰）

2. 支配型沟通风格（老虎）

3. 随和型沟通风格（考拉）

4. 表现型沟通风格（孔雀）

三、不同特质人员的沟通模式分析

1. 与支配型上、下级的沟通方式

2. 与表达型上、下级的沟通方式

3. 与耐心型上、下级的沟通方式

4. 与精确型上、下级的沟通方式

讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？

讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？

四、反转课堂：演绎式演练

分组演练

讲师进行点评及讲解

第三讲：向上沟通技巧

一、高效汇报工作

案例引入：一次错误的领会

1. 清晰的汇报结构

工具：金字塔表达法

练习：使用金字塔表达法进行工作汇报

二、高效接受任务

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、高效提出建议

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下沟通技巧

一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉

1. 被重视、被赏识、被理解、被支持

视频分享：一次面对面的沟通

讲解：一对一，面对面沟通的要点

二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？

视频：欲言又止的小王

1. 如何做一个善于倾听的领导？

讲解及练习：积极倾听

提问：如何应付闹情绪的下属？

讲解及练习：同理心倾听

三、善于提问的教练式领导

情景模仿：领导，这个问题怎么解决？

问题：你喜欢做选择题还是填空题？

讲解：结构化提问技巧

练习：启发下属思考并作出行动承诺

四、测试检查的结果

1. 约定下次检查的时间

2. 约定下次检查要看到的成果

3. 双方签字确认（承诺式管理）

五、表扬与批评下属的技巧

视频分享：求求你，表扬我

问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？

练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：跨部门沟通技巧

一、横向沟通的三个难点

1. 没有强制性

2. 当面不说背后乱说

3. 谁也不主动说

二、相处的两个原则

1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

三、因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理主动沟通

四、博得同僚好感的五个建议

1. 尊重：彼此尊重，从我做起

2. 克己：让与名利，无欲则刚

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 担当：懂得分享，勇于担当

5. 距离：适当保持距离，情感独立

五、反转课堂：演绎式演练

分组演练

讲师进行点评及讲解

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第六讲：自我沟通技巧

一、亲和力是个什么力？

1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力

2. 沟通能力=表达能力+理解能力

二、自我沟通与压力释放的五大秘诀

1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么

2. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法

3. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法

4. 双赢策略法---如何与自己过招

5．常规解压的方法——顺口溜

“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”

三、自我沟通与情绪控制的技巧

1. 心平气和法---平静面对问题的方法

2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧

3. 意义换框法---换一种思维模式

4. 学位按摩法---三大学位控制愤怒

5. 自我暗示法---催眠“钢板秀”

课程答疑

课程回顾

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• 许延颖：PDP组织行为管理与识人用人之道 ——“心”领导力系列培训课程: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部课程背景：清代学者魏源曰：不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短之长，则不可以用人；著名的组织行为管理学大师德鲁克说：什么是管理？管理就是用人成事！随着我国企业变革的不断深入，组织效率变革不断提速，现代人力资源管理工作所面临的问题也日益突出，不仅在人才招聘方面出现了激烈的竞争，同时还面临着严峻的人才流失问题。在这种经济浪潮下，企业对中高层领导者的素能发展提出了更高的要求，如何不断拓宽人才进入途径，如何进行不同性质团队的搭建，如何提升管理者的领导能力，如何有针对不同特质的人进行组织培养，如何实现企业对人才的选、育、用、留的最优化，企业对组织变革和素能的要求也越来越高。本课程将使用PDP组织行为管理系统，通过科学的测评及解读，借你一双慧眼，掌握快速识人用人的方法，实现企业人才梯队建设和人才发展目标, 用先进理念和技术留住人才、吸引人才，真正做到适人适岗，最大限度的发挥每个员工的潜能，从而达到强化企业人才的目的，为企业在激烈的市场竞争中谋取生存和发展环境，促进组织效率变革和管理者素质能力提升。课程目标：● 掌握非人力资源管理的组织行为及职业心理管理的方式和方法● 找到快速识人用人的方法，引领组织变革与管理者素能提升● 轻松认识自我、突破自我，,开启沟通、激励、授权等天赋领导力● 获取快速了解他人、影响他人的法宝，提升管理的技巧和方法● 运用天赋领导力带领团队完成目标，科学分析组织成员，并达成共识● 建立人才管理标准化，降低组织内部的冲突与危机，促进组织效率变革课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部课程方式：演讲+体验+案例+视频+互动=生动形象+寓教于乐课程结构：课程大纲第一讲：组织行为管理理论---理论篇一、行为管理学的四大心理学原理1. 隐藏动力原理2. 全息原理3. 正负能量原理4. 关注点原理二、PDP价值描述1. PDP测评工具描述2. PDP在企业组织行为管理中的应用3. PDP与识人用人之道三、PDP课程的核心理念1. 选对人、用对人、育好人、留住人2. 没有没有用的人，只有用不好的人3. 岗位胜任力取决于性格匹配度4. 发挥个人优势打造完美团队四、PDP系统化训练1. 定期测评、课程学习2. 教练辅导、持续改善第二讲：PDP元素解读---（识人篇）一、PDP特质模型（两个维度）1. 人——事2. 开创——配合二、PDP特质类型性格呈现1. 支配型特质的性格呈现2. 表达型特质的性格呈现3. 耐心型特质的性格呈现4. 精确型特质的性格呈现5. 整合型特质的性格呈现三、个性特质综合分析1. 支配型思维模式及行为习惯2. 表达型思维模式及行为习惯3. 耐心型思维模式及行为习惯4. 精确型思维模式及行为习惯5. 整合型思维模式及行为习惯四、其他数值及结构分析1. 常模线——衡量你的自信心水平2. 逻辑——找到你的决策风格3. 敏感度——发现你的观察优势4. 能量风格——了解你的最擅长5. 能量水平——发掘自身的潜在能量课堂作业：找到个人特质及数据中的警示点小组讨论：解读周边同时的特质类型与数值结构第三讲：PDP组织行为管理---（管理篇）一、天赋特质中的优势分析二、管理中的天赋优势发挥三、把握他人天赋特质优势及盲点1. 支配型特质的管理优势及盲点2. 表达型特质的管理优势及盲点3. 耐心型特质的管理优势及盲点4. 精确型特质的管理优势及盲点5. 整合型特质的管理优势及盲点观看影片：《老大的幸福》、《亮剑》片段，分析影片中的人物类型小组讨论：不同小组的天赋特质优势及盲点四、团队组建与搭配黄金法则1. 木桶原理与团队搭建2. 团队搭建的法则：发挥优势，优势互补五、团队组建与搭配模型分析1. 企业团队中的实际案例分析2. 婚姻关系中的实际案例分析小组讨论：团队组建与搭配研讨课堂作业：企业部门与适人适岗结构图如何匹配第四讲：PDP因人而异的管理——（用人篇）一、管理中的沟通1. 管理中的沟通问题1）为什么沟通？2）沟通的原则：理解与尊重3）沟通表达方式与效果2. 不同特质人员的沟通模式分析1）与支配型上、下级的沟通方式2）与表达型上、下级的沟通方式3）与耐心型上、下级的沟通方式4）与精确型上、下级的沟通方式二、管理中的激励1. 管理中的激励问题1）马斯洛的需求理论2）赫兹伯格的激励理论3）可选择的激励菜单2. 不同特质下属的有效激励模式分析1）对支配型下级的激励方式2）对表达型下级的激励方式3）对耐心型下级的激励方式4）对精确型下级的激励方式三、管理中的授权1. 关于管理中的授权问题2. 不同特质下属的有效授权模式分析1）对支配型下级的授权方式2）对表达型下级的授权方式3）对耐心型下级的授权方式4）对精确型下级的授权方式四、团队协作与搭配模型图1. 不同性质团队组建与搭配模型图1）管理团队搭配模型图2）销售团队搭配模型图3）行政团队搭配模型图4）高层领导团队搭配模型图2. 团队协作中的实际案例分析1）某通讯公司高层领导团队搭配案例分析2）某生产企业生产管理团队搭配案例分析3. 婚姻关系中的实际案例分析1）支配型的丈夫与表达型的妻子案例分析2）表达型的丈夫与精确型的妻子案例分析观看影片：《老大的幸福》、《亮剑》片段，分析影片中的人物沟通小组讨论：不同小组的沟通、激励、授权方式及注意点第五讲：改善工作状态、提升自我驱动力---（改善篇）一、工作环境指标分析（当下的职场状态）1. 工作达成情况分析——了解自己工作的总体达成状况2. 工作满意度分析——了解个人总体的工作满意程度3. 能量耗损分析——掌握自己的能量损耗，更合理地做到生活工作平衡4. 个人特质变化分析——结合岗位要求，做出最合理的调整5. 警示点分析——关注个人工作过程中出现的警示点，做出及时、合理的调整二、改善工作状态（如何改善）1. 关注满意度的提升、关注能量消耗2. 关注特质优势发挥三、外在风格呈现1. 了解个人外在呈现的管理风格2. 发现天赋管理优势与外在呈现间的差异3. 合理调整，更好地发挥个人管理优势课程答疑课程回顾

• 许延颖：PDP五型领导力核心技能提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：总裁班、企业老总、部门管理者、HR、迫切想要快速提升领导力的人课程背景：在工作和生活中，我们不难发现，无论是事业单位还是企业单位；无论是国有企业还是私营企业；无论是大企业还是小企业；无论是外资企业还是中资企业，中层干部是企业管理的中间力量，中层干部的领导力强弱直接影响企业的执行能力及战略发展方向。中层干部在下属面前，我们要用对人、育好人，如此才能运筹帷幄、领导有方，企业才能基业常青。我们很多干部觉得管理人索然无味，并且常常感到力不从心，原因在于他不了解人、认识人，没有成为“人”方面的专家，不了解人性的优点和弱点，不同类型的人有不同的性格特质，不同的思维习惯和行为方式，既有独特性，又有其差异性，如果领导者能清楚认知自身独特优势，并将优势发挥到极致，快速找出绩优工作思路，就会发现其实领导可以很有趣。本课程将借助PDP这一现代化科技手段，围绕如何做到因人而异的沟通、激励、授权及情绪管理等性格领导力中的核心能力，快速的识别管理者的性格特质，快速的识别组织中所有人的天赋优势，更好的理解他人，提升对人的敏锐度，掌握因人而异的管理方法，有效激发其潜能，提高自身的领导力。课程收益：● 开启个人天赋领导力，找到自我管理优势，发挥自我领导艺术● 获取快速了解他人、影响他人的沟通法宝，降低组织内部的冲突与危机● 建立人才管理标准化，做到适人适岗，不断提升企业人才储备质量● 运用性格领导力，提升因人而异的管理能力，增强团队的凝聚力和战斗力● 运用性格领导力，科学化分析组织成员，带领成员完成目标、达成绩效课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：总裁班、企业老总、部门管理者、HR、迫切想要快速提升领导力的人课程方式：专家讲授 + 案例分析 + 互动研讨 + 实战模拟 + 小组讨论 + 视频教学课程大纲第一讲：基础知识篇一、PDP核心理念及特纸模型1. 选对人、用对人、育好人、留好人2. 没有没有用的人，只有用不好的人3. 胜任岗位工作的要素4. 因人而异的领导力培养二、准确认知天赋特质1. 支配型思维模式及行为习惯2. 表达型思维模式及行为习惯3. 耐心型思维模式及行为习惯4. 精确型思维模式及行为习惯5. 整合型思维模式及行为习惯三、检视本我能量值与自信心四、各特质组合给予不同领导的模式五、与成功领导者做比对及改善六、运用TSA工作模式七、分析承受压力指针八、你的自然本我的警示点课堂作业：找到个人特质及数据中的警示点小组讨论：解读周边同时的特质类型与数值结构第二讲：个性辨识篇一、开启天生本我能力1. 支配型天赋管理优势及盲点2. 表达型天赋管理优势及盲点3. 耐心型天赋管理优势及盲点4. 精确型天赋管理优势及盲点5. 整合型天赋管理优势及盲点二、天赋特质的障碍点三、如何充分发挥天赋特质1. 根据天赋建立绩效管理2. 天赋特质的无限扩展观看影片：《老大的幸福》、《亮剑》片段，分析影片中的人物类型小组讨论：不同小组的天赋特质优势及盲点第三讲：领导力提升篇一、自我工作思路的分析二、管理中的沟通1. 沟通的原则：理解与尊重2. 沟通表达方式与效果3. 不同特质人员的沟通模式分析1）与支配型的沟通方式2）与表达型的沟通方式3）与耐心型的沟通方式4）与精确型的沟通方式三、管理中的激励1. 管理中的激励问题1）马斯洛的需求理论2）赫兹伯格的激励理论3）可选择的激励菜单2. 不同特质下属的有效激励模式分析1）对支配型下级的激励方式2）对表达型下级的激励方式3）对耐心型下级的激励方式4）对精确型下级的激励方式四、管理中的授权1. 关于管理中的授权问题2. 不同特质下属的有效授权模式分析1）对支配型下级的授权方式2）对表达型下级的授权方式3）对耐心型下级的授权方式4）对精确型下级的授权方式五、运用卓越指标带领团队1. 运用标准化降低组织成本2. 透过标准化的建立提升团队竞争力3. 透过12项指标改善领导力4. 透过指标看情绪与压力管理观看影片：《老大的幸福》、《亮剑》片段，分析影片中的人物沟通方式小组讨论：不同小组的沟通、激励、授权方式及注意点第四讲：领导力运用篇一、明确符合自身特质的领导风格1. 支配型特质的领导风格2. 表达型特质的领导风格3. 耐心型特质的领导风格4. 精确型特质的领导风格二、了解组建团队的基本方法三、团队组建与搭配黄金法则1. 木桶原理与团队搭建2. 团队搭建的法则：发挥优势，优势互补四、团队组建与搭配模型图1. 不同性质团队组建与搭配模型图1）管理团队搭配模型图2）销售团队搭配模型图2. 企业团队中的实际案例分析1）某通讯公司高层领导团队搭配案例分析2）某生产企业生产管理团队搭配案例分析五、翻转课堂（分组演绎式培训）1. 与支配型上司的互动演绎2. 与表达型上司的互动演绎3. 与耐心型上司的互动演绎4. 与精确型上司的互动演绎六、翻转课堂评估第五讲：领导力改善篇一、工作环境指标分析（当下领导力状态）1. 工作达成情况分析——了解自己工作的总体达成状况2. 工作满意度分析——了解个人总体的工作满意程度3. 能量耗损分析——掌握自己的能量损耗，更合理地做到生活工作平衡4. 个人特质变化分析——结合岗位要求，做出最合理的调整5. 警示点分析——关注个人工作过程中出现的警示点，做出及时、合理的调整二、改善工作状态，提升情绪领导力1. 关注满意度的提升、关注能量消耗2. 关注特质优势发挥课程答疑课程回顾

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