范泰兴：《管理技能与能力提升》

【课程概述】

企业要发展，领导是关键。管理人员是各项决策、决定的具体组织实施者，其领导水平高低和对全局的驾驭能力在一定程度上决定着事业发展目标能否顺利实现。管理水平的高低取决于领导干部自身素质的高低。管理能力是一种综合能力，要提升管理能力，这是时代和企业发展的要求。本课程就是帮助企业促进管理人员在实际工作中不断优化自身管理行为，不断提升综合素质，提高管理者在组织内部的领导力、管理力与执行力。本课程涵盖提高自我管理能力、提升团队管理能力和学习心得、感悟与超越等三部分内容。

【课程收益】

认清新形势下对管理人员素质能力的要求，认知自己，查找不足，知道做什么？怎么做？应用与上级沟通、向下属安排工作的方法技巧，对下属情景辅导、有效激励和沟通，提高团队绩效。迅速提升管理技能和能力，把握该高绩效团队建设要点，提高团队凝聚力、战斗力。培训是单位给员工最好的福利，好技能、好干部、好绩效等都是培训出来的，一个优秀的企业，一定是个学习型的企业。引导学员学思践悟，知行合一，促进学习型组织建设，争做知识型员工。

【课程特色】

实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易。

实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单。

实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。

【授课方式】

实战讲授+案例研讨+情景互动。

【课程时间】

1. 可根据企业需要调整相应的培训时间。

【培训对象】

各级管理者及有待于提升为管理干部的后备人员。

【课程大纲】

导入：案例一 视频甘肃天水6.19邮储网点杀人抢劫案

思考一 此案件为何发生？

思考二 为什么要提高管理技能和管理能力?

思考三 怎样增强管理技能和管理能力?

1. 提高自我管理能力
2. 认知自己 超越自我

（一）认知自己

1.认清自己

（1）清楚自己的岗位职责

（2）自己的各项知识

案例二 羊群效应

（二）查找差距

1.作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些

2.目前工作最需要的能力是什么

3.对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么

4.我应该如何提升这些欠缺的能力

（三）调整心态

培养良好的心态

案例三 西游记故事没有完美的个人 只有完美的团队

（四）超越自我

1.如何当管理者

2.提升领导艺术

3.高效能人士的七个习惯

4.如何提升格局

5.提升修养 完善自我

二、沟通艺术与技巧

(一)沟通的概念

1.什么是沟通

2.沟通的目的、方式

案例四 故事分享 秀才买柴

思考:为什么没有成交？

3.几种沟通形式的优劣分析

思考 一次完整信息的传递= ？

4.身体语言的含义

5.理解身体语言应注意的问题

1. 沟通的步骤

1.沟通六步骤

2.沟通的途径

（1）直接沟通 （2）迂回沟通

（三）高效沟通的技巧

1.主动报告工作进度

2.有问必答，而且要清楚全面

3.努力学习，提升个人水平

4.接受批评，同样的错误不犯第三次

5.不忙的时候主动帮助别人

6.毫无怨言地接受任务

7.主动改善自己的业务

三、提高自我管理能力

（一）协调能力

1.何为协调

2.协调的重要性

（二）时间管理

1.为什么要管理时间

2.时间管理的目标

3.时间管理的三原则

（1）目标管理原则 （2）抓住重点原则

（3）工作优先及综合分析

案例五 海尔时间管理法

1. 十招时间管理的策略

(1)时间预算表

(2)管理时间的工具

(3)区分掌控的时间

(4)每日工作计划表

(5)学会使用外脑

(6)今日事、今日毕

(7)找出自己最佳工作时间

(8)养成良好的习惯

(9)同时做两、三件事情

(10)决不轻易“迟到”

第二部分 提升团队管理能力

一、管理能力概述

1.什么是管理

管理就是制定、执行、检查和改进。

2.领导和管理的区别

3.管理者五项能力

4.管理者的角色认知

（1）管理者的角色认知

（2）工作重点分配

（3）管人与做事

（二）提升领导力

1.好领导的八个素质特征

2.领导力五项行为

3.五招提高情商

4.如何汇报工作

5.增强创新意识

6.成功培养人才的要点

（1）培养人才的好处

（2）培养下属的顾虑       

（3）培养下属的方法 

（4）成功培养人才的要点

（5）授权管理的方法

7.学思践悟 追求卓越

二、提升团队领导能力

（一）提高管控能力

领导人的素质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力。

案例六 狮羊效应

（二）激励下级能力

1.激励应坚持公开公平公正的原则

2.激励要适度

（三）教练下级能力

1.教育者2.培训者3.扶持者4.教练员

三、建设高绩效团队

思考 什么是团队？

思考 群体与团队之间的区别是什么？

1. 如何解决问题
2. 如何发现问题

2.解决问题的步骤

3.解决问题的方法

案例七 海尔干部的四大问题意识

1. 如何建设高绩效团队
2. 明确的、共同的目标

2.相互信任

3.关心、帮助

4.沟通良好

5.授权与分工协作

6.认可和赞美

7.合理、完善的制度

1. 团队气氛

9.团队的其它问题

失败的团队中没有成功者 成功的团队中没有失败者

第三部分 学习心得 感悟与超越

（一）学习心得 

1.学思践悟

何为学习？何为文化？何为智慧?何为教养？何为情商？何为格局？何为正能量？何为涵养？如何与时俱进？

2.执行，不找借口

3.学习，告别本领恐慌

4.小事当大事做

5.养成良好习惯

6.如何提升学习力

 引入创建学习型组织

（二）感悟与超越

1.岁月如歌、流年如水

2.明日诗

3.王国维论人生的三种境界

4.两个定律

5.两种生活方式——俞敏洪

6.生命的最高境界

（三）提几点建议共勉

1.适应变化，不断创新 

2.开卷有益、学无止境

3.奋斗新时代、展现新作为

4.知行合一、勤勉工作

课堂总结

认真学习不自满，努力工作勿失职。

提升管理领导力，廉洁奉公不谋私。

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。