企业内训

课程背景： 职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。 作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历： 在沟通中，你说的话常被人误解吗? 在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？ 在沟通中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？ 在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？ 本课程以管理干部和骨干员工为核心，通过说、听、问、答、解五个维度训练，并辅以12个以上高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。 课程收益： 说——高效表达：学员能够运用6种万能公式进行表达， 4种金字塔汇报技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达和汇报 听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听 问——高效提问：学员运用问答赞工具使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题 答——高效应答：学员能够运用即兴回答工具、及接送变三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。 解——高效化解：学员能够运用利益之争工具、运用第三选择工具进行对外或跨部门沟通与协调，达成共同目标。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程体系： 课程模型：  课程大纲 第一单元：说——高效表达 一、金字塔原理汇报工具——对不同对象高效汇报的逻辑 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 【案例】核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例 【练习】练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习 二、万能沟通表达6公式——快速的结构化表达 1. 时间公式 2. 空间公式 3. 支点公式 4. 变焦公式 5. 钟摆公式 6. 递推公式 【案例】乔布斯留言案例、说服人的案例、温总理讲话案例、中核集团竞标案例 【练习】金字塔结构汇报练习、根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习 三、DISC沟通表达工具——针对不同人群使用不同的表达 1. 控制型（D型）人的特征与沟通表达 2. 影响型（I型）人的特征与沟通表达 3. 和平型（S型）人的特征与沟通表达 4. 理性型（C型）人的特征与沟通表达 【案例】西游记人物分析、电影片段表达 【练习】DISC性格测试、DICS沟通练习 第二单元：听——高效倾听 一、倾听行为语言——透过现象看本质 听懂行为背后的目的 1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神 2.声音——重音、语速、语调 3. 触碰 4. 外貌 5. 空间 6. 环境 7. 时间 Ø 与颗粒度关系 Ø 与选择的关系 Ø 与好感的关系 Ø 与心理战关系 【案例】普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例 【练习】表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习 二、积极倾听 ——听懂弦外之音 听懂语言背后的目的 1. 积极倾听6原则 Ø 倾听语言 Ø 倾听非语 Ø 总结反馈 Ø 保持中立 Ø 保持关注 Ø 眼神接触 2. 积极倾听7大工具 Ø 三秒法则 Ø 最初肯定 Ø 魔法用语 Ø 附和情感 Ø 产生共鸣 Ø 夸张点头 Ø 全身心听 三、3F倾听——结构化倾听 听懂真正的意图 1. 倾听事实 2. 倾听感受 3. 倾听意图 【案例】普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例 【练习】积极倾听练习、3F倾听练习 第三单元：问——高效提问 一、问答赞法则 1. 问 2. 答 3. 赞 二、引导式提问 1. 正向引导 2. 语境引导 3. 积极引导 4 第三者引导 【案例】杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例 【练习】丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习 第四单元：答——高效回答 一、即兴回答 1. P:引出观点 2. R:指出原因 3. E:举个例子 4. P:重述观点 二、回应策略 1. 接话——认可 Ø 人 Ø 事 Ø 情 2. 变话——调整 Ø 部分回答 Ø 重新定义 Ø 改变层次 Ø 拉回正轨 【案例】外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例 【练习】一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习 第五单元：高效应用——对外沟通与协调的三大法宝 一、决策矩阵——运用科学手段 进行跨部门协调 1. 提出问题 2. 阐述标准 3. 评估答案 二、利益之争谈判——没有输家 双赢才是高效沟通 1. 互斥利益 2. 共赢利益 3. 差异利益 4. 利益关系人地图 三、第三选择化解——整合矛盾背后的价值点 化干戈为玉帛 1. 提取关键价值 2. 整合关键价值 3. 打消顾虑 【案例】对外沟通谈判案例 【练习】决策矩阵练习、利益之争练习、同理心练习 第六单元：沟通禁忌与注意 一、沟通禁忌 1. 时间禁忌 Ø 排练 Ø 控制 Ø 柔性 2. 尺度把握 Ø 三色话题 Ø 三忌话题 二、报联商沟通法则 1. 报告——事毕回复 2. 联络——知情通报 3. 商谈——遇变请示 【案例】给上级报告案例，向同级相关人员联络案例，向上级商谈案例 【练习】案例讨论练习

【课程导读】 本课程将为学员呈现出系统化的大数据知识体系，以大数据管理的概念和最终的价值意义出发，重点围绕方法论，分别从数据管理理念、数据管理体系、数据管理的模型、方法论来逐次展开，帮助学员搭建系统性知识体系，赋能日常业务运营。 【课程收获】 1. 理解数据管理的目的和意义 2. 了解数据管理的方法论 3. 了解大数据在各行各业中的应用 【课程时长】2-3天 【课程大纲】 一．定义大数据 1. 大数据概念 1.1 大数据的定义 1.2 大数据的产生与发展 1.3 大数据的特征 1.4 大数据、数据和数字化之间的区别与联系 2. 大数据的价值 2.1 大数据的价值 2.2 企业数字化转型与大数据之间的关系 2.2.1企业数字化转型的目的是提效降本 2.2.2数据分析是提效降本的手段 2.2.3数据价值化是数据分析的基础 2.3 数据资产的形成 2.4 大数据资产评估 2.3.1评估原则：可计量的资产 2.3.2评估方法：成本法、收益法、市场法 2.3.3其他方法：专家评价、剩余经济寿命法 3. 大数据价值的形成过程——数据管理 二．数据管理的方法论 1. 数据管理概念 1.1 管理 1.2 管理与治理 1.3 数据管理与数据治理 2. 数据管理，是数据价值形成的方法论 2.1 数据管理理念 2.2 围绕数据资产化展开的数据生命周期价值化管理体系 2.3 数据管理、数据治理、数据资产化、数据要素化区别与联系 3. 数据管理的框架体系 3.1 基础设施层：云、网、端 3.2 技术逻辑层：从数据采集-数据传输-数据存储-数据集成-数据管理-数据资产化-数据挖掘-数据安全-数据资产服务 3.3 数据功能层：数据可视化、数据分析、数据资产服务、数据交易市场、数据资产入表 3.4 数据应用层：行业应用、场景应用 4. 基础设施层 4.1 强大的数据存储要求 4.2 更强的传输能力 4.3 边缘计算、超算、智算、量子计算的支撑 4.4 面向AI大模型数据训练的智算技术 4.5 通过数据治理提升数据供给质量 4.6 数据流通与算力协同 5. 技术逻辑层 5.1 数据采集、传输与处理 5.2 数据集成与数据管理 5.3 数据资产化 5.3.1 数据资产确权 5.3.2 数据资产封装 5.3.3 数据资产定价 5.3.4 数据资产交易 5.4 数据挖掘 5.5 数据安全与隐私计算 5.5.1 数据安全与安全治理 5.5.2 数据资产梳理 5.5.3 隐私计算 5.5.3.1 隐私计算定义与概念 5.5.3.2 系统设计理论与架构 5.5.3.3 技术原理 5.5.3.4 应用场景 5.6 数据资产服务 6. 数据功能层 6.1 企业内部 6.1.1 数据可视化+数据分析 6.1.2 大数据平台+数据中台+数据治理+API 6.1.3 数据资产入表 6.1.3.1数据资产入表的概念 6.1.3.2数据资产入表的流程 6.1.3.3数据资产入表的相关标准 6.2 企业外部（跨行业、跨区域、跨领域）：可信数据空间与数据资产交易 6.2.1 可信数据空间 6.2.1.1 可信数据空间概念解析 6.2.1.2 技术框架 6.2.1.3 可信数据空间法规与标准 6.2.1.4 商业闭环与应用场景 6.2.1.5 安全与信任保障 6.2.1.6 关键举措 6.2.2 信任源 6.2.2.1 基于区块链联盟链的数据资产交易 6.2.2.2 基于国家数据交易平台的数据资产交易 6.2.2.3 基于数据资产交易所的数据资产交易 6.2.2.4 第三方数据交易平台 6.2.3 数据API 6.2.4 联盟体数据资产交易（会员制、直接交易、API、资源互换等） 6.2.5 基于分布区区块链的数据交易 6.2.6 数联网（DSSN） 6.2.6.1 数联网的概念 6.2.6.2 数联网的技术架构与核心功能 6.2.6.3 数联网的应用场景 7. 数据应用层 7.1 场景应用：数据建模、数据分析、优化决策 7.2 行业应用： 7.2.1 社会：公检法、医疗、教育、交通、文化、水、能源、天然气等 7.2.2 制造业：矿山、电厂、汽车、建筑、重工业、轻工业 7.2.3 零售服务业：物流、金融、零售、服务 7.2.4 农业：农业、农村 8. 数据管理的实施路径及保障体系 8.1实施路径 8.1.1业务数据化 8.1.2数据资源化 8.1.3数据资产化（产品化） 8.1.4数据资本化（要素化） 8.2具体流程 8.2.1数据确权与合规管理 8.2.2数据安全管理体系 8.2.3数据资源会计核算 8.2.4数据资产列示与纰漏 8.2.5入表后的定期重估审视 8.3具体步骤 8.3.1数据生产采集 8.3.2数据确权与合规管理 8.3.3数据治理：质量控制、数据标准化和数据分类分级管理。 8.3.4数据估值与定价 8.3.5数据封装计量：对数据进行标准化处理，便于后续交易和流通。 8.3.6数据交易与应用：制定统一的交易规则和流程，通过市场化手段实现数据的价值最大化 8.4 数据管理保障体系 8.4.1数据战略与规制 8.4.2数据系统与平台开发 8.4.3数据质量治理 8.4.4数据资产盘点与运营规划 8.4.5保障体系：组织、制度、技术与工具等 8.4.6管理体系建设与挑战：定责、确权、享利、拓量、优本、创利主线 9. 最佳实践 9.1策略制定、实施步骤、组织架构建设、技术工具应用以及持续改进 9.2数据资产管理的首要工作：明确目标 9.3建立专门的数据管理组织架构师关键 9.4首要工作是数据资产盘点，形成企业数据资产框架和目录 9.5采用先进的数据管理工具和技术是实现高效数据资产管理的重要手段。 9.6数据治理是数据资产管理的核心内容，包括数据模型管理、数据标准管理和数据质量管理等 9.7数据资产化不仅仅是数据资源的管理和存储，更重要的是如何将数据转化为实际的经济和社会价值。 9.8数据资产管理是一个动态的过程，需要不断进行评估和优化。 9.9企业需要严格遵守国家相关数据要素市场化的一些政策和制度 三．大数据未来趋势及展望 1. 国家政策性趋势 2. 大数据技术自身发展趋势 3. 数据资产化、要素化的应用趋势 4. 技术与实体经济的融合趋势

课程背景： 进入21世纪， PPT的重要性愈发显著，无论是大型的工作汇报还是小型的小组讨论，无论是对内的述职报告还是对外的产品展示，无论是横向的项目推广还是纵向的教学培训，几乎处处都离不开PPT。在时代的大背景下，熟练使用PPT，几乎成为商务人士必须掌握的基本管理技能。 百度的前UE总监因为在一次国际体验大会上，做出了低品质的PPT，遭遇无数网友吐槽，惨遭辞退。而苹果公司在各种大型场合的高质量的PPT不仅圈粉无数，还为公司带来了巨大的经济效益。 一些PPT达人所做的高品质PPT，重点突出，内容直击客户的需求点，一下子就拿下过百万的单子；他们花1小时就搞定超完美的年终汇报；他们做PPT如同玩游戏一样溜，高效工作准时下班。 那么制作精美PPT能力，我能快速的学会吗？答案当然是肯定的。 本课程结合多年的实操经验与教学经验，总结提炼出全干货的PPT制作秘籍，让大家在掌握PPT制作的基础上，还学习到PPT设计思维与呈现方法，促成最终精彩的呈现。 课程目标： ● 运用PPT结构化思维，梳理制作内容，确保PPT内容逻辑清晰有条理。 ● 快速搜索无限量的PPT模板、高清图库、插件、字体素材。 ● 使用多种高效的操作方法及最新的PPT插件工具，快速提升PPT制作效率。 ● 运用3种配色原则、5种动画原则、PPT排版6原则进行图文排版进行PPT制作，提升PPT格调。 ● 运用word转PPT技巧制作PPT，高效美化PPT，运用3D功能和动态背景制作技术制作高水准PPT。 ● 运用文字美化、图片美化、图表美化、图形美化原则对PPT进行美化制作。 ● 运用设计原理和规范，提升对PPT的审美认知、排版、图表、配色、动画等综合能力。 课程福利（PPT大礼包）： 1. 赠送最新PPT模板图表合集 2. 赠送一系列精华版的封面页、结束页、目录页模板 3. 赠送1000套精美PPT模板、经典图表集 4. 赠送 1G以上的酷炫的中英文字体包 5. 赠送1200张分类别的高清无水印图片 6. 赠送2013、2016 office软件包 7. 赠送AI，Xmind，Mindmanger，zoom，Islide，美化大师，PA等效率提升软件包 课程时间：2天，（6h/天） 课程对象： 1、经常和汇报打交道，想做好工作汇报PPT的管理人员 2、想通过PPT演示让客户下单提高业绩的销售精英 3、想提升自身PPT呈现的业务技术骨干 4、想要完美展示自己，提升PPT技能的培训工作者 5、饱受PPT困扰，却一直要做年终总结的职场精英 课程方式：讲授法、视频教学、演示教学、案例分析、小组讨论、学员分享、小组演练等 课程大纲 第一单元：结构为王——PPT整体结构与思维策划 一、WORD变PPT思维技巧 1. 划板块——将一段信息拆分成几个模块 2. 炼关键——讲每个模块的KEY点提炼出来 Ø 找共性 Ø 看差异 Ø 挖实质 Ø 要拔高 3. 删文字——删掉一些辅助补充性文字 4. 转形式——转化成可以呈现的PPT汇报 二、WORD变PPT形式技巧 1. Word变PPT Ø 层级设置 Ø 开始转化 Ø 套用模板 2. PPT快速美化 Ø 换字体 Ø 增图示 Ø 变颜色 Ø 配图片 三、PPT排版逻辑呈现技巧 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 Ø 三点论 Ø WWH Ø PRM Ø 流程式 四、2款结构工具——提炼重点 梳理结构 1. Xmind 2. Mindmanger 五、3款效率工具——事半功倍 提升效率 1. Islide工具 2. 美化大师 3. Smartart图示 【实操练习】提炼信息关键词，运用四步法将word转换成PPT，两种结构软件与三款效率工具的练习使用 第二单元：点石成金——PPT的美化与效率提升 一、快捷工具 1. 工具及设置 2. 快速访问工具栏 3. 取色器 4. 快捷键 5. 标尺 6. 参考线 7. 母版 【实操练习】用取色器给小猪佩奇涂色、练习一系列快捷键用法 二、字体美化 1. 字体2大分类 2. 字体安装方法 3. 字体4个要求 4. 重点突出5原则 Ø 大粗 Ø 划线 Ø 变色 Ø 变体 Ø 反衬 5. 字体美化2大进阶 Ø 文字渐变 Ø 文字拆分 【实操练习】练习文字美化5步骤，练习文字渐变与文字拆分 三、图片美化 1. 图片使用4原则 Ø 创意 Ø 高清 Ø 主题 Ø 关联 2. 图片美化4原则 Ø 裁剪 Ø 抠图 Ø 蒙版 Ø 图框 3. 图片网站 4. 图片创意 Ø 一张图做出N张PPT Ø 一张图做一个PPT模板 【实操练习】练习一张图裁成N张PPT、练习蒙版技巧与抠图技巧 四、表格美化 1. 基础美化3步曲 Ø 宽高美化 Ø 对齐美化 Ø 颜色美化 2. 进阶美化3步曲 Ø 改框线 Ø 加区块 Ø 配图片 五、图表美化 1. 1.0基础美化 Ø 减弱次要元素 Ø 增强主要元素 2. 2.0进阶美化 3. 3.0脑洞美化 六、图形美化——布尔运算 1. 联合 2. 拆分 3. 相交 4. 组合 5. 剪除 【实操练习】将表格进行基础与进阶美化、将图表进行基础与进阶美化 第三单元：精彩动画——PPT瞬间高大上的秘诀 一、动画的作用 1. 好动画的效果 2. 坏动画的病症 二、基础动画 1. 进入动画 2. 退出动画 3. 强调动画 4. 路径动画 三、改良动画 1. 文本动画 2. 图表动画 3. 切换动画 Ø 帘式动画 Ø 推入动画 Ø 平移动画 Ø 页面卷曲 Ø 旋涡动画 4. 定位缩放 5. 遮罩动画 6. 触发器动画 【实操练习】逐一练习切换、帘式、触发器、定位缩放、遮罩动画 第四单元：PPT配色——让PPT的呈现锦上添花 一、颜色的特性 1. 色相 2. 饱和度 3. 明度 4. 色调 二、PPT配色原则 1. 主色 Ø Logo色 Ø 行业色 2. 辅色 Ø 对比色 Ø 近似 Ø 近似+互补 3. 配色网站 4. 一分钟配色 5. 一键换色 【实操练习】练习配色环的使用，用对比色、近似色、近似+互补色等三种常见的配色方式对PPT进行配色，练习一键换色 第五单元：排版呈现——PPT的排版设计6原则 一、PPT排版6原则 1. KISS 2. 信噪 3. 亲密 4. 对比 Ø 大小 Ø 颜色 Ø 字体 5. 焦点 Ø 三分法 Ø 视觉中心 Ø 注意力原则 6. 禁忌 Ø 文字太多 Ø 背对观众 Ø 动画太乱 Ø 肢体太杂 Ø 自我中心 Ø 一成不变 二、PPT实战训练 1. 擂台PK 2. 小组互评 3. 老师讲评 【实操练习】用KISS里的删、增、美3步骤对PPT进行简化

【课程背景】 随着数字经济的发展，数据已成为重要的生产要素。然而，并非所有的数据都具有资产价值。只有那些被重复使用、经过加工的数据资源才能转化为数据资产，并在财务报表中体现其价值。本课程旨在帮助企业了解数据资源如何转化为数据资产，以及如何将这些资产正式记录在财务报表中，从而释放数据要素的价值。 【课程收获】 理解数据资源与数据资产的区别； 掌握数据资源入表的全流程实施步骤； 学会如何通过数据产品和服务实现数据资产的价值变现； 掌握数据资产评估的基本方法； 【课程对象】 企业高层管理人员、数据、财务、IT、法务 【课程时长】1天 【课程大纲】 Part 1: 数据资源化 1. 数据原始资源的概念与分类 1.1 数据原始资源的概念 · 定义与特点 1.2 数据原始资源的分类 · 未加工的数据集合 · 外部采购或交换的数据 · 外部爬取的数据 · 自主采集的数据 · 加工中的数据集合 · 中间态数据的定义与作用 · 加工后的数据集合 · 产成品数据的特点与用途 2.数据资源的准备与集成 2.1 数据溯源与评估 · 数据来源验证 · 异常值处理与质量评估 2.2 数据模型建立 · 数据结构设计 2.3 数据标准化 · 统一数据维度 · 规范数据格式 2.4 数据接入与流转 · 设计数据接入方案 · 实现数据的流转 3.形成数据资源 3.1 原始数据的资源化 · 企业数据战略指导 · 构建数据能力体系 3.2 数据集成 · 数据模型优化 · 数据集成模式 · 组织内部数据互联互通 【案例】某金融机构的数据资源化实践 Part 2: 数据资产化 1. 可入表数据资源识别 1.1 《暂行规定》中入表数据资源的条件 · 合规性要求 1.2 登记的数据权益 · 数据权益的法律保护 2.一次入表 2.1 数据资源的会计确认 · 无形资产的确认标准 2.2 会计计量与记录 · 成本法初始计量 【案例】某企业数据资产初次入表的实践经验 3.数据产品研发与生产 3.1 数据产品需求分析 · 目标客户的识别 · 应用场景确定 3.2 数据产品分类 · 数据软件产品 · ETL工具、数据库、数据可视化软件 · 数据软件服务产品 · SaaS、DaaS · 数据权益性产品 · 数据权益打包 3.3 数据产品的研发 · 试验型开发 【案例】某公司数据产品的研发与生产案例 4.数据交易 4.1 场内交易 · 数据要素市场登记 · 数据产品登记与交易 · 获取数据资产凭证 4.2 场外交易 · 直接协商与信任关系 【案例】某数据产品在场内交易平台的成功交易案例 Part 3: 数据金融化 1. 数据资产评估 1.1 数据资产评估方案制定 · 评估假设 · 使用场景分析 1.2 数据资产价值评估 · 定量分析 · 风险评估 1.3 数据资产评估报告 · 报告编制 · 列报与披露 2.数据金融 2.1 数据资产增信与融资 · 数据资产作为抵质押物 2.2 数据金融创新 · 质押融资、数据信托、数据保险 【案例】某企业利用数据资产成功融资的案例 3.三次入表 3.1 金融资产的转化与入表 · 衍生资产的会计处理 · 更新资产负债表 【案例】某金融资产转化后入表的实际案例

【课程背景】 随着数字技术的不断发展， 企业正逐步实现数字化转型。在这一过程中，网络安全问题日益凸显，如何构建有效的网络安全防御体系，确保企业信息资产安全，已成为企业面临的重要挑战。本课程将结合企业的实际需求，从网络架构设计到数据储存等全流程解决方案，为学员提供针对性的网络安全防范知识和实战技能。 【课程收获】 1. 掌握企业数字化转型过程中的网络安全风险及防范策略。 2. 熟悉网络架构设计、网络设备与服务器安全配置的关键要点。 3. 理解网络安全策略、数据库软件及防火墙设计规则的重要性。 4. 学会如何制定并执行数据储存安全方案，确保企业数据资产安全。 【课程对象】 企业网络安全管理人员、IT运维人员、系统管理员、项目经理等相关人员。 【课程时长】0.5-1天 【课程大纲】 一、企业数字化转型网络安全概述 1. 数字化转型对企业的影响 2. 网络安全在数字化转型中的重要性 3. 企业面临的网络安全挑战 4.网络安全主要涉及到的核心工作内容 二、网络架构设计安全策略 1. 安全网络架构设计的原则与要点 2. 分层防御策略在网络架构中的应用 3. 冗余备份与灾备恢复机制的设计 三、网络设备与服务器安全配置 1. 网络设备安全配置指南 2. 服务器安全加固策略 3. 安全硬件选择与评估 四、网络安全策略与管理 1. 制定网络安全政策与流程 2. 网络安全风险评估与应对策略 3. 安全培训与意识提升 五、数据库软件安全与防护 1. 数据库安全威胁与防护技术 2. 数据库加密与访问控制 3. 数据库审计与监控 六、防火墙设计规则与优化 1. 防火墙在网络安全中的作用 2. 设计合理的防火墙规则 3. 防火墙性能优化与策略调整 七、数据储存安全与访问加密技术 1. 数据储存安全面临的挑战 2. 数据加密技术在数据储存中的应用 3. 数据备份与恢复策略 4.数据访问加密技术与协议机制 八、课程总结与答疑 1. 课程要点回顾 2. 学员问题答疑 3. 课程反馈与后续学习建议

课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。 有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通； 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件； 无论是解决跨部门间的冲突还是协调与上司、同事间的关系， 用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职场人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。 本课程一方面将和大家一起分享如何高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。另一方面，通过说、听、解、答、解五个维度训练，并辅以15个高效跨部门沟通工具，全方面提升员工的跨部门沟通的能力。 课程收益： 第一部分：基础篇 学员能够叙述跨部门沟通的对象、跨部门沟通的时机及主要内容；意识到跨部门沟通的重要性 学员能够描述跨部门沟通的重点、沟通的方式和三要素，以及明晰跨部门沟通到什么程度 第二部分：进阶篇 说——高效表达：学员能够运用6种万能公式进行表达，针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达 听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听 问——高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题 答——高效回应：学员能够运用即兴回答工具、运用问答赞使对话顺畅进行赞美回应对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。 解——高效化解：学员能够运用影响力工具、利益之争工具、运用第三选择工具轻松化解矛盾，达成共同目标。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常跨部门沟通的人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程大纲 第一部分：基础篇 第一单元：跨部门沟通的基本观念 跨部门沟通的最基本功 ---- 知情，通报。 一、WHY——为什么要跨部门沟通 二、WHO——跨部门沟通的对象 三、WHEN——跨部门沟通的时机 四、WHAT——跨部门沟通的内容 1. 传达类 2. 共享类 3. 安民类 4. 预见类 5. 礼节类 第二单元：跨部门沟通的主要技能 一、WHERE——跨部门沟通的重点 1. 及时 2. 准确 3. 不遗忘 二、WHICH——跨部门沟通的方式 三、HOW TO——跨部门沟通的三要素 1. 听得到 2. 听得懂 3. 要对等 四、HOW MUCH——跨部门沟通到什么程度 第二部分：进阶篇 第三单元：说——高效表达 一、万能沟通表达——跨部门沟通更清晰 回复反馈有套路 1. 时间公式 2. 空间公式 3. 支点公式 4. 变焦公式 5. 钟摆公式 6. 递推公式 【案例】乔布斯留言案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例、外交沟通案例 【练习】工作现场表达练习、微信回复练习、表达沙盘练习 第四单元：听——高效倾听 一、积极倾听——听懂对话的本身含义和弦外之音 1. 无效倾听6表现 Ø 虚伪倾听 Ø 自恋倾听 Ø 选择倾听 Ø 隔绝倾听 Ø 防卫倾听 Ø 埋伏倾听 2. 积极倾听6原则 Ø 倾听语言 Ø 倾听非语 Ø 总结反馈 Ø 保持中立 Ø 保持关注 Ø 眼神接触 3. 积极倾听7大工具 Ø 三秒法则 Ø 最初肯定 Ø 魔法用语 Ø 附和情感 Ø 产生共鸣 Ø 夸张点头 Ø 全身心听 4. 3F倾听法 Ø 倾听事实 Ø 倾听感受 Ø 倾听意图 【案例】普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例 【练习】倾听测试、倾听练习 第五单元：问——高效提问 一、上堆下切法——日常沟通中的万能提问工具 1. 上堆式 2. 平行式 3. 下切式 Ø 一般下切 Ø 5W2H法 Ø 丰田五问 二、问答赞法——高情商回应 化冲突为友好的神器 1. 问 2. 答 3. 赞 三、引导式提问——攻心引导术 轻松解决跨部门沟通 1. 正向引导 2. 语境引导 3. 积极引导 4. 接话引导 5. 双击引导 6. 第三者引导 【案例】杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例 【练习】丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习 第六单元：答——高效回应 一、即兴回应——即兴无准备的场合照样脱口成章 1. P:引出观点 2. R:指出原因 3. E:举个例子 4. P:重述观点 二、接送变回应——即便准备不足 也能轻松应对刁难提问 1. 接话——认可 Ø 人 Ø 事 Ø 情 2. 送话——询问 Ø 澄清 Ø 举例 Ø 事实 3. 变话——调整 Ø 部分回答 Ø 重新定义 Ø 改变层次 Ø 拉回正轨 【案例】杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例 【练习】PREP即兴应答回应练习、问答赞练习、引导提问练习、接送变练习 第七单元：解——矛盾冲突化解 一、营造积极氛围——良好沟通的重要前提 二、树立共同目标 三、利益之争谈判——没有输家 双赢才是高效沟通 1. 互斥利益 2. 共赢利益 3. 差异利益 4. 利益关系人地图 四、第三选择化解——整合矛盾背后的价值点 化干戈为玉帛 1. 提取关键价值 2. 整合关键价值 3. 打消顾虑 五、沟通DISC策略——因人而异进行针对性沟通 1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略 2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略 3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略 4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略 六、心理影响策略——用心理学引导沟通朝向正确方向 1. 造共同点 2. 社会认同 3. 标签效应 4. 拒绝后退 5. 承认一致 6. 好感回馈

课程背景： 在互联网时代到来的大背景下，职业人学习需求也变得更加时效化和碎片化。传统的投入大量的人力、物力、财力时间，按部就班地组织实施培训学习项目的方式逐渐无法适应需求的变化，投入产出比也越来越低。 “微学习”、“微课”应运而生，成为市场追捧的新形式，一时间，培训市场上微课如雨后春笋般扑面而来。微课形式如此好，但又良莠不齐，该如何设计出符合企业需求的微课呢？ 我们的情景式微课的开发与设计就专门解决如何基于业务场景开发高价值微课的问题： 情景微课专门针对具体的工作场景，尤其是挑战性场景和痛点场景开发的，这些场景能够与企业业务改善需求快速对接，也符合学习者改善工作方法和提升绩效的需要。 情景微课来自实际工作典型情景，与学习者遇到的问题和挑战一致，学习内容非常容易应用到实际工作中。 本课程通过标准的6定成课法和基于自然学习法的教学设计模型，轻松帮助公司内训师和业务专家们设计开发出自己所要讲授的微课， 进而能够有效地把知识与技能传达给学员，改变学员行为，带来绩效改变。 课程收益： 正确撰写课题名称、正确描述微课的含义与特点 运用金字塔原理及6种经典课程结构进行课程框架的搭建 运用自然教学法设计出微课的教学策略 运用PPT三款效率神器及美化4原则，提升PPT的效率与美化水平 应用6定成课的标准步骤，每组研发出一门符合企业实践要求的微课程 应用运用Powerpoint 、Camtasia工具、手机拍摄+APP工具、EV+快剪辑软件工具等4种方法制作微课 课程特色： 一表：一套标准的课程设计表，学员依据表格就能按流程输出标准课程 二模：两个精品课程模型：6定成课模型及4L教学设计模型 三化：三个“标准化”理念确保高效落地：流程化、工具化、轻松化 四器：四种快速制作微课的软件与神器 课程福利： 美化大师、Islide、PA口袋动画、格式工厂软件包、1000套精美PPT模板、包含CS、EV、Goldwave等十几种软件与插件的微课制作工具箱 课程模型：6定成课模型 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象： 有微课开发任务的专兼职讲师、业务专家 培训经理，人力资源管理者 对微课开发感兴趣的企业员工 课程方式：讲授法、视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验、演示教学、小组演练等。 课程大纲 导入： 1. 什么是微课？ 2. 微课的分类？ 3. 微课的来源？ 4 微课的价值？ 第一讲：定情景 一、选择方向 1. 新——新技术新产品 2. 关——关键流程环节 3. 痛——业务组织痛点 二、规划情景 1. 任务细分 2. 工作节点 三、选择情景 1. 重要性 2. 发生频率 3. 学习难度 4. 是否有专家 四、定义情景 1. 输入 2. 加工 3. 输出 第二讲：定目标 一、课程命名的3个公式 1. 双标题命名法 Ø 直观写实 Ø 汉字谐音 Ø 数字诱惑 Ø 繁简缩放 2. 好课名3个维度 Ø 准确 Ø 价值 Ø 亮点 二、撰写学习目标 1. 目标撰写公式 2. 目标评估标准 第三讲：定框架 一、4种常用的课程逻辑结构 1. 要素型 2. 流程型 3. WWH型 4.PRM型 5.SCQA型 6.STAR型 二、课程结构验证 1. 论：结论先行 2. 证：以上统下 3. 类：分类清楚 4. 比：逻辑排序 第四讲：定内容 一、内容收集5大来源 1. 专业书籍 2. 公司文件 3. 互联网络 4. 版权课程 5. 专家课堂 二、萃取学习要点 1. 头脑风暴法 2. 思维导图法 三、资源收集方法 1. 收集方法 Ø 百度/搜狗 Ø 微信/知乎 Ø 微博/网盘 2. 收集资源 Ø 图片/图标 Ø 模板/字体 Ø 文档/视频 第五讲：定策略 一、基于自然学习法的4L教学策略 1. 连：建立连接 引发关注 2. 联：发挥联想 讲解新知 3. 练：练习体验 延伸扩展 4. 炼：回顾提炼 转化应用 二、连：建立连接的4种活动 1. 七颗龙珠 2. 案例分析 三、联：联想&讲解的9种方法 1. 联想&讲解活动——“实景图” 2. 联想&讲解活动——动手演 3. 联想&讲解活动——有示范 四、练：练习体验的6种活动 1. 练习体验活动——“一分” 2. 练习体验活动——“二测” 3. 练习体验活动——“三演” 五、炼：回顾提炼的4种活动 1. 有奖竞答 2. 争分夺秒 3. 知识地图 4. 你说我猜 5. 学习微博 6. ORID反馈 第六讲：定形式 一、PPT制作微课——微课制作最快捷的方法 1. 案例分析——《中国邮政案例》 2. PPT高效制作7步曲——10分钟做出精美PPT Ø 理结构 Ø 套模板 Ø 3 .增图示 Ø 定字体 Ø 变颜色 Ø 配图片 Ø 添动画 3. PPT制作微课3步骤 Ø 先制作——PowerPoint高效制作 Ø 录视频——PowerPoint录屏 Ø 深优化——背景抠图、增添字幕合成等更酷炫效果 二、EV录屏+快剪辑制作微课——微课制作的绝代双骄 1. 案例分析 2. EV与快剪辑功能介绍 3. EV与快剪辑示范操作 4. 练习实操 三、喀秋莎（Camtasia）制作微课——微课制作性价比之王 1. 案例分析——《PREP即兴表达法》 2. Camtasia功能介绍 3. Camtasia示范操作 4. 高阶技能1：CS绿布抠图与合成 5. 高阶技能1：CS增加文字字幕 5. 学员练习 6. 指导反馈 四、手机拍摄+APP制作微课——一个手机做出酷炫微课 1. 剪映（app） 2. 剪映（电脑版） 五、微课的美化处理 1. 降噪——GoldWave 2. 美颜——YY直播 3. 同步抠图——OBS Studio 4. 手机抠图——巧影 5. 添加字幕——讯飞听见/抖音 6. 语音转文字——搜狗输入 实战演练： 一、学员展示 根据分组及学员人数，现场展示学员制作的微课 二、老师讲评 采用多种方式进行讲评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评。

课程背景： 企业最大的浪费是经验的浪费。 经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题： 1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡； 2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力； 3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生； 4、将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准； 5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。 课程特色： 1、经典前沿的理论支撑： 2、科学系统的内容编排： 3、生动有趣的教学设计： 炼“经”成“金”： 识矿——概念认知篇； 选矿——选题定位篇； 找矿——场景还原篇； 炼矿——经验提炼篇； 加工——运用转化篇； 集市——经验集市篇。 课程价值： 经验萃取（企业内训落地版）——把员工个人智慧当作组织知识资产来管理： 价值1：提升参与者的能力 ——在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会 价值2：避免知识资产流失 ——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理 价值3：降低组织试错成本 ——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错 价值4：优化工作执行标准 ——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善 价值5：梳理培训内容 ——将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容 价值6：构建内部学习文化 ——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师 课程适用： 企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等 课程时间： 2天标准版，6小时/天 出发：密谋-课前准备 0.1-炼金传说-正式踏入探索之旅 0.2-任务领取-前期准备工作与资源盘点 0.3-结盟起誓-团队文化建设与规则约定 模块一：识矿-概念认知篇 1.1-识学习之本 Ø 信息量 Ø 有效率 Ø 转化率 1.2-研经验之义 Ø 经验的定义 Ø 经验的意义 Ø 经验的风险 Ø 经验VS知识 1.3-明萃取之道 - 经验萃取的概念（经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理） - 经验萃取的分类（个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取） - 经验萃取的要求（组织层面/业务层面/个人层面） 模块二：选矿-选题定位 2.1-确定萃取主题 Ø 任务分析 Ø 问题描述 2.2-明确萃取目标 Ø 组织目标 Ø 业务目标 Ø 受众目标 2.3-分析收益对象 2.4-规划预期收益 模块三：找矿-场景还原 3.1萃取的思维 Ø 横向思维 联想发散 Ø 结构思考 分类归纳 Ø 纵向关联 细化演绎 3.2内萃型经验 Ø 还原经历 Ø 评估结果 Ø 分析原因 Ø 推演规律 Ø 行成经验 3.3案例型萃取——SPORT模型 Ø 背景 Ø 问题 Ø 选择 Ø 结果 Ø 思考 3.4萃他人——访谈型萃取 Ø 事实类问题 Ø 感受类问题 Ø 诠释类问题 Ø 行动类问题 3.5萃团队——团队共创法 Ø 背景分析 Ø 头脑风暴 Ø 排练组合 Ø 提炼中心词 Ø 行动模型 3.6外取型经验 Ø 书 Ø 课 Ø 文 Ø 人 模块四：炼矿-经验提炼 4.1-资料/数据 Ø 视频资料 Ø 音频资料 Ø 案例资料 Ø 图片照片 Ø 文档表格 Ø 软件工具 4.2-信息/观点 Ø 定义与说明 Ø 融合与区分 Ø 叠加与缩减 Ø 解读与重构 Ø 比方与隐喻 4.3-方法/工具 Ø 流程 Ø 量表 Ø 口诀 Ø 话术 Ø 模板 4.4-模型/公式 Ø 层级/结构 Ø 并列/组合 Ø 矩阵/交叉 Ø 递进/循环 Ø 扩散/聚合 Ø 对比/强调 Ø 比喻/象形 4.5-理论/系统 Ø 思想/主义 Ø 流派/领域 Ø 体系/系统 Ø 原理/理论 模块五：加工-运用转换 5.1-手册（岗位操作手册/岗位带教手册） 5.2-课程（微课/短课/版权课） 5.3-案例（百问百答宝典/最佳实践案例集） 5.4-资料（书籍/论文/申报材料） 模块六：展览-经验集市 6.1-集市筹备 6.2-成果广告 6.3-成果展示 6.4-成果评价 6.5-奖励兑现

课程背景： 为什么有的人几年爬上高位；而有的人几十年还在基层打拼？ 为什么有的人领导欣赏，同事喜欢，下属拥戴；有的却人见人烦？ 为什么有的人在职场如鱼得水，有的却倍感煎熬，生不如死？ 为什么有的人能力强，踏实做事，却始终得不到上司的赏识？ 有人的地方就有语言的表达，同时，表达的情景覆盖了工作和生活，表达质量决定了你的人生轨迹，我们是否经历过的以下情景： 当你需要招商引资时； 当你介绍产品时； 当你述职竞聘时； 当你利益谈判时； 当你解决客户异议时； 甚至当你教育孩子时，表达的艺术无处不在！ 完美的表达需要全脑联动：运用逻辑的左脑建构你的思想，运用感性的右脑呈现你的 思想，好的表达往往需要全脑的完美结合。通过《全脑表达沙盘》课程，不断的变化场景的模拟演练能让你永远告别自卑、不善言词、逻辑混乱、演讲恐惧等问题，结合左脑的六种结构框架、右脑的六种语言力量，无需演讲稿，随时即兴组织出一篇走心的演讲。我们一起挖掘你的语言潜力，让表达能力像火山一样迸发，体会说话的艺术，感受语言的力量！ 课程收益： 叙述左右脑的原理和标准表达结构 运用左脑6个万能公式，建立逻辑框架，让表达清晰、准确、有逻辑 运用右脑6种感性力量，让听众如临其境，感受到语言生动、形象有力 运用4种回答问题的万能工具轻松化解各种刁难提问 运用全脑表达沙盘充分模拟实战训练，在不知不觉中提升自己的表达水平 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高基层管理者、一线工作人员、市场营销人员及经常需要表达人员 课程方法：理论讲授（50%）+小组研讨（15%）+实操练习（35%） 沙盘模型： 课程大纲 第一讲：全脑思维表达原理：结构+力量 1、表达的结构化以及表达中蕴含的打动人心的力量 2、金字塔原理：结构化表达的基本结构 3、全脑表达的原理：左脑结构、右脑力量 4、表达中的锚点与标准表达结构 【案例】武安马科长案例、外交发言人案例、余世维授课案例 【练习】 左右脑文字颜色识别练习、90秒即兴表达练习 第二讲：左脑结构——用逻辑的左脑帮助组织你的思想 1、时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达 2、空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动 Ø 地点 Ø 场所 Ø 方位 Ø 部位 3、支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构 4、钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构 5、变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构 Ø 由点及面 Ø 由面及点 6、递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构 Ø 一因三果 Ø 三因一果 Ø 链式递推 【案例】乔布斯发言案例、陈忠和接受采访案例、给上司做工作汇报案例、郑爽案例、易中天讲课案例、张文宏采访案例、央视主持人演讲案例、某国企述标案例 【练习】运用沙盘和扑克牌对时间、空间、支点、钟摆、变焦、递推等框架进行针对性练习 第三讲： 右脑力量——用感性的右脑帮助你推进你的思想 1、 视觉力量：让你的思想可视化，让你的表达引人入胜 Ø 具象 Ø 五感 Ø 图像 Ø 道具 2、故事力量：不是机械的教条，使用故事让听众自己说服自己 Ø 故事结构 Ø 故事曲线 Ø 故事素材 3、对比力量：通过对比，让你的表达犀利无比 4、节奏力量：隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣 Ø 对偶 Ø 排比 Ø 重复 5、幽默力量：让听众着迷，专心投入的“乐趣因素” Ø 夸张 Ø 意外 Ø 热点 Ø 自嘲 Ø 改编 Ø 联想 6、通俗力量：把你的信息，轻松、清晰、简单、生动地传递给任何人 Ø 话语 Ø 价值 Ø 感受 Ø 举例 Ø 比方 Ø 比喻 Ø 类比 Ø 夸张 Ø 拟人 【案例】华师大网红教授讲课案例、川普发言案例、柴静发言案例、马云讲话案例、乔布斯接受采访案例、市长讲话案例、李佳琦讲话风格案例、励志橙的故事、郭德纲语言案例 【练习】运用沙盘和扑克牌对视觉、故事、对比、节奏、幽默、通俗等力量进行针对性练习 第四讲：表达工具的整合和呈现的艺术 1. 整合左脑结构和右脑力量 2. 像TED一样： 18分钟演讲的奥秘 【案例】乔布斯斯坦福大学演讲案例、洛可可创始人演讲案例 【练习】运用沙盘和扑克牌将左脑六种框架和右脑六种力量结合起来进行针对性练习 第五讲：全脑表达应用之回答的万能工具 1. PREP工具 2. 问答赞工具 3. 3C工具 Ø Confuse：搞晕 Ø Clear ：搞清 Ø Close ：搞定 4. 接化发工具 Ø 接：先肯定 Ø 化：适提问 Ø 发：再调整 【案例】女朋友苛责提问案例、销售案例、马云应对发言案例、马易烊千玺面对质疑回答案例、黄冈唐主任案例、外交发言案例 【练习】对问答赞、PREP、3C、接化发工具进行多次练习 第六讲：全脑表达沙盘 1. 在沙盘中边学些边玩，寓教于乐，随学随练 2. 沙盘贯穿整个课程始终，让每一个学生都有实体物，对内容理解更加深刻 3. 使用沙盘中关于【完美表达量表】，让每一个人都可以体验在生活中优化表达的喜悦 【练习】全脑表达沙盘练习

课程背景： 众所周知，在企事业单位，书面表达几乎无处不在。各类通知、函、请示、报告、通告……这些常用公文你会写吗? 如何打好扎实的公文写作基础，如何让文章规范有力？如何做到公文写作前有思路、写作中有内容？如何清晰的构建合理的公文结构？如何快速提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化? 如何才能抓准内容重点和亮点？如何让一个生硬的话题变得生动？这一系列的问题，你是否在工作当中经常遇到? 布瓦罗说：你们要学习思考，然后再来写作。 这意味着，很多人写不好公文，很多时候，并不是因为脑子里空无一物，而是因为思考不够清晰，导致书写不够流畅。“金字塔原理与公文写作”提供金字塔原理写作工具，就是从根本上解决思考问题，让思考更清晰，下笔更有神。以专业的解读，帮你掌握提高公文写作能力的方法；用经典的案例，帮你形象理解公文写作的知识要点；用精心制作的模板，让你的公文写作如虎添翼；以结构化的方式，帮你切实提高语言表达能力。课程有趣有料还落地。 课程收益： ● 顺：运用金字塔原理结论先行、上下对应、分类清晰、排序逻辑四大原则，快速构建科学合理的公文结构； ● 好：运用生动化手段，公文的措辞与论证进行公文的生动性应用 ● 精：运用道法术器和经验3要点工具，让公文写得深刻严谨，言之有理言之有物。 ● 活：利用提供的一系列模板，写好通知、函、请示、通告等十余种企业常见行政公文。 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象： 企事业单位、机关等所有涉及公文写作的相关人员： 1、文秘办公类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员 2、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员 3、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员 4、其它岗位类：涉及到公文写作或对公文写作感兴趣的各级人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四讲，落地效果好 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程大纲 导入：公文常见问题 1.缺少观点 2.思路凌乱 3.材料杂乱 4.没有重点 5.太过平淡 第一讲：顺——公文的逻辑结构 一、金字塔结构 1.结论先行 2.上下对应 3.分类清晰 Ø 一般分类 Ø MECE法则 4.排序逻辑 Ø 时间顺序 Ø 空间顺序 Ø 重要性顺序 二、公文序言设计 1. 标准SCQA式 2. 开门见山式 3. 突出忧患式 4. 突出信心式 三、公文的结尾设计——加深印象 推进行动目的的实现 1.首尾呼应 2.镜头回放 3.号召行动 4.排比升华 四、金字塔结构运用 【案例】学习强国公文案例、国家信访局公文案例、领导讲话案例、垃圾分类中的MECE原则、新闻报道案例 【练习】公文写作练习 第二讲：好——公文的语言生动 一、生动化手段 1. 案例 2. 对比 3. 类比 4. 数据 二、公文的措辞 1. 准确清晰 2. 正面积极 3. 庄重严谨 4. 简炼易懂 Ø 删 Ø 聚 Ø 润 5. 美感 Ø 口诀 Ø 模型 Ø 修饰 三、金句 1. 金句提炼 2. 金句原则 四、论证 1. 归纳论证 2. 演绎论证 【案例】各种企事业单位行政公文案例 【练习】练习将语言提炼出美感、练习归纳论证与演绎论证2种论证方式 第三讲：精——公文的内容展开 一、问法探寻 1. 这个步骤的方法是什么？ 2. 这个步骤的难点是什么？ 3. 针对难点的解决技巧使什么？ 二、4层金字塔 1. 思维层面（道） 2. 规律层面（法） 3. 行为层面（术） 4. 转化层面（器） 三、经验3要点 1. 新手易错点 2. 老手易忽略点 3. 不能犯错关键点 【案例】各种企事业单位行政总结报告与公文案例 【练习】练习将公文的内容提炼出高度与深度，言之有理言之有物 第四讲：活——行政公文的具体应用 一、通知 1. 通知的定义与3大特点 2. 通知的5大种类 3. 通知的结构 4. 通知的注意事项 5. 通知的经典模板 二、请示 1. 请示的定义与4大特点 2. 请示的6大注意事项 3. 请示的2大分类 4 请示的结构 5. 请示的经典模板 三、会议纪要 1. 会议纪要的定义与4大特点 2. 会议纪要的2大分类 3. 会议纪要的结构 4. 会议纪要的写作特点 5. 会议纪要的经典模板 四、报告 1. 报告的定义和4大特点 2. 报告的5大分类 3. 报告的结构 4. 报告的经典模板 五、函 1. 函的定义和特点 2. 函的2大分类 3. 函的结构 4 函的经典模板 六、批复 1. 批复的定义和3大特点 2. 批复的格式 3. 批复的经典模板 七、意见 1. 意见的定义和特点 2. 意见的分类 3. 意见的注意事项 4. 意见的经典模板 八、决定 1. 决定的定义和特点 2. 决定的分类 3. 决定的注意事项 4. 决定的经典模板 九、决议 1. 决议的定义和特点 2. 决议的分类 3. 决议的注意事项 4. 决议的经典模板 十、通告 1. 通告的定义和特点 2. 通告的分类 3. 通告的注意事项 4. 通告的经典模板 十一、通报 1. 通报的定义和特点 2. 通报的分类 3. 通报的注意事项 4. 通报的经典模板 十二、公告 1. 公告的定义和特点 3. 公告的注意事项 4. 公告的经典模板 十三、命令、议案、公报 【案例】各种企事业单位行政公文案例 【练习】练习通知、请示、会议纪要等15种行政公文的写法

课程背景： 2000年前，耶稣用故事影响西方社会21个世纪； 《天方夜谭》中聪明的王妃用故事改变国王生死判决； 《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利也坦陈：智人能战胜其他强大的人种，就是因为讲故事的能力；人类跃居食物链顶端的原因是因为合作；可以合作的原因是因为人类的语言有“虚构故事”的功能；只有故事才能维持超过150人的社会单位运行，不管是宗教故事、民族主义还是公司愿景，都是故事。 乔布斯用故事缔造苹果的伟大、罗永浩用故事打造情怀、褚时健用故事创造褚橙、 而马云用故事成就阿里巴巴。所以哥本哈根未来研究学院院长洛夫・杰森说“创造以及诉说故事的能力，是21世纪企业必须拥有的最重要的技能”。 30年前，只有喜欢口述历史的人和孩子才喜欢讲故事。而现在，“讲故事”成为了一项综合情商，教育，娱乐，神经系统科学的沟通策略，用途也扩展到法律，营销，组织发展，领导力，医疗卫生，以及以使用者为导向的设计，本课程就与大家分享讲故事的诸多秘诀，让你成为人见人爱的故事高手。 课程时间： 2天（6h/天） 课程对象： 想提升沟通力和说服力的职场人、公司中高层管理人员、想促进亲子教育、家庭关系的人、想提升授课技能的企业培训师、任何对讲故事感兴趣的人 课程收益： 内容篇： 故事1法宝：学习运用5种不同的故事类型优先级进行故事讲述 故事2曲线：学习运用“Man in Hole曲线与Boy Gets Girl曲线讲好故事 故事3必须：学习运用讲故事的要有对象感、场景感、角色感 故事4要点：学习运用在故事中加上观点、笑点、泪点、痛点 故事5感觉：学习运用视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉增强故事画面感 故事6法则：学习运用Firsts、Flaws、Failure、Frustration、Fear、Factor等6F法则萃取出足够吸引人的故事素材 故事7步骤：学习运用目标、阻碍、努力、结果、意外、转折、结局讲出好故事 故事8表达：学习运用细节、对话、冲突、拟声、变化、共鸣、道具、修饰等8种表达增加故事的生动性 呈现篇： 故事肢体语言：运用声法、面法、手法、身法、站法、步法6大肢故事演绎技巧 故事演绎法宝：运用道具、修饰、幽默、开场、金句5大锦上添花技巧 授课方式： ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业和一课四讲，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发，体验评价好 课程大纲： 内容篇：故事设计 第一节：故事的优先级——1个法宝让你的故事更加真实、更接地气 1. 亲历 2. 友人 3. 耳闻 4. 热点 5. 经典 第二节：故事的曲线化——2条曲线让你的故事讲的波澜壮阔、跌宕起伏 1. Man in Hole曲线 2. Boy Gets Girl曲线 第三节：故事的3必须——3个必须让你的故事更加有感染力和代入感 1. 对象必须关注 2. 场景必须还原 3. 角色必须扮演 第四节：故事的4要点——4个要点让你的故事产生共鸣、令人印象深刻 1. 有观点 2. 有笑点 3. 有泪点 4. 有痛点 第五节：故事的画面化——5种感觉让你的故事身临其境、具有画面感 1. 视觉 2. 嗅觉 3. 味觉 4. 听觉 5. 触觉 第六节：故事的主题与金句——5个原则让你的故事有让人记忆犹新的金句 1. 演讲目的 Ø 说服 Ø 传递 Ø 激励 Ø 娱乐 2. 演讲主题 Ø 聚焦 Ø 重复 Ø 精简 第七：故事的萃取法则——6F法则让你的故事有足够吸引人的素材 1. Firsts——第一次的故事 2. Flaws——有瑕疵的故事 3. Failure——失败的故事 4. Frustration——遇挫折的故事 5. Fear——恐惧的故事 6. Factor——真平常的讲述 第八：故事的万能结构——7个步骤教你1000种故事讲法 一、好故事的5种结构 1. 麦基故事结构 2. 营销故事结构 3. 好莱坞故事结构 4. 克利弗故事结构 5. 哲荣故事结构——万能7步法 Ø 目标 Ø 阻碍 Ø 努力 Ø 结果 Ø 意外 Ø 转折 Ø 结局 6. 冠军演讲结构 Ø 人 Ø 问 Ø 手 Ø 花 Ø 叹 7. 黄金三点结构 Ø 时间公式 Ø 空间公式 Ø 支点公式 第九：故事的生动化——8大诀窍让你的故事有套路、有波折、有升华 1. 细节 2. 对话 3. 冲突 4. 拟声 5. 变化 6. 共鸣 7. 道具 8. 修饰 【案例分析】国际演讲冠军故事、内训师故事案例、乔布斯的创业故事、励志橙的故事、55度水杯故事设计、我是李博士TED演讲 【课堂练习】故事萃取练习、故事金句提炼、故事画面化练习、故事结构练习 呈现篇：故事演绎 第一讲：讲故事的6大肢体语言 一、面法 1. 表情3要 Ø 匹配 Ø 微笑 Ø 自然 2. 表情类型 3. 表情模仿 二、眼法 1. 眼法4不要 Ø 不空视 Ø 不扫视 Ø 不逼视 Ø 不斜视 2. 眼法要诀 Ø 触一眼 罩一脸 贴全身 Ø 触一人 罩一片 贴全场 三、声法 1. 声音运用 Ø 吐归——吐字归音 Ø 含咬——拿捏有度 Ø 断连——三五成群 Ø 抑扬——起承转合 Ø 轻重——虚实结合 Ø 缓急——紧打慢敲 2. 声音轻重 3. 声音缓急 4. 抑扬顿挫 四、手法 1. 巴马式 2. 切菜式 3. 开合式 五、站法 1. 男士站姿 2. 女士站姿 六、步法 1. 横向移动 2. 纵向移动 3. 步法要诀 【案例】杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动案例、马云演讲手势分析案例 【练习】表情喜怒哀乐练习、手势练习、三分钟演讲练习（肢体语言综合运用） 第二讲：让故事讲的锦上添花的5大法宝 一、分析听众 1. V型观众 2. A型观众 3. K型观众 二、故事开场 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧 三、故事结尾 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应 四、高阶讲法 1. 蒙太奇讲法 2. SCQA讲法 五、制造幽默 1. 造夸张 2. 出意外 3. 侃热点 4. 懂自嘲 5. 多联想 6. 移接木 【案例】李敖北京大学演讲、乔布斯斯坦福大学演讲、崔永元周立波PK视频 【练习】精彩故事开场练习、SCQA练习、幽默练习（肢体语言综合运用） 第三讲：讲故事实战演练 一、案例分析 二、实战训练 1. 故事设计 2. 擂台PK 3. 小组互评 4. 老师讲评 三、辅导点评 1. 观——呈现形象 2. 察——察言观行 3. 贯——贯穿行动 4. 通——融会贯通 四、行动落地 1. 学员课后写出5个课程中的收获点 2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项 3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动 【案例】世界演讲冠军视频分析 【练习】学员轮流上台演讲PK、531行动计划表、表达能力自测

课程背景： 未来学家预言，21世纪将是想象经济的时代，是全脑思维时代！作为现代人我们必须而且急需重新审视自己所接受的左脑教育历程，补上右脑开发这一课，唯如此，才能不被时代淘汰！。 身在职场，当面对复杂而多变的市场，面对层出不穷和跨界而来的产品时，需要我们不断地理清思路，当面临新问题、设计新产品而思维短路时，当做工作计划没有头绪时，当写作文案思路不清、表达呈现结构不佳时，当会议记录速度太慢时，我们要意识到我们的思维需要改善和提升了。 改善思维的工具虽然很多，但是能巧妙地把逻辑思维和形象思维整合在一起的工具很少，思维导图就是一款帮助我们进行全脑思维的简单而高效的工具！ 掌握思维导图，可以让我们做到条理清晰，思路开阔，从而提升工作效率，创造性的解决工作问题。 课程收益： 掌握利用手绘和软件绘制思维导图 利用思维导图进行创意思考 提升大局观，提高思维效率 学会应用思维导图工具协调使用左右脑 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中基层员工 课程方式：讲授与练习结合、动手与动脑结合、手绘与电脑结合、趣味与启发结合。课程关注学员行为的改变，注重多元化教学设计，包括：示范、讲解、练习、讨论、视频等多种教学方式，鼓励学员带着企业的问题参与培训。 课程工具：A4纸，10张/人；12色彩笔，1盒/组；海报纸，10张/组 课程结构： 课程大纲 第一讲：一马当先：基础篇——认识思维导图 一、思维导图原理 1. 一个人物——东尼博赞 2.两半大脑——左右脑分工 3. 三种思维方式 1）结构思维 2）发散思维 3）聚合思维 4. 思维导图的四种思考方式 1）思维飞扬 2）思维绽放 3）雷斯托夫 4）通感运用 5. 思维导图的五个要素 1）中心主题 2）线条 3）颜色 4）图像 5）结构 练习：基本框架与分支 练习：画一个自我介绍 第二讲：举一反三：技能篇——绘制思维导图 一、手绘思维导图 1. 绘制导图的重要原则 2. 为什么要遵守这些原则 3. 绘制导图的5大关键步骤 1）画主图——明确主题 2）画主脉——主要重点 3）画支脉——次要重要 4）提关键——炼关键词 5）加视觉——视觉补充 练习：我的第一张思维导图 二、软件绘制思维导图基础 1. 软件绘制思维导图介绍 2. 工具绘导图流程 3. MindManager（或Xmind）软件应用 练习：用导图做一个自我介绍 练习：用导图做月度计划或者总结 第三讲：一飞冲天：应用篇——活用思维导图 1. 读书笔记 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 2. 经验萃取 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 3. 问题解决 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 4. 开发课程 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 5. 商务演讲 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 6. 工作汇报 1）绘制练习与辅导 2）小组成品演示与点评 7. 创意激发 1）举一反三 练习PK：以小组为单位画出一幅思维导图，选出优胜小组或个人。

课程背景（为什么学）： 上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导； ——这样的事情每天都在我们身边发生着。可是， 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！ 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？ 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？ 课程设置： （学什么？） 什么是“报联商”？ ——其发源地，含义，以及历史沿革和现状； 为什么要“报联商”？ ——实施“报联商”的好处； 用6W3H的方法，从9个方位全面讲授“报告-联络-商谈”的技能； 从身边的沟通不畅寻找原因 ——怎么了？ 了解报・联・商文化的历史和现状 ——什么是？ 转变躲着上司的错误观念； ——怎么办? 按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识； 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念； 初步了解如何运用报联商（报告-联络-商谈）技能去沟通。 培训方式： （怎么学？） 全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题； 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以致用； 培训收益： （有什么好处？） 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队上下级间的沟通更顺畅/轻松； 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大提高工作效率； 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气； 培训对象： （谁该来学？） 不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员 课程模型： 课程大纲 第一单元：报联商基础 一、WHAT——什么是报联商 1. 报告——对上级事毕回复 2. 联络——向相关人员知情通报 3. 商谈——对上级欲变请示 二、WHY——为什么要报联商 1. 测试需要 2. 工作需要 3. 工作必须 4. 困惑解答 5. 利己利他 第二单元：指示技巧 接受指示的最基本功—— 接指，问清。 一、WHAT——指示定义内涵 1. 上级布置任务的意图 2. 上级脑子里的蓝图 3. 怎样才能让上级满意 二、WHY——为什么要接指问清 1. 表示尊敬 2. 可获更多信息 3. 可澄清没听清部分 4. 可掏出上级心里蓝图 5. 可讨论具体做法 6. 可避免执行跑偏 三、HOW TO——怎么去接受指示 1. 记录 2. 复述 3. 询问/确认 第三单元：汇报技巧 工作汇报的最基本功—— 事毕，回复。 一、WHY——为什么要汇报 1. 了解现状 2. 上司放心 3. 拉近距离 4. 获得信赖 二、WHO——汇报的对象 1. 直接上级 2. 不要转告 3. 特殊情况 三、WHEN——汇报的时机 1. 随时汇报 2. 阶段汇报 3. 中间报告 4. 马上报告 5. 总结报告 四、WHAT——汇报的内容 1. 汇报核心 2. 领导所需 3. 汇报内容 五、WHERE——汇报的重点 1. 结论先行 2. 后说细节 六、WHICH——汇报的方式 1. 对吹毛求疵者 2. 急性子 3. 没时间 4. 数据敏感者 5. 厌恶长篇大论者 6. 喜欢形象者 七、HOW TO——怎么去汇报 1. 措辞 2. 确认 3. 准备 八、HOW MUCH——汇报到什么程度 1. 多措并举 2. 积极询问 第四单元：联络技巧 联络最基本功 ---- 知情，通报。 一、WHY——为什么要联络 二、WHO——联络的对象 三、WHEN——联络的时机 四、WHAT——联络的内容 1. 传达类 2. 共享类 3. 安民类 4. 预见类 5. 礼节类 五、WHERE——联络的重点 1. 及时 2. 准确 3. 不遗忘 六、WHICH——联络的方式 七、HOW TO——联络的三要素 1. 听得到 2. 听得懂 3. 要对等 八、HOW MUCH——联络到什么程度 第五单元：商谈技巧 “商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。 一、WHY——为什么要商谈 1. 保护自己 2. 突破难关 3. 打预防针 4. 获得好感 5. 积累人脉 二、WHO——商谈的对象 1. 上级 2. 师傅 3. 老员工 三、WHEN——商谈的时机 1. 掌握不准上级意图时 2. 工作遇到困难时 3. 事情发生变化时 4. 自己想要改变时 5. 寻求别人帮助时 四、WHAT——商谈的内容 1. 商谈的定义 2. 商谈的注意事项 五、WHERE——商谈的重点 1. 商谈禁忌 Ø 纠结犹豫 Ø 遮掩吞吐 Ø 自以为是 Ø 眼睛对外 2. 应持态度 Ø 坦诚以待 Ø 谋定而动 Ø 畅所欲言 Ø 共同探讨 六、WHICH——商谈的方式 1. 抱有诚意去请教 2. 让对方畅所欲言 3. 态度要谦虚 4. 应有的放矢 5. 兼听则明 七、HOW TO——怎么去商谈 1. 带着决策去请示 Ø 领导不是救火队 Ø 下属不要做等候指示族 Ø 同时提出几个方案让上级选择 Ø 自己做问答题，让领导做选择题 八、HOW MUCH——商谈到什么程度 1. 不要仅提出方案，还要阐明自己观点 2. 用数据事实增加说服力 3. 讲明自己选择方案的理由 第六单元：报联商总复习 1. 所学的知识全面复习 2. 报联商知识 理解度测试 3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？ 4. 讨论：你打算如何落实“报・联・商”？ 5. 落地措施 --- 课后作业

课程背景： 在培养内训师的过程中，您是否遇到这样的困惑： 1、重演绎呈现，轻流程方法：内训师培养已经开展多年，绝大多数内训师已经接受过TTT等课程训练，掌握了语音语调、肢体动作、应对突发状况等授课呈现技巧，但是课堂效果很大程度上依赖于讲师个人的呈现能力，缺乏标准的、可复制的授课流程方法降低授课难度。 2、重讲授技能，轻学员体验：大多数的内训师的教学方法仍然以讲授为主，强调讲师的讲授能力，尽管融入了讨论、案例、练习等多元化的授课方法，但效果可谓参差不齐，离“以学员为中心”、“重视学员的学习体验”的目标还是有一定差距。 3、重知识传递，轻引导启发。在互联网时代背景下，技术进步与革新的速度越来越快，学员获取知识信息的方式越来越便捷，这对以知识和信息传递为主的传统课堂提出了挑战。 通过本课程的引导方法和技巧的学习，培训师将明白，自己的职责不再仅仅是将知识、技能教授给学员，更重要的是通过引发学员的思考、讨论，培养他们自主学习、解决问题的能力。 课程收益： 理解FTT和TTT的区别，能够使用流程、步骤、规则和工具激发学员参与 学会使用入场调查表、视觉探索卡等5种引导工具激发学员学习热情 运用BSCC、ORID等6种引导工具在授课中与学员深层互动 运用闭场圈、走墙式总结等5种引导工具实现课程的精彩结尾 运用5种以上的引导提问技术进行培训，改善课程 课程时间：2天，6小时/天 课程对象: 企业内部讲师、培训师、培训经理、有授课任务的管理者 课程方式: 将翻转式课堂、引导式授课、混合学习活动，现场带课实操 课程模型: 课程大纲 第一讲：认识引导式培训 一、引导的基本概念 1. 什么是引导 2. 什么是引导式培训 3. 引导式培训与传统培训的区别 二、培训准备 1. 了解培训学员 2. 设计课堂布局 3. 准备培训物料 第二讲：激发学习兴趣 一、传统开场四部曲 1. 介绍自己 2. 提出主题 3. 内容预告 4. 制定规则 二、激发学习兴趣的三大任务 1. 注意力 2. 联系力 3. 链接力 三、 引导式开场四种技术 1. 人物调查表 Ø 示例 Ø 目的 Ø 操作步骤 Ø 注意事项 2. 引导式调研 Ø 示例 Ø 操作步骤 Ø 作用 3. 视觉探索卡 Ø 视觉探索卡有效的秘诀 Ø 视觉探索卡在使用上要注意事项 现场练习：运用视觉探索卡 4. 翻转测试法 Ø 知识型课程翻转 Ø 传统翻转课堂遇到的现实性问题 Ø 现场拆书 Ø 翻转在前&测试在后模式 现场练习：运用翻转测试实现快速学习 第三讲：构建场域（FB） 1. 场域是什么 2. 场域构建的三要素 Ø 环境 Ø 链接 Ø 能量 3. 如何营造氛围促使沉浸式学习 引导活动：5分钟自我规划——你向引导式内训师转型的突破点 第四讲：引导提问（FQ） 一、引导式提问 1. 开放式&封闭式 2. 集体提问&个体提问 3. 上堆提问&下切提问 4. 漏斗式&SSR式 5. 文字信息式&图景式 综合练习：用引导式提问讲解自身的课程 二、过渡语设计（TSDD） 1. 行云流水VS一字一句 2. 三种常见的过渡语设计逻辑 第五讲：深层互动 一、共创式教学（BSCC） 1. BSCC基本操作步骤 Ø 提出问题，明确规则 Ø 头脑风暴，发散思考 Ø 书写便贴，视觉呈现 Ø 分类梳理，同类命名 Ø 投票排序，总结归纳 2. BSCC法关键原则 3. BSCC注意事项 现场练习：运用BSCC组织学员研讨 二、焦点研讨法（ORID） 1. ORID的基本概念 2. ORID四要素 3. ORID操作步骤 4. ORID在培训中的3大应用 Ø 在提问互动中应用 Ø 在案例教学中应用 Ø 在总结反思中应用 现场练习：运用ORID组织情境案例研讨、进行有效复盘、进行启发式提问 第六讲：引导式关闭总结（FC） 一、引导总结三大特征 1. 主动输出 2. 双脑思维 3. 全员参与 二、五类总结方式 1. 闭场圈分享 2. 接龙式总结 3. ORID反思 4. 走墙式总结 5. 关键学习点 现场练习：五类应用要点进行练习

课程背景： TED演讲被公认为世界上最高水平的演讲，无论是演讲者、演讲主题、演讲内容、演讲效果还是演讲技巧，它已经创下了总计10亿多次的视频点击量，成为公众演讲的“金牌标准”。 我们结合自身多年在演讲培训方面的经验，在观看和分析了上百部最受欢迎的TED演讲视频，以及与一些著名演讲大咖充分沟通的基础上，总结出了成就优秀演讲的6大秘诀。 然而，因为不懂得TED演讲的秘诀，导致以下情景在日常的演讲中是否很常见? 内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划 逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法 呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花哨就是照念文字，死气沉沉 语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡 表现缺乏感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷 控场缺乏掌控性：没有变通，不是准备不够就是自说自话，场面尴尬 在这样的背景下，我们开发了这套《像TED一样演讲——打造顶级演讲的6大秘诀》课程，让有需求的职场人士游刃有余的在各种场合下做好演讲。 课程收益： ● 结构思考力：运用5开场白设计、5种结尾设计、5大万能公式进行TED演讲框架搭建 ● 肢体表现力：运用声法、面法、手法、身法、站法、步法6大肢体表现技巧 ● 语言生动力：熟练运用语言生动的6大法宝提升TED演讲的生动性 ● 视觉呈现力：叙述PPT设计6原则，运用PPT快速制作美化2法则和效率3工具快速制作精美PPT ● 即兴表达力：运用2种即兴思维与7种即兴表达万能公式在各种场合进行即兴表达 课程时间： 2天，6小时/天 课程对象：企业管理者、一线工作人员、技术人员、行政人员、企业内训师、面临工作汇报、竞聘竞职、对外投标、会议发言等场景的人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四讲，落地效果好 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程结构：（演讲7力模型） 课程大纲 第一讲：结构思考力 一、精彩开场 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧 二、万能结构 1. 黄金3点论 2. 黄金圈法则 3. FABE公式 4. SCQA公式 5. PRM公式 三、精彩收尾 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应 【案例】乔布斯斯坦福大学演讲案例、扎克伯格北京大学演讲案例、乔布斯苹果发布案例、马丁路德金《I have a dream》案例、富商挑衅马云案例、李敖北京大学演讲案例、TED演讲案例、奥巴马竞选演讲案例、陈铭演讲案例 【练习】5种万能公式搭建演讲框架练习、开场练习、现场展示练习 第二讲：即兴表达力 一、即兴思维训练 1. 横向思维 2. 联想思维 3. 拆分思维 二、即兴表达的7种公式 1. 时间公式 2. 空间公式 3. 三角公式 4. 变焦公式 5. 递推公式 6. 钟摆公式 7. PREP公式 【案例】张文宏演讲案例、李咏演讲案例、王大锤逻辑分析、欧莱雅广告分析、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例 【练习】90秒即兴演讲练习、扑克牌即兴表达练习、一组随意提问，另一组用即兴表达公式回答练习 第三讲：肢体表现力 一、面法 1. 表情3要 2. 表情类型 3. 表情模仿 二、眼法 1. 眼法4不要 2. 眼法要诀 三、声法 1. 声音运用 2. 声音轻重 3. 声音缓急 4. 抑扬顿挫 四、手法 1. 巴马式 2. 切菜式 3. 开合式 五、站法 1. 男士站姿 2. 女士站姿 六、步法 1. 横向移动 2. 纵向移动 3. 步法要诀 【案例】杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动案例、马云演讲手势分析案例 【练习】表情喜怒哀乐练习、手势练习、三分钟演讲练习（肢体语言综合运用） 第四讲：语言生动力 一、生动6宝 1. 话语 Ø 变术语为话语 Ø 变数据为感受 Ø 变功能为价值 2. 道具 3. 修饰 Ø 比喻 Ø 夸张 Ø 排比 Ø 拟人 4. 停顿 Ø 开场停顿 Ø 强调停顿 Ø 笑声停顿 Ø 提问停顿 Ø 结论停顿 5. 利益 Ø 利他化 Ø 场景化 Ø 感性化 6. 画面 Ø 具象 Ø 比喻 Ø 五感 【案例】上海开幕式演讲案例、博鳌亚洲论坛开幕式演讲案例、华山医院张文宏主任演讲案例、李佳琦直播语言分析、杭州副市长演讲案例、华师戴建业教授演讲案例、乔布斯Mac发布会案例、外交部怼美国案例、奥巴马演讲案例、俞敏洪演讲分析 【练习】停顿练习、对比练习、类比练习、五感练习 第五讲：视觉呈现力 一、PPT设计6原则 1. KISS 2. 信噪 3. 图优 4. 留白 5. 对比 6. 焦点 二、PPT效率3原则 1. Islide工具 2. 美化大师 3. 口袋动画 三、PPT制作神器 1. 一分钟WORD变PPT 2. 五分钟快速美化PPT 【案例】百度UE总监刘超被撤案例、杭州白领PPT太差被被辞案例、雷军小米发布会、吴晓波跨年演讲PPT分析 【练习】练习PPT效率工具的使用、演讲型PPT制作练习、PPT演讲实战练习 第六讲：演讲实战力 一、实战训练 1. 演讲设计 2. 擂台PK 3. 小组互评 4. 老师讲评 二、一课四讲 1. 实讲：我讲你听 2. 示讲：我做你看 3. 视讲：我看你讲 4. 试讲：你讲我评 三、行动落地 1. 学员课后写出5个课程中的收获点 2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项 3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动 【案例】世界演讲冠军视频分析 【练习】学员轮流上台演讲PK、531行动计划表、表达能力自测

课程背景： 华为创始人任正非先生曾说过：“企业最大的浪费，是经验的浪费！”知识经济时代，企业内部核心人才身上的宝贵经验是企业最重要的知识资产，也是企业保持核心竞争力的源泉。 无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 如果把人才具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这些痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。 通过案例开发与教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双赢！ 课程收益： 运用案例主题模板确定案例主题。 运用微笑曲线及SPORT与STOAR模型进行案例撰写。 运用口诀模型等技巧将经验与案例进行结构化呈现。 运用教学设计工具对案例进行教学设计，运用模板撰写出阅读型案例 运用PPT或WORD输出案例成果 授课对象：企业内训师、企业管理者、培训管理者。 授课时数：2天，6小时/天 教学方法：讲授法、视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验法、角色扮演法、小组演练。 课程工具： l 《案例萃取主题模板》 l 《阅读型案例编写模板》 l 《案例STOAR萃取模板》 课程大纲 第一讲 确定案例主题 一、人：案例重要人员 1.同质性 2.典型性 3.重要性 二、事：案例典型事迹 1.价值高 2.难度大 3.经常用 4.覆盖广 三、场：案例应用场景 1.培训案例教学 2.线下案例分享 3.总结复盘会议 4.绩效改进应用 【练习】填写案例主题表 第二讲 编写案例内容 一、案例萃取的3大模型 1. SPORT模型 Ø 背景 Ø 问题 Ø 选择 Ø 结果 Ø 思考 2. STOAR模型 Ø 情景 Ø 任务 Ø 障碍 Ø 行动 Ø 结果 3. 微笑曲线 Ø 背景 Ø 冲突1 Ø 冲突2 Ø 冲突3 Ø 行动1 Ø 行动2 Ø 结果 二、案例的问题设计 1. ORID提问法 Ø 事实类问题 Ø 感受类问题 Ø 诠释类问题 Ø 行动类问题 2. WWH提问法 Ø 有什么 Ø 怎么办 Ø 为什么 3. 四维提问法 Ø 挑战部分 Ø 问题分析部分 Ø 行动部分 Ø 结果部分 【案例】王培的案例，某银行案例 【练习】SPORT模型练习，STOAR模型练习，微笑曲线练习，ORID提问法练习 第三讲 优化深化案例 一、深化案例内容 1. 寻找关键要点 2. 重视案例细节 3. 挖掘思考过程 4. 行为大于感受 二、优化案例内容 1. 资料/数据 2. 信息/观点 3. 方法/工具 Ø 流程 Ø 量表 Ø 口诀 Ø 话术 Ø 模板 4. 模型/公式 5. 理论/系统 【案例】做西红柿鸡蛋汤的案例、影视剧片段分析 【练习】案例优化五步法练习 第四讲 输出案例成果（上）——教学型案例 一、做好案例教学设计 1. 开场导入 Ø 提问题 Ø 抛观点 Ø 放图片 Ø 列数据 Ø 放视频 Ø 玩游戏 Ø 讲故事 2. 案例讲授 Ø 引出案例 Ø 提出问题 Ø 给出观点 3. 回顾总结 Ø 闭场圈分享 Ø 采蜜法 Ø 关键学习点 Ø 便签拼图 Ø 学员互访 Ø 接龙速写 二、输出案例PPT成果 1. 1分钟快速制作PPT Ø Islide插件 Ø Smartart Ø 美化大师 2. 3分钟快速美化PPT Ø 理结构 Ø 套模板 Ø 增图示 Ø 定字体 Ø 变颜色 Ø 配图片 Ø 添动画 3. 5分钟快速排版优化 Ø 划版块 Ø 炼关键 Ø 删文字 Ø 转形式 【案例】王培的案例、罗永浩买咖啡视频、李敖在北京大学讲座、院士演讲案例分享 【练习】开场练习，案例讲授练习，角色扮演请示工作的案例，结尾练习，PPT制作练习 第五讲 输出案例成果（下）——阅读型案例 一、撰写题目 1. 描述型 2. 提问型 3. 价值型 4. 比喻型 5. 启发型 二、撰写摘要 1. 时间 2. 地点 3. 人物 4. 时间 5. 问题 6. 解决方法 7. 结果 三、撰写开场 1. 背景 2. 冲突 3. 提问 4. 解答 四、撰写正文 1. 模板 2. 细节 3. 冲突 4. 对话 五、撰写附录 1. 附录形式 2. 素材来源 六、输出成果 【案例】某银行员工案例分享 【练习】阅读型案例撰写练习