提升服务岗位销售协同能力的实用课程

企业在服务与销售协同中的痛点与解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着越来越复杂的销售挑战。在B端客户销售中，销售周期往往漫长，流程复杂，且销售难度较大。这使得企业在项目合作中，不能再依赖单一的销售岗位进行孤军奋战，而是需要整个团队的协同努力，包括客户经理、方案经理、交付经理以及售后经理等多个岗位的配合。如何提高各岗位之间的协同效率，成为企业亟待解决的重要问题。

吴鹏德：重塑角色-技术工程师服务与销售协同

本课程专为B端服务岗位设计，旨在帮助非销售岗位的员工有效协同销售团队。通过深入解析项目交付流程，培养线索挖掘和价值传递的能力，提升服务团队在项目中的推进作用。课程将通过案例分享、情境演练等多样化教学方式，使学员掌握从深化客情关系

吴鹏德 培训咨询

行业需求分析

随着市场竞争的加剧，客户对于服务质量的要求日益提高。在这种情况下，企业往往面临以下几个痛点：

• 协同意识不足：许多企业的非销售岗位仍然缺乏销售协同的意识，导致在客户需求响应和服务交付中无法有效配合。
• 客户关系薄弱：在日常服务中，企业与客户的关系往往停留在表面，缺乏深入沟通和信任的建立，容易导致客户满意度下降。
• 危机处理能力不足：面对客户的不满和纠纷，企业往往缺乏有效的处理策略，无法及时化解矛盾，从而影响到项目的持续合作。
• 商机挖掘能力欠缺：在日常接触中，服务岗位往往无法及时识别客户的潜在需求，错失商机。
• 价值传递不清晰：技术人员在与客户沟通时，无法将复杂的技术语言转化为客户易于理解的销售语言，导致客户对产品价值的认知不足。

解决问题的有效途径

为了有效应对上述痛点，企业需要增强非销售岗位员工的服务意识，提升他们在销售协同中的作用。通过系统的培训与实践，非销售岗位不仅能理解自身在项目中的重要性，还能掌握必要的技能与策略，从而为企业创造更大的价值。

提升非销售岗位的协同意识

培训可以帮助员工认识到，销售并非销售人员的专属任务，非销售岗位的员工同样可以在客户关系维护、线索挖掘等方面发挥重要作用。通过课程中的案例分析与情境演练，员工能够了解成功企业中非销售岗位的角色定位以及他们如何与销售团队协作，从而提升协同意识。

深化客户关系

企业需要教会员工如何在日常服务中深化与客户的关系。通过有效的沟通技巧和情感管理，员工能够消除与客户之间的距离感，提升沟通的亲密度。课程中将介绍多种提升客户关系的策略，例如如何运用赞美和相似性原理来建立信任，以及在服务过程中如何避免小纠纷的发生。

危机处理能力的提升

面对客户的不满和纠纷，企业需要有系统的处理流程。在培训中，员工将学习到如何识别分歧的根源，以及处理分歧的基本原则。通过结构化倾听和创建安全对话氛围，员工能够更好地理解客户的期待与情感，从而有效化解冲突，维护良好的客户关系。

商机挖掘能力的培养

在与客户的日常接触中，员工需要具备敏锐的洞察力，能够从客户的诉求中识别潜在的商机。课程将提供具体的工具和方法，帮助员工掌握有效的信息获取策略，了解如何通过提问接近客户的真实需求，从而及时捕捉到市场机会。

价值传递的技巧

技术人员在与客户沟通时，如何将复杂的技术内容转化为客户易于理解的语言，是提升销售成功率的关键。课程中将教授员工如何运用数据、类比和场景说明等多种方式，清晰地传达产品的价值。同时，通过实操训练，员工能够更加自信地进行方案推荐，提高客户的购买意愿。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业不仅能够提升非销售岗位员工的协同意识与技能，还能够增强整体团队的竞争力。在面对复杂的销售环境和日益增长的客户需求时，这种培训将为企业带来显著的效益：

• 提升协同效率：增强各岗位之间的沟通与合作，形成合力，提升项目交付的效率。
• 强化客户关系：通过深入的客户沟通，增强客户的信任度与忠诚度，减少客户流失风险。
• 提高危机处理能力：在面对客户纠纷时，能够更快有效地找到解决方案，维护企业声誉。
• 增强商机识别能力：通过系统的思维与方法，员工能够更好地捕捉潜在商机，推动业务增长。
• 优化价值传递：通过清晰的沟通与有效的价值展示，提高产品的市场竞争力。

综上所述，系统的培训课程将为企业带来长期的价值与竞争优势，使各个岗位的员工都能在项目中发挥重要作用，推动企业的整体发展。