提升非销售岗位协同能力，助力B端项目成功

企业面临的痛点与挑战

在当今竞争激烈的市场环境中，许多企业面临着众多挑战，尤其是在B端客户销售领域。传统的销售模式已无法满足现代市场的需求，销售周期变得漫长，流程复杂，销售人员常常感到孤立无援。此外，企业的各个部门之间的协同也显得尤为重要，尤其是在涉及客户关系管理、项目交付和售后服务时。各个岗位之间的合作与支持，直接关系到项目的成功与持久性。

吴鹏德：重塑角色-技术工程师服务与销售协同

本课程专为B端服务岗位设计，旨在帮助非销售岗位的员工有效协同销售团队。通过深入解析项目交付流程，培养线索挖掘和价值传递的能力，提升服务团队在项目中的推进作用。课程将通过案例分享、情境演练等多样化教学方式，使学员掌握从深化客情关系

吴鹏德 培训咨询

企业在销售过程中，常常会遇到以下几个痛点：

• 销售与服务的脱节：技术工程师往往专注于技术问题，而缺乏与客户沟通的意识和能力，导致客户需求无法及时响应。
• 客户关系的淡漠：企业在与客户的日常接触中，往往忽视了深化客户关系的重要性，导致客户忠诚度下降。
• 危机管理能力不足：在客户关系出现分歧或纠纷时，企业缺乏有效的危机处理机制，可能导致客户流失。
• 商机挖掘不力：企业未能从客户日常交流中挖掘潜在商机，错失了提升销售额的机会。

行业需求分析

面对上述挑战，企业亟需对传统的销售模式进行转型，以适应市场变化。随着技术的发展和市场需求的变化，企业不仅需要销售人员具备传统的销售技能，更需要各个部门，特别是非销售岗位的员工，能够参与到销售活动中来，形成协同作战的局面。企业需要建立一个全面的服务与销售协同的体系，以提升客户满意度和忠诚度。

企业可以从以下几个方面来应对当前的市场需求：

• 提升跨部门协同能力：鼓励各个部门之间的沟通与协作，特别是技术工程师、客户经理、售后服务人员之间的联系，形成一个完整的服务链条。
• 强化客户关系管理：通过建立良好的沟通机制，深入了解客户的需求与痛点，增强客户的信任感与满意度。
• 危机处理能力的提升：制定清晰的危机处理流程，帮助员工在面对客户纠纷时能够迅速反应并有效解决问题。
• 商机的有效挖掘：通过数据分析与客户反馈，及时洞察客户的潜在需求，抓住商机。

课程如何解决企业痛点

针对企业在B端客户销售和服务中的痛点与需求，专门设计的课程能够帮助企业构建一个全面的服务与销售协同体系。课程内容涵盖了从角色转型、客户关系深化、危机处理到商机挖掘等多个方面，帮助企业内非销售岗位的员工提升协同能力与服务意识。

意识转型与角色升级

课程首先强调了非销售岗位员工的角色转型，帮助他们认识到自身在销售过程中的重要性。通过案例分析，员工将了解到其他企业如何成功实现角色的转变，提升他们的信心与意愿。课程将通过实际案例让参与者体验到如何在服务过程中扮演更积极的角色，从而推动项目的成交。

深化客户关系

课程还将专注于如何提升与客户的亲密度、可靠度和价值度。通过情境分析和沟通技巧的训练，参与者将学会如何在不同情境下与客户进行有效沟通，消除隔阂，建立信任。借助情感、信息和思想三维沟通的模型，员工将能够更深入地理解客户的需求，并及时调整服务策略。

危机化解与纠纷处理

在面对客户投诉或纠纷时，课程将教授员工如何识别问题根源，并采取有效的处理策略。通过结构化倾听和创造有利对话的氛围，员工能够有效地解决客户问题，维护企业的声誉和客户关系。同时，课程将提供具体的流程和方法，帮助员工在实际工作中应用。

商机挖掘与价值传递

课程还将聚焦于如何通过日常工作对接中挖掘商机。参与者将学习如何从客户的需求中识别潜在商机，并掌握信息获取的技巧。此外，课程还强调如何将复杂的技术语言转化为客户能够理解的价值描述，帮助客户看到产品的真正价值。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习，企业的员工将能够有效地转变思维，提升服务与销售的协同能力，从而解决企业在销售过程中遇到的诸多痛点。课程的核心价值在于其针对性强、实用性高，能够帮助企业建立起良好的客户关系，提升客户满意度，进而推动销售业绩的增长。

具体而言，课程能够带来的价值包括：

• 增强跨部门协作：通过提升各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同推动项目的成功交付。
• 提升客户满意度：通过深化客户关系，增强客户的信任感，降低纠纷风险，提升客户满意度。
• 提高危机处理能力：通过系统化的培训，员工能够迅速应对客户的投诉与纠纷，降低客户流失率。
• 有效挖掘商机：通过对客户需求的深入挖掘，企业能够把握市场机会，提升销售业绩。

总的来说，课程将为企业提供系统化的解决方案，帮助员工提升服务意识和销售能力，为企业的可持续发展奠定基础。在未来的市场竞争中，具备强大服务与销售协同能力的企业将更具竞争力，能够更好地满足客户需求，赢得市场份额。