提升服务岗销售协同能力的实战课程

企业在B端销售中的挑战与痛点

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在B端客户的销售过程中。与个人消费者相比，B端销售的周期通常更长，流程更加复杂，销售难度也显著提升。这意味着，企业必须在销售策略、客户关系管理以及内部协同等多个方面进行深度思考和改进。

吴鹏德：重塑角色-技术工程师服务与销售协同

本课程专为B端服务岗位设计，旨在帮助非销售岗位的员工有效协同销售团队。通过深入解析项目交付流程，培养线索挖掘和价值传递的能力，提升服务团队在项目中的推进作用。课程将通过案例分享、情境演练等多样化教学方式，使学员掌握从深化客情关系

吴鹏德 培训咨询

传统的销售模式往往依赖于销售人员的个人努力，然而，随着市场环境的变化，单一的销售角色已无法应对日益复杂的客户需求和项目交付要求。企业内部各个岗位，特别是非销售岗位的协同与支持，变得尤为重要。客户经理、方案经理、交付经理及售后经理等角色在项目的客情维护、线索挖掘及方案制定中，起着至关重要的作用。

行业需求与企业解决方案

企业在B端销售中面临的一个主要问题是如何有效地协调各个岗位的工作，以提高项目成交率并确保长期合作的可持续性。非销售岗位往往对项目的宏观认知不足，缺乏从自身职责出发进行有效协同的意识。这种局面不仅影响了项目的交付效率，也可能导致客户关系的紧张，甚至影响到企业的整体业绩。

为了应对这些挑战，企业需要重塑角色与思维，尤其是技术工程师等服务岗位的角色认知。这种转变不仅关乎个人能力的提升，更是企业整体竞争力的提升。通过加强非销售岗位的销售协同意识，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

增强销售协同意识的核心价值

在B端服务的背景下，提升非销售岗位的销售协同意识具有重要的实际意义。首先，员工需要认识到销售协同的必要性和可行性。通过改变思维方式，非销售岗位的员工可以更积极地参与到客户关系的维护与项目的推进中。

• 意识转型：理解销售协同的趋势，增强转型的信心与意愿。
• 客情深化：在日常工作中掌握提升客情亲密度、可靠度和价值度的方法。
• 危机化解：处理客情分歧与纠纷时，理解客户不满的根源，掌握处理方法。
• 挖掘商机：从客户诉求中发掘潜在商机，掌握信息获取与匹配客户需求的方法。
• 描述价值：以客户为中心，向客户清晰地描述方案价值与利益。

通过以上几个方面的提升，企业能够显著改善客户的感知，从而降低纠纷风险，实现双赢局面。这些能力的提升不仅对员工个人职业发展有帮助，也对企业的长期发展具有深远影响。

课程内容与实际应用

在帮助企业提升非销售岗位的销售协同能力方面，课程内容不仅涵盖了理论知识，还强调了实际操作性。课程的第一部分主要聚焦于角色的蜕变，强调技术工程师需要如何转型为服务销售型人才。通过案例分析，学员能够理解不同企业在销售协同中的成功经验，从而激发自身的转型意识。

接下来的内容将深入探讨如何重塑客户关系。通过对日常服务中沟通方式的分析，学员将学习到如何消除客户与服务人员之间的距离感，提升亲密度和可靠度。这对于维护良好的客户关系至关重要，因为深厚的客户关系能够有效降低纠纷的发生几率。

危机管理与商机挖掘

课程还会详细讲解危机化解的策略。当面对客户的分歧与纠纷时，学员将学习如何从根源识别冲突，并通过结构化倾听与诚恳沟通来缓解矛盾。这种能力的提升不仅能够帮助企业维护客户关系，还能在危机中寻找新的商机。

挖掘潜在商机是课程的另一个重要内容。通过分析客户的需求与动机，学员能掌握如何从客户的实际诉求中发掘潜在的销售机会。这种策略能够帮助企业更好地理解客户，从而在竞争中占据主动。

价值传递与实际落地

最后，课程强调如何将技术语言转化为客户可理解的销售语言。通过对价值传递的深入探讨，学员将学习如何有效地向客户描述方案的价值与利益，从而促进客户的决策。这一环节的学习对于提升项目成交率具有直接的帮助。

通过课程的全面学习，企业不仅能够提升员工的专业技能，更能够在整体上提升项目交付的效率与客户满意度。这种从内到外的转变，将为企业带来长期的竞争优势。

总结核心价值与实用性

面对B端销售中的复杂挑战，企业需要在非销售岗位上进行深度的角色升级与思维转型。通过提升全员的销售协同意识，企业能够有效改善客户关系，降低纠纷风险，并发掘潜在商机。这不仅是对企业内部资源的合理利用，更是对客户关系的深度挖掘，通过增强服务意识，实现真正的双赢。

课程所提供的知识与技能，不仅具有理论上的指导意义，更具备强大的实用性，能够在实际工作中为企业带来显著的效益提升。从意识转型到危机管理，从客户关系深化到商机挖掘，逐步提升企业的整体竞争力，将为企业的可持续发展打下坚实的基础。