提升非销售岗位协同能力的培训课程

企业面临的挑战与解决方案

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在B端客户销售领域。与传统销售模式相比，B端销售的周期更长、流程更复杂，需求也更为多样化。企业不仅需要在销售过程中具备强大的技术支持，还需确保各个岗位之间的高效协作。在这一过程中，技术工程师的角色愈发重要，成为了连接客户与企业的关键桥梁。

吴鹏德：重塑角色-技术工程师服务与销售协同

本课程专为B端服务岗位设计，旨在帮助非销售岗位的员工有效协同销售团队。通过深入解析项目交付流程，培养线索挖掘和价值传递的能力，提升服务团队在项目中的推进作用。课程将通过案例分享、情境演练等多样化教学方式，使学员掌握从深化客情关系

吴鹏德 培训咨询

面对这种新形势，许多企业意识到，单靠销售团队的力量已经无法满足市场需求。项目的成功交付不仅需要销售人员的努力，还需要包括客户经理、方案经理、交付经理和售后经理等在内的多个岗位的有效合作。这种协同作用的缺失，会直接影响到项目的交付质量与客户的满意度。因此，企业急需一种方法来提升非销售岗位的协同能力，从而推动项目的成功落地。

非销售岗位协同的必要性

在B端服务岗位中，非销售人员往往是项目交付的关键环节。技术工程师不仅需要掌握专业技能，还需具备一定的市场意识和客户服务能力。他们的工作不仅限于技术支持，更包括与客户沟通、挖掘需求、传递价值等多个方面。在这一过程中，非销售岗位的协同意识和能力直接影响到客户的感知和项目的成功。

为了应对这一挑战，企业需要提升非销售岗位员工的意识转型，帮助他们理解销售协同的趋势，认识到自身在销售过程中的重要性。这不仅有助于增强员工的自信心，也能提升他们在项目中发挥的作用。通过有效的培训和实践，非销售岗位员工可以更好地适应市场的变化，提升自身的竞争力。

提升客户关系的重要性

在项目交付过程中，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。企业需要意识到，客户不仅仅是交易的对象，更是长期合作的伙伴。提升客户关系的亲密度、可靠度和价值度，能够有效降低纠纷风险，提高客户的满意度。

• 亲密度：消除距离感 - 通过情感、信息和思想的三维沟通，提升与客户的亲密关系。
• 可靠度：规避小纠纷 - 通过事先约定和及时沟通，避免因信息误差引发的纠纷。
• 价值度：深化同盟体价值 - 设计互惠策略，提升客户对企业的感知和信任。

通过这些方法，技术工程师不仅能够更好地服务客户，还能在潜在商机的挖掘中发挥作用。了解客户的真实诉求，能够帮助企业在竞争中占据优势。

危机处理与商机发掘

在客户关系的维护过程中，难免会遇到分歧与纠纷。企业需要掌握有效的危机处理策略，以减少客户的不满情绪，并在此过程中发掘潜在商机。理解客户不满的根源，是解决问题的第一步。企业应建立有效的沟通机制，通过结构化倾听的方式，深入了解客户的真实想法和需求。

在客户提出不满时，企业可以采取以下策略：

• 创建安全对话氛围 - 通过诚恳的态度和共同目标，营造良好的沟通环境。
• 结构化倾听 - 识别客户的事实、情绪和期待，做到针对性处理。
• 给予正面反馈 - 通过尊重客户的知情权和表达同理心，降低客户的期望。

这样的处理方式，不仅能够有效化解客户的分歧，还能在过程中挖掘新的商机。通过对客户需求的深刻理解，企业能够更好地调整产品和服务，满足客户的期望。

技术语言转化为销售语言的策略

在与客户沟通时，技术工程师需要将复杂的技术语言转化为简单易懂的销售语言。这种能力不仅能够增强客户对产品的理解，还能提升客户对企业的信任感。企业应帮助技术工程师掌握一些有效的沟通技巧，确保他们能够清晰、有力地传递产品的价值和利益。

• 数据说明 - 通过量化的方式展示产品的利益，增强客户的信心。
• 场景说明 - 将产品应用于实际场景中，让客户直观感受到价值。
• 结果说明 - 用实际成果背书，提升客户的购买意愿。

通过这些策略，技术工程师能够在与客户的沟通中，提升产品的吸引力，推动销售的成功。

总结课程的核心价值与实用性

面对市场的快速变化，企业需要不断提升自身的竞争力。通过提升非销售岗位的协同能力，增强客户关系的维护，掌握危机处理与商机发掘的策略，以及将技术语言转化为销售语言的能力，企业能够有效应对当前的市场挑战。

这一系列内容不仅能够帮助企业提升项目交付的成功率，还能在客户服务中创造更大的价值，增强客户的忠诚度。通过系统的培训与实践，非销售岗位员工能够更好地融入企业的整体战略，为企业的可持续发展提供强有力的支持。

综上所述，企业在当前的竞争环境中，必须重视非销售岗位的协同与支持，提升团队的整体能力，以应对不断变化的市场需求。这不仅是企业发展的需要，也是提升客户满意度与忠诚度的重要保证。