提升非销售岗位B端项目成交能力培训课程

技术工程师如何助力企业销售与服务协同

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在B端客户的销售过程中。销售周期的延长、流程的复杂性以及销售难度的增加，给企业带来了巨大的压力。传统的销售模式往往依赖于单一的销售人员，而忽视了其他岗位的协同作用。如何有效整合企业内部资源，以提高项目的交付效率和客户满意度，成为亟待解决的痛点。

吴鹏德：重塑角色-技术工程师服务与销售协同

本课程专为B端服务岗位设计，旨在帮助非销售岗位的员工有效协同销售团队。通过深入解析项目交付流程，培养线索挖掘和价值传递的能力，提升服务团队在项目中的推进作用。课程将通过案例分享、情境演练等多样化教学方式，使学员掌握从深化客情关系

吴鹏德 培训咨询

企业面临的痛点

随着市场的快速变化，企业在客户服务和销售方面的需求日益增长。以下是企业在这一领域面临的一些主要挑战：

• 销售周期长： B端客户的销售往往涉及多个部门的协调，销售周期相对较长，导致资源的浪费和效率的降低。
• 团队协作不足： 各岗位之间缺乏有效的沟通与协作，销售、服务和交付团队之间的信息孤岛现象严重。
• 客户关系管理不当： 许多企业在与客户的日常接触中，未能及时深化客户关系，导致客户流失风险增加。
• 危机处理能力不足： 当客户遇到问题时，团队往往缺乏有效的处理机制，导致矛盾升级和客户不满。
• 商机挖掘能力弱： 许多企业未能有效识别客户潜在需求和商机，错失市场机会。

协同服务的必要性

在面对上述挑战时，企业需要重塑内部角色，提升非销售岗位在销售过程中的协同能力。技术工程师作为服务的前沿角色，具备了解客户需求和技术方案的优势，因此需要通过转型提升其在销售过程中的影响力。

通过对服务岗位的角色进行优化，技术工程师不仅可以在技术支持方面发挥作用，还能在客户关系管理、商机挖掘和价值传递等方面为企业贡献更多。此外，协同服务可以有效提升客户满意度，从而增强客户的忠诚度和粘性。

如何实现角色转型

角色转型的关键在于意识的转变和技能的提升。企业需要为技术工程师提供系统的培训，帮助他们掌握销售协同的必要性和可行性。这包括：

• 提升客户关系管理能力： 教育技术工程师如何在与客户的日常交往中深化关系，提升亲密度和可靠度。
• 危机处理能力的强化： 帮助他们理解客户不满的根源，掌握处理分歧和纠纷的流程与方法。
• 商机挖掘技巧： 教授他们如何从客户的诉求中发现潜在商机，以及如何获取关键信息。
• 价值描述能力： 培养他们以客户为中心的思维，能够将复杂的技术语言转化为通俗易懂的价值描述。

核心价值与实用性

通过系统的培训和实践，技术工程师能够显著提升其在客户服务和销售中的角色价值。以下是这一转型所带来的核心价值：

• 增强团队协作： 通过有效的沟通与协作，提升各部门之间的配合效率，从而缩短销售周期。
• 提升客户满意度： 技术工程师能够更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，增强客户体验。
• 降低客户流失率： 通过深入的客户关系管理，企业能够降低纠纷风险，提高客户忠诚度。
• 发掘潜在商机： 技术工程师在与客户的日常接触中，能够及时发现并挖掘潜在的商机，为企业带来新的增长点。
• 提升销售转化率： 通过对技术方案的有效价值传递，增强客户对解决方案的认同感，从而提高成交率。

案例分析

许多成功的企业已经证明了技术工程师在销售协同中的重要性。例如，某大型通信运营商通过将服务人员的角色进行转型，使其不仅仅是技术支持，还能在客户关系的维护和商机的挖掘中发挥作用。通过这一转型，企业不仅缩短了销售周期，还显著提升了客户满意度。

另一个成功的案例是华为的“铁三角”模式，其中非销售岗位的角色被重新定位，使得每个团队成员都能够在各自的职责范围内为项目的成功交付贡献力量。这种模式不仅提高了项目的成功率，还增强了团队的凝聚力。

总结

在当今市场环境中，企业需要不断优化内部结构与流程，以适应快速变化的市场需求。技术工程师的角色转型不仅是企业提升销售效率的关键环节，也是增强客户关系的重要措施。通过系统的培训与实践，企业能够有效提升技术工程师在销售协同中的作用，从而实现降本增效的双赢局面。

企业应当重视技术工程师的培训与发展，通过赋能和资源整合，提升其在销售过程中的核心价值。这不仅能帮助企业克服当前的痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。