提升门店经营管理能力：应对零售行业的挑战
在当前竞争激烈的零售市场，企业面临着许多困扰，如招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少及商品同质化等。这些问题不仅影响到门店的日常运营，还对企业的长期发展造成了压力。这使得提升零售管理者的门店经营管理能力成为了一项迫在眉睫的任务。
【课程背景】你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟：通过沙盘实战模拟，让学员在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。学员共创：鼓励学员发挥创新思维，共同制定门店经营管理策略，提高学员的参与感和归属感。落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入：人、货、场、景、网第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力？财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航：管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人？目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用？如何让现有团队成员人尽其才？了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力？团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队？【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系，实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻：塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意，才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻？销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵（BCG矩阵）分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么？不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式：三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策：人、货、场、景、网人：用顾客的脑袋思考货：货品管理，选货思路场：店铺陈列美学景：销售氛围营造网：社交平台运营四、团队领航：管理沙盘实战演练五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
企业面临的痛点
现代零售业的快速变化对门店的管理提出了新的要求。以下是一些企业在经营管理中常遇到的痛点：
- 员工流失率高：企业在招聘过程中面临着高流失率，员工的积极性和忠诚度不足，导致团队效能无法发挥。
- 业绩增长乏力：尽管市场活动频繁，但门店业绩却未能如预期增长，甚至出现停滞不前的情况。
- 顾客满意度下降：随着顾客需求的升级，门店在服务质量和客户体验方面的不足显得愈发突出。
- 市场竞争加剧：竞争对手通过创新和更好的客户服务迅速占领市场，给传统门店带来了巨大压力。
- 经营策略滞后：许多零售企业在应对市场变化时反应迟缓，缺乏灵活的经营策略。
行业需求分析
为了应对这些挑战，零售行业亟需提升管理者的能力，特别是在以下几个方面：
- 人力资源管理：有效识别和选拔适合门店发展的优秀人才，激励团队成员，提升整体团队的执行力。
- 顾客体验提升：通过改善服务质量，建立良好的门店文化，提高顾客的满意度和忠诚度。
- 数据分析能力：利用数据分析工具，帮助管理者做出基于数据的决策，找出业绩提升的关键因素。
- 创新与灵活性：鼓励管理者在经营策略上进行创新，及时适应市场变化，提升门店的竞争力。
解决方案：提升门店经营管理能力
针对以上痛点和行业需求，通过一系列实战模拟和案例分析，零售管理者可以在实际操作中有效提升自身的经营管理能力。以下是课程的几个核心内容及其对企业的价值：
1. 明确店长角色定位
通过六维定位模型，重新定义店长在门店经营中的角色和职责。明确的角色定位能够帮助店长在管理实践中更好地发挥作用，提升决策的有效性。
2. 提升识人用人能力
通过实施目标选才策略，结合行为面试模型，帮助管理者快速判断候选人的适配度，激发员工潜力，从而打造高效团队。这样的实践不仅能降低员工流失率，还能提升团队的整体表现。
3. 打造优质服务氛围
通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化。良好的服务氛围能够显著提高顾客的满意度，进而推动业绩的增长。
4. 掌握数据分析技能
数据是门店经营的“密码本”。通过学习财务指标、成本控制策略、预算编制等技能，管理者能够为门店的经营决策提供有力支持，帮助企业更快地发现问题并解决问题。
5. 制定业绩提升策略
结合门店的实际情况，制定切实可行的业绩提升策略。通过分析市场竞争态势、客户需求变化等因素，帮助管理者在竞争中占据优势。
课程的核心价值与实用性
本课程不仅提供了一整套系统的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例和引导研讨等多种形式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。以下是课程的核心价值：
- 实战模拟：通过沙盘演练，学员能够在模拟环境中体验经营管理的全过程，增强实际操作能力。
- 情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供相应的解决方案。
- 引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，提升团队协作能力。
- 落地工具：提供实用的工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。
总结
在瞬息万变的零售市场中，企业需要不断提升管理者的能力，以应对面临的各种挑战。通过系统的培训与实战演练，零售管理者不仅能够解决当前的经营难题，还能为企业的可持续发展奠定坚实的基础。有效的门店经营管理不仅关系到企业的短期业绩，更关乎企业的长久竞争力与市场地位。
因此，提升门店经营管理能力，不仅是企业发展的需求，更是提升竞争力和适应市场变化的关键所在。
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陈小洪
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