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提升零售店长管理能力的实战课程

2025-01-14 21:24:41
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零售店长门店经营管理能力提升培训

从痛点出发,提升零售门店管理能力的必要性

在当今竞争激烈的零售市场中,企业面临着诸多挑战,尤其是在门店经营管理方面。许多零售企业发现,尽管投入了大量资源进行人员招聘和市场活动,依然难以实现理想的业绩增长。这一现象的背后,反映出门店管理者在面对市场变化、员工流失、顾客流量减少等多重压力时,往往缺乏有效的应对策略。

【课程背景】你是否在寻找答案,为何招聘到的员工总是难以留住,或者即使有人手,却感觉无法发挥最大的团队效能?你是否曾感到困惑,为何竞品店铺通过活动取得显著增长时,我们虽然也积极投入活动,但门店业绩却似乎停滞不前?在当前竞争激烈的零售市场中,门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发,给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后,是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此,提升零售管理者的门店经营管理能力,成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合,透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素,通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式,为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟:通过沙盘实战模拟,让学员在模拟环境中体验经营管理全过程,增强实际操作能力。情景案例:结合真实案例,深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题,提供解决方案。引导研讨:鼓励学员积极参与讨论,分享经验,共同解决问题,提升团队协作能力。学员共创:鼓励学员发挥创新思维,共同制定门店经营管理策略,提高学员的参与感和归属感。落地工具:提供实用的落地工具,帮助学员将所学知识转化为实际行动,提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位:通过店长六维定位模型重塑角色认知,明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力:打造个人领导力IP,运用STAR面试工具完成目标选才,激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围:通过培养员工的服务意识,提升门店服务质量,营造积极的门店文化,提高顾客满意度。掌握数据分析技能:学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法,为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略:结合门店实际情况,制定切实可行的业绩提升策略,推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系,更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能,提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入:人、货、场、景、网第一部分 |打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路:店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略?案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍:角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力?财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航:管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才?塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人?目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适?STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用?如何让现有团队成员人尽其才?了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力?团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队?【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系,实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻:塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意,才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻?销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 |门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识?财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵(BCG矩阵)分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么?不了解业务价值链,你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式:三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策:人、货、场、景、网人:用顾客的脑袋思考货:货品管理,选货思路场:店铺陈列美学景:销售氛围营造网:社交平台运营四、团队领航:管理沙盘实战演练五、目标驱动:经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具:洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略:PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
chenxiaohong 陈小洪 培训咨询

例如,企业常常面临以下痛点:

  • 招聘难:合适的人才难以找到,即使招聘到人,也难以留住优秀员工。
  • 团队效能低:团队成员之间缺乏有效的沟通与协作,导致整体工作效率低下。
  • 业绩停滞:在进行营销活动时,门店业绩却没有明显提升,竞争对手却在不断增长。
  • 商品同质化:市场上同类商品泛滥,客户选择困难,门店难以形成独特竞争力。

面对这些痛点,门店管理者需要具备全面的管理能力与实用的解决方案,以提升门店的运营效率和顾客满意度。这便是提升零售管理者门店经营管理能力的迫切需求所在。

提升门店管理能力的核心要素

在零售行业中,门店经营管理涉及多个核心要素,包括人、货、场、景、网等。只有全面分析和掌握这些要素,才能有效应对市场挑战,推动门店业绩的持续增长。

1. 人:团队管理与员工激励

门店的成功离不开一支高效的团队。门店管理者需要通过科学的方法识别和选拔人才,建立一个适合门店发展的团队。通过塑造个人领导力、了解团队成员的个性特质和工作动机,管理者可以激发员工的潜力和动力,从而提升工作积极性。

2. 货:商品管理与优化

在商品同质化严重的市场中,门店需要通过优化产品组合和销售策略来提升竞争优势。管理者应掌握产品生命周期管理、库存管理等知识,合理规划商品策略,从而提高顾客的购买体验和满意度。

3. 场:门店环境与顾客体验

门店的环境直接影响顾客的购物体验。通过合理的布局和陈列,营造良好的购物氛围,能够吸引顾客驻足并增加购买意愿。管理者需要关注门店的服务流程,从售前、售中到售后,全面提升顾客满意度。

4. 景:销售氛围的营造

销售氛围的营造对于提升门店业绩至关重要。管理者应通过有效的营销策略和活动,吸引顾客并促进成交。同时,营造积极的门店文化,增强团队凝聚力和员工归属感。

5. 网:社交平台与线上线下结合

随着互联网的发展,门店经营也需要关注线上线下的结合。通过社交平台和电商渠道的有效运营,门店可以拓展顾客来源,提升品牌曝光率,从而推动业绩增长。

实战模拟与案例分析的重要性

为了帮助零售管理者更好地应对上述挑战,实战模拟与案例分析成为课程的重要组成部分。通过沙盘演练与情景案例,学员能够在模拟环境中体验经营管理全过程,增强实际操作能力。

例如,学员可以参与团队管理沙盘实战演练,设定目标与任务分配,复盘团队执行过程中的问题。这种实战训练能够帮助学员深入理解团队管理的复杂性,并在实际工作中加以应用。

数据驱动与业绩提升策略

在门店经营中,数据分析能力尤为重要。通过对关键财务指标的分析,管理者能够快速识别门店运营中的问题,并制定相应的业绩提升策略。掌握数据分析工具,能够为门店决策提供有力支持。

例如,管理者可以运用SWOT模型分析市场竞争态势,结合实际情况制定切实可行的业绩提升策略。通过数据发现业绩增长点,管理者能够有效驱动门店的持续发展。

课程的核心价值与实用性

综上所述,提升零售店长的门店经营管理能力,不仅是解决当前行业痛点的有效手段,更是推动企业可持续发展的重要保障。通过理论与实践相结合的课程内容,管理者能够系统学习到门店管理的核心知识与实用技能。

课程内容涵盖了团队管理、商品优化、顾客体验、销售氛围营造和数据分析等多个方面,为零售管理者提供了全面的解决方案。通过实战模拟与案例分析,学员能够在真实场景中提升管理能力,增强团队效能,最终实现业绩的持续增长。

因此,对于希望提升门店经营管理能力的零售企业而言,系统学习和掌握相关知识与技能,无疑是应对市场挑战、实现可持续发展的重要举措。

无论是面对招聘难、团队效能低还是业绩停滞等问题,提升零售管理者的能力与素质,都是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键所在。

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