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提升零售管理者能力的实战课程

2025-01-14 21:23:57
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零售门店经营管理能力提升培训

提升零售店长管理能力的必要性

在当今快速变化的零售市场,企业面临着诸多挑战。招聘到合适的员工并非易事,而一旦招聘成功,留住这些人才又成了新的难题。这种人力资源的流动性直接影响到团队的稳定性和整体效率。此外,顾客流量的减少、产品同质化日益严重以及市场竞争的加剧,使得门店的经营管理显得尤为重要。在这样的背景下,提升零售管理者的门店经营管理能力,成为了解决这些痛点的关键所在。

【课程背景】你是否在寻找答案,为何招聘到的员工总是难以留住,或者即使有人手,却感觉无法发挥最大的团队效能?你是否曾感到困惑,为何竞品店铺通过活动取得显著增长时,我们虽然也积极投入活动,但门店业绩却似乎停滞不前?在当前竞争激烈的零售市场中,门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发,给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后,是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此,提升零售管理者的门店经营管理能力,成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合,透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素,通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式,为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟:通过沙盘实战模拟,让学员在模拟环境中体验经营管理全过程,增强实际操作能力。情景案例:结合真实案例,深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题,提供解决方案。引导研讨:鼓励学员积极参与讨论,分享经验,共同解决问题,提升团队协作能力。学员共创:鼓励学员发挥创新思维,共同制定门店经营管理策略,提高学员的参与感和归属感。落地工具:提供实用的落地工具,帮助学员将所学知识转化为实际行动,提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位:通过店长六维定位模型重塑角色认知,明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力:打造个人领导力IP,运用STAR面试工具完成目标选才,激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围:通过培养员工的服务意识,提升门店服务质量,营造积极的门店文化,提高顾客满意度。掌握数据分析技能:学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法,为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略:结合门店实际情况,制定切实可行的业绩提升策略,推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系,更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能,提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入:人、货、场、景、网第一部分 |打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路:店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略?案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍:角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力?财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航:管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才?塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人?目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适?STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用?如何让现有团队成员人尽其才?了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力?团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队?【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系,实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻:塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意,才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻?销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 |门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识?财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵(BCG矩阵)分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么?不了解业务价值链,你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式:三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策:人、货、场、景、网人:用顾客的脑袋思考货:货品管理,选货思路场:店铺陈列美学景:销售氛围营造网:社交平台运营四、团队领航:管理沙盘实战演练五、目标驱动:经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具:洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略:PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
chenxiaohong 陈小洪 培训咨询

行业需求与企业痛点

零售行业正在经历一场深刻的变革。消费者的需求不断升级,市场环境的变化要求企业更快速、更灵活地调整经营策略。在这样的环境下,企业需要应对以下几大痛点:

  • 人才招聘与留存难题:高流失率的员工让企业常常处于招聘的恶性循环中。
  • 团队效率低下:缺乏有效的激励机制和团队协作能力,导致整体业绩不佳。
  • 顾客体验不足:服务质量的下降直接影响顾客的满意度与忠诚度。
  • 数据分析能力缺乏:许多零售店长在数据分析方面的能力不足,无法有效支持经营决策。
  • 业绩增长乏力:尽管进行了一系列的促销活动,但门店业绩却依然停滞不前。

这些问题不仅影响了门店的经营效果,也让零售管理者在实际操作中倍感压力。因此,提升门店经营管理能力显得尤为迫切。

如何提升门店管理能力

针对上述痛点,企业需要一种系统性的解决方案,以提升零售管理者的专业能力。通过结合理论与实践的课程,零售管理者不仅能够获得丰富的管理知识,还能在实际操作中强化这些能力。以下是具体的解决方向:

明确角色与定位

店长需要清晰地认识到自己的职责和角色定位。通过对店长六维定位模型的学习,管理者能够重新审视自身的管理职能,明确在门店经营中的重要性。这样一来,店长在日常管理中能更有效地发挥自己的作用。

提升团队管理与协作能力

在团队管理中,通过沙盘模拟等方式,管理者能够体验到团队合作的精髓。团队的目标设定与任务分配,让管理者学会如何在实际工作中更有效地进行沟通与协作,进而提高团队的整体效能。

识人用人,激发团队潜力

有效的人才选拔与激励机制是提升团队绩效的核心。通过学习如何运用STAR面试工具、了解团队成员的个性特质,管理者可以更好地识别适合门店发展的优秀人才。同时,通过建立基于价值观的团队领导力,增强团队成员的归属感,进而激发他们的工作积极性。

塑造优质服务氛围

门店的服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。通过培养员工的服务意识,营造积极的门店文化,企业能够实现顾客体验的提升。案例分析与情景模拟帮助管理者理解服务的关键时刻,并制定相应的服务策略,从而提升顾客的满意度。

掌握数据分析技能

在现代零售中,数据是决策的基础。店长需要掌握关键财务指标、成本控制策略及预算编制与执行等数据分析方法,以便为门店经营决策提供有力支持。通过学习数据分析,管理者能够快速诊断门店问题,发现业绩增长点,制定切实可行的业绩提升策略。

制定业绩提升策略

基于对门店实际情况的分析,管理者需要制定切实可行的业绩提升策略。通过对业务价值链的深入剖析,管理者可以识别影响业绩的关键因素,并据此制定相应的解决方案,实现门店业绩的持续增长。

课程的核心价值与实用性

综合上述各点,提升零售管理者的经营管理能力不仅仅是知识的传授,更是通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式,使管理者在轻松愉悦的氛围中掌握经营管理技能,提升实战能力。这样的课程不仅适合新任店长,更对经验丰富的管理者有着不可忽视的价值。

通过课程的系统学习,零售管理者能够:

  • 明确自身在门店经营中的角色与定位,增强自信。
  • 提升团队管理与协作能力,有效激发团队潜力。
  • 塑造优质的服务氛围,提升顾客满意度与忠诚度。
  • 掌握数据分析技能,为经营决策提供有力支持。
  • 制定切实可行的业绩提升策略,实现业绩的持续增长。

总之,提升零售店长的门店经营管理能力,不仅是应对当下行业挑战的必要步骤,更是企业实现长期发展与成功的重要保障。通过系统的课程学习,管理者可以在实际操作中不断提高自己的管理水平,为企业创造更大的价值。

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