提升零售店长的经营管理能力：应对行业痛点的解决方案
在当前竞争激烈的零售市场中，企业面临着诸多挑战，从招人难、留人难，到员工积极性不高、顾客流量减少，这些问题无不影响着门店的持续增长。企业管理者需要深入了解这些痛点，并寻找有效的解决方案，以此提升门店的经营管理能力。
【课程背景】你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟：通过沙盘实战模拟，让学员在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。学员共创：鼓励学员发挥创新思维，共同制定门店经营管理策略，提高学员的参与感和归属感。落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入：人、货、场、景、网第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力？财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航：管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人？目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用？如何让现有团队成员人尽其才？了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力？团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队？【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系，实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻：塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意，才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻？销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵（BCG矩阵）分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么？不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式：三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策：人、货、场、景、网人：用顾客的脑袋思考货：货品管理，选货思路场：店铺陈列美学景：销售氛围营造网：社交平台运营四、团队领航：管理沙盘实战演练五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
企业痛点分析
随着市场环境的变化和消费者需求的升级，零售行业的管理者面临着前所未有的压力。以下是一些常见的企业痛点：
- 员工流失率高：招聘到的员工往往难以留住，导致团队的稳定性受到影响。
- 业绩增长乏力：尽管企业积极开展促销活动，但门店业绩却常常停滞不前，难以实现预期的销售目标。
- 商品同质化严重：市场上同类商品层出不穷，产品的差异性不足，难以吸引顾客。
- 团队协作不佳：员工间缺乏有效的沟通和合作，导致团队效率低下。
- 缺乏数据分析能力：零售管理者在决策时往往依赖经验，而不运用数据分析，导致决策失误。
行业需求的变化
面对这些挑战，零售行业亟需一种系统性的解决方案，以提升管理者的能力和团队的整体效能。具体而言，企业需要：
- 建立科学的管理体系：通过系统培训帮助管理者建立现代零售管理的科学体系。
- 提升团队的执行力：通过有效的激励机制和团队协作，激发员工的潜力与动力。
- 掌握数据分析技能：运用数据分析工具，对业绩进行全面评估，以便做出准确的经营决策。
- 优化顾客体验：通过提升服务质量，营造良好的门店文化，提升顾客满意度。
解决方案：提升门店管理能力的核心课程
为了解决上述痛点并应对行业需求，专门为零售店长设计的课程提供了一系列实战性的解决方案。课程内容涵盖了门店经营管理的核心要素，旨在帮助管理者提升实际操作能力和团队协作能力。
课程的核心内容
该课程通过多种形式，如沙盘推演、情景案例分析和引导研讨，深入探讨门店经营管理的关键要素，帮助学员掌握实际的管理技能。
1. 明确店长角色定位
课程首先帮助学员重塑店长角色认知，明确在门店经营中的职责。通过六维定位模型，学员将学习到如何认清自己的角色定位，并在此基础上提升自身的领导力和管理能力。
2. 提升识人用人能力
通过运用STAR面试工具，学员将掌握如何快速判断候选人是否适合门店发展，进而激发员工潜力，打造高效团队。这一部分的内容将帮助管理者在招聘和团队建设中更加得心应手。
3. 打造优质服务氛围
课程强调了门店文化的重要性，通过提升员工的服务意识，营造积极的门店文化，从而提高顾客的满意度。这一策略将有助于企业在竞争中获得优势。
4. 掌握数据分析技能
学员将学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。这将使管理者能够更有效地识别业绩增长点，做出精准决策。
5. 制定业绩提升策略
结合门店的实际情况，课程将引导学员制定切实可行的业绩提升策略，从而推动门店业绩的持续增长。
课程的实用性与核心价值
通过系统的学习和实战演练，学员将能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升门店的经营管理效率。
- 实战模拟：通过沙盘实战模拟，学员能够在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。
- 情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供切实可行的解决方案。
- 引导研讨：课程鼓励学员积极参与讨论，分享经验，增强团队协作能力。
- 落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。
结语
在零售行业快速变化的背景下，提升零售店长的门店经营管理能力显得尤为重要。通过系统的培训与实战演练，管理者不仅能够掌握经营管理的核心技能，还能有效应对行业挑战，推动门店的持续发展。这一课程不仅为企业提供了一整套完整的经营管理知识体系，更为管理者在实际工作中提供了强有力的支持，帮助他们在瞬息万变的市场中立于不败之地。
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