提升零售门店管理能力的关键路径
在当今竞争激烈的零售市场中，门店经营管理者面临着多重挑战。这些挑战包括员工招聘和留存的困难、团队效能的低下、客户流量的减少以及商品同质化等问题。这些痛点不仅影响了门店的日常运营，还在很大程度上制约了企业的持续增长。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。
【课程背景】你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟：通过沙盘实战模拟，让学员在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。学员共创：鼓励学员发挥创新思维，共同制定门店经营管理策略，提高学员的参与感和归属感。落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入：人、货、场、景、网第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力？财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航：管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人？目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用？如何让现有团队成员人尽其才？了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力？团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队？【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系，实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻：塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意，才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻？销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵（BCG矩阵）分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么？不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式：三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策：人、货、场、景、网人：用顾客的脑袋思考货：货品管理，选货思路场：店铺陈列美学景：销售氛围营造网：社交平台运营四、团队领航：管理沙盘实战演练五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
行业需求分析
根据市场调研，许多零售企业在经营中普遍存在以下几个痛点：
- 员工流动性大：招聘到的人才难以留住，导致门店人力资源的不稳定，影响了团队的协作和服务质量。
- 业绩增长乏力：即使进行了大量的市场推广，门店业绩依然难以提升，导致企业面临盈利压力。
- 客户体验下降：在服务质量、商品选择和购物体验等方面未能满足顾客需求，造成客户流失和口碑下降。
- 缺乏有效的管理工具：管理者在实际运营中缺少系统化的思维和工具，导致决策不够科学。
这些问题的根源，往往在于管理者缺乏有效的经营管理能力和对市场变化的敏锐洞察力。因此，针对这些痛点，提升门店管理者的综合素质和实战能力显得尤为重要。
解决方案探讨
为了应对上述挑战，零售行业迫切需要一种系统化的培训方案，以帮助门店管理者提升经营管理能力。通过将现有的市场环境与丰富的行业案例相结合，提供一套切实可行的解决方案，将为企业带来以下几方面的价值：
- 角色认知与定位：帮助店长明确自身在门店经营管理中的角色和职责，提升其对岗位的认知和职业认同感。
- 团队建设与管理：通过实战模拟与案例分析，提升管理者在团队建设、人才识别和激励机制方面的能力，打造高效团队。
- 服务质量提升：通过培养员工的服务意识，提升门店的整体服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
- 数据分析能力：运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等方法，帮助管理者做出科学的经营决策。
- 业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店持续增长。
课程核心内容及价值
为了解决这些现实问题，特设定了针对零售店长的培训课程，课程内容涵盖了门店经营管理的多个重要方面。通过多种教学形式，如实战模拟、情景案例、引导研讨等，帮助学员在轻松愉快的氛围中掌握实用技能。
1. 实战模拟与情景案例
通过沙盘实战模拟，学员能够在一个接近真实的环境中体验经营管理的全过程。这种方式不仅增强了实际操作能力，还提升了学员对门店管理复杂性的理解。同时，结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供切实可行的解决方案。
2. 团队管理与领导力提升
课程强调团队管理的重要性，帮助学员塑造个人领导力，并通过科学的方法选拔和培养优秀人才。通过学习如何识人善用，店长可以有效激发团队成员的潜力与动力，提升团队的整体效能。
3. 优质服务氛围的打造
通过建立良好的门店文化和服务流程，提升员工的服务意识，营造积极的服务氛围，从而提高顾客满意度。这一部分的内容将通过视频案例和情景模拟等方式进行教学，帮助学员掌握服务的关键时刻。
4. 数据驱动的业绩提升
现代零售行业对数据的依赖程度日益加深，课程将帮助学员掌握基本的财务管理知识和数据分析技能，运用关键指标进行业绩管理。通过数据分析，学员能够快速诊断店铺问题，制定针对性的业绩提升策略。
5. 目标解码与任务落地
课程还将教授学员如何将经营目标进行有效解码，制定详细的行动方案，并确保目标的落地执行。这一部分将帮助管理者在实际工作中形成良好的目标管理习惯，提高工作效率。
总结与核心价值
综上所述，提升零售店长的经营管理能力，不仅是应对行业痛点的有效途径，更是推动企业持续增长的核心动力。通过系统化的培训，门店管理者能够在实际操作中不断提升自身的管理能力，最终实现门店业绩的稳步增长。
在这个瞬息万变的市场环境中，唯有不断学习和提升，才能保持竞争力。课程将为零售管理者提供一整套实用的管理工具和思维方式，帮助他们在复杂多变的零售环境中游刃有余，推动整个团队向更高的目标迈进。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
陈小洪
培训咨询
