教练式沟通管理：企业发展的新动力
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，包括员工激励、团队协作效率、以及领导力的提升等。传统的管理模式往往已经无法满足快速变化的市场需求，导致企业在运营过程中出现了效率低下、员工流失率高和创新能力不足等问题。为了有效应对这些痛点，越来越多的企业开始关注教练式沟通管理这一新兴的管理理念与实践。
【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习
企业面临的痛点与挑战
- 员工激励不足：许多企业在激励员工时，仍然依赖于传统的薪酬和奖励机制，忽视了内在动机的激发。员工在工作中缺乏成就感和归属感，导致工作积极性下降。
- 沟通不畅：在复杂的组织结构中，信息传递不畅，部门之间缺乏有效的沟通和协作，造成工作效率低下。
- 领导力不足：传统管理者往往更关注任务的完成，而忽视了对员工的关注与支持，导致团队凝聚力不足，创新能力下降。
- 适应变化的能力不足：面对快速变化的市场，企业需要具备灵活应变的能力，然而许多管理者缺乏有效的思考和应对策略。
教练式沟通管理的价值
教练式沟通管理通过关注个体的内在动机与潜能，帮助企业解决上述痛点。以下是其核心价值：
- 激发内在动机：通过教练式的对话，管理者可以帮助员工深入了解自己的目标和价值观，激发他们的内在动力，从而提高工作积极性和创造力。
- 促进有效沟通：教练式沟通强调双向交流，管理者不仅是信息的传递者，更是倾听者。通过建立信任关系，创造开放的沟通环境，提升团队的协作效率。
- 增强领导力：教练式管理者不仅关注任务的完成，更关注员工的成长与发展。通过积极的反馈和支持，管理者能够有效提升团队的凝聚力，激发员工的潜力。
- 提升适应能力：通过教练式沟通，管理者可以帮助团队在面对变化时，快速识别问题、制定解决方案，并有效实施行动计划。
教练式沟通管理的实施策略
为了将教练式沟通管理有效地融入企业文化中，企业可以采取以下策略：
- 建立教练型文化：企业应当鼓励管理者转变角色，从传统的指挥者转变为教练，引导员工自我探索、自我超越。
- 培训管理者的教练技能：通过系统的培训，帮助管理者掌握教练的核心技能，如积极聆听、有效提问、反馈技巧等，从而提升他们的沟通能力。
- 定期开展教练式沟通活动：企业可以定期组织教练式沟通的实践活动，让管理者和员工共同参与，以促进相互理解和信任。
- 制定评估体系：企业应建立相应的评估机制，定期对教练式沟通的实施效果进行评估，以便及时调整策略。
教练技术的关键步骤
教练式沟通管理的实施，需要遵循一些关键步骤，帮助管理者和员工更好地进行沟通与互动：
- 厘清目标：在沟通过程中，首先明确沟通的目标，确保双方在同一方向上努力。
- 反映真相：管理者需要通过倾听，准确把握员工的想法和感受，帮助他们面对真实的现状。
- 迁善心态：鼓励员工转变心态，拥抱变化，积极寻求解决方案。
- 行动计划：帮助员工制定切实可行的行动计划，以实现他们的目标。
总结：教练式沟通管理的核心价值与实用性
在当今快速变化和竞争激烈的商业环境中，教练式沟通管理为企业提供了一种全新的管理思路与实践方法。通过激发员工的内在动机、促进有效沟通、增强领导力和提升适应能力，教练式沟通管理不仅能够帮助企业解决现实中的诸多痛点，还能够为企业的可持续发展注入新的活力。
随着企业对人才培养和团队建设的重视程度不断提升，教练式沟通管理将在未来的企业管理中扮演愈发重要的角色。通过实施教练式沟通管理，企业能够更好地应对市场变化，提升组织效率，实现更高的自我价值。
总之，教练式沟通管理是一种具有实用性和前瞻性的管理理念，能够为企业的长足发展提供强有力的支撑。
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