提升企业管理效率的关键:教练式沟通管理
在现代企业环境中,管理者面临着前所未有的挑战。随着市场竞争的加剧和员工期望的提升,传统的管理模式已难以满足企业的需求。许多管理者发现,单靠指令和控制无法激发团队的创造力和内在动机。此时,采用教练式沟通管理模式逐渐成为一种有效的解决方案,帮助企业提升组织效率和员工满意度。
【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
企业面临的痛点
企业在管理过程中常常面临以下几个痛点:
- 沟通不畅:许多企业的管理层与员工之间存在明显的信息壁垒,导致员工在执行任务时缺乏清晰的指导和支持。
- 员工动机不足:员工在面对繁重的工作时,往往感到疲惫与缺乏动力,难以发挥出最佳表现。
- 传统管理方法无效:传统的管理方式往往依赖于指令和控制,这种方式不仅抑制了员工的创造力,还可能导致员工的流失。
- 团队协作缺乏:当团队成员之间缺乏有效的沟通和协作时,项目进展缓慢,效率低下,最终影响公司的整体业绩。
教练式沟通管理的价值
教练式沟通管理通过深入了解员工的需求,激发他们的内在驱动力,进而推动团队和个人的成长。这种管理模式不仅关注工作结果,更重视员工的心理状态和发展潜力。具体来说,教练式沟通管理的核心价值体现在以下几个方面:
- 提升沟通效率:通过建立开放的沟通渠道,管理者能够更好地理解员工的需求和反馈,从而作出更具针对性的决策。
- 激发内在动机:教练式沟通能够帮助员工发现自身的潜力和价值,从而激发他们的内在驱动力,提升工作热情。
- 促进团队合作:通过共同的目标和相互支持,教练式沟通能够增强团队的凝聚力,提高协作效率。
- 提升管理者的领导力:管理者在教练式沟通中扮演着引导者和支持者的角色,这不仅提升了他们的领导能力,也增强了他们与员工的信任关系。
课程如何帮助企业解决管理问题
教练式沟通管理的实施需要管理者具备一定的技能和意识。相关课程提供了系统的培训,帮助管理者掌握教练式沟通的关键技术和方法。以下是课程内容如何帮助企业解决具体问题的分析:
1. 学习教练技术
课程通过四个关键步骤的教练技术,帮助管理者掌握如何激发下属的内驱力。这一过程包括厘清目标、反映现状、调整心态和制定行动计划。通过这些步骤,管理者能够更有效地引导员工,帮助他们找到解决问题的方案。
2. 转变管理角色
在课程中,管理者将学习如何从传统的“提供方案”角色转变为“主动探索”的引导者。通过这种转变,管理者能够更好地理解员工的需求,促进自主决策,提升员工的参与感和责任感。
3. 应用GROW和ORID模型
课程中介绍的GROW和ORID模型为管理者提供了结构化的沟通框架,帮助他们在实际工作中进行深度对话。这种方法使管理者能够有效地了解员工的现状、目标和选择,从而制定切实可行的行动计划。
4. 提高聆听与反馈能力
教练式沟通强调积极聆听和有效反馈。通过课程中的练习,管理者将掌握如何通过不同层次的反馈来激励员工,增强他们的信心和归属感。
5. 促进心理安全感
课程中还强调了“同在感”的重要性。通过建立心理安全感,员工能够更自由地表达自己的想法和疑虑,从而创造出一个开放和包容的工作环境。
课程的实用性与核心价值
通过系统的学习和实践,课程为企业管理者提供了一个全面的教练式沟通框架,使他们能够在日常工作中灵活应用。这种管理模式不仅能解决企业当前面临的痛点,同时也为企业的长期发展奠定了基础。
总结来说,教练式沟通管理的实施能够为企业带来以下核心价值:
- 提升员工满意度:员工在一个支持和理解的环境中工作,会感到更有成就感,进而提升工作满意度。
- 增强组织绩效:通过激发员工潜力和提高协作效率,企业整体的工作绩效将显著提升。
- 培养高效的领导者:教练式沟通管理培养了一批能与员工建立深度联系的领导者,使其能够更好地适应未来的挑战。
- 创造积极的企业文化:教练式沟通的理念能够渗透到企业文化中,营造出一种积极向上的氛围。
总而言之,教练式沟通管理为现代企业提供了一种创新的管理思路和实践方法,帮助解决当前管理中的各种痛点,为企业的发展注入了新的活力。
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