银行网点营销活动实战课程提升客户体验

银行网点营销活动面临的挑战与解决方案

在当今竞争日益激烈的金融服务市场中，银行网点的营销活动面临着前所未有的挑战。互联网的快速发展使得信息传播速度加快，客户的注意力分散，传统的营销方式已越来越难以奏效。尤其是在银行业，同质化竞争愈加严重，让客户的忠诚度和参与度下降，很多银行网点的营销活动不仅难以吸引客户，甚至可能导致客户的流失。

李轩：《打造电视剧式厅堂活动—银行有效蓄客攻略》

【课程背景】营销环境不断变化，但营销活动一直是银行网点的重要工作。随着互联网时代信息传播的快节奏，以及银行间同质化竞争日趋严重，以往很管用的营销活动，面临着越来越多的窘境。活动邀约越来越难，熟悉客户频繁出镜，睡眠客户难以激活。网点营销人员苦不堪言，不办肯定没效果，办了也是没效果。网点管理人员有苦难言，人手费用都有限，活动到底怎么办？本课程基于网点资源和人员现状，从分工、配合、常态、创意、准备、实施、跟进等环节入手，解析银行网点营销活动举办的难点，提供实际可行的解决方案。【课程收益】正确认知网点营销活动的意义和目的建立常态化的网点营销活动体系实现全员参与的网点营销活动组织在网点现有资源配备的前提下，通过活动创意，提升客户体验和活动效果【课程对象】银行理财经理、网点行长【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：跳出保险看保险：寿险的特性【研讨】过往我们的营销方式是什么？产生的效果怎么样？为什么同样的方法，同样使用的人，现在不灵了？【了解蓄客&获客的重要性】一、站在当下，重新认识保险产品保险是典型的低频高价的商品低频高价的商品营销模式寿险营销的特点二、为什么要做营销活动？三、网点做营销活动有哪些困难？资源：人脉、费用、物料客户：客户来源、客户邀约团队：人手、技能、经验第二讲：活动创意办——客户沙龙活动一、客户沙龙活动分析1. 沙龙活动难点分析客户会不会来？客户邀约难客户来了会不会买？现场营销难费用够不够用？资源调配难2. 沙龙活动提升要点小成本、正能量、大文章共情、共鸣、共赢二、客户沙龙活动实战1. 沙龙活动主题【互动】客户能被什么样的主题吸引？客户参加沙龙的目的是什么你举办的沙龙能为客户带来什么什么样的沙龙能达到这样的目的？眼界拓展类技能提升类与美有关的和孩子有关的带领学员进行研讨，并给出实操案例2. 客户邀约数据梳理与联系客户分群与跟进3. 沙龙现场案例：正面管教之少儿财商养成沙龙案例：短视频培训班案例：胖东来研修班第三讲：活动联合办——异业联盟活动一、正确认识异业联盟1. 共赢思维的建立案例：实现与合作伙伴和客户的三方共赢2. 异业联盟商户需求三阶段及银行结合点结算需求资金需求发展需求【案例】广发银行少儿亲子活动二、异业联盟活动实战合作商家的摸底与选择活动形式的尝试与确定【案例】某银行一年举办40场高端客户活动的操作【案例】某银行网点与大商场的“小小银行家”系列活动第四讲：活动全员办——员工核心技能强化一、关键岗位能力1. 活动主讲能力保险沙龙主讲人核心能力训练小型保险沙龙主讲逻辑训练2. 活动现场组织活动主持人核心能力训练活动主要流程及分工二、团队配合能力1. 活动全员办的整体安排季度定计划，分组来牵头每月做评估，定期搞表彰2. 营销活动的事前与事后分工表与沟通会总结会

李轩 培训咨询

当前企业面临的痛点

• 客户邀约困难：越来越难以通过传统方式吸引客户参与活动，客户的参与意愿降低。
• 熟悉客户频繁出镜：老客户的频繁参与导致活动的新鲜感消失，客户体验下降。
• 激活沉睡客户的挑战：许多潜在客户未能被有效激活，导致客户资源闲置。
• 有限的人手和资源：网点管理人员面临人手不足的问题，活动的组织与实施受到限制。
• 缺乏创意与互动：传统活动形式单一，缺乏吸引力，使得客户的参与感和归属感降低。

针对这些痛点，银行需要寻找有效的解决方案，以提升网点的营销效果和客户体验。传统的“无效活动”已经不再适用，银行需要重新审视并构建一套适合当下市场环境的营销活动体系。

如何解决这些痛点

面对上述挑战，银行网点需要从多个方面进行调整和优化，以提升活动的有效性。这包括从活动的创意、组织、实施到后期的跟进等各个环节进行全面的改进。

1. 建立常态化的营销活动体系

银行网点首先需要明确营销活动的意义与目的，建立一种常态化的活动体系。通过系统的规划，让所有的员工都参与到活动的组织中来，形成全员参与的氛围。这不仅能够提升员工的参与感，还能有效激发他们的创造力，为活动注入新的活力。

2. 创新活动主题与形式

活动的创意和主题是吸引客户的关键。银行可以通过设计互动性强、主题鲜明的活动来吸引客户。例如，针对不同客户群体的需求，设计专属的沙龙和培训活动，提升客户的参与感和体验感。可以尝试与不同领域的专家合作，举办一些具有实用价值的讲座和沙龙活动。

3. 数据驱动的客户管理

通过对客户数据的分析，银行可以对客户进行细分，了解不同客户的需求与偏好，从而制定更具针对性的活动方案。通过有效的客户邀约策略，提升客户的参与意愿，增强客户的粘性。

4. 跨界合作与异业联盟

与其他企业或商家建立异业联盟也是提升活动效果的重要手段。通过资源共享与合作，可以实现三方共赢，既提升了客户的体验，也为银行带来了更多的客户资源。这种合作可以是联合举办活动，亦或是针对特定客户群体的优惠活动。

5. 强化团队能力与配合

活动的成功离不开团队的密切配合。银行需要定期对员工进行培训，提升他们的活动组织和沟通能力。通过合理的分工与协作，确保每一位员工都能够在活动中发挥自己的作用，提升整体的活动效果。

核心价值与实用性

通过上述的调整与优化，银行网点的营销活动不仅能够有效激活沉睡客户，还能提升客户的参与度和满意度。建立常态化的活动体系，创新活动形式与主题，实施数据驱动的客户管理，跨界合作以及强化团队能力，这些都是银行在新环境下应对营销挑战的有效策略。

最终，银行通过这些措施，不仅能解决当前面临的痛点，还能在市场竞争中占据优势地位。客户的体验与满意度将得到显著提升，银行的客户资源将得到有效整合与利用，进而实现可持续发展与盈利。

在未来的金融服务市场中，创新与灵活应变将是银行网点成功的关键。通过不断的学习与实践，银行网点能够不断优化其营销活动，为客户创造更大的价值。