企业在客户经营中的痛点与挑战
在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在客户经营方面。随着消费者行为的变化，传统的客户获取和维护策略变得愈加乏力。企业常常发现，尽管在营销上投入大量资源，但仍无法有效吸引和留住客户。这导致了客户流失率的上升以及市场份额的下降。以下是一些企业在客户经营中常见的痛点：
【课程背景】中国的银行业经过几十年的发展，经营模式已经日益完善。但时间进入2023年，中国的社会层次已经发生了巨大的变化，居民的消费习惯、消费模式和以往已经大不一样。但不管环境如何变化，产品营销永远都是围绕着客户进行，如何更加高效地储备客户、服务客户、经营客户，是营销人永远的话题。此次课程将会带领业务伙伴梳理能用的、有效的、有成果的蓄客、获客、服客、营销客户的方式，同时会提供大量老师在日常经营中有用的工具、案例，帮助学员更好掌握内容，助力业务伙伴储备足量的客户，更加高效地营销客户。【课程收益】掌握线上&线下获客、蓄客的方式，会用课程中提到的工具在众多获客、蓄客方式中能选择其中适合自己的进行实操掌握养老、家庭理财、子女教育、资产传承等不同的客户营销方式【课程对象】银行客户经理【课程时长】3-5天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：跳出保险看保险：3.0时代寿险的特性【研讨】过往我们的营销方式是什么？产生的效果怎么样？为什么同样的方法，同样使用的人，现在不灵了？【了解蓄客&获客的重要性】一、站在当下，重新认识保险产品保险是典型的低频高价的商品低频高价的商品营销模式营销和推销的区别寿险营销的特点第二讲：【获客&服客篇】线上蓄客获客模式【互动】最常用的微信群的特征一、社群营销（一）什么是社群？1. 什么是社群：社群结构的三个核心关键词2. 为什么谈社群：交流媒介的产物（二）社群营销的核心—价值输出1. 价值输出的四个维度2. 社群营销的三个目标3. 传统销售VS社群营销五个不同4. 流量风口：从门户网站到社群经济【情景讨论】保险营销伙伴做社群营销，可以提供的价值是什么？（三）社群的日常互动：多到优—互动设计与价值输出社群互动与价值输出核心要点保持社群活跃度的“三把刀”社群互动价值输出三个要点群红包—活跃社群的简易疗法师出有名—群红包的六类发法勿任性—群红包五个注意事项价值输出—群分享的十步流程1. 碎片化价值输出：四类小贴士2. 创造价值：群分享的十步流程【情景讨论】群价值输出方案设计二、自媒体营销（一）自媒体价值输出内容选择口播类：知识输出（二）自媒体平台选择抖音、视频号、小红书、B站等（三）如何搭建营销矩阵、全网霸屏短视频自媒体搭建三种类型全网霸屏、矩阵裂变【案例】经营抖音三个月，增加2万粉丝第三讲：线下蓄客获客模式【拓客的趋势】红海&蓝海互相转化一、个人玩法（一）拓展关键社群商会群校友群老乡群刻意届时的高质量群体本地高质量群【案例】“创业酵母”助我达成百万【案例】玩转大众点评霸王餐，拓展探店群（二）老客户盘点【互动】你知道你有多少老客户吗？【互动】你如何做老客户的盘点？老客户的有效盘点方式：保单整理权益告知服务告知活动告知微信群单独经营【工具】保单整理工具表（三）转介绍直接开口提出要求资料收集务必详细转介绍名单要分类电话约访一步到位感谢回馈及时汇报做好准备访前确认【工具】转介绍话术二、团队玩法【互动】银行过往组织过什么类型的客户活动？——客户活动必须要能满足客户的当下需求并能提供价值【案例】某银行子女教育主题活动（一）客户当下有什么类型的需求？健康需求子女教育需求企业经营需求家庭财务大力需求（二）围绕客户需求办活动寻找资源办活动【案例】举办短视频培训班一个月获客超过800+没有资源找资源：打造异业联盟共同体异业联盟的三个作用异业联盟七种渠道选择异业联盟选人四个维度异业联盟五种合作形式【案例】某银行异业联盟成功案例介绍（美容院&瑜伽馆）【工具】可以进行实操的活动主题大全三、公司玩法（一）线上模式（二）线下模式利用公司资源做好线下蓄客、获客人财物第三讲：【客户营销篇】一、精准把握客户需求360度全景客户画像模型【案例】客户画像模型的使用精准把握客户需求，成功销售68万年金险。现场会带领学员按照客户画像的四个步骤以上面的案例做实际拆解客户画像步骤一：客户数据采集客户画像的构成（《家庭结构与关系图》&《客户KYC信息表》）客户数据采集三路径客群画像步骤二：客户数据分析洞察锁定关键信息客群画像步骤三：客户需求判断不同信息反映出客户的不同需求1. 客户家庭信息维度2. 客户资产类型为度3. 保险配置维度4. 企业情况维度客群画像步骤四：针对性营销KYC九宫格：时间轴提问法1. 谈现在、聊过去、预未来2. 看短期、问中期、配长期3. 先个人、再子女、后家庭【工具】360度全景客户画像模型【工具】《家庭结构与关系图》&《客户KYC信息表》二、客户营销进阶逻辑：锁定利率才是真智慧（一）经济变化低息负利时代1. 利率长期下行，低风险高收益时代即将结束对比：银行一年期定期利率30年来的变化与保险的对比（二）年金险如何做到锁定利率（此处可结合贵公司具体产品）数据案例分析：近年房产、存款保险等市场现状思考：普通老百姓获取高收益的途径【案例】挪储助我实现6单460万保费【工具】完整版理财讲解傻瓜工具三、客户营销进阶逻辑：弥补养老缺口，过优质养老生活【案例】讲养老要能讲出逻辑，才能打动客户（一）了解养老的重要性将现状分析融入与客户的沟通中提升专业度与影响力1. 中国人口结构失衡，养老抚养压力大2. 中国历年新出生人口持续下降3. 2050年老年人口将突破5亿4. 百岁人生不是梦想分析：延迟退休对老年人的影响（二）个人养老的规划方式方式1：社会养老保险方式2：社保养老保险分析：当地养老金的目前水平工具：养老金替代率练习：计算养老金缺口，设计养老沟通话术（三）年金险实现养老规划销售流程（话术训练）第1步：养老理念沟通【工具】生命周期时间线图第2步：导入年金险【工具】沙漠行走图（四）年金险实现养老规划的超级工具【工具】适老装修基金的准备四、客户营销进阶逻辑：子女教育路上的不可替代品（一）子女教育规划沟通的误区（二）如何沟通才能迅速拉近和客户的关系（三）父母都会为子女在哪方面花钱（四）年金险可以解决子女教育方面的哪些需求【案例】通过“正面管教”社群经营，获客68人，成交23单年金险（五）子女教育规划的年金险销售逻辑每一个孩子，都是我们的宝贝 做个有责任心的家长用长期储蓄产品为子女储备成长基金，建立健康的财商教育【工具】少儿财商教育工具解读五、客户营销进阶逻辑：家族财富传承与资产管理（一）为什么身边有钱人不和我们购买高额保险1. 没有找到客户痛点2. 不了解保险对他的好处（二）什么是财富传承（三）财富传承的重要性分析：财富传承中所要面对不同风险方法：思维导图快速记忆法【案例】王宝强婚姻风险案例【案例】刘女士提前提前赠与而引发的故事（四）财富传承的销售流程第1步：了解情况第2步：问客户愿望第3步：发现风险第4步：讲案例故事传递感受第5步：讲金句引发客户共鸣第6步：给出合理建议第7步：促成【案例】如何通过不断的传承话题促成企业主夫人保单【工具】高客版建议书六、客户营销进阶逻辑：开门红的杀器——保险金信托（一）不同客群的保险金信托需求家企资产防隔离案例展示客户需求分析保险金信托方案设计婚姻财富要守住案例展示客户需求分析保险金信托方案设计细水长流传子女案例展示客户需求分析保险金信托方案设计特殊成员需照顾案例展示客户需求分析保险金信托方案设计【方式】每个客群会提供一套案例版本，采用翻转课堂的方式，带着学员对案例一同进行探讨（二）客户需求挖掘通用客户需求挖掘方式企业主客户需求挖掘一般逻辑高管客户需求挖掘一般逻辑家庭主妇需求挖掘一般逻辑（三）客户面谈销售流程SPIN销售法高效客户面谈流程让客户跟着你思考的的模式
- 客户获取成本高：许多企业在新客户的获取上投入了大量资金，但转化率却不尽如人意。
- 客户需求多样化：随着消费者的需求越来越个性化，企业需要提供更为精准的服务和产品，以满足不同客户的需求。
- 缺乏有效的客户管理工具：企业常常缺乏系统化的客户管理工具，导致客户信息的分散与不完整，影响了客户关系的维护。
- 市场竞争激烈：在同质化竞争严重的市场中，企业需要寻找差异化的竞争策略，以脱颖而出。
客户经营的行业需求分析
为了解决上述痛点，企业需要关注行业的最新动态，尤其是客户经营领域的变化。近年来，数字化转型已经成为大多数企业的必然选择。线上渠道的崛起使得企业能够更广泛地接触到潜在客户，但同时也带来了新的挑战。企业需要具备适应新环境的能力，掌握线上和线下的客户获取与维护策略。
此外，客户行为的变化也促使企业重新审视自己的营销策略。通过社群营销、自媒体营销等新兴方式，企业可以更好地与客户建立联系，同时提升品牌的影响力。针对不同的客户群体，企业需要制定相应的营销策略，以实现精准营销。
如何应对客户经营中的挑战
为了帮助企业提升客户经营的效率，提供了一系列实用的策略与工具。这些策略不仅能够有效解决企业在客户获取和维护中遇到的问题，还能帮助企业建立长期的客户关系。以下是一些具体的应对策略：
1. 线上与线下结合的获客策略
企业可以通过线上社群和线下活动相结合的方式，扩大客户基础。社群营销可以通过微信群、QQ群等社交平台，实现对潜在客户的精准触达。通过分享有价值的内容，企业可以增强客户的粘性，提升客户的参与度。同时，线下活动如主题沙龙、客户答谢会等也能有效促进客户关系的建立。
2. 精准的客户画像分析
通过建立360度的客户画像，企业可以深入了解客户的需求与偏好。这一过程包括客户数据的采集、分析与需求判断。通过对客户行为和属性的分析，企业能够准确定位目标客户，并提供更加个性化的产品和服务。
3. 价值输出与客户关系维护
在客户经营过程中，价值输出是维护客户关系的关键。企业需要通过社群互动、自媒体内容输出等方式，与客户保持良好的沟通。此外，定期的客户回访和满意度调查也能帮助企业及时了解客户的需求变化，进而调整服务策略。
4. 注重客户的长期价值
企业在客户经营时，不应只关注短期的销售目标，而应重视客户的长期价值。通过提供优质的售后服务和持续的客户关怀，企业可以有效提升客户的忠诚度和复购率。尤其是在金融行业，客户的信任和满意度直接影响到企业的业绩表现。
课程内容如何帮助企业提升客户经营能力
为了解决企业在客户经营中面临的挑战，课程内容提供了系统化的知识与实用的工具，帮助企业提升客户经营能力。课程通过结合线上和线下的客户获取策略，帮助学员掌握各类获客方式，并通过案例分析让学员理解其背后的逻辑与实施方法。
1. 系统化的获客与蓄客方式
课程讨论了多种线上和线下的获客方式，包括社群营销、自媒体营销等。学员将学习如何选择适合自己企业的获客方式，并进行实操练习，以确保能够在实际工作中灵活运用。
2. 有效的客户管理工具
课程中提供了一系列实用的客户管理工具，帮助学员更好地进行客户数据的管理与分析。这些工具不仅能够提升客户信息的整合度，还能帮助企业在客户关系维护中更加高效。
3. 客户需求的精准把握
通过客户画像模型的学习，学员将能够更准确地识别客户需求，并根据不同客户的需求制定相应的营销策略。这种精准的需求把握，能够有效提升客户转化率。
4. 长期客户关系的建立与维护
课程强调了客户关系维护的重要性，学员将学习如何通过价值输出与客户互动，增强客户的忠诚度。通过案例分享，学员能够理解如何在实际工作中有效维护客户关系，并提升客户的长期价值。
总结课程的核心价值与实用性
通过对课程内容的深入分析，可以看出其在提升企业客户经营能力方面的显著价值。课程不仅提供了系统的知识和实用的工具，还结合了行业的最新趋势，为企业应对市场变化提供了切实可行的方案。无论是客户获取、客户管理，还是客户关系维护，课程都为学员提供了全面的指导与支持。
在激烈的市场竞争中，企业唯有不断提升自身的客户经营能力，才能够在客户的心中占据一席之地。通过掌握课程中提到的实用策略与工具，企业能够有效应对客户经营中的各种挑战，实现可持续的发展。最终，提升客户的满意度与忠诚度，将为企业带来更为丰厚的回报。
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李轩
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