提升实体门店业绩的必备技能与策略
在当今经济环境中,实体零售店面临着前所未有的挑战与机遇。消费者的购物习惯正在迅速向线上转移,短视频和直播的流行让越来越多的品牌通过这些新兴渠道与消费者建立联系。然而,许多门店依然停留在传统的营销方式上,难以有效吸引和留住客户。这种转变带来的痛点包括:如何制作吸引人的短视频、如何有效管理会员、以及如何利用数据分析提升业绩等。
【课程背景】零售就是消费者在哪里,我们就到哪里做生意!现在,每天在抖音、快手、小红书上搜索超过10亿次!当下人均每天要看2.5 小时短视频,每个人每年会被短视频洗脑达7.3万次,短视频作为信息传播方式的价值越来越被大家认可。实体门店的生意已经从线下拓展到线上了!为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?不会拍摄,不会剪辑,只有1部手机。短视频和直播怎么做?什么工具能1分钟写好一条抖音当下最火的短视频脚本?关键要免费!5分钟如何搞定一条强人设IP知识分享的口播短视频?关键要免费!1部手机如何拍摄门店产品?多角度展现门店风采吸引更多人到店?怎么做才能提高顾客邀约回店率?APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?本课程将围绕抖音和视频号平台的算法与推流机制,结合短视频制作与直播两大板块的实操,帮助店长们利用主流社交平台,将公域流量(抖音、视频号、小红书等平台)引导到自己的私域流量池(个微、企微、公众号等),通过私域运营提升销售转化及品牌美誉度,达到持久稳定的销售结果。一步一步引导学员掌握全域运营的方法和步骤。【课程收益】掌握AI工具的使用:AI写脚本、AI写标题、AI写朋友圈文案、AI剪辑短视频;懂得运用剪映软件上的AI插件快速完成2类短视频的剪辑、输出与上传平台;抖音的算法与推流逻辑,掌握抖音短视频运营方法,生产爆量短视频内容。理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力;掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;掌握新客到店后的现场服务标准和五个步骤,提升顾客体验满意度,从而提升销售业绩。【课程特色】课程强调实操性,学员边听边练的轻松教学模式,采用手把手带教模式,确保学员当场掌握相关知识点。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?一、会员运营驱动业绩达成1.会员运营策略2.会员招募的核心3.会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1.增量计划:关键动作&时间节点2.客户档案建立:如何给顾客贴标签3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类三、公海平台选择与打法1.两大短视频平台有何区别:视频号VS抖音2.不同平台的推流算法:利用算法做数据运营3.自然流与付费流的不同起号方法四、账号运营基础知识1.账号创建:个人号VS企业号(普通企业号、PLUS号、蓝V号)2.账号等级:等级划分标准(E、A、B、C、D、S)3.账号流量:平台算法及推流机制4.账号装修:名称、头图、头像、个人简介工具:“店铺分析罗盘”、抖查查练习:学员完成门店/个人账号首页装修第二讲:短视频创作—AI技术光速种草一、热文必备的爆款标题技巧曝光率大涨的标题模板利用AI工具快速生产爆款标题利用AI工具快速生产朋友圈文案利用AI工具快速生产视频脚本短视频去重搬运技巧:从合规的模仿开始二、利用数字人快速生产口播短视频2D仿真人数字人:免费平台及操作详解3D卡通数字人:免费平台及操作详解制作自己的数字人声音制作数字人口播视频三、爆款短视频的选题如何找对标账号:目标人群画像分析如何蹭热点:话题、音乐、合拍爆款视频脚本模板案例分析:脚本策划的7大要素工具:剪映、热点宝实操:利用AI工具制作一条数字人口播短视频第三讲:店播引流-精准捞取周边5公里的流量一、直播前筹备工作家纺类门店场景的直播间布置技巧硬件设施:灯光、手机/摄像头、电脑、收音、手机支架、三脚架等直播画面:前景、中景、背景的直播画面组合方案分享:定点播/走播/露脸播/手播/AI虚实结合的数字人直播方案二、卖货型直播脚本的撰写:5分钟卡点话术5分钟卡点话术:平播话术、秒播话术单品脚本撰写:有效提升用户转化率通用话术:互动话术、拉关注话术、催单话术、逼单话术三、直播实践:团队作战式直播开播中控台操作:上橱窗、购物车上下架、红包、福袋等客服操作:常见问题应答设置、关键词应答设置、物流发货等团队配合:主播、助播、水军等四、直播后:直播复盘与追单直播报告:报告下载路径数据分析:基于直播数据分析本次直播需要改善的点直播切片:快速剪辑直播切片店员追单:利用切片+话术+活动,VIP客户点对点追单工具:直播话术脚本平台:视频号实操:第一轮:每个小组派1个代表5分钟以内的轮流上播实践;第二轮:小组独立开播,每个小组的直播时长不低于27分钟。第四讲:抖音私域运营-如何让粉丝买买买不停?一、功能设置:抖音粉丝团操作方法什么是粉丝团:会带有特殊标识如何加入粉丝团:操作指引粉丝团特权:等级设置、勋章等二、群运营:打造粉丝文化的步骤运营3大步骤:认知-加强-习惯社群运营方法论:内容运营、活动运营、用户运营公域转私域操作:抖音导流到微信三、活动预告:活动提醒与文案预热预告海报:时间、地点(平台)、店铺(账号)、福利活动引流短视频:5分钟拍摄+10分钟剪辑+定时推送创作者后台操作:设置短视频的定时发布工具:抖音创作者服务中心实操:创建一个抖音粉丝群,设置入群门槛,欢迎词等等,制定群运营节奏!第五讲:活动现场服务标准-如何让鱼”痛”并”快乐”着?一、客户邀约准备1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板3.准备工作清单:产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1.三赞三问的亲和力训练2.高连单的提问技巧3.单单复盘PDCA三、会员精准化维护机制1.会员全生命周期精准维护2.会员智能分组依据3.不同分组会员的应对策略练习:店铺实操训练:标准话术及抗拒应对方法。理论与实操时间占比:1:1
行业需求与企业痛点
零售行业的数字化转型已经成为趋势,企业面临的主要痛点包括:
- 短视频制作能力不足:许多店主和销售人员对短视频的拍摄和剪辑感到困惑,缺乏有效的技能和工具来提升其内容的吸引力。
- 会员管理的复杂性:在激烈的市场竞争中,如何精准识别和管理会员,提升顾客的回购率和忠诚度,成为了每个零售店的重要任务。
- 数据分析能力缺失:在数据驱动的时代,企业需要能够解读和分析各类数据,以便做出更为精准的营销决策。
这些痛点不仅影响了门店的销售业绩,还使得品牌的市场竞争力受到制约。因此,企业需要有效的解决方案来应对这些挑战。
如何解决这些痛点
为了解决上述问题,企业需要掌握一些关键的技能和策略,这不仅能帮助提升门店的业绩,还能增强品牌的市场影响力。以下是几项关键策略:
掌握短视频和直播的制作技巧
短视频和直播是当前最受欢迎的营销手段。如何制作出吸引人的短视频脚本、拍摄技巧和剪辑方法是门店提升业绩的关键。通过学习如何利用手机拍摄产品和门店的亮点,门店可以在社交平台上更好地展示自己。
此外,掌握直播中的话术、互动技巧以及后期的数据分析,能够有效提高用户的参与度和转化率。门店可以通过短视频和直播展示产品、分享优惠活动,从而吸引更多顾客到店。
优化会员管理与数据分析
会员管理是提升门店业绩的重要环节。企业需要掌握会员运营的策略,包括如何精准招募新会员、如何利用数据分析工具进行会员分类和管理。通过分析会员的购物习惯和偏好,门店可以制定个性化的营销策略,提升顾客的回购率。
利用数据分析工具,门店能够清晰了解销售数据,识别出问题所在,从而采取相应的改进措施。这种以数据驱动决策的方式,将有助于门店在竞争中立于不败之地。
提升顾客体验的服务标准
顾客体验是影响门店销售的重要因素。门店需要制定一套完善的服务标准,包括如何与顾客沟通、如何提升顾客的满意度等。通过优化顾客体验,门店不仅能提高销售额,还能增强品牌忠诚度。
课程的核心价值与实用性
通过学习相关课程,门店的管理者和员工能够掌握现代零售所需的技能和知识。这些课程强调实操性,确保学员能够在学习过程中立即应用所学内容。学员将能够:
- 使用AI工具快速生成短视频脚本、标题和文案,提高内容制作的效率。
- 了解抖音及视频号的推流逻辑,掌握短视频运营的基本方法。
- 运用数据分析工具,针对会员管理优化销售策略,提升业绩。
- 提升顾客服务标准,增强顾客的购物体验,促进回购。
在这门课程中,学员还将通过实操训练,掌握短视频制作、直播运营及会员管理等多项技能。这些知识能够帮助企业在短时间内提升业绩,赢得市场竞争的优势。
总结
实体门店在数字化转型中面临许多挑战,但通过掌握短视频制作、会员管理和数据分析等核心技能,可以有效应对这些痛点。在现代零售环境中,企业只有不断学习和适应,才能在竞争中立于不败之地。通过相关课程的学习,门店的管理者和员工将能够更好地利用新兴技术和工具,提升业绩与品牌美誉度,从而实现持久稳定的销售增长。
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