数字时代的零售挑战与机遇
在如今的商业环境中,实体零售面临着前所未有的挑战。随着在线购物的迅猛发展,传统的门店生意受到严重冲击。消费者的购物习惯正在发生根本性变化,他们越来越倾向于通过社交媒体进行购物决策。在这种情况下,如何提高门店的业绩,吸引顾客,成为了每个零售商必须面对的难题。
【课程背景】零售就是消费者在哪里,我们就到哪里做生意!现在,每天在抖音、快手、小红书上搜索超过10亿次!当下人均每天要看2.5 小时短视频,每个人每年会被短视频洗脑达7.3万次,短视频作为信息传播方式的价值越来越被大家认可。实体门店的生意已经从线下拓展到线上了!为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?不会拍摄,不会剪辑,只有1部手机。短视频和直播怎么做?什么工具能1分钟写好一条抖音当下最火的短视频脚本?关键要免费!5分钟如何搞定一条强人设IP知识分享的口播短视频?关键要免费!1部手机如何拍摄门店产品?多角度展现门店风采吸引更多人到店?怎么做才能提高顾客邀约回店率?APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?本课程将围绕抖音和视频号平台的算法与推流机制,结合短视频制作与直播两大板块的实操,帮助店长们利用主流社交平台,将公域流量(抖音、视频号、小红书等平台)引导到自己的私域流量池(个微、企微、公众号等),通过私域运营提升销售转化及品牌美誉度,达到持久稳定的销售结果。一步一步引导学员掌握全域运营的方法和步骤。【课程收益】掌握AI工具的使用:AI写脚本、AI写标题、AI写朋友圈文案、AI剪辑短视频;懂得运用剪映软件上的AI插件快速完成2类短视频的剪辑、输出与上传平台;抖音的算法与推流逻辑,掌握抖音短视频运营方法,生产爆量短视频内容。理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力;掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;掌握新客到店后的现场服务标准和五个步骤,提升顾客体验满意度,从而提升销售业绩。【课程特色】课程强调实操性,学员边听边练的轻松教学模式,采用手把手带教模式,确保学员当场掌握相关知识点。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?一、会员运营驱动业绩达成1.会员运营策略2.会员招募的核心3.会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1.增量计划:关键动作&时间节点2.客户档案建立:如何给顾客贴标签3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类三、公海平台选择与打法1.两大短视频平台有何区别:视频号VS抖音2.不同平台的推流算法:利用算法做数据运营3.自然流与付费流的不同起号方法四、账号运营基础知识1.账号创建:个人号VS企业号(普通企业号、PLUS号、蓝V号)2.账号等级:等级划分标准(E、A、B、C、D、S)3.账号流量:平台算法及推流机制4.账号装修:名称、头图、头像、个人简介工具:“店铺分析罗盘”、抖查查练习:学员完成门店/个人账号首页装修第二讲:短视频创作—AI技术光速种草一、热文必备的爆款标题技巧曝光率大涨的标题模板利用AI工具快速生产爆款标题利用AI工具快速生产朋友圈文案利用AI工具快速生产视频脚本短视频去重搬运技巧:从合规的模仿开始二、利用数字人快速生产口播短视频2D仿真人数字人:免费平台及操作详解3D卡通数字人:免费平台及操作详解制作自己的数字人声音制作数字人口播视频三、爆款短视频的选题如何找对标账号:目标人群画像分析如何蹭热点:话题、音乐、合拍爆款视频脚本模板案例分析:脚本策划的7大要素工具:剪映、热点宝实操:利用AI工具制作一条数字人口播短视频第三讲:店播引流-精准捞取周边5公里的流量一、直播前筹备工作家纺类门店场景的直播间布置技巧硬件设施:灯光、手机/摄像头、电脑、收音、手机支架、三脚架等直播画面:前景、中景、背景的直播画面组合方案分享:定点播/走播/露脸播/手播/AI虚实结合的数字人直播方案二、卖货型直播脚本的撰写:5分钟卡点话术5分钟卡点话术:平播话术、秒播话术单品脚本撰写:有效提升用户转化率通用话术:互动话术、拉关注话术、催单话术、逼单话术三、直播实践:团队作战式直播开播中控台操作:上橱窗、购物车上下架、红包、福袋等客服操作:常见问题应答设置、关键词应答设置、物流发货等团队配合:主播、助播、水军等四、直播后:直播复盘与追单直播报告:报告下载路径数据分析:基于直播数据分析本次直播需要改善的点直播切片:快速剪辑直播切片店员追单:利用切片+话术+活动,VIP客户点对点追单工具:直播话术脚本平台:视频号实操:第一轮:每个小组派1个代表5分钟以内的轮流上播实践;第二轮:小组独立开播,每个小组的直播时长不低于27分钟。第四讲:抖音私域运营-如何让粉丝买买买不停?一、功能设置:抖音粉丝团操作方法什么是粉丝团:会带有特殊标识如何加入粉丝团:操作指引粉丝团特权:等级设置、勋章等二、群运营:打造粉丝文化的步骤运营3大步骤:认知-加强-习惯社群运营方法论:内容运营、活动运营、用户运营公域转私域操作:抖音导流到微信三、活动预告:活动提醒与文案预热预告海报:时间、地点(平台)、店铺(账号)、福利活动引流短视频:5分钟拍摄+10分钟剪辑+定时推送创作者后台操作:设置短视频的定时发布工具:抖音创作者服务中心实操:创建一个抖音粉丝群,设置入群门槛,欢迎词等等,制定群运营节奏!第五讲:活动现场服务标准-如何让鱼”痛”并”快乐”着?一、客户邀约准备1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板3.准备工作清单:产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1.三赞三问的亲和力训练2.高连单的提问技巧3.单单复盘PDCA三、会员精准化维护机制1.会员全生命周期精准维护2.会员智能分组依据3.不同分组会员的应对策略练习:店铺实操训练:标准话术及抗拒应对方法。理论与实操时间占比:1:1
根据数据显示,短视频平台如抖音、快手和小红书等,日均搜索量超过10亿次,用户每年被短视频内容“洗脑”多达73,000次。这表明,短视频已经成为信息传播的重要方式,零售商必须迅速适应这一趋势,利用短视频和直播来吸引顾客流量。
企业痛点分析
- 顾客流失: 很多实体店面临的最大问题是顾客流失,尤其是当周边竞争对手通过新媒体营销吸引顾客时。
- 短视频制作技能不足: 许多零售商并不知道如何拍摄和编辑短视频,缺乏有效的营销工具和内容创作能力。
- 数据分析能力缺乏: 企业在数据分析上往往存在短板,无法从大量数据中提取有价值的信息以指导运营决策。
- 会员管理不善: 许多零售商没有有效的会员管理系统,无法精准锁定目标客户,导致营销效果不佳。
如何应对零售挑战
面对这些挑战,企业需要调整营销策略,通过数字化转型提升门店业绩。在这方面,利用短视频和直播等新兴工具将成为企业突破困境的重要手段。
短视频与直播的价值
- 提升品牌曝光率: 短视频内容能够迅速传播,吸引潜在客户的注意力,从而提高品牌知名度。
- 增强顾客互动: 直播可以实现实时互动,增强顾客参与感,进而提高客户的购买意愿。
- 精准营销: 通过分析短视频和直播的观看数据,企业可以更好地了解顾客需求,制定更具针对性的营销策略。
- 提高转化率: 通过优化短视频内容和直播脚本,企业可以有效提升顾客的转化率,促进销售增长。
数字化转型的实操方法
在数字化转型的过程中,企业需要掌握一系列实用工具和方法,以应对市场竞争带来的挑战。
掌握AI工具的使用
企业可以利用AI技术来提高内容创作效率,例如使用AI工具快速生成短视频脚本、标题和社交媒体文案。这不仅节省了时间,还能提高内容的质量和吸引力。
短视频创作实操
在短视频创作方面,掌握一些基本技能是必不可少的。企业应学习如何使用剪辑软件,进行简单的短视频编辑。此外,通过运用热门话题和挑战,提升短视频的曝光率和观看量。
会员管理与数据分析
有效的会员管理是提高业绩的关键。企业可以运用现代数据分析工具,分析顾客的消费习惯和偏好,从而制定个性化的营销策略。同时,要建立会员的全生命周期管理机制,确保顾客能够在不同阶段获得相应的服务和优惠。
课程的核心价值与实用性
通过上述分析,我们可以看到,数字化转型对于提升零售门店业绩至关重要。而在这个过程中,企业需要掌握一系列实用的技能和工具,以切实应对市场变化带来的挑战。
课程内容围绕短视频和直播的实操技能展开,强调通过具体的案例与实践,帮助学员掌握如何利用数字工具推动门店业绩的提升。课程不仅涉及到短视频的制作和直播的技巧,还涵盖了会员管理与数据分析的相关知识,确保学员能够从多个角度理解和运用这些技能。
此外,课程采用“边听边练”的教学模式,使学员能够在实际操作中巩固所学知识,提升实战能力。通过系统的学习,学员可以在短时间内掌握提升业绩的有效方法,为门店的可持续发展打下坚实的基础。
总结
在数字经济时代,实体零售商必须快速适应市场的变化,积极探索新兴的营销渠道和工具。通过掌握短视频制作、直播技巧及数据分析等技能,企业不仅可以有效提升门店业绩,还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。数字化转型不是一蹴而就的,而是一个持续学习和实践的过程,企业在这个过程中,不断完善自身的运营能力,才能在未来的市场中获得更大的成功。
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