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新零售会员管理与顾客回店率提升课程

2025-01-14 18:28:02
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会员管理与业绩提升培训

新零售时代的挑战与机遇

在新零售时代,企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场竞争的激烈程度不断加剧,顾客的消费行为也在悄然发生变化。越来越多的企业意识到,仅仅依赖传统的销售模式已经无法满足日益挑剔的消费者。如何通过精细化的会员管理来提升业绩,成为了每一个零售商亟待解决的问题。

【课程背景】新商业与消费升级的核心,不仅仅是更多的消费,而是通过消费数据引导重复消费,让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密,从而引导整个商业生态的升级。新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化? 为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?为何自己发的朋友圈没有顾客看?怎么做才能提高顾客邀约回店率?APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?本课程基于以上问题的解决,结合企业会员运营现状及会员现有福利设计,从引流开始一步一步引导店长通过“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导,找到突破店铺困境的策略和方法,提升店长会员管理能力。利用短视频工具,为会员分级并贴好标签,基于品牌自身特征设计会员生命周期维护动作,根据会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板(微信、电话、卖场现场),提高顾客邀约回店率,提升顾客体验,实现业绩持续稳定增长。【课程收益】理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力;掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;掌握会员管理三步走的运营策略,维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五项关键数据,基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划;掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤,提升顾客体验满意度,从而提升销售业绩。【课程特色】干货,边学边练直接运用;科学,零售门店会员运营系统策略;实战,精细化的目标跟踪落地方法。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天(12 小时)【课程大纲】导引:零售市场变化趋势解析一、零售市场数据报告解读1.主力人群消费力分析2.新生代消费特征3.超级消费者行为分析4.贵价指数变化趋势二、结论:社交新零售是大势所趋,会员运营非常重要三、本次课程的培训目的与意义第一讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?一、会员运营驱动业绩达成1.会员运营策略2.会员招募的核心3.会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1.增量计划:关键动作&时间节点2.客户档案建立:如何给顾客贴标签3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类工具:“店铺分析罗盘”练习:店铺会员招募流程:标准话术及抗拒处理话术的角色扮演第二讲:会员质量提升计划--如何养鱼?一、会员精准化维护机制1.会员全生命周期精准维护2.会员智能分组依据3.不同分组会员的应对策略二、90天内消费会员维护办法1.售后服务:关键动作&时间节点2.标准动作:信息模板&操作步骤3.拉近距离:会员权益提醒三、90天以上未回购顾客激活动作1.周间验证:区域零售/督导+店长+店员的工作计划2.定期盘点:分析BI报表,盘点会员数量3.关键数据分析:通过会员关键数据,制定会员运营策略4.会员复购互动营销指导原则工具:”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”练习:制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划第三讲:会员情感升级计划—如何养大鱼?一、会员情感升级与维护1.痛点分析:从会员的视觉理解客户2.止痛办法:价格+福利+服务3.帮助VS骚扰:从会员标签→产品甄选二、高价值会员的全生命周期维护1.存钱动作:情感维护计划2.取钱动作:衣橱管理方案3.会员分类方法及管理策略4.高价值会员的精细化管理与维护三、短视频邀约顾客回店动作1.主推产品学习:熟练掌握产品FAB2.线上沟通技巧:线上沟通套路与话术模板3.朋友圈种草:掌握朋友圈日常培育方法工具:“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”练习:线上沟通艺术:利用定制短视频通过微信邀约顾客回店第四讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着?一、VIP到店前准备1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1.人货对接搭配训练2.三赞三问的亲和力训练3.单单复盘PDCA三、总结:我们经营的不是产品,而是用户体验!工具:YMW的连单搭配模型练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。课程结尾:1.内容回顾2.答疑解惑辅助工具:从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演,基于关键数据解读帮助店长找到解决策略(科学方法+工具,找到最适合自己门店的会员运营方案);完整的门店主推款练货模型,提升终端卖货能力,维护良性库存(练完就卖货,培训必须落地);标杆品牌标准配套教学视频更直观(边看边学,边学边练);掌握社交工具优质短视频制作方法,精准触达目标顾客(利用高颜值工具激发顾客购买欲望)。
liangchunyan 梁春燕 培训咨询

识别企业痛点:业绩增长的瓶颈

许多企业在业务发展过程中,常常会遇到以下痛点:

  • 顾客流失率高:新顾客的吸引虽易,但留住他们的难度却日益增加。
  • 会员活跃度不足:会员虽多,但活跃购买的比例却不尽人意。
  • 数据利用率低:企业往往拥有大量顾客数据,却无法有效转化为实际的运营策略。
  • 顾客体验差:缺乏系统化的服务标准,导致顾客满意度与忠诚度下降。

这些痛点不仅影响了企业的业绩增长,更对品牌形象造成了负面影响。因此,如何在竞争中脱颖而出,成为了企业必须思考的问题。

应对策略:提升会员管理能力

面对上述痛点,企业需要采取有效的策略来提升会员管理能力。通过科学的会员运营系统,不仅能够有效激活潜在顾客,还能提升现有顾客的复购率,进而实现业绩的稳步增长。

数据驱动决策:利用“店铺分析罗盘”工具

在新零售时代,数据是企业决策的重要依据。通过“店铺分析罗盘”这一工具,企业能够深入分析店铺的运营状况,识别出短板和提升空间。该工具帮助店长从数据中发现问题,并反向推导出相应的解决策略,从而有效应对业绩挑战。

具体而言,通过分析顾客的购买行为、偏好等数据,企业可以制定出精准的营销策略。例如,针对某一消费群体,企业可以设计个性化的促销活动,提高顾客的回店率。

精准化维护:会员全生命周期管理

会员的维护是提升顾客忠诚度的关键。企业需要建立会员全生命周期的管理机制,通过智能分组和精准维护,提升会员的活跃度和复购率。通过分析不同分组会员的消费行为,企业能够制定相应的维护策略,确保每位会员都能感受到被重视。

例如,对于高价值会员,可以制定更为细致的服务标准和个性化的优惠政策;而对于潜在流失会员,则需要采取积极的激活措施,增强他们的消费意愿。

提升顾客体验:服务标准化与情感链接

在竞争激烈的市场中,顾客体验的优劣直接影响到品牌的忠诚度。企业需要建立标准化的服务流程,确保每位顾客在消费过程中都能享受到高质量的服务。

现场服务标准化:提升顾客满意度

通过制定VIP顾客的现场服务标准,企业能够在顾客到店时提供更为优质的体验。这不仅包括对产品知识的熟练掌握,还包括与顾客的有效沟通和亲和力的增强。通过标准化的服务流程和话术模板,企业能够确保每位顾客都能感受到被重视,从而提升他们的满意度与忠诚度。

情感营销:与顾客建立深层次的链接

在现代商业中,情感营销愈发重要。通过了解顾客的痛点与需求,企业能够不仅仅满足顾客的物质需求,还能在情感层面与他们建立联系。例如,通过定期的顾客关怀活动,企业可以增强消费者的归属感,提升他们的忠诚度。

总结:构建可持续的业绩增长模式

在新零售的背景下,企业需要从多个方面进行变革,以应对日益复杂的市场环境。通过科学的会员运营系统与精准的数据分析,企业不仅能够解决当前面临的痛点,还能为未来的发展奠定坚实的基础。

最终,企业需要明白,经营的不仅仅是产品,更是用户的体验与情感。通过提升会员管理能力、优化顾客体验,企业将能够在竞争中实现可持续的业绩增长,打造出更加优秀的品牌形象。

在当今的商业环境中,只有不断适应变化、分析数据、优化服务,才能真正实现业绩的倍增与品牌的长远发展。通过以上的方法与策略,企业将能够在新零售的浪潮中立于不败之地。

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