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新零售时代会员管理与邀约策略培训

2025-01-14 18:27:10
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会员管理与业绩提升培训

新商业时代的企业痛点与解决方案

在当今新商业环境中,企业面临诸多挑战。消费升级带来的不仅是市场的变化,更是顾客行为的深刻变革。许多企业在应对这些变化时,往往感到无从下手,尤其是在客户关系管理和会员运营方面。企业需要理解,新零售时代的成功不仅依赖于优秀的产品,还依赖于深厚的客户关系与数据驱动的决策能力。

【课程背景】新商业与消费升级的核心,不仅仅是更多的消费,而是通过消费数据引导重复消费,让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密,从而引导整个商业生态的升级。新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化? 为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?为何自己发的朋友圈没有顾客看?怎么做才能提高顾客邀约回店率?APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?本课程基于以上问题的解决,结合企业会员运营现状及会员现有福利设计,从引流开始一步一步引导店长通过“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导,找到突破店铺困境的策略和方法,提升店长会员管理能力。利用短视频工具,为会员分级并贴好标签,基于品牌自身特征设计会员生命周期维护动作,根据会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板(微信、电话、卖场现场),提高顾客邀约回店率,提升顾客体验,实现业绩持续稳定增长。【课程收益】理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力;掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;掌握会员管理三步走的运营策略,维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五项关键数据,基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划;掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤,提升顾客体验满意度,从而提升销售业绩。【课程特色】干货,边学边练直接运用;科学,零售门店会员运营系统策略;实战,精细化的目标跟踪落地方法。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天(12 小时)【课程大纲】导引:零售市场变化趋势解析一、零售市场数据报告解读1.主力人群消费力分析2.新生代消费特征3.超级消费者行为分析4.贵价指数变化趋势二、结论:社交新零售是大势所趋,会员运营非常重要三、本次课程的培训目的与意义第一讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?一、会员运营驱动业绩达成1.会员运营策略2.会员招募的核心3.会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1.增量计划:关键动作&时间节点2.客户档案建立:如何给顾客贴标签3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类工具:“店铺分析罗盘”练习:店铺会员招募流程:标准话术及抗拒处理话术的角色扮演第二讲:会员质量提升计划--如何养鱼?一、会员精准化维护机制1.会员全生命周期精准维护2.会员智能分组依据3.不同分组会员的应对策略二、90天内消费会员维护办法1.售后服务:关键动作&时间节点2.标准动作:信息模板&操作步骤3.拉近距离:会员权益提醒三、90天以上未回购顾客激活动作1.周间验证:区域零售/督导+店长+店员的工作计划2.定期盘点:分析BI报表,盘点会员数量3.关键数据分析:通过会员关键数据,制定会员运营策略4.会员复购互动营销指导原则工具:”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”练习:制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划第三讲:会员情感升级计划—如何养大鱼?一、会员情感升级与维护1.痛点分析:从会员的视觉理解客户2.止痛办法:价格+福利+服务3.帮助VS骚扰:从会员标签→产品甄选二、高价值会员的全生命周期维护1.存钱动作:情感维护计划2.取钱动作:衣橱管理方案3.会员分类方法及管理策略4.高价值会员的精细化管理与维护三、短视频邀约顾客回店动作1.主推产品学习:熟练掌握产品FAB2.线上沟通技巧:线上沟通套路与话术模板3.朋友圈种草:掌握朋友圈日常培育方法工具:“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”练习:线上沟通艺术:利用定制短视频通过微信邀约顾客回店第四讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着?一、VIP到店前准备1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1.人货对接搭配训练2.三赞三问的亲和力训练3.单单复盘PDCA三、总结:我们经营的不是产品,而是用户体验!工具:YMW的连单搭配模型练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。课程结尾:1.内容回顾2.答疑解惑辅助工具:从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演,基于关键数据解读帮助店长找到解决策略(科学方法+工具,找到最适合自己门店的会员运营方案);完整的门店主推款练货模型,提升终端卖货能力,维护良性库存(练完就卖货,培训必须落地);标杆品牌标准配套教学视频更直观(边看边学,边学边练);掌握社交工具优质短视频制作方法,精准触达目标顾客(利用高颜值工具激发顾客购买欲望)。
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首先,企业面临的一个主要痛点是如何有效吸引和维护顾客。即使有许多顾客走进店面,成交率却并不理想,这让许多店长和销售经理感到困惑。其次,尽管企业收集了大量数据,但如何解读这些数据并将其转化为实际的策略,仍然是一个棘手的问题。此外,顾客的回店率低、复购率不高也严重制约了企业的业绩增长。

行业需求分析

在这样的背景下,企业亟需寻找新的解决方案以应对这些挑战。市场对精细化的会员运营和数据分析能力的需求日益增长。企业不仅需要招募新会员,更要通过有效的维护机制提升现有会员的消费频率和平均消费额。

具体而言,企业需要掌握以下几个关键能力:

  • 会员招募策略:如何高效地吸引潜在顾客,并将其转化为忠实会员。
  • 数据分析能力:解读消费数据,以发现问题并制定针对性的解决方案。
  • 客户关系管理:如何通过个性化的服务提升顾客满意度和忠诚度。
  • 线上营销技巧:利用社交媒体和短视频等工具进行精准营销。

如何解决企业痛点

针对这些行业需求,课程的设计旨在帮助企业系统性地提升会员管理能力,从而有效解决上述痛点。通过深入的理论学习和实践训练,企业的管理者能够掌握一系列科学的会员运营策略与实用工具。

1. 会员招募与管理

为了稳步提升业绩,企业必须建立有效的会员招募机制。课程将教授如何制定会员招募计划,并通过“店铺分析罗盘”工具,帮助店长识别并解决店铺运营中的短板。此外,课程还将训练学员如何利用标准话术与抗拒处理技巧,提升新会员的开卡率。

2. 会员数据分析与应用

在新零售时代,数据分析能力显得尤为重要。课程内容将深入探讨各类会员分析报告中的关键数据,学员将学习如何利用这些数据制定切实可行的运营策略。通过掌握数据分析的基本方法,企业能够更精准地识别目标顾客,制定个性化的营销计划。

3. 维护良好的客户关系

良好的客户关系是企业持续发展的基石。课程将介绍如何根据会员的生命周期采取不同的维护行动,帮助企业在关键时期与顾客保持紧密联系。同时,课程还将提供会员权益提醒和售后服务的标准流程,以提升顾客的满意度与忠诚度。

4. 短视频营销技巧

在社交媒体盛行的今天,短视频已成为一种重要的营销工具。课程中将教授如何制作高质量的短视频,并通过线上沟通技巧吸引顾客回店。学员将学习如何利用短视频进行精准营销,提升顾客的回购意愿。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习,企业的管理者能够全面提升自身的会员管理能力,从而有效解决在新零售环境下面临的各种挑战。课程强调理论与实践的结合,学员不仅能够获得系统的知识体系,还能通过实践操作快速将所学应用于实际工作中。

1. 理论与实践相结合

课程设计充分考虑了实际操作的需要。每个模块都配备了相应的练习和案例分析,使学员在学习过程中能够边学边练,迅速掌握实际技能。

2. 系统化的会员运营策略

课程提供的会员运营策略具有系统性和科学性,帮助企业在复杂的市场环境中找到合适的运营路径。通过学习,企业能够建立起一套完整的会员管理体系,提升整体运营效率。

3. 提升顾客体验

通过优化会员管理和提升顾客服务标准,企业能够有效提升顾客的满意度和忠诚度,从而实现业绩的持续增长。课程中介绍的现场服务标准和沟通技巧,将有助于企业在顾客体验上取得突破。

4. 数据驱动的决策能力

学员将掌握如何利用数据进行决策,提升企业在市场竞争中的应变能力。通过数据分析,企业能够更快地识别市场变化,及时调整营销策略,保持竞争优势。

总结

在新零售时代,企业面临的挑战不容小觑。通过提升会员管理能力,企业不仅能够有效解决当前的痛点,还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。课程的系统化内容与实用性,为企业提供了切实可行的解决方案,帮助他们在新商业环境中实现持续增长。

综上所述,会员管理的能力提升对于企业的成长至关重要。通过学习与实践,企业将能够在新零售时代抓住机遇,迎接挑战。

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