新媒体与社群营销：解决实体店困境的关键
在当今飞速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是传统实体店在竞争激烈的市场中生存和发展的压力愈发明显。随着新生代消费群体的崛起和消费者消费习惯的变化，企业迫切需要寻找创新的营销方式，以适应新的市场需求和变化趋势。在这个背景下，新媒体营销和社群营销成为了解决传统实体店困境的重要手段。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【课程对象】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
企业痛点分析
许多传统门店型企业在经营中面临如下痛点：
- 客户流失率高：由于缺乏有效的客户留存策略，许多企业无法维持客户的持续关注和消费。
- 营销手段单一：传统营销方式如线下广告、促销活动等已经无法满足现代消费者的需求，企业亟需转型。
- 缺乏数据支持：在数字化时代，企业缺乏对客户行为的深入分析与理解，导致营销决策的盲目性。
- 社交媒体运用不足：很多企业对新媒体的理解停留在表面，未能充分挖掘其潜力。
面对这些痛点，企业必须积极探索新的营销模式，通过有效的策略来提升业绩，实现可持续发展。
新媒体营销的价值
新媒体营销的崛起为企业提供了前所未有的机会。通过社交平台、短视频、直播等多种形式，企业能够与消费者建立更为紧密的联系。这种营销方式不仅可以提高品牌曝光度，还能够通过精准的市场定位和数据分析来提升客户转化率。
传统门店通过新媒体营销，可以实现以下几个目标：
- 增强品牌认知：借助社交媒体平台，企业能够将品牌信息迅速传播给更广泛的受众。
- 提高客户粘性：通过持续的内容输出和互动，企业可以增强客户的忠诚度，降低流失率。
- 精准营销：新媒体平台提供的数据分析工具，可以帮助企业深入了解客户需求，从而进行精准营销。
社群营销的实用性
社群营销作为新兴的营销方式，能够有效解决传统门店在客户管理和营销模式上的困境。通过构建高价值社群，企业能够实现客户的深度参与和互动，从而提高销售业绩。
社群营销的核心在于将用户聚集在一起，形成一个紧密的消费圈层。以下是社群营销带来的几个核心价值：
- 提高用户参与感：社群可以通过定期活动、互动内容等方式，增强用户的参与感和归属感。
- 促进口碑传播：满意的消费者会在社群中分享他们的购物体验，从而驱动更多的潜在客户转化。
- 实现圈层裂变：通过用户的分享和传播，社群能够实现自然的裂变，扩大客户基础。
如何有效实施新媒体与社群营销
对于实体店而言，成功实施新媒体和社群营销并不是一蹴而就的，而是需要系统性的策略和方法。以下是一些有效的实施步骤：
1. 确立目标与策略
企业首先需要明确新媒体营销的目标，例如提升品牌知名度、增加客户流量等。接着，制定相应的策略，包括选择合适的新媒体平台、确定内容方向等。
2. 选择适合的平台
不同的新媒体平台具有不同的用户群体和内容表现形式，企业需要根据自身产品特点选择最合适的平台。比如，年轻消费者更多活跃于抖音和小红书，而专业人士可能更倾向于使用知乎。
3. 构建高价值社群
社群的成功关键在于其价值，企业需要锁定目标人群，确保社群能够解决他们的需求和痛点，从而吸引用户加入并积极参与。
4. 制定内容计划
高质量的内容是吸引用户的关键。企业需要围绕用户关心的话题，制定有价值的内容计划，包括图文、短视频、直播等多种形式。
5. 数据分析与优化
通过对社群和新媒体营销数据的分析，企业可以及时了解客户的反馈和行为，从而不断优化营销策略，提升营销效果。
总结
在后疫情时代，传统实体店只有通过拥抱新媒体和社群营销，才能在竞争中脱颖而出。通过有效的策略和方法，企业能够实现客户的精准营销、品牌的有效传播以及口碑的自然扩散。
新媒体和社群营销不仅是一个趋势，更是企业提升业绩、实现转型的必由之路。面对日益激烈的市场竞争，实体店必须积极探索新的营销方式，以适应消费市场的变化，提升自身的市场竞争力。
总之，新媒体与社群营销为实体店提供了新的生机与活力，帮助企业有效解决了客户流失、营销单一、数据支持不足等问题。通过合理的策略和有力的执行，企业将能够实现更高的业绩增长和品牌价值。对于任何想要在激烈市场中生存下去的实体店来说，掌握新媒体与社群营销的精髓将是成功的关键。
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