提升员工谈判沟通能力，助力业绩增长

在BANI时代，企业如何提升谈判沟通能力

当今商业环境正处于一个极其复杂多变的时代，许多企业面临着前所未有的挑战。尤其是在BANI（脆弱、不确定、复杂、模糊）的时代背景下，企业的生存与发展愈发依赖于其员工的沟通与谈判能力。如何在这样的环境中脱颖而出，成为了企业必须面对的难题。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

行业现状分析与企业面临的痛点

随着市场竞争的加剧，企业在销售和客户关系管理方面的需求不断提高。然而，许多企业的员工在谈判与沟通方面的能力仍显不足，导致业务拓展受阻。以下是企业在当前市场环境中面临的一些主要痛点：

• 沟通障碍：员工在与客户或合作伙伴进行商务交流时，往往无法有效地传达企业的价值和产品特性。
• 谈判技巧不足：许多员工缺乏系统的谈判训练，无法在关键时刻进行有效的沟通，错失合作机会。
• 缺乏信心：在与竞争对手的对抗中，员工常常因缺乏自信而无法充分发挥自己的潜力。
• 协调资源困难：在复杂的谈判环境中，员工往往无法有效协调各方资源，导致谈判进程受阻。

课程如何帮助企业解决这些问题

为了应对上述行业挑战，企业需要采取有效措施提升员工的沟通与谈判能力。这不仅关乎个人的职业发展，更是企业整体业绩提升的关键所在。通过系统的培训，员工能够掌握一系列实用的技巧，从而在实际工作中游刃有余。

1. 提升沟通能力

在竞争激烈的市场中，有效的沟通是达成交易的基础。课程将帮助员工理解不同客户的需求，并通过合适的表达方式进行有效的沟通。学员将学习如何运用SCRTV表达模型，根据不同的谈判对象调整自己的表达方式，从而提高沟通的效果。

2. 培养谈判策略

成功的商务谈判不仅仅依赖于个人能力，还需要系统的策略支持。课程将系统讲解谈判的各个环节，包括谈判前的准备、谈判中的交锋及谈判后的跟进。学员将学习如何在谈判前做好充分准备，明确谈判目标和策略，提升谈判中的灵活应变能力。

3. 增强问题解决能力

在谈判过程中，难免会遇到各种问题和挑战，如何有效解决这些问题至关重要。课程将帮助学员掌握在不同场景下的解决问题的能力，包括如何协调各种资源、如何处理冲突以及如何进行有效的沟通。通过实际案例的分析与讨论，学员能够更好地理解并应用这些技巧。

4. 强化决策与分析能力

在谈判过程中，决策的正确性直接关系到谈判的成败。课程将通过实际案例分析和数据解析的方式，帮助学员提升在复杂情境下的决策能力。学员将学习如何评估对方的意图，推测对方的底线，从而制定出更具竞争力的谈判策略。

5. 培养长期关系管理能力

谈判不仅是一次交易，更是建立长期合作关系的机会。课程强调在谈判后的跟进工作，包括如何与其他部门协作、如何维护与客户的关系等。学员将学习通过有效的后续行动，增强客户的信任感，实现共赢。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，员工将不仅提升个人的谈判与沟通能力，还能够为企业的整体业绩作出积极贡献。以下是课程的核心价值与实用性：

• 增强员工信心：通过理论与实践相结合的方式，提升员工在谈判中的自信心，使其能够更加从容地应对挑战。
• 提升团队协作能力：通过小组共创与引导式学习，增强团队成员之间的协作与配合，形成合力，共同推动业务发展。
• 实用性强：课程内容紧密结合实际工作场景，确保学员能够将所学知识应用于实际操作中，提升工作效率。
• 灵活适应市场变化：帮助员工理解市场变化带来的影响，灵活调整谈判策略，以应对不确定性。

总之，在BANI时代，企业面对的挑战层出不穷，提升员工的谈判沟通能力将成为企业持续发展的重要保障。通过系统的培训，企业不仅可以提升员工的个人能力，还能增强团队的整体竞争力，最终实现业务的可持续增长。