提升员工谈判沟通能力，助力企业业绩增长

企业在BANI时代的沟通挑战与解决方案

随着商业环境的快速变化，企业面临着越来越复杂且不确定的市场局势。这种现象被称为BANI时代，其中“脆弱性”、“焦虑”、“非线性”和“不确定性”成为了企业在经营过程中必须应对的四大挑战。在这一背景下，企业亟需提升全员的沟通和谈判能力，以应对这些不确定性带来的风险和机会。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

许多企业的员工，尤其是那些具有营销属性的员工，往往在销售和谈判过程中缺乏必要的技能和自信。这不仅影响了他们的业绩，也对企业整体的竞争力造成了负面影响。因此，针对这一痛点，企业需要采取有效的措施来提升员工的沟通能力和谈判技巧，从而在复杂的市场环境中立于不败之地。

行业现状与企业需求分析

当今商业环境中，竞争愈发激烈，客户期望不断提高。企业不仅需要具备优质的产品或服务，还需要在销售过程中展现出卓越的沟通能力。以下是行业现状分析中几个关键要素：

• 销售工作的痛点：许多企业在销售过程中面临着沟通不畅、客户需求理解偏差和谈判策略不足等问题。这些痛点直接影响了销售转化率和客户满意度。
• 竞争激烈的市场环境：随着市场竞争的加剧，企业需要通过提升员工的谈判技巧，以更好地应对竞争对手的挑战。
• 客户关系的维护：在BANI时代，客户关系的维护变得尤为重要，企业需要通过有效的沟通来增强客户的忠诚度。

综上所述，企业在应对当前市场挑战时，必须重视员工的沟通与谈判能力，这是提升整体业绩的关键所在。

提升谈判沟通能力的核心内容

为了帮助企业解决上述痛点，提升员工在商务谈判和非正式谈判场景下的沟通能力，可以通过一系列的专业课程进行系统性培训。该课程将从以下几个方面进行深入讲解：

1. 谈判前的准备

在任何谈判之前，做好充分的准备是成功的关键。课程将引导学员共同探讨谈判前需完成的准备工作，包括：

• 了解对手：对对方的需求、目标和底线有清晰的了解，可以帮助制定更有效的谈判策略。
• 设定目标：在谈判开始之前，清楚地设定自己的目标和底线，避免在谈判中迷失方向。
• 预见可能的障碍：想象并准备应对可能出现的挑战和反对意见，增强谈判的灵活性和应变能力。

2. 谈判中的交锋

在谈判过程中，沟通能力至关重要。学员将学习如何在不同场景下进行有效的沟通，包括：

• 思维博弈：理解自己和对手的心理，制定相应的沟通策略，以便在谈判中占据主动。
• 表达能力：利用SCRTV表达模型，灵活选择适合不同对象的表达方式，确保信息传达的有效性。
• 协调能力：在谈判中善用各种资源，进行有效的协调，解决双方的共同问题。

3. 谈判后的跟进

成功的谈判并不止于达成协议，后续的跟进同样关键。课程将强调：

• 事件跟进：通过及时跟进谈判结果，确保各方对协议的理解和执行，避免后续的争议。
• 部门协作：与其他部门协作推进，确保谈判成果能够在公司内部得到落实。
• 关系维护：以长期发展的视角看待客户关系，通过良好的沟通保持良好的合作关系。

课程的核心价值与实用性

综上所述，通过系统的培训，企业员工可以在以下几个方面获得显著提升：

• 增强自信心：通过学习和实践，员工在销售和谈判中将更具自信，能够主动面对客户和竞争对手。
• 提升业务能力：课程帮助员工掌握实用的谈判技巧和沟通方法，使其能在实际工作中灵活运用，提高业绩。
• 优化客户关系：学员将学习如何通过有效沟通来维护和发展客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。

在BANI时代，企业若想在复杂多变的市场环境中立足，提升员工的沟通与谈判能力显得尤为重要。通过专业的培训课程，企业能够有效地解决销售过程中的痛点，提升整体业绩，实现长远发展。

综上所述，课程不仅具备理论深度，更强调实践操作，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中，真正为企业创造价值。这一系列的技能提升，将为企业在竞争日益激烈的市场中提供强有力的支持。