提升员工谈判沟通能力，助力业绩增长

提升企业销售与沟通能力的关键

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着诸多挑战。尤其是在BANI时代，企业需要不断适应快速变化的市场需求，提升内部员工的能力以保持竞争力。在这种背景下，员工的谈判与沟通能力显得尤为重要。这不仅关系到企业的销售业绩，也影响到品牌形象和市场份额。因此，企业亟需找到有效的解决方案，以提升员工在谈判和沟通中的综合能力。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

行业现状与挑战

当今市场，企业在销售过程中常常面临以下几大痛点：

• 竞争加剧：市场中同类产品不断增多，竞争对手的策略也在不断变化，企业需要具备灵活应对的能力。
• 客户需求多样化：客户的需求和喜好日益多样，如何快速响应并满足这些需求是企业的一大挑战。
• 销售沟通障碍：很多员工在与客户沟通时缺乏有效的技巧，导致信息传递不畅，难以达成共识。
• 团队协作不足：销售过程常常需要跨部门合作，但不同部门之间的沟通不畅，导致决策延误和资源浪费。

针对这些痛点，企业需要采取有效的措施，以提升员工的销售能力和沟通技巧，从而改善整体业绩表现。

谈判沟通技巧的重要性

有效的谈判与沟通不仅能够提高成交率，还能够增强客户对品牌的信任感。因此，提升员工的谈判沟通技能，能够为企业带来以下几个方面的价值：

• 提升员工信心：通过系统的培训，员工能够掌握更为高效的沟通技巧，增强自信心，从而在客户面前表现得更加从容。
• 优化销售策略：培训中对产品SWOT分析的深入解读，帮助员工更好地理解市场定位，从而制定更具针对性的销售策略。
• 增强团队协作：通过小组共创和引导式学习，促进员工之间的协作，提升团队的整体销售能力。
• 提升客户满意度：更好的沟通技巧能够帮助员工在与客户的互动中，准确把握客户需求，从而提高客户满意度，增强客户忠诚度。

课程如何帮助企业解决问题

在帮助企业提升员工的谈判沟通能力方面，课程内容围绕以下几个核心模块展开：

1. 深入分析行业现状与销售痛点

课程首先从行业现状出发，分析当前市场的竞争形势和销售工作中的痛点。这一部分的学习使员工能够更清晰地认识到自身面临的挑战，以及在此背景下提升沟通技巧的重要性。

2. 产品与市场的深度解读

通过对产品的SWOT分析与市场定位的讨论，员工能够更好地理解产品的优势与劣势。这种深度解读将帮助他们在与客户沟通时，能够有针对性地展示产品的独特价值，增强客户的购买意愿。

3. 全面提升谈判过程中的各项能力

谈判的过程可以分为三个阶段：准备、交锋和跟进。在每一个阶段，课程都提供了具体的技巧与策略：

• 谈判前的准备：课程帮助员工认识到谈判前期准备的重要性，包括对谈判对象的分析与策略制定，使得员工能够在谈判中占据主动。
• 谈判中的交锋：通过思维博弈与表达能力的训练，员工能够在谈判中灵活应对各种局面，提升沟通效果。
• 谈判后的跟进：课程强调了跟进的重要性，帮助员工理解如何有效地与其他部门协作，以维护客户关系并推动后续合作。

4. 实战演练与案例分析

为了确保学习的有效性，课程设置了丰富的实战演练与案例分析环节。通过模拟真实的谈判场景，员工可以在实践中巩固所学技能，并及时调整自己的策略和思维方式。

总结：课程的核心价值与实用性

在当前复杂的商业环境中，企业需要不断提升员工的谈判与沟通能力，以应对市场的挑战。通过系统的培训，企业员工不仅可以掌握实用的沟通技巧，还能够在实际工作中灵活运用，从而有效提升销售业绩。

综上所述，课程为企业提供了一整套系统的解决方案，帮助员工从多个维度提升沟通能力，增强自信心，优化销售策略，从而最终实现企业的长期发展与成功。