提升全员谈判沟通能力，激发企业潜能

企业在复杂商业环境中的沟通与谈判挑战

在当前的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。随着市场竞争加剧和消费者需求的多样化，企业不仅需要提供高质量的产品和服务，还必须具备强大的沟通与谈判能力。尤其是在快速变化的BANI时代（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性），企业需要全方位提升员工的沟通技巧，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

行业需求分析及企业痛点

市场研究表明，企业在发展过程中经常遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅: 许多企业在内部沟通和外部谈判中存在信息不对称的问题，导致决策效率低下。
• 销售能力不足: 不仅是专职销售人员，其他部门员工也需要具备一定的销售与沟通能力，以支持公司的整体业绩。
• 对竞争对手的了解不足: 对市场竞争的分析不够深入，缺乏有效的SWOT分析和市场定位。
• 谈判策略缺乏: 企业在进行商务谈判时，往往缺乏系统的准备和策略，导致谈判结果不尽如人意。

这些痛点不仅影响了企业的业绩，也制约了员工的潜力释放。因此，企业亟需通过系统化的培训来提升员工的谈判沟通能力，以应对多变的市场环境。

课程内容与核心价值

为了帮助企业解决上述痛点，针对营销属性员工的培训课程应运而生。该课程着重强调以下几个方面：

1. 行业现状与挑战分析

课程首先会分析当前行业面临的挑战，结合实际案例帮助学员认识到企业在销售和沟通中可能遇到的障碍。这一部分不仅帮助员工认识到自身所处的环境，也激发了他们对提升沟通能力的渴望。

2. 产品及市场定位的深度解读

通过对产品的SWOT分析，课程将帮助学员明确产品的优势与劣势，找出市场机会与威胁。这一部分的学习使员工能够更好地理解产品背后的价值，从而在谈判中更加自信地表达产品的优势。

3. 谈判流程的系统化学习

课程将围绕一次成功的商务谈判为主线，详细拆解谈判流程的每个环节，包括谈判前的准备、谈判中的交锋和谈判后的跟进。通过系统化的学习，学员将掌握谈判中所需的多项能力，包括：

• 沟通能力: 在谈判中如何有效传达信息，了解对方的需求。
• 协调能力: 如何在谈判中调动不同资源，解决潜在问题。
• 理解能力: 深入了解行业规则，评估对方的最佳备选方案。
• 分析能力: 在不同场景下做出有效的决策，并进行数据解析。
• 控制能力: 处理冲突和维护良好的谈判氛围。

4. 实践与共创

课程采用现场讲授与小组共创相结合的方式，让学员在实际操作中不断完善自己的谈判技巧。这种引导式学习不仅增强了学员的参与感，还促使他们在实际工作中更好地应用所学知识。

课程如何解决企业难题

通过系统的课程学习，企业员工不仅能够提升沟通与谈判能力，还能从根本上解决以下问题：

• 提高决策效率: 员工能够快速识别和分析市场信息，从而更快做出有效决策。
• 增强销售能力: 所有与销售相关的员工都能够具备一定的销售和沟通能力，推动业绩增长。
• 提升品牌信心: 通过掌握产品深度知识，员工能更有信心地推介企业品牌和产品。
• 优化谈判结果: 通过系统的谈判技巧，员工能在商务谈判中获得更优结果。

总结：核心价值与实用性

综上所述，企业在复杂的商业环境中迫切需要提升员工的沟通与谈判能力，以应对市场中的各种挑战。通过系统化的培训，员工不仅可以掌握必要的谈判技巧，还能从整体上提升企业的销售能力。这不仅是对员工个人能力的提升，更是对企业整体竞争力的增强。

在这一过程中，企业员工将收获的不仅仅是技巧的提升，更是对市场、产品和自身角色的深刻理解。这种全面的能力提升，最终将促进企业的长远发展，为企业的持续成功打下坚实的基础。