提升员工谈判沟通能力，助力企业业绩增长

提升企业竞争力的关键：谈判沟通技巧

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着许多挑战。从快速变化的市场需求到竞争对手的激烈攻势，企业需要具备更强的应变能力和沟通能力，以便在竞争中立于不败之地。尤其是在BANI时代（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性），企业的成功往往取决于其员工在谈判和沟通中所展现的能力。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

企业面临的痛点

企业在日常运营和市场开拓过程中，常常会遇到以下几个痛点：

• 销售能力不足：许多企业将销售工作仅仅视为专职销售人员的职责，导致整个团队在沟通和销售技能上普遍欠缺。
• 沟通不畅：不同部门之间的沟通障碍严重，影响了整体协作效率，尤其是在商务谈判中更是如此。
• 缺乏系统的谈判策略：企业在谈判过程中往往缺乏有效的准备和策略，导致谈判效果不理想。
• 无法有效处理冲突：在商务谈判中，冲突是不可避免的，缺乏处理冲突的能力容易导致谈判破裂。

这些问题无疑会影响企业的业务发展和市场竞争力。因此，提升员工的谈判沟通能力，成为企业亟需解决的关键问题。

行业需求分析

随着市场竞争的加剧，企业不仅需要在产品和服务上有所创新，更需要在销售和沟通上具备更强的能力。消费者的需求不断变化，企业必须及时调整销售策略，以满足客户的期望。同时，企业与客户的沟通不仅限于销售，还包括售后服务、客户关系维护等多个方面。因此，具备全面的沟通能力，对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。

谈判沟通技巧的价值

在这个背景下，提升员工的谈判沟通技巧显得尤为重要。这不仅有助于解决企业在销售过程中遇到的各种问题，还能在以下几个方面为企业带来显著的价值：

• 增强员工自信：通过系统的培训，员工能够更好地理解销售角色的重要性，从而增强其对企业品牌和产品的信心。
• 提升团队协作：加强部门之间的沟通，促进信息共享，提升整体团队的执行力。
• 强化客户关系：通过有效的沟通，建立更稳固的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
• 提高谈判成功率：具备专业的谈判技巧和策略，能够帮助企业在谈判中占据有利地位，提高成功率。

如何提升谈判沟通技巧

为了帮助企业解决上述问题，提升员工的谈判沟通能力，可以采取以下几个步骤进行系统培训：

一、谈判前的准备

成功的谈判始于充分的准备。通过明确谈判的目标，了解对方的需求和底线，员工能够在谈判中占据主动。准备工作包括：

• 信息收集：详细了解对方的背景、需求、市场状况等，为谈判提供数据支持。
• 明确目标：设定清晰的谈判目标，确保每个参与者都朝着同一方向努力。
• 制定战略：根据对方的特点，制定个性化的谈判策略，以便在谈判中灵活应对。

二、谈判中的交锋

在谈判过程中，双方的沟通和博弈至关重要。员工需要掌握以下几项能力：

• 沟通能力：通过有效的沟通方式，清晰表达自己的观点和需求，建立良好的沟通氛围。
• 协调能力：在谈判中，能够及时调整自己的立场和策略，以应对对方的变化。
• 理解能力：准确把握对方的需求和底线，避免无谓的冲突和误解。
• 分析能力：通过数据分析和市场洞察，做出合理的决策，提高谈判的成功率。
• 控制能力：能够有效处理谈判中的冲突，保持谈判的积极氛围。

三、谈判后的跟进

谈判结束后，及时的跟进是确保谈判成果落实的重要环节。员工需要关注以下几个方面：

• 事件跟进：确保谈判达成的各项事项得到落实，避免因跟进不及时而导致的误解。
• 部门协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保各项决策得以顺利实施。
• 关系维护：在谈判后继续维护与对方的关系，以便为今后的合作打下良好的基础。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业不仅可以提升员工的谈判沟通能力，还能有效解决当前面临的销售和沟通难题。这种培训的核心价值体现在：

• 理论与实践结合：课程通过实际案例分析和角色扮演，帮助员工将理论知识转化为实践能力。
• 全面的技能提升：课程内容涵盖了谈判的各个环节，帮助员工提升综合能力。
• 适用性强：课程适用于各类企业和行业，能够满足不同企业的个性化需求。
• 增强团队凝聚力：通过小组共创和引导式学习，促进团队成员之间的互动和合作。

总之，提升谈判沟通技巧对于企业在当今竞争激烈的市场环境中取得成功具有重要意义。通过系统的培训，企业不仅可以解决当前面临的痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。每一位员工的成长都将为企业带来新的机遇和挑战，从而推动企业不断向前发展。