提升员工谈判沟通能力，助力业务业绩增长

提升企业谈判沟通能力的必要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇，尤其是在BANI时代（脆弱、不确定、复杂、模糊）。在这样的背景下，企业希望通过提升员工的谈判沟通能力，激发其潜能，增强对品牌和产品的信心，从而为提升业务业绩做出贡献。通过有效的沟通与谈判技巧，企业能够更好地应对市场变动，满足客户需求，进而获得竞争优势。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

当前企业面临的主要痛点

在复杂的商业环境中，企业普遍面临以下几大痛点：

• 沟通不畅：企业内部及外部沟通不够顺畅，导致信息传递延误，影响决策效率。
• 谈判能力不足：许多员工缺乏有效的谈判技巧，导致在与客户或合作伙伴的谈判中处于劣势。
• 员工角色认知模糊：并非所有员工都清楚自己的角色与责任，尤其是在销售和客户沟通方面。
• 市场竞争激烈：面对激烈的市场竞争，企业需要在短时间内作出反应，提升产品的销售能力。

这些痛点不仅影响了企业的销售业绩，也对团队的士气和员工的职业发展造成了负面影响。因此，提升员工的沟通与谈判能力成为了企业发展的当务之急。

如何解决这些痛点

为了解决上述痛点，企业需要采取有效的策略来提升员工的沟通与谈判能力。具体来说，可以从以下几个方面着手：

1. 提升员工的销售角色认知

许多员工对销售的理解往往局限于专职销售人员，而忽视了自己在沟通和销售中所扮演的角色。通过系统的培训，企业可以帮助员工认识到每个人都是销售的一部分，提升他们的沟通能力和客户意识，从而在日常工作中主动参与到销售中。

2. 深入解读产品与市场

员工对产品的深入理解是进行有效沟通的基础。通过SWOT分析和市场定位的学习，员工能够更好地理解产品的优势、劣势、机会与威胁，从而在与客户的交流中更具说服力，增强客户的购买信心。

3. 强化谈判流程的掌握

谈判是一个系统的过程，涉及到准备、交锋和跟进等多个环节。通过对谈判流程的全面掌握，员工可以更有条理地进行沟通与谈判，提升成功率。在培训中，员工将学习如何进行有效的谈判准备，掌握在谈判中如何应对突发情况，以及如何在谈判后进行有效的跟进。

4. 发展核心沟通能力

在谈判过程中，沟通能力的优劣直接影响谈判结果。通过系统的训练，员工可以提升多项核心能力，包括：

• 思维博弈能力：在谈判中了解自己和对手，并根据不同对象制定相应的沟通策略。
• 解决问题的能力：针对不同场景，灵活运用多种解决方案，提升谈判的成功率。
• 规则理解能力：通过了解行业规则和对手的最佳备选方案，增强谈判的主动性。
• 决策能力：在复杂环境中快速做出决策，提升谈判的效率。
• 冲突处理能力：有效管理谈判中的冲突，维护良好的商业关系。

具体实施路径

为了实现上述目标，企业可以采取以下实施路径：

1. 设计系统化的培训课程

通过设计系统化的培训课程，为员工提供全面的谈判与沟通技巧培训。课程应结合理论与实际案例，帮助员工在真实场景中进行练习，巩固所学知识。

2. 引导式学习与小组讨论

在培训过程中，采用引导式学习和小组讨论的方式，鼓励员工积极参与，分享自己的经验和见解。这种互动方式能够提高员工的参与感，增强学习效果。

3. 实践与反馈

通过模拟谈判等实践活动，员工可以在实际操作中应用所学知识。同时，及时的反馈机制能够帮助员工识别自身的不足之处，从而不断改进和提升。

4. 持续跟进与发展

培训并不是一次性的，企业应建立持续跟进机制，通过定期的复训和交流，确保员工能够不断更新与提升自己的技能，适应不断变化的市场需求。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业员工能够在沟通与谈判中获得显著提升，具体体现在以下几个方面：

• 增强自信：提升员工对自身沟通能力的自信，进而在与客户和合作伙伴的交流中更加从容。
• 提升业绩：通过有效的沟通与谈判，提高产品的成交率，直接推动企业业绩的提升。
• 改善团队协作：加强员工之间的沟通与协作，提升团队的整体效率和凝聚力。
• 应对复杂局面：帮助员工在复杂多变的商业环境中，快速应对各种挑战，提高企业的市场竞争力。

综上所述，提升员工的谈判沟通能力，不仅能够帮助企业解决当下面临的痛点，还将为企业的长期发展奠定坚实的基础。在这个信息化高度发达的时代，企业唯有不断提升自身的核心竞争力，才能在市场中立于不败之地。