客户运营培训：全渠道获客与长尾客户价值提升策略

应对企业痛点：用户运营的重要性

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着客户获取、关系维护和价值提升等多重挑战。随着市场竞争的加剧，传统的获客模式已无法满足企业的需求，如何在复杂的市场环境中实现可持续增长成为了摆在许多企业面前的重要课题。用户运营的理念应运而生，成为企业应对这些痛点的有效解决方案。

枫影（王鸿华）：用户运营（中心化）

【课程聚焦】 1. 基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客 2. 如何维护客户关系 3. 对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略 4. 如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理 【课程时长】1天（6小时） 【课程大纲】 一．用户运营的模型解析（AARRR） 1. 用户运营的AARRR增长黑客模型解析 2. 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客 3. 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系 4. 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理 二．全渠道全媒体全域布局获客 1. 公域+私域，公域引流，私域经营 2. 公域： （1）主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营） （2）线下分行、支行、营业厅、网点 （3）线上媒体：自媒体矩阵 3.私域：企业微信与微信裂变 三．基于会员等级的用户价值运营 1. 价值分层理论的基本思想 2. 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务 3. 会员价值分层运营 【案例】某银行会员价值运营体系 四．基于RFM模型下的长尾客户价值挖掘及价值提升 1. RFM价值分层模型的运营指导思想 2. 高价值客户与长尾客户 3. 长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法 （1）数据获取与数据分析 （2）场景洞察 （3）业务产品创新 （4）精细化触达与反馈 【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析 五．基于大数据，标签画像展开精细化、自动化运营 1. CRM系统与SCRM系统 2. 客户画像的获取——标签系统 （1）标签分类与设计 （2）自动打标 （3）手动打标 3. 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系 4. 场景洞察与产品场景内容生成 5. 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营 【案例】企业微信精细化标签用法 六．打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环 1. 引发客户分享老带新的基本原理分析 2. 极致客户体验引发主动分享 3. 极致客户体验的打造 4. 分享场景、分享内容、分享工具的统一 5. 依托微信生态打造用户运营的裂变闭环 【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业需求分析

企业在客户运营过程中，常常面临以下几个痛点：

• 客户获取成本高：在信息爆炸的时代，消费者的注意力被分散，企业在获取新客户时需要投入大量资源。
• 客户关系维护困难：客户的需求和偏好不断变化，企业需要及时调整策略来维持客户的忠诚度。
• 长尾客户价值未被充分挖掘：许多企业往往忽视了对长尾客户的开发，导致潜在收益流失。
• 缺乏精细化管理工具：在客户管理上，很多企业依赖传统的方法，难以实现数据驱动的决策。

针对这些问题，企业亟需一种系统化的用户运营策略，以提升获取客户的效率、维护客户关系的有效性，并实现客户价值的最大化。

用户运营的核心价值

用户运营是一种以用户为中心的管理理念，旨在通过精细化管理实现客户的可持续发展。通过对用户生命周期的全面分析和对不同客户群体的精准运营，企业能够更有效地解决上述痛点。

用户运营的核心在于建立一套完整的客户增长模型，通过“获取-激活-留存-收入-推荐”的闭环，持续优化客户体验，从而实现企业的长期发展目标。

多渠道获客策略

为了应对客户获取成本高的问题，企业需要布局全渠道获客策略。在这一过程中，企业可以通过公域和私域的结合，实现更高效的客户获取。

• 公域引流：利用政策、跨界合作及自营渠道，通过线下网点和线上自媒体矩阵，吸引潜在客户的关注。
• 私域经营：通过企业微信等工具，深入挖掘客户需求，建立起稳定的客户关系，增强客户的粘性。

通过有效的全渠道布局，企业能够在不同接触点与客户建立联系，提升客户的认知度和购买意愿，从而降低客户获取成本。

客户关系的维护与价值提升

维护客户关系的关键在于理解客户的需求，并根据其生命周期进行针对性的服务。企业可以根据客户的活跃度和价值进行分类，从而制定个性化的运营策略。

• 用户标签体系：通过大数据分析，建立用户标签，精准识别客户特征，便于进行差异化运营。
• 场景化营销：根据客户的不同需求，设计相应的产品和服务场景，提升客户体验。

这样的精细化管理不仅可以提升客户的ARPU值，还能促进客户的长期忠诚度，形成良性的运营循环。

长尾客户的价值挖掘

长尾客户常常被企业忽视，然而这些客户在整体营收中占据着不可小觑的份额。通过对长尾客户的深度挖掘，企业可以实现新的收入增长点。

对于长尾客户的管理，企业可以采用RFM模型来进行价值分层，识别出高价值客户与长尾客户的不同需求。通过数据分析，企业能够制定针对性的提升策略，例如：

• 数据获取与分析：收集客户的行为数据，了解客户的偏好和购买习惯。
• 业务产品创新：根据客户的反馈，持续优化和创新产品，满足客户的个性化需求。
• 精细化触达：利用自动化工具，实现对客户的精准触达与反馈，提升客户的参与感和满意度。

通过这种方式，企业能够有效提升长尾客户的价值，进而推动整体收入的增长。

数字化系统的应用

在数字化时代，企业需要借助现代化的管理工具进行客户管理。CRM系统与SCRM系统是实现客户精细化、自动化运营的重要工具。

通过建立客户画像，企业可以深入了解客户的需求与行为，制定出更为精准的营销策略。标签系统的设计与应用，能够帮助企业实现高效的客户管理。

• 标签分类与设计：根据客户的不同特征，设计相应的标签，便于进行后续的运营管理。
• 自动打标：利用大数据技术，实现客户的自动打标，提高管理效率。

通过这些数字化手段，企业能够实现更高效的客户运营，提升整体管理水平。

提升客户体验，实现用户裂变

客户体验是影响客户忠诚度的关键因素。企业在设计客户体验时，需要考虑到客户的需求与感受，创造出极致的体验，从而推动客户的主动分享。

• 分享内容与场景的统一：设计符合客户兴趣的分享内容，创造适合分享的场景，提升客户的分享意愿。
• 依托生态系统：利用微信等社交平台，打造用户运营的裂变闭环，促进客户之间的相互推荐。

通过提升客户体验，企业不仅能够增强客户的忠诚度，还能通过客户的主动分享，实现更高效的获客。

总结：用户运营的核心价值与实用性

在面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求时，企业需要通过系统化的用户运营策略来应对各种挑战。通过全渠道获客、精细化管理、长尾客户的价值挖掘以及数字化工具的应用，企业能够实现可持续的客户增长。

用户运营不仅关注客户的获取，更重视客户关系的维护与价值的提升。通过构建完整的客户增长模型，企业能够在快速变化的市场中保持竞争力，实现长期的成功与发展。

最终，用户运营的核心价值在于通过数据驱动和精细化管理，为企业提供强大的支持，帮助企业在复杂的市场环境中实现稳步增长。