客户增长培训：全渠道获客与长尾客户价值提升策略

企业如何通过用户运营提升客户价值

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在客户获取和维护方面。随着消费者行为的不断变化，传统的营销模式已经无法满足企业的需求。企业需要以更智能和精细化的方式来进行客户运营，以提升客户的终身价值和企业的市场竞争力。在这种背景下，用户运营的重要性愈加凸显。

枫影（王鸿华）：用户运营（中心化）

【课程聚焦】 1. 基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客 2. 如何维护客户关系 3. 对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略 4. 如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理 【课程时长】1天（6小时） 【课程大纲】 一．用户运营的模型解析（AARRR） 1. 用户运营的AARRR增长黑客模型解析 2. 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客 3. 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系 4. 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理 二．全渠道全媒体全域布局获客 1. 公域+私域，公域引流，私域经营 2. 公域： （1）主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营） （2）线下分行、支行、营业厅、网点 （3）线上媒体：自媒体矩阵 3.私域：企业微信与微信裂变 三．基于会员等级的用户价值运营 1. 价值分层理论的基本思想 2. 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务 3. 会员价值分层运营 【案例】某银行会员价值运营体系 四．基于RFM模型下的长尾客户价值挖掘及价值提升 1. RFM价值分层模型的运营指导思想 2. 高价值客户与长尾客户 3. 长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法 （1）数据获取与数据分析 （2）场景洞察 （3）业务产品创新 （4）精细化触达与反馈 【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析 五．基于大数据，标签画像展开精细化、自动化运营 1. CRM系统与SCRM系统 2. 客户画像的获取——标签系统 （1）标签分类与设计 （2）自动打标 （3）手动打标 3. 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系 4. 场景洞察与产品场景内容生成 5. 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营 【案例】企业微信精细化标签用法 六．打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环 1. 引发客户分享老带新的基本原理分析 2. 极致客户体验引发主动分享 3. 极致客户体验的打造 4. 分享场景、分享内容、分享工具的统一 5. 依托微信生态打造用户运营的裂变闭环 【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新

枫影（王鸿华） 培训咨询

了解企业面临的痛点

企业在客户管理和运营中常常遇到以下几个痛点：

• 客户获取成本高：随着市场饱和度的提高，获取新客户的成本不断上升，企业需要寻找更有效的获客渠道。
• 客户流失率高：客户维护不当会导致客户流失，企业需要建立有效的客户关系管理机制。
• 长尾客户的价值未被挖掘：大多数企业只关注高价值客户，而忽视了长尾客户的潜力。
• 运营效率低下：缺乏系统化的客户管理手段，使得企业在客户运营时无法实现精细化管理。
• 无法形成良好的客户反馈机制：缺乏有效的客户反馈渠道，企业难以了解客户需求。

这些痛点不仅影响了企业的短期业绩，也制约了长期的发展。因此，企业亟需寻求系统化的解决方案，以实现高效的客户管理和运营。

用户运营的核心价值

用户运营是一种以用户为中心的管理模式，其核心价值在于通过精细化的策略将客户生命周期的各个环节有效结合，从而实现客户的获取、维护和价值提升。通过建立系统化的用户运营模型，企业可以有效解决上述痛点，具体包括：

• 全渠道获客：通过多元化的渠道布局，企业能够更有效地获取新客户，降低获客成本。
• 提升客户关系：通过精细化的客户管理策略，企业能够更好地维护客户关系，降低客户流失率。
• 挖掘长尾客户价值：通过针对长尾客户的精准营销，企业能够实现客户价值的最大化。
• 提升运营效率：借助数字化工具，企业可以实现对客户的批量化管理，提高运营效率。
• 建立良好的反馈机制：通过建立有效的客户反馈渠道，企业可以及时了解客户需求，进行相应调整。

如何实现用户运营的全面布局

用户运营的成功实施，离不开全面的策略布局。基于AARRR模型，企业可以从以下几个方面进行深入探索：

全渠道获客策略

企业可以通过公域与私域的结合，实现全渠道的获客策略。公域渠道包括线下分行、支行及各类线上媒体，而私域渠道则可以通过企业微信等社交媒体进行深度经营。通过对客户进行标签化管理，企业能够更精准地识别目标客户群体，制定差异化的营销策略。

客户关系维护

在客户关系维护方面，企业需建立基于用户生命周期的ARPU值运营体系。通过对客户进行分层管理，企业能够更有效地了解不同客户的需求，从而提供个性化的服务和产品，提升客户的满意度和忠诚度。

长尾客户的价值挖掘

长尾客户虽然单个价值较低，但其总量庞大，具备一定的潜在价值。企业可以通过RFM模型对长尾客户进行分析，挖掘其潜在价值。数据获取和分析是关键，企业可以通过场景洞察和产品创新，为长尾客户提供更具吸引力的服务，从而实现价值提升。

精细化运营管理

借助数字化系统，企业可以实现对客户的精细化、自动化运营。通过建立标签画像，企业能够更好地了解客户的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略。同时，借助CRM和SCRM系统，企业能够实现对客户的高效管理，提升运营效率。

提升客户体验与裂变营销

为了实现用户的裂变，企业需要打造极致的客户体验。客户的主动分享是实现裂变营销的关键。通过提供优质的产品和服务，企业能够引导客户自发分享，从而实现客户的老带新。同时，企业也需要借助社交媒体平台，创造良好的分享场景和内容，增强用户的分享意愿。

用户运营的实际案例分析

为了更好地理解用户运营的实际应用，分析一些成功的案例是非常必要的。例如，某银行通过建立完善的会员价值运营体系，实现了客户的有效管理和价值提升。通过基于不同会员等级的权益设计，银行能够为客户提供个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

另一个成功的案例是某企业通过微信实现了70%的老客户复购和30%的老带新。该企业通过建立良好的客户体验，激发客户的分享欲望，从而实现了客户的裂变，显著提升了市场竞争力。

总结用户运营的核心价值与实用性

用户运营不仅是一种新型的管理模式，更是一种以客户为核心的经营理念。通过建立系统化的用户运营模型，企业能够有效应对客户获取、维护和价值提升等多方面的挑战。用户运营的实施不仅能够帮助企业降低客户获取成本，提升客户关系，挖掘长尾客户价值，还能提升运营效率，建立良好的客户反馈机制。

在数字化时代，用户运营的实践将为企业带来更多的机会与挑战。通过不断优化和调整运营策略，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。随着用户运营理念的深入，企业将会迎来更加广阔的发展前景。