奶粉行业数字化培训：游戏化运营提升会员忠诚度

数字化时代的会员权益运营：应对奶粉行业挑战的解决方案

随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在这个竞争激烈的行业中，企业不仅需要吸引新客户，还必须有效地维护现有会员的忠诚度。企业痛点显而易见：如何利用数字化手段提升会员体验，从而提高品牌忠诚度和市场占有率，成为了企业关注的焦点。

枫影（王鸿华）：会员权益运营

【课程背景】 随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。 【课程收获】 1. 了解会员权益游戏化运营的指导思想 2. 掌握会员权益游戏化化运营的关键 【课程对象】会员数字化运营部门 【课程时长】0.5天 一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现 2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 【案例】 1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动 1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏 2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图 3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作 4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易 【案例】 1.历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路 2.蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务 三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值 1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定 2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领 3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领 4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增长 5.成长值：可视化反映用户价值动态 6.积分：个性化价值实现的新通道（副本） 【案例】雀巢奶粉的会员权益体系 四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造 1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动 2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计 3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设 【案例】 1.奶粉的分段设计 2.爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户 五、游戏化运营的特点及局限性 1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱 2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。 3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒 4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可预测的

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在这样的背景下，企业亟需一种创新的运营模式来应对市场需求。游戏化运营作为一种有效的市场营销策略，逐渐被奶粉行业所接受。本文将探讨游戏化运营的核心价值及其在会员权益管理中的具体应用，帮助企业更好地解决面临的痛点。

游戏化运营的背景与核心思想

游戏化运营的核心思想是通过将用户的参与过程转化为一种游戏体验，来提升用户的参与感和忠诚度。这种模式的基础在于：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现。企业在设计会员权益时，必须考虑到如何通过游戏化的方式来吸引用户。

游戏化运营的挑战在于如何有效地将用户的需求与企业的目标结合起来。核心要素包括等级权益设计与任务设计，这些要素共同构成了会员在游戏化环境中的行为路径。通过合理的权益设计，企业可以有效激励用户参与，从而提高ARPU（每用户平均收入）值。

有限游戏与无限游戏的区别及应用

在游戏化运营中，有限游戏与无限游戏的概念至关重要。有限游戏是指有明确结束条件的游戏，而无限游戏则是鼓励用户持续参与的模式。企业在制定会员运营策略时，应基于ARPU值考虑采用有限游戏还是无限游戏的方式。通过动态思考用户的成长，基于用户生命周期绘制游戏路线图，可以清晰地引导用户自主行动。

例如，企业可以根据用户的成长阶段，设计出适合不同年龄段会员的游戏任务，确保用户在参与过程中获得乐趣和成就感。通过制定任务攻略，引导用户自主完成交易，可以有效提升用户的参与度。

角色等级权益设计：驱动用户价值增长

为了实现有效的会员管理，企业需要设计合理的角色等级体系。这一体系通常包括消费者、会员、VIP等多类角色定位。通过明确等级结构，企业可以为不同层级的用户提供差异化的权益，进而驱动用户的价值增值。

在等级权益设计中，企业应关注如何通过权益驱动增长。通常情况下，会员权益的多样性与层次性能够有效刺激用户的消费欲望。同时，关键节点和关键动作的设计也是提升用户参与度的关键因素。通过完成不同的任务，用户可以获得成长值和积分，这些都为用户提供了个性化价值实现的新通道。

任务设计：打造独立而具有关联性的任务体系

有效的任务设计是游戏化运营成功的关键。企业需要根据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动。通过对产品结构的合理设计，可以确保任务节点之间的连续性，从而提升用户的参与和留存。

例如，奶粉企业可以在不同成长阶段推出相应的任务活动，吸引用户参与。同时，企业还应设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设。通过这些策略，企业能够更好地维护用户关系，进而提升整体的品牌忠诚度。

游戏化运营的特点及其局限性

尽管游戏化运营在提升用户参与和忠诚度方面具有显著优势，但它也存在一定的局限性。首先，游戏化运营多应用于成长性项目，而场景性项目的适用性相对较弱。其次，游戏设计之初即明确用户人群，缺乏个性化，可能导致部分用户的流失。此外，游戏任务的设计通常具有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒，企业需要对此保持警惕。

总体而言，游戏化运营作为一种新兴的会员管理模式，对于奶粉行业的企业而言，具有重要的指导意义。通过合理利用游戏化运营的核心要素，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高用户的黏性与忠诚度。

总结：会员权益运营的核心价值与实用性

综上所述，面对奶粉行业的挑战，企业必须及时调整自身的会员管理策略。游戏化运营不仅能有效提升用户的参与感，还能帮助企业实现更高的ARPU值。通过构建合理的角色等级体系和任务设计，企业可以有效驱动用户价值的增长。

在数字化时代，会员权益的运营不仅是提升品牌忠诚度的有效手段，更是企业在激烈竞争中立足的基础。企业应认真研究游戏化运营的核心思想及其具体应用，从而在会员管理中实现创新与突破。最终，企业将能够更好地满足消费者需求，提升市场占有率，为未来的持续发展奠定坚实基础。