数字化培训：提升奶粉行业会员运营精细度与市场竞争力

在竞争激烈的市场中，如何实现会员数字化运营的突破

随着经济的快速发展和消费者需求的变化，各行各业都面临着严峻的竞争，尤其是在奶粉行业。消费者对于奶粉产品的选择已经不仅仅停留在价格和品质上，更多的是对品牌的信赖与忠诚度的考量。在这样的背景下，企业亟需探索新的营销策略，以提升用户体验和品牌忠诚度。会员数字化运营作为一种新兴的营销方式，正在成为企业提升市场竞争力的重要工具。

枫影（王鸿华）：会员成长体系与用户群体

【课程背景】 随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。 【课程收获】 1. 了解会员数字化运营的使命和目标 2. 了解会员数字化运营策略的几个主要流派的指导思想 3. 掌握会员精细化运营的关键：用户群体的划分 【课程对象】会员数字化运营部门 【课程时长】0.5天 【课程大纲】 一．会员数字化运营及AARRR增长模型 1. 会员数字化运营的使命、方向和目标 2. 会员数字化运营的范围：私域会员ARPU值运营 3. 用户运营的AARRR增长黑客模型解析 4. 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客 5. 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系 6. 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理   二．会员数字化Arpu值管理 1. 价值分层理论的基本思想 2. 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务 3. 会员价值分层运营 【案例】雀巢奶粉奶粉会员价值运营体系 三．会员数字化运营体系下主要流派分支 1. 用户精细化运营：建立在用户数据和用户分群基础上的精准运营 2. 权益游戏化化运营：以用户等级为里程碑的权益化运营 3. IP场景化运营：以用户画像数据洞察+爆品思维为关键的运营   四．基于精细化运营的用户群体划分 1. 定义用户群体 2. 为什么会有用户群体 3. 如何明确用户群体种类 （1）单一维度划分：功能、月龄段 （2）符合维度划分：四象限划分 （3）聚类分析划分：基于多种数据标签来圈定用户 【案例】雀巢奶粉把用户划分为：婴幼儿及家长、女性、家庭主妇及白领 4.基于交易价值（RFM）的用户群体划分 (1) RFM价值分层模型的运营指导思想 (2) 高价值客户与长尾客户 【案例】某奶粉品牌通过RFM把客户划分为忠诚、需挽留等类型客户 五．标签体系构建 1. CRM系统与SCRM系统 2. 客户画像的获取——标签系统 （1）标签分类与设计 （2）自动打标 （3）手动打标 3. 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系 4. 场景洞察与产品场景内容生成 5. 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营 【案例】企业微信精细化标签用法

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业痛点：如何在激烈的竞争中脱颖而出

在奶粉行业，品牌众多，消费者选择的余地也越来越大，这使得各个品牌之间的竞争异常激烈。企业面临的主要挑战包括：

• 用户忠诚度不足：消费者在选择奶粉品牌时，容易受到促销活动和价格战的影响，导致品牌忠诚度降低。
• 市场需求的多样性：消费者的需求因家庭结构、育儿观念等的变化而多样化，企业难以制定统一的营销策略。
• 数据管理的复杂性：随着用户数据的积累，如何有效分析和利用这些数据，成为企业的一大难题。
• 数字化转型的短板：许多传统企业在数字化运营方面缺乏经验，导致在客户维护和拓展上面临困境。

应对策略：数字化会员运营的必要性

为了应对市场的挑战，企业需要采用更加精细化的会员管理策略。数字化会员运营不仅可以帮助企业吸引新客户，还能够增强老客户的忠诚度，实现用户价值的最大化。通过建立会员成长体系，企业可以有效提升用户的粘性和活跃度。在这个过程中，理解用户需求、细分用户群体、优化用户体验，将成为企业成功的关键。

会员数字化运营的核心价值

会员数字化运营的目标在于通过数据驱动的方式，实现对用户的精准管理。在这个过程中，企业不仅需要了解会员的基本信息，还要深入挖掘会员的潜在需求和行为习惯。这种运营方式的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升用户体验：通过精细化的用户管理，企业能够根据不同用户的需求提供个性化的服务，从而提升用户满意度。
• 增强品牌忠诚度：通过有效的会员管理，企业能够实现用户的持续互动，提高用户对品牌的认同感和忠诚度。
• 优化资源配置：通过对用户数据的分析，企业能够更好地理解用户需求，从而优化产品和服务的配置，提高运营效率。
• 实现可持续增长：通过不断优化会员运营策略，企业能够持续吸引新用户的同时，维护老用户的活跃度，从而实现长期的可持续增长。

会员数字化运营策略的多样性

在数字化运营的过程中，企业需要根据自身的特点和市场环境，选择合适的运营策略。以下是一些常见的数字化会员运营策略：

• 用户精细化运营：通过建立用户数据分析模型，企业可以实现对用户的精细化管理，对不同用户群体进行针对性的营销。
• 权益游戏化运营：通过设定用户等级和权益，企业能够激励用户积极参与活动，增强用户的参与感和归属感。
• 场景化运营：通过分析用户画像和消费行为，企业可以在合适的场景下进行针对性的营销，提高营销的有效性。

用户群体的精准划分与管理

在会员数字化运营中，用户群体的划分显得尤为重要。准确的用户群体划分可以帮助企业更好地了解用户需求，制定更为有效的营销策略。用户群体的划分可以基于多种维度，例如：

• 功能维度：根据用户对产品功能的需求进行划分，例如婴幼儿奶粉、成人奶粉等。
• 行为维度：基于用户的购买行为和消费习惯进行划分，例如忠诚客户、潜在客户等。
• 价值维度：通过RFM（Recency, Frequency, Monetary）模型进行价值分层，识别高价值客户和长尾客户。

通过对用户群体的精准划分，企业能够制定更加个性化的营销策略，例如针对不同群体推出定制化的产品和服务，从而提升用户的满意度和忠诚度。

标签体系的构建

在数字化会员运营中，标签体系的构建是实现精细化管理的重要工具。通过构建完善的标签体系，企业可以更好地识别和管理用户。有效的标签体系包括：

• 标签分类与设计：根据用户的不同特征，设计相应的标签，例如年龄、性别、购买频率等。
• 自动打标和手动打标：结合自动化工具和人工干预，实现对用户标签的精准标注。
• 标签与用户画像的结合：通过对标签数据的分析，构建用户画像，实现对用户的全面了解。

通过标签体系的构建，企业能够更好地分析用户需求，提供更加个性化的产品和服务，从而提升用户体验。

总结与核心价值

在当前竞争激烈的奶粉市场，会员数字化运营为企业提供了一个全新的思路与解决方案。通过建立有效的会员管理体系，企业不仅能够提升用户的满意度和忠诚度，还可以通过数据驱动的方式实现资源的优化配置和可持续增长。

在实施会员数字化运营的过程中，企业需要注重用户的需求分析，精准划分用户群体，并构建完善的标签体系。这些策略将帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更高的市场占有率和品牌价值。

总体而言，会员数字化运营不仅是企业应对市场挑战的有效工具，更是推动企业数字化转型的重要途径。通过不断优化运营策略，企业能够在变化的市场环境中保持竞争优势，实现长远的发展目标。