奶粉行业会员数字化营销培训：游戏化运营提升品牌忠诚度

提升企业竞争力的关键：数字化会员权益运营

在当今市场中，企业面临着日益激烈的竞争环境，尤其是在奶粉行业，消费升级和育儿观念的转变为企业带来了前所未有的机遇与挑战。如何有效吸引和维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。为了应对这些挑战，数字化会员权益运营作为一种新兴的策略，正逐渐被企业所重视。

枫影（王鸿华）：会员权益运营

【课程背景】 随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。 【课程收获】 1. 了解会员权益游戏化运营的指导思想 2. 掌握会员权益游戏化化运营的关键 【课程对象】会员数字化运营部门 【课程时长】0.5天 一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现 2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 【案例】 1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动 1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏 2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图 3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作 4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易 【案例】 1.历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路 2.蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务 三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值 1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定 2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领 3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领 4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增长 5.成长值：可视化反映用户价值动态 6.积分：个性化价值实现的新通道（副本） 【案例】雀巢奶粉的会员权益体系 四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造 1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动 2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计 3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设 【案例】 1.奶粉的分段设计 2.爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户 五、游戏化运营的特点及局限性 1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱 2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。 3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒 4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可预测的

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行业痛点：会员管理的复杂性与挑战

在奶粉行业，企业不仅需要关注产品质量和市场价格，还需要通过有效的会员管理来提升客户忠诚度。当前，大多数企业在会员管理方面面临以下几个痛点：

• 用户获取成本高：随着竞争的加剧，获取新用户的成本不断攀升，企业需要寻找更为有效的方法来留住现有用户。
• 品牌忠诚度低：许多消费者在选择奶粉品牌时，缺乏忠诚度，品牌之间的切换频繁，企业需要通过会员权益来增强用户粘性。
• 数据分析能力不足：很多企业在会员数据的收集与分析方面存在不足，无法有效利用数据来指导运营策略。
• 会员权益设计不合理：不少企业在设计会员权益时，未能充分考虑用户的真实需求，导致会员的活跃度不高。

数字化会员权益运营的价值

针对上述痛点，数字化会员权益运营提供了一种行之有效的解决方案。通过创新的运营思路和方法，企业可以实现以下价值：

• 提升用户活跃度：通过游戏化的运营方式，引导用户完成特定任务，增加他们的参与感和活跃度。
• 增强品牌忠诚度：通过合理设计的会员权益体系，激励用户持续消费，提升品牌忠诚度。
• 优化资源配置：通过数据分析，企业可以更好地了解用户需求，优化资源配置，从而提高运营效率。
• 实现精准营销：通过会员数据的深入分析，企业能够实施更加精准的营销策略，提升转化率。

数字化会员权益运营的核心策略

在数字化会员权益运营中，游戏化运营思路是一个重要的核心策略。这种方法不仅能够提升用户的参与感，还能够通过趣味性提高用户的忠诚度。以下是游戏化运营的几个关键要素：

游戏化运营的指导思想

游戏化运营的基础在于通过设计吸引用户的内容，促使用户按照规划的路径进行行为。其核心思想包括：

• ARPU值游戏化：以每用户平均收入（ARPU）为核心，通过用户行为的引导来提升企业收入。
• 过程任务化：将用户的使用过程细分为不同的任务，通过完成任务来激励用户。
• 动作数据化：将用户的行为数据化，通过数据分析来优化运营策略。

会员权益的游戏化设计

会员权益的游戏化设计是数字化运营的核心环节。企业可以通过角色等级权益的设计，激励用户向更高的等级发展，从而享受更丰富的权益。

• 角色创建：为不同类型的用户创建多种角色，如消费者、会员、VIP等，以便于根据不同角色提供相应的权益。
• 等级体系：设计多级会员等级，用户通过完成任务和消费来提升自己的会员等级。
• 权益设计：依据不同等级设定相应的权益，吸引用户参与，提升其价值感知。

任务设计与用户引导

任务设计是游戏化运营的重要组成部分，重点在于通过设定强刚需的任务活动，引导用户的行为。以下是一些设计原则：

• 依据用户生命周期：根据用户的生命周期节点特性，设计相应的任务活动，确保用户在不同阶段都有所参与。
• 设计连续性任务：通过产品结构的设计，确保任务节点之间的连续性，使用户在完成任务时体验到流畅感。
• 锁客环节：设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺垫，确保用户在完成一项任务后能够自然而然地投入下一项任务。

案例分析：数字化会员权益运营的成功实践

为了更好地理解数字化会员权益运营的实际应用，我们可以借鉴一些成功的案例：

QQ音乐的游戏化运营

QQ音乐通过游戏化的运营方式，不断提升用户等级，通过等级的提升实现ARPU值的提升。用户在享受音乐的同时，也能参与到任务中，通过完成任务来提升自身的等级，享受更多的会员权益。这种设计不仅增强了用户的参与感，也提升了品牌的忠诚度。

雀巢奶粉的会员权益体系

雀巢奶粉在会员权益设计上，充分考虑了用户的需求，设计了多层次的权益体系。用户通过消费和参与活动来提升自己的会员等级，享受不同等级的权益。这一策略有效提升了用户的活跃度，增强了品牌的市场竞争力。

总结：数字化会员权益运营的核心价值

数字化会员权益运营为企业提供了一种全新的思维方式，通过游戏化的运营策略，不仅能够提升用户的参与感，还能够增强品牌的忠诚度。通过合理的会员权益设计，企业能够有效激励用户持续消费，提升ARPU值，最终实现企业的可持续发展。

在面临激烈竞争的市场环境中，企业需要不断创新，提升自身的竞争力。数字化会员权益运营作为一种有效的策略，必将在未来的市场中发挥越来越重要的作用。通过深入理解用户需求，优化会员管理，企业将能够在竞争中立于不败之地。