奶粉行业数字化营销培训：提升会员忠诚度与市场占有率

企业在数字化时代面临的挑战与机遇

在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断适应新的市场需求和消费趋势。尤其是在奶粉行业，随着消费升级和育儿观念的转变，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的机遇与挑战。消费者对品牌的忠诚度不再仅仅依赖于产品质量，越来越多的企业开始意识到， 数字化营销 和 会员运营 是提升品牌竞争力的关键所在。

枫影（王鸿华）：会员权益运营

【课程背景】 随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。 【课程收获】 1. 了解会员权益游戏化运营的指导思想 2. 掌握会员权益游戏化化运营的关键 【课程对象】会员数字化运营部门 【课程时长】0.5天 一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现 2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 【案例】 1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动 1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏 2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图 3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作 4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易 【案例】 1.历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路 2.蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务 三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值 1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定 2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领 3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领 4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增长 5.成长值：可视化反映用户价值动态 6.积分：个性化价值实现的新通道（副本） 【案例】雀巢奶粉的会员权益体系 四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造 1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动 2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计 3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设 【案例】 1.奶粉的分段设计 2.爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户 五、游戏化运营的特点及局限性 1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱 2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。 3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒 4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可预测的

枫影（王鸿华） 培训咨询

在这种背景下，企业需要更深入地了解如何通过数字化手段吸引和维护会员，以提高品牌忠诚度和市场占有率。为此，企业迫切需要掌握一些行之有效的运营策略，尤其是在会员权益管理和游戏化运营方面。

会员运营的核心价值与行业需求

会员运营不仅仅是对客户的管理，更是对客户关系的深度挖掘。通过有效的会员运营，企业能够实现以下目标：提升客户终身价值、降低客户流失率、增强品牌忠诚度。这些目标在奶粉行业尤为重要，因为消费者对奶粉的选择往往受到品牌信任和亲身体验的影响。

• 提升客户终身价值：通过精细化的会员运营，企业可以针对不同客户群体制定个性化的营销策略，提升客户的购买频率和金额。
• 降低客户流失率：通过建立有效的客户反馈机制，及时了解客户需求和市场变化，从而采取相应措施，留住客户。
• 增强品牌忠诚度：通过丰富的会员权益和良好的用户体验，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。

行业面临的痛点与解决方案

尽管会员运营的重要性不言而喻，但企业在实际操作中常常面临许多痛点。例如，如何设计有效的会员权益、如何进行会员分层管理、如何通过数字化手段提升用户参与度等，都是企业亟需解决的问题。

在此背景下，游戏化运营作为一种新兴的营销手段，逐渐受到企业的关注。通过将游戏元素融入会员运营中，企业可以有效提升用户的参与感和归属感，从而推动销售增长。

游戏化运营的基础与核心要素

游戏化运营的核心在于利用游戏设计的理念来激励用户参与，从而实现企业的营销目标。在这个过程中，企业需要关注几个关键要素：

• 用户激励机制：通过任务、挑战、积分等方式激励用户参与，增强用户的体验感和成就感。
• 等级权益设计：根据用户的参与度和贡献度，设计不同的会员等级和相应的权益，激励用户不断升级。
• 任务设计：结合用户的生命周期和需求，设计合理的任务体系，引导用户完成特定的操作。

案例分析：成功的游戏化运营实践

在探索游戏化运营的过程中，许多成功的案例为企业提供了宝贵的经验。比如，QQ音乐通过游戏化运营不断提升用户的等级，实现了ARPU值的增长。用户在享受音乐服务的同时，通过完成任务、参与活动获得积分和等级提升，增强了用户的粘性。

另一个成功案例是链农，它通过可视化的游戏体系，让用户在完成交易的过程中不断进行自我升级。这种设计不仅提升了用户的参与感，同时也促进了交易的频率和金额。

数字化运营中的会员权益游戏化设计

会员权益的游戏化设计是实现上述目标的重要手段。企业可以通过创建不同的角色（如消费者、会员、VIP）来细分客户群体，并为不同角色设计相应的权益体系。这种设计能够有效提升用户的价值感和参与度。

• 角色创建：通过清晰的角色定位，帮助用户找到适合自己的会员身份，增强归属感。
• 等级体系：设计合理的会员等级，从Lv1到LvN，确保用户在参与中能够看到自己的成长和变化。
• 积分和成长值：通过可视化的方式反映用户的价值动态，使用户能够清晰地看到自己的贡献与回报。

任务设计的重要性与实践

任务设计是游戏化运营的另一个核心要素。企业需要根据用户的生命周期节点特性，设计出强刚需的任务活动，以满足用户的基本需求。同时，任务之间的关联性也需要加强，以形成一个完整的用户参与链条。

例如，奶粉企业可以通过对产品线的分段设计，针对不同年龄段的婴幼儿推出相应的产品和服务，锁定用户的需求。此外，通过定期的摄影活动，如为宝宝制作满月、百日、周岁等纪念册，企业能够持续与用户保持联系，增强用户的粘性。

游戏化运营的特点与局限性

尽管游戏化运营在许多企业中取得了成功，但其特点与局限性也不容忽视。游戏化运营适合于成长性项目，而在一些场景性项目中，效果可能相对较弱。此外，游戏设计之初就需要明确目标用户群体，缺乏个性化可能导致用户参与度下降。

因此，企业在进行游戏化运营时，需要保持动态思考，时刻关注用户的需求变化，及时调整运营策略，以确保运营的有效性与持续性。

总结

在数字化转型的浪潮下，会员运营已成为企业提升竞争力的重要手段之一。通过有效的会员权益游戏化设计，企业不仅能够提升用户的参与感和忠诚度，更能够实现业务的可持续增长。游戏化运营的成功实践案例也为企业提供了借鉴与启示，帮助其在复杂的市场环境中找到适合自身发展的道路。

通过深入研究会员运营的核心要素，企业可以更好地应对市场挑战，抓住数字化带来的机遇，最终实现自身的战略目标与愿景。