提升基层管理者核心技能的重要性
在当今的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在基层管理上。大多数企业的基层管理者往往是在没有系统培训的情况下，从优秀员工转变为管理者。这种转变带来了职业角色的重大变化，基层管理者需要掌握的技能和知识与他们之前的工作大相径庭。因此，企业需要了解基层管理者在管理工作中所面临的痛点，以及如何通过系统的学习和培训，提升他们的管理能力，以应对不断变化的市场需求。
课程背景：
大多数基层主管，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层的管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个基层管理者管理工作的全景图，从基层管理角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升基层管理者的管理技能，为企业培养综合素质能力强的基层管理团队
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2-3天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
基层管理者面临的挑战
基层管理者往往在工作中面临以下几种主要挑战：
- 缺乏管理经验：许多基层管理者在晋升时并没有接受过专业的管理培训，他们往往缺乏系统的管理知识和经验，导致在管理工作中感到无从下手。
- 技能转型困难：从一名员工转变为管理者需要掌握一系列新的技能，如工作指导、工作改善、安全管理和人际关系管理等，而这些技能往往不是通过经验积累可以获得的。
- 工作压力增大：基层管理者不仅需要完成自己的工作任务，还需要管理团队的绩效，这种双重压力常常使他们感到焦虑和疲惫。
- 沟通与协调困难：有效的沟通是管理的核心，而基层管理者在协调团队成员的工作、处理冲突时，常常缺乏有效的沟通技巧，导致团队合作不畅。
行业需求与解决方案
随着企业规模的扩大和管理层次的增加，基层管理者的角色愈发重要。企业需要具备高效管理能力的基层管理者，以提高整体的运营效率和团队的凝聚力。因此，系统的培训显得尤为重要。通过定制化的培训课程，企业可以帮助基层管理者提升以下几个方面的能力：
- 角色认知： 帮助管理者明确自己的角色与职责，使他们意识到作为管理者的责任与使命，从而增强工作积极性。
- 技能掌握：提供工作指导、工作改善、安全管理等方面的培训，使管理者掌握实际操作技能，能够有效指导下属完成工作。
- 人际关系管理：提升基层管理者的沟通技巧，使他们能够有效地与团队成员建立信任关系，促进团队合作。
- 工作改善能力：教会管理者如何识别并改善工作流程，提高工作效率，降低安全风险。
如何提升基层管理者的核心技能
为了解决基层管理者面临的问题，企业可以通过一系列系统的培训课程，帮助他们提升管理技能。这些课程通常包括多个模块，涵盖了管理者必备的知识和技能，具体来说，可以从以下几个方面进行提升：
角色与职责的明确
首先，基层管理者需要明确自己的角色与职责。通过培训，管理者可以了解自己在团队中的定位，以及如何更好地发挥自己的作用。这种角色认知能够帮助他们在实际工作中更加自信地进行决策和管理。
工作指导的有效方法
有效的工作指导是基层管理者的核心技能之一。培训课程通常会引入结构化的工作指导方法，帮助管理者掌握如何进行有效的技能传授与工作指导。通过理论学习与实际演练相结合，管理者能够熟练掌握工作指导的四个阶段：准备、传授、练习和检验，从而提高团队成员的技能水平。
工作改善的方法与技能
工作改善是提升团队效率的重要手段。课程中会教授管理者如何运用工作改善的工具和方法，帮助他们识别工作中的瓶颈与问题，并通过系统的方法进行改善。比如，运用ECRS法则重新设计工作流程，从而提高工作效率和安全性。
安全管理的重要性
在企业运营中，安全管理是基层管理者不可忽视的责任。通过培训，管理者能够学习到工作安全管理的四阶段法，帮助他们在实际工作中识别潜在的安全隐患，并采取有效措施预防事故的发生。这不仅保护了员工的安全，也为企业的正常运营提供了保障。
人际关系与沟通技巧的提升
沟通是管理的核心，基层管理者需要掌握高效的沟通技巧，以更好地与团队成员互动。培训课程通常会涵盖倾听技巧、有效表达和解决冲突的方法，使管理者能够在复杂的工作环境中建立良好的沟通渠道，从而提升团队的工作氛围和协作能力。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训课程，企业可以帮助基层管理者提升核心管理技能，从而解决他们在实际工作中面临的诸多挑战。这些培训不仅仅是理论的讲解，更注重实践与应用。课程通常结合案例研讨与实战演练，使管理者能够在真实的工作环境中运用所学知识。
此外，课程的产出物，如《工作分解表》、《训练预定计划表》和《工作安全四阶段法措施表》，为基层管理者提供了实用的工具和框架，帮助他们在日常工作中更有效地进行管理。这些工具的使用，不仅提高了工作效率，也为团队的协作提供了有力支持。
综上所述，提升基层管理者的核心技能，对于企业的长期发展至关重要。通过系统的培训，企业不仅能够培养出高素质的管理团队，还能在激烈的市场竞争中保持竞争优势。有效的基层管理不仅能提升员工的工作积极性，还能增强团队的凝聚力，从而推动企业的整体发展。
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