提升基层管理者技能的重要性
在现代企业环境中，基层管理者扮演着至关重要的角色。他们是连接高层与一线员工的桥梁，负责执行企业战略和管理日常运营。然而，许多基层主管往往是在没有接受专业管理培训的情况下，从员工岗位直接晋升而来。虽然他们在岗位上表现优秀，但在管理职能上却可能面临重重挑战。这些挑战不仅影响个人的职业发展，也会对企业的整体绩效产生不良影响。
课程背景：
大多数基层主管，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层的管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个基层管理者管理工作的全景图，从基层管理角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升基层管理者的管理技能，为企业培养综合素质能力强的基层管理团队
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2-3天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
对于企业而言，基层管理者的能力提升是解决多种痛点的关键。企业常常发现，基层管理者缺乏必要的指导技能、工作改善能力、安全管理意识以及良好的沟通技巧。针对这些问题，企业需要提供系统化的培训，以帮助基层管理者掌握必备的管理技能，提升团队的整体素质，从而推动企业的长远发展。
基层管理者面临的挑战
在实际工作中，基层管理者面临的挑战主要包括以下几个方面：
- 角色认知不足：许多基层管理者在转型过程中，未能清晰理解自身的管理角色与职责，导致管理效果不佳。
- 指导下属的能力欠缺：基层管理者需具备有效指导下属的技能，但许多人缺乏相关的知识与实践经验。
- 工作改善意识薄弱：在面对工作流程和效率问题时，基层管理者往往缺乏系统的改善方法和实施策略。
- 安全管理知识匮乏：安全事故的发生往往与基层管理者的管理水平密切相关，因此加强安全管理意识至关重要。
- 沟通技巧不够：良好的沟通能力是管理成功的重要因素，缺乏有效沟通技巧会导致团队士气低落和工作效率下降。
提升管理技能的必要性
为了解决上述问题，企业必须注重基层管理者的培训。提升管理者的核心技能不仅能增强个人的职业能力，更能为团队创造良好的工作氛围，提高整体工作效率。以下是几个提升管理技能的关键领域：
- 明确角色与职责：基层管理者应充分理解自己的职责，明确管理目标，提升工作主动性。
- 掌握指导与培训技能：有效的工作指导可以帮助员工更快地适应岗位，提升工作效率。
- 推动工作改善：通过系统化的工作改善方法，基层管理者能够识别并解决工作流程中的问题，优化团队表现。
- 加强安全管理：提升安全意识和管理能力，能够有效减少安全事故的发生，保护员工的生命安全。
- 提升沟通技巧：良好的沟通能够促进团队合作，增强员工的归属感和满意度。
系统化培训的设计
为了有效提升基层管理者的能力，企业需要设计系统化的培训课程。该课程应涵盖以下几个方面：
角色与职责认知
课程的首要部分是帮助基层管理者明确自身的角色与职责。通过互动式的案例研讨，学员能够更好地理解管理者的核心任务，以及如何在日常工作中有效履行职责。这一阶段的学习，将为后续的技能培训奠定基础。
工作指导技能
有效的工作指导是管理者必备的技能之一。课程将教授指导理念与原则，帮助管理者理解“教”与“导”的区别，同时学习如何规划员工所需技能，通过制作《工作分解表》来进行系统化的工作指导。
工作改善方法
在工作改善环节，管理者将学习如何识别和解决工作流程中的瓶颈。通过运用5W1H等自问检讨工具，学员能够更深入地分析问题，并通过ECRS法则展开新方法的实施，形成标准化的作业流程。
安全管理知识
安全管理是基层管理者的重要职责之一。通过案例分析和互动研讨，学员将了解安全作业的四阶段法，掌握查明事故原因、实施对策及检验结果的全过程，从而有效提高安全管理水平。
沟通技巧的提升
沟通是管理的基础。课程将通过模拟和互动练习，帮助学员掌握主动倾听和有效表达的技巧，提升与员工的互动质量，增强团队凝聚力。
课程产出与实际应用
通过系统化的培训，学员不仅能够掌握理论知识，还能在实践中运用所学技能。课程最终将产出多个实用工具表单，包括：《工作分解表》、《训练预定计划表》、《工作改善分解表》、《工作安全四阶段法措施表》和《工作关系问题分析解决方案表》。这些工具将为基层管理者在日常工作中提供切实可行的指导，帮助他们更好地应对管理挑战。
核心价值与实用性总结
提升基层管理者的核心技能，不仅是对个人能力的提升，更是对企业整体运营效率的改善。通过系统的培训，基层管理者能够更好地理解自身角色，掌握有效的指导与改善技能，提升安全管理意识和沟通能力。最终，企业将形成一支综合素质强的基层管理团队，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
综上所述，针对基层管理者的培训课程，不仅能够帮助他们应对工作中的各种挑战，还能为企业带来显著的效益。通过提升基层管理者的能力，企业将能够更好地实现其目标，提升整体竞争力。
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