提升管理者沟通能力的必要性
在现代企业管理中，沟通不仅是信息传递的手段，更是推动企业发展、团队协作和文化建设的关键因素。研究显示，只有20%的职业成功源于专业技能，而80%则取决于高效的沟通和人际交往能力。尤其对于管理者而言，沟通能力的提升不仅有助于解决日常管理中的问题，更是影响团队表现和企业战略执行的重要因素。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；
掌握高品质沟通的技巧与方法，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：经理级管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认知沟通与高品质沟通
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
二、高品质沟通的模型
1．高品质沟通模型解析
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高品质沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：如何进行高品质职场沟通
一、向上沟通——要有“胆”
1．面对上级的角色定位
2．与上司相处及沟通的技巧
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）让汇报沟通成为日常工作的一部分
3）维护上司的尊严与面子
4）要懂得何时适当有一些矫情
5）请示建言用请教或引申方式
6）接受任务要坚决，毫无怨言
7）站在上司的角度思考问题
8）以适应上司风格的方式进行沟通
3．如何说服与影响上级
1）目的不变，手段机动
2）选择恰当的时机
3）让想法是他自己的
4、向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
2．向下沟通经典场景-下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3．向下沟通经典场景-因人而异工作安排技巧
案例分享：下属的不平等感受
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．向下沟通经典场景-工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
5．向下沟通经典场景-表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通——要有“肺”
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）客户导向
4）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
5）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美
3）有异议时，强调一致
4）体验认同拉近心理距离
5）随时准备一把梯子
6）善用道具，高效沟通
7）借力使力不费力
8）认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出2】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出3】：完成《情感账户实践改进行为标准》
【成果产出4】：完成《跨部门沟通计划表》
课程总结与答疑解惑
企业在沟通中面临的痛点
尽管沟通在企业中至关重要，但许多管理者仍然在这一方面面临诸多挑战。这些问题主要体现为：
- 沟通不畅：很多管理者未能有效传达意图，导致信息理解偏差，进而影响工作效率和团队协作。
- 人际冲突：由于沟通技巧不足，团队成员之间容易产生误解和冲突，影响团队氛围。
- 反馈缺失：在上下级沟通中，管理者未能及时给予有效反馈，导致下属对工作期望不清晰，造成效率低下。
- 缺乏倾听能力：许多管理者在沟通中重视表达，却忽视了倾听的重要性，导致团队成员感到被忽视。
这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也对企业整体绩效产生了消极影响。因此，提升高品质沟通能力迫在眉睫。
高品质沟通的核心价值
高品质沟通不仅仅是简单的信息交流，更是建立信任、促进理解和加强合作的重要手段。通过学习高品质沟通的原理和技巧，管理者能够有效地解决沟通中的障碍，提升团队凝聚力，推动工作进展。
1. 认识高品质沟通的特征
高品质沟通的特征包括：
- 明确的目标导向：沟通应围绕明确的目标展开，确保信息的有效传递。
- 建立信任：信任是高品质沟通的基础，管理者需要通过有效的沟通方式赢得团队成员的信任。
- 积极倾听：倾听是沟通的另一半，管理者需要充分理解对方的需求和感受，以便提供更有效的支持。
2. 掌握高品质沟通的技巧和方法
高品质沟通的一大优势是它具备可操作性，通过掌握具体的沟通技巧和方法，管理者可以在实际工作中灵活应用。这些技巧包括：
- 高效表达：管理者需要学习如何清晰、简洁地表达自己的想法，确保信息不被误解。
- 积极倾听：有效倾听不仅能提高沟通效果，还能增强团队成员的归属感。
- 情境适应：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整沟通策略，达到最佳效果。
如何解决企业的沟通难题
通过对高品质沟通的深入学习和实践，管理者能够有效应对企业中存在的沟通难题。具体而言，以下几个方面尤为重要：
1. 向上沟通的技巧
对于管理者而言，向上沟通是日常工作中不可忽视的一部分。有效的向上沟通技巧包括：
- 了解上级的期望，主动提供解决方案。
- 在汇报工作时，确保信息的完整性与逻辑性。
- 适时展示工作成果，增强上级对工作的认可和信任。
2. 向下沟通的艺术
向下沟通同样重要，管理者需要关注如何激励下属并提升其工作积极性。技巧包括：
- 创造良好的沟通氛围，鼓励下属表达意见。
- 根据不同的下属特性，灵活调整沟通方式。
- 及时提供反馈，帮助下属明确工作方向。
3. 横向沟通的策略
在跨部门协作中，横向沟通的有效性直接决定了工作效率。管理者可以采取以下策略：
- 建立良好的工作关系，增进相互理解。
- 运用同理心，理解不同部门的需求与挑战。
- 制定明确的跨部门沟通计划，确保信息的顺畅传递。
提升高品质沟通能力的实用性
提升高品质沟通能力不仅是管理者个人发展的需要，更是推动企业整体成功的关键。通过系统化的学习与实践，管理者能够在沟通中游刃有余，提高工作效率，增强团队凝聚力，最终实现更高的业绩目标。
在竞争日益激烈的商业环境中，企业需要具备强大的沟通能力，以应对快速变化的市场需求和内部挑战。高品质沟通不仅是管理者的技能，更是企业文化的重要组成部分，帮助企业在复杂的环境中保持竞争优势。
总结
综上所述，提高高品质沟通能力对于现代管理者而言，是一项至关重要的技能。通过学习沟通技巧与方法，管理者不仅可以解决实际工作中的沟通难题，还能在提升个人职业素养的同时，推动企业的长远发展。随着沟通能力的不断提升，管理者将能够更有效地引导团队，建立信任，实现组织目标。高品质沟通的价值在于，它不仅是管理者成功的关键，也是企业持续发展的动力。
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