提升职场沟通能力：解决企业痛点的关键
在现代职场中，员工之间的沟通能力往往决定了团队的协作效率和工作成果。企业在追求高效运营的过程中，面临着许多与沟通相关的难题，例如信息传递不畅、上下级关系紧张、同事间的误解等。这些问题不仅影响了工作效率，还可能导致员工的士气下降，从而影响企业的整体表现。因此，提升职场沟通能力，特别是情商在沟通中的应用，成为了企业亟待解决的痛点之一。
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。而EQ从本质上而言，它反应了一个人在与他人互动交往过程中，如何“做人”的能力，这正是与他人高效沟通的核心基础。
本课程帮助学员了解情商与沟通的原理、关系，掌握高情商沟通的技巧与方法，通过高情商进行职场沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识情商与沟通的重要性，了解情商与沟通的原理与定律，从人性上把握沟通的本质。
掌握高情商沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
掌握职场中如何与上司、下属、平级高情商沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认识情商与沟通
一、对情商的基本认知
1．情商的基本含义
互动：高情商与低情商的主要表现
2．高情商的五大标准
1）自我认知能力
2）自我控制能力
3）自我激励能力
4）认知理解他人能力
5）人际交往能力
3、情商与智商
二、情商与高品质沟通
1，从本质上而言，情商反应如何“做人”的能力
2．关于情商与沟通的几组数据对比
3．高情商沟通的本质——做人之道，沟通之道
解析：高情商沟通三定律-内容、态度与关系
4．高情商沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高情商沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：职场高情商沟通与协作
一、向上沟通——要有“胆”
1．面对上级的角色定位
2．与上司相处及沟通的技巧
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）让汇报沟通成为日常工作的一部分
3）维护上司的尊严与面子
4）要懂得何时适当有一些矫情
5）请示建言用请教或引申方式
6）接受任务要坚决，毫无怨言
7）站在上司的角度思考问题
8）以适应上司风格的方式进行沟通
3．如何说服与影响上级
1）目的不变，手段机动
2）选择恰当的时机
3）让想法是他自己的
4、向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
2．向下沟通经典场景-下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3．向下沟通经典场景-因人而异工作安排技巧
案例分享：下属的不平等感受
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．向下沟通经典场景-工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
5．向下沟通经典场景-表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通——要有“肺”
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）客户导向
4）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
5）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美
3）有异议时，强调一致
4）体验认同拉近心理距离
5）随时准备一把梯子
6）善用道具，高效沟通
7）借力使力不费力
8）认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出2】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出3】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
认识情商与沟通的重要性
情商（Emotional Quotient，EQ）是情感管理与互动能力的体现。大量研究表明，情商在职场成功中起着至关重要的作用，甚至超过智商（Intelligence Quotient，IQ）。高情商的人能够更好地理解他人的情感，处理复杂的人际关系，进而在沟通中展现出更高的效率和效果。
情商与沟通的关系密不可分。情商水平直接影响到我们的倾听能力、表达能力和人际互动能力。这些能力的缺失常常导致沟通中的误解和矛盾，从而影响团队的协作和企业的绩效。企业在面对沟通障碍时，必须从提升员工的情商入手，培养他们的沟通技巧，以实现更高效的工作环境。
企业沟通中的常见难题
- 信息传递不畅：上下级间沟通不顺畅，导致信息滞后，影响决策和执行。
- 情绪管理不足：员工在面对压力和冲突时难以控制情绪，从而影响沟通效果。
- 误解与冲突：由于沟通方式不当，员工间常发生误解，甚至引发不必要的冲突。
- 缺乏信任：沟通中缺乏透明度和信任感，导致团队凝聚力下降。
- 沟通方式单一：员工往往习惯于单一的沟通方式，无法灵活应对不同的沟通场景。
这些痛点不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业的高流失率和低士气。为了应对这些挑战，企业需要采取系统性的措施，提升员工的情商和沟通能力，进而改善整体的工作氛围。
提升情商与沟通技巧的价值
通过系统的学习和实践，员工可以掌握一系列有效的沟通技巧，帮助他们在职场中更好地应对各类沟通场景。这些技巧包括：
- 主动倾听：了解他人观点与情感，避免误解，提高沟通的有效性。
- 有效表达：利用清晰的逻辑和结构，有效传达自己的观点和情感。
- 理解不同沟通风格：根据不同的对象和场合，灵活调整自己的沟通方式。
- 建立信任关系：通过真诚的沟通，逐步建立与同事、上司的信任感。
- 解决冲突的技巧：掌握处理冲突的策略，维护团队的和谐氛围。
通过提升情商与沟通技巧，员工能够在工作中更有效地解决问题，减少误解和冲突，提高团队协作效率。这不仅能改善工作氛围，还能有效推动企业目标的实现。
课程如何帮助企业解决这些问题
在提升职场沟通能力的过程中，系统的培训课程能够为企业提供强有力的支持。课程内容围绕情商与沟通的关系，帮助学员深入理解情商在职场中的重要性，掌握高情商沟通的技巧与方法。以下是课程在帮助企业解决沟通难题方面的几个关键点：
掌握倾听与表达的技巧
有效的沟通从倾听开始。课程中将深入讲解如何进行主动倾听，识别肢体语言和情感信息。这使得员工能够更好地理解他人的需求与感受，减少误解的发生。同时，课程还将教授如何进行清晰的表达，包括逻辑结构的构建和节奏感的把握，确保信息的准确传达。
针对职场不同场景的沟通策略
课程将涵盖多个职场经典沟通场景，如与上司的汇报、与下属的指令下达、横向沟通等。通过案例研讨和角色扮演，学员将学会如何在不同的场合下应用高情商沟通技巧，灵活应对各种沟通挑战。这种场景化的学习方式能够帮助员工在实际工作中更好地应用所学知识。
提升团队的信任与凝聚力
信任是高效沟通的基础。课程将教授如何通过每一次与同事的互动积累信任感，增强团队的凝聚力。了解如何在沟通中维护彼此的尊严与面子，将有助于提升团队的整体氛围，创造一个更为开放和信任的工作环境。
情绪管理与冲突解决能力
情绪管理在职场沟通中至关重要。课程将帮助学员识别和管理自己的情绪，掌握在高压力情境下的应对策略。通过学习处理冲突的技巧，员工能够有效化解职场中的矛盾，维护良好的团队关系。
总结与核心价值
提升情商与沟通技巧不仅能够帮助员工在职场中更游刃有余地应对各种挑战，还能为企业带来诸多价值。通过系统的学习和实践，员工能够掌握高效沟通的核心要素，改善团队的协作氛围，推动企业的整体发展。
在面对当今职场日益复杂的沟通需求时，情商的提升与沟通能力的培养显得尤为重要。企业若能重视这一点，并通过系统的培训来提升员工的沟通能力，将会在激烈的市场竞争中占据更为有利的位置。
最终，企业的成功不仅依赖于智商的发挥，更依赖于情商的智慧。通过有效的沟通，企业可以真正实现团队的高效协作，推动各项业务的顺利发展。
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