情商与职场沟通：企业面临的痛点
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中最为突出的便是团队协作与沟通效率。许多企业在追求业绩和利润的同时，往往忽视了团队内部的情感管理和沟通技巧。这种情况不仅会造成员工之间的误解和摩擦，还可能导致工作效率的下降、员工的离职率上升，甚至影响客户的满意度和企业的声誉。
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。而EQ从本质上而言，它反应了一个人在与他人互动交往过程中，如何“做人”的能力，这正是与他人高效沟通的核心基础。
本课程帮助学员了解情商与沟通的原理、关系，掌握高情商沟通的技巧与方法，通过高情商进行职场沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识情商与沟通的重要性，了解情商与沟通的原理与定律，从人性上把握沟通的本质。
掌握高情商沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
掌握职场中如何与上司、下属、平级高情商沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认识情商与沟通
一、对情商的基本认知
1．情商的基本含义
互动：高情商与低情商的主要表现
2．高情商的五大标准
1）自我认知能力
2）自我控制能力
3）自我激励能力
4）认知理解他人能力
5）人际交往能力
3、情商与智商
二、情商与高品质沟通
1，从本质上而言，情商反应如何“做人”的能力
2．关于情商与沟通的几组数据对比
3．高情商沟通的本质——做人之道，沟通之道
解析：高情商沟通三定律-内容、态度与关系
4．高情商沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高情商沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：职场高情商沟通与协作
一、向上沟通——要有“胆”
1．面对上级的角色定位
2．与上司相处及沟通的技巧
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）让汇报沟通成为日常工作的一部分
3）维护上司的尊严与面子
4）要懂得何时适当有一些矫情
5）请示建言用请教或引申方式
6）接受任务要坚决，毫无怨言
7）站在上司的角度思考问题
8）以适应上司风格的方式进行沟通
3．如何说服与影响上级
1）目的不变，手段机动
2）选择恰当的时机
3）让想法是他自己的
4、向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
2．向下沟通经典场景-下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3．向下沟通经典场景-因人而异工作安排技巧
案例分享：下属的不平等感受
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．向下沟通经典场景-工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
5．向下沟通经典场景-表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通——要有“肺”
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）客户导向
4）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
5）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美
3）有异议时，强调一致
4）体验认同拉近心理距离
5）随时准备一把梯子
6）善用道具，高效沟通
7）借力使力不费力
8）认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出2】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出3】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
情商（Emotional Quotient，简称EQ）被广泛认为是影响职场沟通效果的关键因素。研究显示，情商在个人职业成功中所占的比重高达80%，而智商（IQ）仅占20%。这意味着，单纯依赖智力和专业技能无法在职场上获得长期的成功，而建立良好的人际关系和高效的沟通能力才是推动个人及团队发展的核心要素。
企业如何应对沟通难题
企业在沟通中面临的主要痛点包括：信息传递不畅、团队成员之间缺乏信任、上下级关系紧张、横向沟通不够顺畅等。这些问题不仅影响了员工的工作积极性，还可能导致项目延误和资源浪费。为了提升沟通效率，企业需要采取有效的策略来应对这些挑战。
- 建立信任：信任是高效沟通的基础。只有当团队成员之间建立起足够的信任，才能在沟通时更加开放、真实，减少误解的发生。
- 提高倾听能力：有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是能够倾听他人的意见和建议。积极倾听可以让员工感到被尊重和重视，从而提升团队的凝聚力。
- 情绪管理：情绪在沟通过程中扮演着重要的角色。良好的情绪管理技巧能够帮助员工在面临压力和冲突时保持冷静，避免情绪化的反应对沟通产生负面影响。
- 有效表达：在职场上，能够清晰、有逻辑地表达自己的观点是非常重要的。这不仅有助于信息的有效传递，也能提升个人的专业形象。
高情商沟通如何助力企业发展
为了帮助企业解决上述沟通难题，增强员工的情商和沟通能力，设计了一系列针对性的培训课程。这些课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践操作和互动环节，以便学员能够在真实的工作环境中灵活运用所学技能。
情商与沟通的深度认识
首先，课程将引导学员认识情商与沟通之间的关系。深入了解情商的基本含义及其在职场沟通中的重要性，帮助学员从人性的角度把握沟通的本质，从而提高沟通的质量与效果。
此外，通过解析高情商沟通的本质，学员将了解到赢得他人信任的重要性。课程会结合具体案例，让学员体验如何在日常沟通中建立信任，并将每一次沟通视为积累信任感的机会。
提高倾听与表达的技巧
课程还将特别关注如何提高倾听和表达的能力。通过引导学员了解积极倾听的技巧，学员将学会如何在沟通中更好地理解他人的观点和感受。这种能力不仅能帮助员工减少误解，还能提升团队的合作效率。
在表达方面，课程将教授有效表达的三步曲，让学员掌握清晰、逻辑性强的表达方式。通过实践练习，学员能够提高自己的表达能力，更加自信地在职场中发声。
职场沟通与协作的实战技巧
课程还将针对职场中的上下沟通、横向沟通等经典场景进行详细讲解。通过分析实际案例，学员能够掌握与上司、下属及同事高情商沟通的技巧，明确不同场景下的应对策略。
例如，在向上沟通时，学员将学习如何通过适当的方式向上级传达信息、汇报工作进展及处理坏消息等；而在向下沟通时，课程将帮助学员掌握如何有效下达指令，激励下属的工作积极性。
横向沟通与协作的策略
在横向沟通中，课程强调同理心和尊重个性差异的重要性。学员将学习如何通过换位思考来理解同事的需求，促进部门间的协作与沟通，提高整体工作效率。
总结课程的核心价值与实用性
通过以上各个模块的学习，学员不仅能够掌握高情商沟通的理论知识，还能通过实践操作提升自己的沟通能力。这些技能的提升将直接影响到企业的内部管理和外部客户关系，进而推动企业的整体发展。
高情商沟通不仅仅是一个技能，它更是一种态度和思维方式。通过培养良好的沟通习惯和提升情商，企业能够在激烈的市场竞争中占据优势，形成良好的企业文化，提升员工的工作满意度，最终实现可持续发展。
在职场中，沟通的质量直接影响着团队的凝聚力和执行力。提升情商和沟通能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业长远发展的重要保障。
综上所述，课程内容不仅具备较强的实用性，还能为企业解决沟通中存在的痛点，提升整体工作效率，推动企业向更高的目标迈进。
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