提升企业沟通效率的关键：高情商职场沟通技巧
在现代职场中，企业面临着日益复杂的沟通需求。随着团队的多样性和工作环境的变化，传统的沟通方式往往难以满足高效协作的需求。因此，情商（EQ）作为一种重要的心理素质，越来越受到企业管理者的重视。研究表明，一个人的情商在事业成功中的作用远超智商（IQ），因此，提升情商并掌握高情商沟通技巧，对于推动企业业绩和团队合作至关重要。
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。而EQ从本质上而言，它反应了一个人在与他人互动交往过程中，如何“做人”的能力，这正是与他人高效沟通的核心基础。
本课程帮助学员了解情商与沟通的原理、关系，掌握高情商沟通的技巧与方法，通过高情商进行职场沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识情商与沟通的重要性，了解情商与沟通的原理与定律，从人性上把握沟通的本质。
掌握高情商沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
掌握职场中如何与上司、下属、平级高情商沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认识情商与沟通
一、对情商的基本认知
1．情商的基本含义
互动：高情商与低情商的主要表现
2．高情商的五大标准
1）自我认知能力
2）自我控制能力
3）自我激励能力
4）认知理解他人能力
5）人际交往能力
3、情商与智商
二、情商与高品质沟通
1，从本质上而言，情商反应如何“做人”的能力
2．关于情商与沟通的几组数据对比
3．高情商沟通的本质——做人之道，沟通之道
解析：高情商沟通三定律-内容、态度与关系
4．高情商沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高情商沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：职场高情商沟通与协作
一、向上沟通——要有“胆”
1．面对上级的角色定位
2．与上司相处及沟通的技巧
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）让汇报沟通成为日常工作的一部分
3）维护上司的尊严与面子
4）要懂得何时适当有一些矫情
5）请示建言用请教或引申方式
6）接受任务要坚决，毫无怨言
7）站在上司的角度思考问题
8）以适应上司风格的方式进行沟通
3．如何说服与影响上级
1）目的不变，手段机动
2）选择恰当的时机
3）让想法是他自己的
4、向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
2．向下沟通经典场景-下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3．向下沟通经典场景-因人而异工作安排技巧
案例分享：下属的不平等感受
解析：不同的指令风格与弹性应用
4．向下沟通经典场景-工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
5．向下沟通经典场景-表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通——要有“肺”
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）客户导向
4）双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
5）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美
3）有异议时，强调一致
4）体验认同拉近心理距离
5）随时准备一把梯子
6）善用道具，高效沟通
7）借力使力不费力
8）认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出2】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出3】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中，沟通无处不在，但随之而来的挑战也愈加明显。以下是一些企业常见的沟通痛点：
- 信息传递不畅：在团队内部，信息往往因为层级、部门或地域的不同而出现误传或遗漏，导致工作效率降低。
- 团队协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通，容易造成资源浪费和目标不一致。
- 上下级关系紧张：管理者与下属之间的沟通可能因权力关系而出现障碍，影响团队 morale 和工作积极性。
- 情绪管理不足：在高压力环境下，员工可能会因为情绪问题而影响工作表现，导致团队氛围紧张。
面对这些沟通挑战，企业需要通过提升员工的情商和沟通能力来寻求解决方案。高情商的沟通不仅能够有效传递信息，还能促进团队的凝聚力和合作精神，最终提升企业的整体绩效。
高情商沟通在职场中的重要性
高情商沟通不仅是个人能力的体现，更是企业文化和团队氛围的重要组成部分。以下几点突显了高情商沟通的价值：
- 增强信任感：通过高情商的沟通，员工能够感受到被尊重和重视，从而增强团队的信任感，促进合作。
- 提高工作效率：清晰且富有同理心的沟通可以减少误解和冲突，使得团队能够更加高效地完成任务。
- 促进情绪管理：高情商的沟通帮助员工学习如何管理自己的情绪，改善工作氛围，提升工作满意度。
- 提升领导力：管理者通过高情商沟通能够更好地激励和引导团队，有效推动组织目标的实现。
高情商沟通技巧的核心要素
要实现高情商沟通，企业管理者和员工需掌握一系列基本技巧：
主动倾听
倾听是高情商沟通的基础。通过主动倾听，员工能够真正理解他人的观点和需求，从而更好地进行互动。倾听的技巧包括：
- 积极倾听：通过眼神交流、点头等肢体语言表现出对对方的关注。
- 反馈与确认：及时反馈对方所说内容，确认理解无误。
- 学会解读非语言信息：理解肢体语言和情绪表达，以获取更深层次的信息。
有效表达
高效的表达能力同样关键。表达不仅仅是传递信息，更是影响他人的方式。有效表达的技巧包括：
- 逻辑清晰：确保表达内容条理分明，逻辑严谨，便于他人理解。
- 适应听众：根据听众的不同需求调整表达方式，使其更加贴近受众的心理状态。
- 使用情感语言：在表达时适当使用情感语言，以增强沟通的亲和力。
上下级沟通技巧
在职场中，上下级的沟通往往是最具挑战性的。管理者需要掌握以下技巧，以实现有效的沟通：
- 尊重与理解：在与下属沟通时，展现出对他们工作的理解与支持，增强信任。
- 鼓励反馈：创建一个开放的沟通环境，让下属敢于表达意见和建议。
- 适时表扬与反馈：及时给予下属正面的反馈与表扬，提升其工作积极性。
横向沟通与协作
在团队内部，横向沟通同样至关重要。管理者应鼓励团队成员之间的协作，促进信息共享。有效的横向沟通策略包括：
- 同理心：理解同事的感受与需求，以更好地展开合作。
- 开放讨论：鼓励团队成员提出不同意见，形成良好的讨论氛围。
- 建立人际关系：通过非正式的互动增进同事间的感情，营造和谐的工作氛围。
高情商沟通对企业发展的影响
高情商沟通不仅能够改善团队内部的氛围，还能直接影响企业的整体发展。以下是一些具体的影响：
- 提升员工满意度：高情商的沟通方式使员工感受到被重视，进而提升工作满意度，降低员工流失率。
- 促进创新与合作：当团队成员感到安全和被尊重时，更愿意分享创意与建议，促进企业的创新能力。
- 增强竞争力：高效的沟通能够迅速应对市场变化，增强企业在竞争中的灵活性和适应性。
- 塑造良好的企业文化：高情商沟通的推广有助于形成积极向上的企业文化，吸引和留住优秀人才。
总结：高情商沟通的核心价值
在当今快速发展的职场环境中，掌握高情商沟通技巧是企业成功的重要因素之一。通过提高员工的情商，企业不仅能够解决日常沟通中的各种挑战，还能提升团队合作的效率，促进组织的长远发展。这种沟通方式不仅强调个人的情感管理与表达能力，更注重构建良好的团队关系与企业文化。因此，企业应重视情商教育，为员工提供高情商沟通的培训与支持，以实现更高的工作效率和员工满意度。
在未来，情商将成为企业人力资源管理的重要考量因素，只有通过不断提升员工的沟通能力，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
