企业数字化转型培训：掌握云服务与AI应用实战技巧

企业数字化转型的挑战与机遇

在大数据时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着技术的迅猛发展，传统商业模式正在被打破，企业必须进行数字化转型，以适应新环境。这一转型不仅仅是技术的更替，更是对企业运营模式、市场策略和客户服务的全面革新。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

许多企业在数字化转型过程中，遇到了以下几个关键痛点：

• 技术选型困难：如何选择合适的云服务和人工智能产品以满足自身业务需求？
• 市场竞争压力：在竞争日益激烈的市场中，如何快速适应并实现业务的数字化转型？
• 人才短缺问题：缺乏具备数字化转型所需专业知识和技能的人才，导致转型进程缓慢。
• 客户需求变化：如何有效挖掘和满足客户日益多样化的需求？

针对这些痛点，企业需要全面理解数字化转型的内涵，并掌握相关技术和策略。这就需要系统性的知识储备以及实践经验的积累。

数字化转型的核心要素

企业的数字化转型可以从多个维度进行分析，尤其是产品、运营和组织三个方面。通过对这三个维度的深刻理解，企业能够更好地制定符合自身业务发展的数字化转型策略。

产品维度

在产品层面，企业需要关注数字化产品的开发与部署。数字化产品的类型多样，包括云化服务和人工智能化产品。企业必须了解不同部署方式的优劣，例如私有化部署、云化部署与混合云部署的特点，以便选择最适合自己的方案。此外，企业还需关注产品的前台、中台和后台的架构设计，确保各个环节的高效衔接。

运营维度

运营方面，企业需要实现内部流程的数字化，提升运营效率。通过构建高效的市场渠道与销售管理体系，企业可以更好地应对市场的变化。例如，利用媒体公关开拓市场，发展区域代理商和咨询培训机构，通过多渠道的协同发展，提高市场渗透率。

组织维度

组织层面，企业需要建立以客户为中心的服务体系，确保客户在使用产品和服务时获得最佳体验。通过搭建本地化的客户服务团队，企业能够更好地满足客户的个性化需求，实现客户成功。

应对行业需求的策略

在数字化转型的过程中，企业不仅需要解决自身的痛点，还需关注行业的整体需求与趋势。以下是一些应对行业需求的有效策略：

深入分析市场与政策环境

企业应关注国家政策的变化，尤其是与数字经济相关的政策。同时，通过对行业和竞争对手的深入分析，企业可以更好地把握市场机会，优化自身的产品与服务。

提升客户价值

在数字化转型中，客户的价值是企业成功的关键。企业需要不断挖掘客户的需求，通过提供精准的解决方案来提升客户满意度。以客户为中心的策略能够帮助企业在市场中获得更大的竞争优势。

人才培养与团队建设

针对人才短缺的问题，企业应建立系统的人才培养机制，引入外部专业知识，同时通过内部培训提升员工的数字化能力。建立跨部门合作的团队，能够促进知识的共享与创新，推动企业整体的数字化转型进程。

数字化转型的实践案例

许多企业在数字化转型中已经取得了显著成果。以下是一些成功的实践案例，可以为其他企业提供借鉴：

• 某零售企业：通过云化服务的应用，成功实现了库存管理的数字化，提升了运营效率，并对市场需求做出了迅速反应。
• 某政务机构：通过构建政企采购平台，优化了资源配置，提高了服务的效率与透明度。
• 某医疗机构：借助人工智能技术，实现了诊断流程的智能化，提高了患者的就医体验。

总结：数字化转型的核心价值

数字化转型不仅是技术的应用，更是企业战略的重塑。通过对产品、运营和组织的全面优化，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。数字化转型的核心价值体现在以下几个方面：

• 增强市场竞争力：通过数字化手段，企业能够快速响应市场变化，提升竞争优势。
• 提升运营效率：数字化转型能够优化企业内部流程，提高资源利用效率。
• 增强客户满意度：以客户为中心的数字化策略有助于提升客户体验，实现客户成功。
• 促进持续创新：通过数据分析和人工智能技术，企业能够不断优化产品与服务，实现持续创新。

在这个快速变化的时代，企业必须抓住数字化转型带来的机遇，积极应对挑战。只有通过系统的知识储备和实践经验的积累，才能在数字化转型的道路上走得更远，取得更大的成功。