管理者培训：掌握系统化问题解决技巧，提升团队效能

提升企业管理效能的关键：结构化问题分析与解决方法

在现代企业管理中，面对复杂多变的市场环境，管理者常常面临许多棘手的问题。从员工的表现到部门的协作，甚至客户的反馈，诸多因素都可能影响企业的运营效率。许多管理者在处理问题时，往往采取临时应对的方式，导致问题的积累和恶化。如何有效地识别、分析和解决这些问题，成为了企业管理中的一项重要技能。

董洪斌：高水准的问题分析解决

【课程背景】 你是否存在以下的状况呢？ Ø 自己总是在做消防员救火。 Ø 发现下属不能发现问题 Ø 对于潜在的机会看不见 Ø 摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案 Ø 每次在相同类型的问题上重复出错 Ø 对部门未来的发展提不出建设性意见 Ø 部门的战斗力不够强，工作效率不高 Ø 工作中的阻力非常大 Ø 骨干员工的能力参差不齐 管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。 在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等， 本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。【课程收益】 1.提供整体性问题分析与解决模型架构； 2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维； 3.学会发现及分析问题的思路、方法； 4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量； 5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然； 6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。 7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章 怎么理解问题 一、什么是问题 1、何谓问题 2、问题涵盖的三个方面 3、问题的分类 二、响应问题的方式 1、抱持现状 2、消极处理 3、积极处理 三、问题解决的流程 1、问题解决的流程 2、问题解决的关键要点 （案例分析：学员分析）第二章、问题分析解决第1步：状况评估 一.查明具体难题 1、问题是什么？2、查明难题 二、排出轻重缓急 1、问题级别的评估2、问题的变化 三、采取紧急应对 1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进 （问题解决可以使用的工具）第三章、问题分析解决第2步：问题分析 一、定义描述问题 1、解决问题的误区1：妄下结论2、解决问题的误区2：错误定义问题3、解决问题的误区3：盲目行动 二、识别可能原因 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因 三、确认真正原因 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2、从假设入手，深入观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断 （问题分析评估表） （案例分析）第四章、问题分析解决第3步：方案决策 一、明确决策目的 1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标2、感性决策及理性决策 二、产生选择方案 1、结构化头脑风暴，集思广益2、脑力激荡会议流程 三、作出最终决策 1、建立决策模型，使用分析工具2、设立一些统一的评估标准3、六顶思考帽，团队讨论决策 （制定一个工作中解决问题的方案提纲）第五章、问题分析解决第4步：预防应变一、识别潜在问题 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的2、德尔菲法高效实用判断预测 二、提出可能原因 1、纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图进行归类、整理 三、采取预应措施 1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响2、措施制定的原因和预警信号 第六章、调整相关流程和制度 一、复盘过去的流程和制度 1、对相关流程制度进行检索 2、请相关人员对流程制度问题进行研讨 3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议 二、对流程和制度进行迭代更新 1、与流程制度负责人确定迭代的事宜 2、对流程制度调整的草案进行推演 3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整 三、知会相关部门和人员 1、敲定新调整流程制度的内容 2、邮件或文件通知相关部门及人员 3、组织一次说明会

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企业常见的痛点

在企业管理的实践中，许多管理者会发现自身面临以下几种普遍的痛点：

• 缺乏有效的问题识别机制：许多管理者无法及时发现潜在的问题，导致问题在发展过程中变得更加复杂。
• 应对问题的方式不当：有的管理者可能选择逃避，或者采取消极的方式处理问题，无法有效解决根本原因。
• 决策过程缺乏系统性：在面临复杂问题时，决策往往依赖于个人的经验，而缺乏科学的分析和评估。
• 团队沟通不畅：团队成员之间的沟通障碍，往往导致问题的进一步扩大，影响整体的工作效率。
• 无法建立有效的预防机制：企业在解决问题后，往往未能有效总结经验教训，导致相同问题的反复出现。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能对企业的长期发展造成不可逆转的损失。因此，掌握有效的问题分析与解决方法，成为了管理者提升自身能力和团队效能的必要路径。

问题分析与解决方法的价值

在应对企业管理中出现的各类问题时，结构化的问题分析与解决方法能够帮助管理者从根本上改善决策质量，推动工作效率的提升。具体而言，该方法的核心价值体现在以下几个方面：

• 提供系统性框架：通过建立整体性的问题分析与解决模型，管理者能够清晰地识别问题的本质、原因及影响，确保问题处理的全面性。
• 增强理性思维：管理者在面对复杂问题时，能够运用理性思维原则，避开情绪干扰，做出更为客观的决策。
• 促进有效沟通：通过明确团队成员各自的责任与角色，提高团队内部的沟通效率，确保信息的准确传递。
• 建立预警机制：在发现潜在问题时，能够及时采取预防措施，减少问题对企业运营的影响。
• 实现持续改进：通过对问题解决过程的复盘与总结，管理者可以不断优化流程与制度，提升企业的整体管理水平。

系统化问题分析的步骤

在企业管理中，系统化的问题分析与解决过程可以分为几个关键步骤，帮助管理者有效应对各类挑战：

1. 状况评估

在处理问题之前，管理者需要对当前的状况进行全面评估。这包括：

• 查明具体难题：明确问题的性质和影响，确保所有相关人员对问题有统一的认识。
• 排出轻重缓急：对问题进行优先级排序，确保最紧急的问题能够优先得到解决。
• 采取紧急应对：在问题发生后，第一时间采取措施，减轻问题造成的影响。

2. 问题分析

在状况评估后，管理者需要深入分析问题，具体步骤包括：

• 定义描述问题：避免在问题分析中出现误区，确保对问题的描述准确。
• 识别可能原因：运用分析工具，如“5 Whys”，深入挖掘问题的根本原因。
• 确认真正原因：通过观察与验证，确保所识别的原因是真正导致问题的根本原因。

3. 方案决策

经过充分分析后，管理者需要制定解决方案，步骤包括：

• 明确决策目的：清晰陈述目标，并考虑环境变化对目标的影响。
• 产生选择方案：通过结构化头脑风暴等方法，集思广益，寻找多种解决方案。
• 作出最终决策：利用决策模型和评估标准，确保所做决策的科学性和可行性。

4. 预防应变

问题解决后，管理者需要识别潜在问题，并制定预防措施：

• 识别潜在问题：通过德尔菲法等工具，判断可能出现的风险。
• 提出可能原因：对潜在问题进行归类与整理，确保团队对可能风险有充分的认识。
• 采取预应措施：制定针对性的措施，以降低潜在问题对企业运营的影响。

5. 调整相关流程和制度

最后，管理者需要对现有的流程与制度进行调整，以防止类似问题的再次发生：

• 复盘过去的流程和制度：针对问题产生的原因，进行深入分析和讨论。
• 对流程和制度进行迭代更新：根据分析结果，对流程进行必要的调整，确保制度的有效性。
• 知会相关部门：及时将调整后的流程与制度通知相关人员，确保所有人对新流程有清晰的认识。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者必须具备出色的问题分析与解决能力。通过掌握系统化的问题分析与解决方法，管理者能够有效应对日常工作中的各类挑战，提升团队的整体效率与协作能力。无论是面对突发的危机，还是日常的管理问题，这些方法都能够为企业带来实质性的改善与提升。

总而言之，结构化的问题分析与解决方法不仅仅是管理者的一项技能，更是推动企业持续发展的重要保障。通过有效的问题管理，企业能够更好地适应市场变化，抓住发展机遇，最终实现可持续的增长与成功。