如何通过系统化的问题分析与解决方法提升企业管理能力
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的问题与挑战。这些问题不仅影响企业的日常运营，还可能对其长远发展造成深远的影响。许多管理者常常处于“救火”的状态，面对层出不穷的难题，难以有效应对。这种情况下，掌握系统化的问题分析与解决方法显得尤为重要。
【课程背景】
你是否存在以下的状况呢？
Ø 自己总是在做消防员救火。
Ø 发现下属不能发现问题
Ø 对于潜在的机会看不见
Ø 摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案
Ø 每次在相同类型的问题上重复出错
Ø 对部门未来的发展提不出建设性意见
Ø 部门的战斗力不够强，工作效率不高
Ø 工作中的阻力非常大
Ø 骨干员工的能力参差不齐
管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。
在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，
本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。【课程收益】
1.提供整体性问题分析与解决模型架构；
2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；
3.学会发现及分析问题的思路、方法；
4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量；
5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；
6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。
7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章 怎么理解问题
一、什么是问题
1、何谓问题
2、问题涵盖的三个方面
3、问题的分类
二、响应问题的方式
1、抱持现状
2、消极处理
3、积极处理
三、问题解决的流程
1、问题解决的流程
2、问题解决的关键要点
（案例分析：学员分析）第二章、问题分析解决第1步：状况评估
一.查明具体难题
1、问题是什么？2、查明难题
二、排出轻重缓急
1、问题级别的评估2、问题的变化
三、采取紧急应对
1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进
（问题解决可以使用的工具）第三章、问题分析解决第2步：问题分析
一、定义描述问题
1、解决问题的误区1：妄下结论2、解决问题的误区2：错误定义问题3、解决问题的误区3：盲目行动
二、识别可能原因
1、5Whys确认在某个情景下问题的根源2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
三、确认真正原因
1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2、从假设入手，深入观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断
（问题分析评估表）
（案例分析）第四章、问题分析解决第3步：方案决策
一、明确决策目的
1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标2、感性决策及理性决策
二、产生选择方案
1、结构化头脑风暴，集思广益2、脑力激荡会议流程
三、作出最终决策
1、建立决策模型，使用分析工具2、设立一些统一的评估标准3、六顶思考帽，团队讨论决策
（制定一个工作中解决问题的方案提纲）第五章、问题分析解决第4步：预防应变一、识别潜在问题
1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的2、德尔菲法高效实用判断预测
二、提出可能原因
1、纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图进行归类、整理
三、采取预应措施
1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响2、措施制定的原因和预警信号
第六章、调整相关流程和制度
一、复盘过去的流程和制度
1、对相关流程制度进行检索
2、请相关人员对流程制度问题进行研讨
3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议
二、对流程和制度进行迭代更新
1、与流程制度负责人确定迭代的事宜
2、对流程制度调整的草案进行推演
3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整
三、知会相关部门和人员
1、敲定新调整流程制度的内容
2、邮件或文件通知相关部门及人员
3、组织一次说明会
企业常见的痛点与挑战
许多企业在管理过程中常常遇到以下几种情况：
- 管理者往往只能处理眼前的“火灾”，缺乏长远的战略思维。
- 团队成员难以发现潜在问题，导致问题的积累与恶化。
- 对于显而易见的问题，管理者却无法提出有效的解决方案。
- 在相同类型的问题上，企业屡屡犯错，导致资源的浪费。
- 管理者在部门未来发展方面缺乏建设性意见，影响团队士气和效率。
- 团队的沟通不畅，导致协作效率低下，工作阻力增大。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致优秀员工的流失，企业竞争力的下降。因此，企业迫切需要一种有效的方法来识别、分析和解决这些问题。
结构化问题分析的价值
采用结构化的问题分析与解决方法，管理者可以在面对复杂问题时采取更为理智和系统的方式。通过掌握一套完整的问题解决流程，管理者不仅能快速识别问题的本质，还能够制定出行之有效的解决方案。
提升决策质量
在企业管理中，决策质量直接影响企业的运营效率。通过系统化的方法，管理者可以对问题进行全面分析，从而提高决策的科学性和合理性。使用结构化的思维工具，如决策模型和头脑风暴，能够帮助团队在集思广益的基础上，形成多种解决方案，从而选择出最佳的决策路径。
预见潜在问题
有效的问题解决不仅仅是对当前问题的处理，更重要的是通过系统化的方法，提前识别潜在的问题。通过德尔菲法等工具，管理者能够更准确地预测可能出现的问题，并制定相应的预防措施，从而将潜在风险降到最低。
优化团队沟通
在企业内部，良好的沟通是高效合作的基础。结构化的问题解决方法强调团队成员之间的沟通与协作。通过制定明确的沟通流程和标准，管理者可以有效提升团队的工作效率，减少因沟通不畅造成的误解与延误。
如何实施系统化的问题分析与解决
实施系统化的问题分析与解决方法并非一朝一夕的事情，而是需要管理者在实际工作中逐步积累经验、不断完善流程。以下是一些关键步骤：
状况评估
首先，管理者需要对当前的状况进行全面评估。这包括明确具体的问题是什么，问题的严重程度，以及可能影响的范围。在这一阶段，管理者可以使用问题分析评估表来帮助理清思路，确保不遗漏任何重要信息。
问题分析
在明确问题后，接下来是进行深入的问题分析。通过5 Whys等工具，管理者可以追溯问题的根源，避免在表面上做文章。此时，识别可能的原因和确认真正的原因尤为关键，这将直接影响后续的解决方案的制定。
方案决策
当管理者掌握了问题的本质后，就可以开始制定解决方案。在这一阶段，使用结构化的头脑风暴和团队讨论能够帮助收集各种意见。在方案决策时，确保有明确的评估标准和决策模型，以便在多种方案中选择出最优方案。
预防应变
最后，实施解决方案后，管理者还需进行预防应变的工作。这包括识别潜在问题，提出可能的原因，并采取相应的预应措施。通过绘制鱼骨图等工具，管理者可以对问题进行系统性归类和整理，从而提高预警能力。
调整流程与制度
在问题解决的过程中，管理者还需对现有的流程与制度进行复盘和调整。通过对相关流程的重新审视，管理者可以发现其中的短板，并提出改进建议。这样的迭代更新，不仅可以防止相同问题的再次发生，还能够提升团队的整体效率。
总结课程的核心价值与实用性
在面对复杂的企业管理问题时，掌握系统化的问题分析与解决方法显得尤为重要。这种方法不仅能够帮助管理者快速识别问题的本质，提高决策质量，还能有效预防潜在风险，优化团队沟通。通过一系列的实践步骤，管理者可以在实际工作中逐步建立起科学合理的问题解决能力，提升团队的整体战斗力。
综上所述，企业在日常管理中面对的痛点问题并非不可解决。通过系统化的问题分析与解决方法，管理者不仅能够有效应对当前的挑战，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
董洪斌
培训咨询
